Meest gestelde vragen

Omtrent uw reservering

• Hoe reserveer ik telefonisch?

Heel eenvoudig door te bellen naar +34 902 123 002 waar we U kunnen bedienen van maandag tot vrijdag van 8:00 am tot 20:30 pm en op zaterdag van 8:00 am tot 20:30 pm

• ¿Kan ik een prijsopgave aanvragen voordat ik definitief boek?

Uiteraard, U hoeft alléén maar on-line een prijsopgave aan te vragen of voordat U uw reservering bevestigt, aan te vragen dat deze als prijsopgave naar uw e-mailadres moet worden gestuurd. Dit gebeurt uiteraard zonder enkele verbintenis.

• Kan ik een specifiek model reserveren?

We geven U de mogelijkheid om uw voorkeur aan te geven voor een bepaalde huurauto binnen een bepaalde klasse of categorie, maar dit is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig. Wanneer het blijkt dat uw voorkeur niet beschikbaar is, dan krijgt U altijd een huurauto uit dezelfde klasse of categorie. Mocht er geen enkel voertuig beschikbaar zijn uit de klasse of categorie die U gereserveerd heeft (B, C, C1,…), dan krijgt U zonder meerkosten een huurauto uit een hogere klasse of categorie.
Wij doen er alles aan om aan de wensen van onze klanten te voldoen en iedereen tevreden te stellen. Neem a.u.b. kontakt met ons op wanneer uw voorkeur bekend wilt maken.

• Waarom moet ik een creditcard meenemen?

Helaas vinden er vele fraude’s plaats met creditcards. Door de creditcardgegevens in uw reservering te bewaren in geval van extra kosten tot wanneer U de huurauto terugbrengt biedt ons de mogelijkheid om deze fraude’s te vermijden en onze lage en concurrerende prijzen te behouden.


• Kan ik ook via een reisagent reserveren?

Record Rent a Car wil altijd een persoonlijke en zekere service aan de clienten bieden. Wij streven er ook echter naar om met verschillende reisagenten samen te werken. Op dit moment, zijn er relatief weinig reisagenten waarbij U een huurauto met ons kunt reserveren alhoewel we druk bezig zijn om dit aantal uit breiden in de komende jaren. Als U meer informatie wilt omtrent het samenwerken als reisagent met Record, raadpleeg dan de voorwaarden van de sectie 'Reisagent'.

• Hoe kan ik mijn boeken annuleren of veranderen?

Simpelweg door te bellen naar +34 964 34 30 57 of door te schrijven naar reservas@recordrentacar.com en uw reserveringsnummer bekend te maken met liefst minimaal 24 uur vantevoren.

• ¿Zijn er kosten aan verbonden om een reservering te annuleren?

Nee, er zijn geen enkele kosten om een reservering te annuleren. We vragen U echter vriendelijk om ons zo spoedig mogelijk te laten weten of U de reservering wilt annuleren. Door op deze manier te werken met onze klanten, kunnen wij onze vloot perfectioneren en U de beste prijzen blijven aanbieden.

• Hoe kan ik een rekening aanvragen?

Wanneer U uw huurauto ophaalt en in osn bureau betaalt, hoeft U alleen aan onze medewerker bekend te maken dat U graag een rekening zou willen hebben.

• Door het faxformulier te gebruiken die U op onze website kunt vinden.

Omtrent de website


• Uit welke betalingsmethoden kan ik kiezen?

Uit veligheidsoverwegingen en geheel in de trant van de grote autohuurbedrijven kunt U alleen uw huurauto betalen via een creditcard (VISA, Eurocard / Mastercard en American Express).

Sobre el web site

• Is het veilig om mijn creditcardgegevens in te vullen?

Uiteraard. Onze website werkt met een veligheidssysteem genaamd SSL en voldoet aan alle internationaal gestelde normen en waarden die door Verisign worden geeist.

Mijn huurauto

• Wie kan er in de huurauto rijden?

