Preguntas frecuentes
Aquí están todas las respuestas a cualquier pregunta que tenga. Estas preguntas/respuestas solo son válidas para los destinos Record Go: Mallorca, Alicante, Málaga, Tenerife Sur y Gran Canaria.
Si desea hacer alguna pregunta/observación acerca de cualquier otro destino ofrecido por nuestro site, puede hacerlo en
reservas@recordrentacar.com o llamando a +34 964 343 626
Recuerde consultar nuestras condiciones generales para más información.
Acerca de la Reserva
- ¿Como realizo mi reserva por teléfono?
Tan sencillo como llamar a +34 902 123 002 donde le atendermos gustosamente desde las 8:00 am hasta las 20:30 pm.
- ¿Puedo solicitar un presupuesto previo a mi reserva?
Por supuesto. Sólo tiene que realizar un proceso de reserva y, en vez de confirmar el mismo, solicitar que dicha reserva le sea enviada por email como presupuesto antes de aceptarlo. También puede realizar un presupuesto desde la home en el apartado "presupuesto al instante". Por supuesto con total privacidad y sin compromiso alguno.
- ¿Puedo elegir modelo de vehículo?
Nuestro sistema de alquiler contempla la posibilidad de especificar su preferencia por un determinado modelo dentro de un mismo grupo o categoria,pero el alquiler definitivo depende de la disponibilidad del mismo. En caso de que no estuviese dicho modelo disponible en el momento de la recogida será cambiado por otro de la misma categoría. Caso de no tener ningún vehículo de la categoria seleccionada (B, C, C1, ...) se le proporcionaria uno de categoria superior sin coste adicional.
No obstante, trataremos de hacer siempre todo lo posible por satisfacer sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros, si desea informarnos de sus preferencias.
- ¿Por qué debo llevar la tarjeta de crédito?
Desafortunadamente, los fraudes con tarjetas son frecuentes. Esta medida, llevar la tarjeta especificada en la reserva para los costes suplementarios, nos permite evitar el fraude y mantener nuestros precios reducidos y competitivos.
- ¿Puedo reservar a través de una agencia de viajes?
Record Rent a Car trata siempre de ofrecer un servicio directo y seguro a nuestros clientes. De este modo, la asociación con diferentes Agencias forma parte de nuestros objetivos. De momento, son pocas las agencias a través de las cuales puede efectuar sus reservas con Record. No obstante, esperamos que, en breve, el número de Agentes de Record haya ascendido de manera importante. Si desea ampliar su información acerca de nuestros Agentes, consulte nuestra sección de Agentes.
- ¿Cómo cancelo una reserva o solicito una devolución?
Simplemente llámenos a al +34 964 34 30 34 o escríbanos a reservas@recordrentacar.com indicandonos su número de reserva con al menos 24 de antelación a la fecha de recogida.
- ¿Tiene algún coste cancelar una reserva?
No. Si la realiza con anterioridad a 24 horas de la fecha de entrega. No obstante, le rogamos encarecidamente que nos informe lo antes posible. Ello nos permitirá optimizar nuestra flota y continuar ofreciendo el mejor servicio y precio.
- ¿Cómo solicito una factura de mi reserva?
Al entregar su vehículo y realizar el pago, sólo tiene que solicitarla a nuestro personal facilitándole los correspondientes datos fiscales.
- ¿Como hago mi reserva por fax?
Utilizando como modelo el formulario del web.
- No he recibido el email de confirmación de reserva, ¿Qué debo hacer?
Si hace más de 24 horas que ha hecho un pedido y no ha recibido nuestro e-mail, lo más probable es que este haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta de correo. Compruebe que nuestro e-mail no este en la carpeta SPAM, "Correo basura" o "Correo no deseado" de su cuenta de correo. Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloque los correos provenientes de "recordrentacar.com" y de la dirección reservas@recordrentacar.com Si nuestro email NO está en la carpeta SPAM escribanos lo antes posible a reservas@recordrentacar.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a +34 964 36 26 / 902 123 002.
Sobre el web site
Mi vehículo de alquiler
- ¿Quien puede conducir el coche?
En principio, el conductor del vehículo debe ser la persona que figure como 'Conductor del Vehículo' en nuestros formularios de reserva, dado que se tomará a esta persona como responsable del turismo. En su defecto, el conductor será la persona que ha realizado el alquiler. El conductor deberá presentar su licencia de conducir al retirar el vehículo. Está permitido un segundo conductor, sin coste adicional alguno, siempre y cuando facilite sus datos personales y muestre su licencia de conducir en nuestras oficinas.
- ¿Por qué debo instalar yo mismo los accesorios originales?
La instalación de los accesorios adicionales los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.
- ¿Puedo conducir fuera de España?
Por favor, tenga en cuenta que su seguro sólo le cubre en España, no está permitido conducir fuera del país. Le informamos de que destinos como Gibraltar y Andorra no están considerados como territorio nacional.
- ¿Tengo que devolver el coche con el tanque vacío?
Le informamos de que tiene que devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo recogió, puesto que no hacemos negocio con el combustible. Si recibió el tanque a la mitad, por favor, devuélvalo con la mitad del combustible.
Sobre mis datos personales y el Club Record
- ¿Cual es el tratamiento que se da a mis datos personales?
Exclusivamente el necesario para tramitar su reserva y, si ha deseado pertenecer al Club Record, los usaremos para mantener su cuenta de puntos y ofrecerle las mejores promociones y ofertas.
- ¿Cuales son los beneficios de pertenecer al Club Record?
Como miembro del club Record usted tendrá:
- Participación en el programa de puntos, obtenindolos cada vez que hace una reserva y pudiéndolos gastar cada vez que realiza una nueva.
- Participación en promociones y sorteos
- Acceso a la modificación de sus datos.
- Mayor rapidez en sus siguientes reservas al no tener que rellenar de nuevo sus datos
- He olvidado mi contraseña del Club Record ¿Cómo puedo recuperarla?
Al entrar en la página de Acceso a su Cuenta encontrará un espacio donde podrá darnos el email con el que se registró y se la reenviaremos de inmediato.
¿Algo no funciona?. Llamenos al +34 964 34 30 34 o escríbanos a reservas@recordrentacar.com.
- Quiero modificar los datos como miembro de Club Record ¿Como puedo hacerlo?
Fácil. Acceda a su cuenta con su email y password y haga click en "Modificar mis datos". Haga los cambios que desee y acepte en el botón correspondiente.
- ¿Qué son los puntos Record? ¿Cómo puedo gastarlos?
Los puntos Record son un sistema de fidelización exclusivo de los miembros del Club Record. Se obtienen con cada reserva que se hace y se pueden utilizar para descontarlos en reservas sucesivas. Cada punto Record es igual a 1 Euro y se obtienen dependiendo de las promociones, fechas y tipo de vehículo alquilado.
Para gastarlos, active su cuenta de Club Record antes de realizar su reserva y, en el momento de elegir el sistema de pago, utilice los puntos que tenga disponibles para pagar parcialmente su cargo.
Otras dudas
