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Preguntas frecuentes
DUDAS SOBRE EL ALQUILER
¿Cuál es el horario de las oficinas?

El horario de nuestros mostradores en los aeropuertos de Palma de Mallorca y Alicante es de lunes a domingo de 07:00 a 23:00. Y en el de Málaga, de 07:00 a 00:00.

Si quieres recoger el vehículo fuera de este horario, puedes hacerlo pero tiene un recargo por nocturnidad.

Para la devolución del vehículo, puedes realizarla sin ningún problema fuera de nuestro horario de oficina.

En el caso de las extensiones y modificaciones del contrato de alquiler, es necesario dirigirse a nuestras oficinas en el parking, cuyo horario es de lunes a viernes en horario de 09:00 a 13:00 y de 15:30 a 18:30.

¿Cómo puedo contactar con la oficina del aeropuerto?

Todas las consultas se tratan desde nuestra oficina central. Cualquier pregunta o duda relativa a tus reservas te la resolveremos a través de los siguientes números de teléfonos:

Si llamas desde España:

  • - Reservas: 964 343 626 o al 902 123 002
  • - Asistencia en carretera: 902 426 902


En el caso de las extensiones y modificaciones del contrato de alquiler, es necesario dirigirse a nuestras oficinas en el parking, cuyo horario es de lunes a viernes en horario de 09:00 a 13:00 y de 15:30 a 18:30.

Aquí están todas las respuestas a cualquier pregunta que tenga.

Estas preguntas/respuestas solo son válidas para los destinos Record Go: Mallorca, Alicante, Málaga.

Si desea hacer alguna pregunta/observación acerca de cualquier otro destino ofrecido por nuestro site, puede hacerlo en reservas@recordrentacar.com o llamando a +34 964 34 36 26

Recuerde consultar nuestras condiciones generales para más información.

¿Puedo elegir modelo de vehículo?

Nuestro sistema de alquiler contempla la posibilidad de especificar su preferencia por un determinado modelo dentro de un mismo grupo o categoria,pero el alquiler definitivo depende de la disponibilidad del mismo. En caso de que no estuviese dicho modelo disponible en el momento de la recogida será cambiado por otro de la misma categoría. Caso de no tener ningún vehículo de la categoria seleccionada (B, C, C1, ...) se le proporcionaria uno de categoria superior sin coste adicional.

No obstante, trataremos de hacer siempre todo lo posible por satisfacer sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros, si desea informarnos de sus preferencias.

¿Por qué debo llevar la tarjeta de crédito?

Desafortunadamente, los fraudes con tarjetas son frecuentes. Esta medida, llevar la tarjeta especificada en la reserva para los costes suplementarios, nos permite evitar el fraude y mantener nuestros precios reducidos y competitivos.

¿Tiene algún coste cancelar una reserva?

No. Si la realiza con anterioridad a 24 horas de la fecha de entrega. No obstante, le rogamos encarecidamente que nos informe lo antes posible. Ello nos permitirá optimizar nuestra flota y continuar ofreciendo el mejor servicio y precio.

No he recibido el email de confirmación de reserva, ¿Qué debo hacer?

Si hace más de 24 horas que ha hecho un pedido y no ha recibido nuestro e-mail, lo más probable es que este haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta de correo. Compruebe que nuestro e-mail no este en la carpeta SPAM, "Correo basura" o "Correo no deseado" de su cuenta de correo. Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloque los correos provenientes de "recordrentacar.com" y de la dirección reservas@recordrentacar.com Si nuestro email NO está en la carpeta SPAM escribanos lo antes posible a reservas@recordrentacar.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a +34 964 34 36 26 .

¿Cuales son las formas de pago que puedo elegir?

La forma de pago se realizará a la recogida del vehículo mediante tarjeta de crédito (Visa y MasterCard). También se aceptan tarjetas de débito Visa y MasterCard (excepto EC-Karte). El resto de tarjetas de crédito, como American Express, también se aceptan con la condición de que el cliente contrate la Cobertura Total Comfort. El titular de la tarjeta de crédito ha de estar presente en el momento del cobro.

Usted podrá cancelar su reserva y recibir el reembolso completo del importe de la misma si la cancelación se realiza con al menos una hora de preaviso sobre la hora de recogida del vehículo.

Si desea que el contrato se emita a nombre de una empresa, deberá dejar una franquicia de 600,00 €. El contrato debe figurar a nombre de la empresa para que se pueda emitir la factura a nombre de la misma; una vez firmado el contrato no es posible cambiar los datos de la factura, ya que estos están siempre vinculados.

¿Es seguro dar mis datos de tarjeta de crédito?

Totalmente seguro. Nuestro web funciona con una capa segura o SSL y cumple todos los estándar de seguridad internacionales, estando certificado por Verisign.

¿Por qué debo instalar yo mismo los accesorios originales?

La instalación de los accesorios adicionales los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

¿Puedo conducir fuera de España?

Por favor, tenga en cuenta que su seguro sólo le cubre en España, no está permitido conducir fuera del país. Le informamos de que destinos como Gibraltar y Andorra no están considerados como territorio nacional.

¿Cual es el tratamiento que se da a mis datos personales?

Exclusivamente el necesario para tramitar su reserva y, si ha deseado pertenecer al Club Record, los usaremos para mantener su cuenta de puntos y ofrecerle las mejores promociones y ofertas.

¿Cuales son los beneficios de pertenecer al Club Record?

Como miembro del club Record usted tendrá:

  • Participación en el programa de puntos, obtenindolos cada vez que hace una reserva y pudiéndolos gastar cada vez que realiza una nueva. - Participación en promociones y sorteos
  • Acceso a la modificación de sus datos.
  • Mayor rapidez en sus siguientes reservas al no tener que rellenar de nuevo sus datos
He olvidado mi contraseña del Club Record ¿Cómo puedo recuperarla?

Al entrar en la página de Acceso a su Cuenta encontrará un espacio donde podrá darnos el email con el que se registró y se la reenviaremos de inmediato. ¿Algo no funciona?. Llamenos al +34 964 34 36 26 o escríbanos a reservas@recordrentacar.com.

Quiero modificar los datos como miembro de Club Record ¿Como puedo hacerlo?

Fácil. Acceda a su cuenta con su email y password y haga click en "Modificar mis datos". Haga los cambios que desee y acepte en el botón correspondiente.

¿Qué son los puntos Record? ¿Cómo puedo gastarlos?

Los puntos Record son un sistema de fidelización exclusivo de los miembros del Club Record. Se obtienen con cada reserva que se hace y se pueden utilizar para descontarlos en reservas sucesivas. Cada punto Record es igual a 1 Euro y se obtienen dependiendo de las promociones, fechas y tipo de vehículo alquilado. Para gastarlos, active su cuenta de Club Record antes de realizar su reserva y, en el momento de elegir el sistema de pago, utilice los puntos que tenga disponibles para pagar parcialmente su cargo.

¿Por qué Record Rent a Car puede ofrecer precios tan competitivos?

Somos uno de las grandes empresas de alquiler de España con más de 10.000 vehículos de flota y que, a través de internet trabaja directamente con el cliente con una importante reducción de gastos. Y esta reducción se refleja en unos precios competitivos.

¿No quiero recibir emails de Record ¿Cómo debo darme de baja de su lista de correo?

Simplemente escriba un email a marketing@recordrentacar.com o acceda a sus datos como miembro del Club Record para desactivar la casilla de aceptación de comunicaciones comerciales.





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