In principe moet de bestuurder de persoon zijn die als ‘Bestuurder van het voertuig’ ingeschreven staat in de papieren, aangezien deze als verantwoordelijke gezien wordt voor de huurauto. Bij afwezigheid, is de bestuurder de persoon die onze huurauto op het moment bezit heeft. De bestuurder is genoodzaakt om zijn rijbewijs mee te nemen wanneer de huurauto wordt opgehaald. Het is mogelijk dat zonder extra kosten een tweede persoon de huurauto bestuurd, altijd wanneer deze zijn persoonlijke gegevens en zijn rijbewijs bij zich heeft op het moment van inschrijving in ons bureau.

• Waarom moet de bestuurder de kinderstoelen zelf installeren?

Het installeren van de kinderstoelen moet worden uitgevoerd door de bestuurder van de huurauto. De reden hiervan is dat dit door onze verzekering wordt vereist, zodat wanneer de kinderstoelen niet juist zijn geisntalleerd in geval van een ongeluk, het bedrijf niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

Omtrent mijn persoonlijke gegevens en Club Record

• Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw reservering te maken en, worden, wanneer U lid van Club Record bent, gebruikt om uw rekening met punten bij te houden en U van exclusieve aanbiedingen op de hoogte te houden.

• Wat zijn eigenlijk de voordelen om lid te zijn van Club Record?

Door lid te zijn van Club Record geniet U van:
- Deelname aan het Club Record puntensysteem, bij elke reservering punten te mogen ontvangen en deze weer gebruikt kunnen worden bij uw volgende reservering. - Deelname aan promoties en loterijen. - Toegang tot uw persoonlijke gegevens en de mogelijkheid deze te kunnen veranderen. - Een versnelde boekingsprocedure door niet opnieuw weer uw persoonlijke gegevens te moeten invullen.

• Ik ben mijn paswoord vergeten. Hoe kan ik deze weer opvragen?

Door te klikken op ‘ Toegang tot mijn rekening’ vindt U een veld waar U uw e-mailadres kunt invullen waarmee U zich geregistreerd heeft en op deze manier wordt uw paswoord opgestuurd in een paar seconden.
Het werkt niet? Bel ons op +34 964 343057 of schrijf naar reservas@recordrentacar.com.

• Ik wil mijn gegevens veranderen lid zijnde van Club Record. Hoe kan ik dit doen?

Gemakkelijk. Treedt tot uw rekening toe met uw paswoord en uw e-mailadres en klik op 'Verander mijn gegevens'. Verander de gegevens die U wilt en volg de aanwijzingen.

• Wat zijn Club Record punten? Hoe gebruik ik deze?

De Club Record Punten maken deel uit van een systeem waarbij de loyaliteit van de leden van Club Record op prijs worden gesteld. Bij elke reservering die U maakt kunt U Club Record Punten verdienen en deze kunnen weer gebruikt worden bij uw volgende reservering. Een punt staat voor 1 EUR en kunnen worden verkregen afhankelijk van promoties, seizoensperiode en het type huurauto.
Om deze te gebruiken, moet U een rekening openen voordat U een reservering maakt en wanneer U uw creditcardgegevens invult bij het maken van de reservering, heeft U de mogelijkheid om Club Record Punten te gebruiken die U op dat moment beschikbaar heeft.

Andere vragen

• Waarom heeft Record Rent a Car zulke lage prijzen?

We zijn één van de grootste autoverhuurbedrijven in Spanje met méér dan 21.000 huurauto’s in onze vloot en onze werkwijze is voornamelijk direct via Internet wat tot een aanzienlijke besparing van kosten leidt. En deze besparing ziet U weer in onze prijzen.

• Op welke adressen bevindt Record Rent a Car zich?

We zijn aanwezig op de meest belangrijke bestemmingen in Spanje, met bureau’s op de vliegvelden. Klik hier voor meer informatie.


• Ik wil geen e-mails meer ontvangen van Record. Hoe kan ik mij uitlaten schrijven uit het e-mailbestand?

Simpelweg door een e-mail te schrijven naar marketing@recordrentacar.com of door in uw Club Record rekening het bijbehorende vakje aan te kruisen waardoor U geen commerciële reclame meer ontvangt.