Häufig gestellte Fragen.

Bezueglich der Reservierung

• Wie mache ich meine Reservierung ueber Telefon?

Ganz einfach. Rufen Sie uns zwischen 8.00 Uhr und 20.30 Uhr unter der Nummer +34 902 123 002 oder +34 964 34 30 34 an. Wir werden Ihre gerne die Reservierung telefonisch annehmen.

• Kann ich vor der Reservierung ein unverbindliches Angebot einholen?

Selbstverstaendlich. Sie muessen nur alle Daten eingeben und anstatt auf buchen zu druecken, einfach nur angeben, dass Sie diese Reservierung erst als unverbindliches Angebot zugesandt haben moechten. Sie koennen das unverbindliche Angebot auch ueber unsere Homepage einholen. Gehen Sie einfach nur auf die Spalte "sofortiges Angebot". Selbstverstaendlich unverbindlich und kostenfrei.

• Kann ich ein Fahrzeugmodell aussuchen?

Unser System laesst es zu, Ihren Wunsch auf ein Fahrzeugmodell anzunehmen. Wir koennen jedoch keine speziellen Anforderungen oder Fahrzeugmodelle der Fahrzeuge zusagen. Das Fahrzeug, dass auf der Preisliste gezeigt wird, ist als Hinweis gedacht und kann alternativ durch ein aehnliches oder ein besseres Fahrzeug ohne zusaetzliche Kosten ersetzt werden. Wenn die angefragte Fahrzeuggruppe (B, C, C1 ..) nicht verfuegbar sein sollte, wird Ihnen ein Wagen einer hoeheren Fahrzeugkategorie ohne Zusatzkosten zur Verfuegung gestellt. Zweifeln Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um uns Ihre Wuensche bekanntzugeben.

• Warum muss ich eine Kreditkarte dabei haben?

Leider sind Betruege mit Kreditkarten sehr ueblich. Diese Massnahme, eine personalisierte Kreditkarte bei sich zu haben, erlaubt uns, diesen Betruegen aus dem Weg zu gehen und unsere Preise niedrig und kompetitiv zu halten.

• Kann ich ueber ein Reisebuero buchen?

Record Rent a Car versucht immer einen direkten und sicheren Service mit den Kunden zu haben. Deshalb ist die Zusammenarbeit mit Reisebueros eins unserer Ziele. Zur Zeit sind es noch wenige Reisebueros ueber welche Sie mit Record reservieren koennen. Wir hoffen, dass in Kuerze die Menge an Reisebueros die dann mit Record reservieren koennen steigen wird. Wenn Sie mehr Information ueber die mit uns zusammenarbeitenden Reisebueros erhalten moechten, muessen Sie in die Abteilung der Reisebueros gehen.

• Wie storniere ich meine Reservierung?

Rufen Sie uns -wenn moeglich- 24 Stunden vor Reisebeginn unter der Nummer +34 964 34 30 34 oder +34 902 123 002 an oder schreiben Sie uns unter folgender Adresse: reservas@recordrentacar.com.

• Kostet die Stornierung der Reservierung etwas?

Nein - wenn Sie Ihre Reservierung 24 Stunden vor Reisebeginn oder so frueh wie nur moeglich stornieren. Dies ermoeglicht uns unsere Fahrzeugflotte zu koordinieren und den besten Service und die besten Preise weiterzugeben.

• Wie beantrage ich eine Rechnung von meiner Reservierung?

Bei Fahrzeuguebernahme und Reservierungsbezahlung. Sie muessen dies nur unserem Personal mitteilen.

• Wie reserviere ich ueber Fax?

Sie muessen nur ein ausgefuelltes Internetformular an folgende Faxnummer schicken +34 902 123 004 oder +34 964 34 30 50.


• Ich habe meine Reservierungsbestätigung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Reservierung vor mehr als 24 Stunden getätigt haben und noch keine Reservierungsbestätigung bei Ihnen eingegangen ist, ist es möglich, dass diese von dem Anti-SPAM-Fillter blockiert worden ist. Bitte prüfen Sie in Ihrem Emailkonto nach, ob unsere Mail in der SPAM-Mappe (unerwünschte Mails) gelandet ist. Wenn unsere Mail in der SPAM-Mappe sein sollte, bitte wir Sie, Ihr Emailonto so zu konfigurieren, dass die Mails die von reservas@recordrentacar.com nicht mehr blockiert werden. Sollte unsere Mail nicht in der SPAM-Mappe enthalten sein, bitten wir Sie, uns eine Mail an reservas@recordrentacar.com zu senden oder uns einfach unter folgenden Telefonnummern anzurufen: +34 -964 36 26 16 / 902 123 002.

Über unsere Web

• Welche Zahlungsmoeglichkeiten habe ich?

Leider bieten wir nur die Kreditkartenzahlung an.

• Ist es sicher, meine Kreditkartendaten zu uebermitteln?

Absolut sicher. Wir besitzen das Verising Sicherheitszertifikat, das die sichere Datenuebermittlung in ein kryptisches SLL Format belegt.

Mein Mietfahrzeug

• Wer kann das Fahrzeug fahren?

Nur ein Fahrer ist im Preis inbegriffen. Ein zusaetlicher Fahrer betraegt 3 Euro pro Tag (inkl. MwSt), Maximum 30 Euro pro Anmietung und Fahrer (inkl. MwSt)
Maximum: 3 zusaetzliche Fahrer pro Vertrag moeglich (zusaetzlich zum Hauptfahrer).


• Warum muss ich die Extras selber angeben?

Jede Person die die Reservierung realisiert muss die Extras selber angeben. Der Grund hierfuer ist, dass unsere Versicherung dies so festlegt. Da im Falle einer falschen Behandlung der Extras das Unternehmen keine Haftung hierfuer uebernimmt.

• Kann ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?

Sie duerfen mit unseren Fahrzeugen Spanien nicht verlassen. Auslandsfahrten wie z.B. nach Andorra, Gibraltar, Frankreich etc. sind nicht erlaubt und werden von der Versicherung nicht abgedeckt.

Über meine persoenlichen Daten und dem Record-Club

• Wie werden meine persoenlichen Daten behandelt?

Diese sind deshalb wichtig, um Ihre Reservierung ordnungsgemaess einzubuchen. Wenn Sie sich entschlossen haben dem Record-Club beizutreten ermoeglichen uns Ihre Daten Ihnen Punkte zu geben und Ihnen somit die besten Angebote zu unterbreiten.

• Welche Vorteile habe ich, wenn ich dem Record-Club beitrete?

Als Record-Club-Mitglied haben Sie folgende Vorteile:
- Sie bekommen bei jeder Reservierung Punkte und koennen diese bei jeder neuen Reservierung einloesen. - Sie koennen an Verlosungen und Promotionen teilnehmen - Direkter Zugriff an Ihre Daten - falls Sie diese modifizieren moechten - Ihre naechste Fahrzeugreservierung wird schneller erledigt, da Sie Ihre persoenlichen Daten nicht mehr angeben muessen.

• Ich habe mein Record-Club-Kennwort vergessen. Wie komme ich wieder an dieses?

Sie brauchen uns nur Ihre Email-Adresse anzugeben, mit welcher Sie sich angemeldet haben. Wir werden Ihnen so schnell wie moeglich das Kennwort bekanntgeben.
Funktioniert etwas nicht? Rufen Sie uns unter +34 964 34 30 34 oder +34 902 123 002 an oder schreiben Sie uns unter folgender Adresse: reservas@recordrentacar.com.

• Was sind Record-Punkte? Wie kann ich diese ausgeben?

Record-Punkte sind Loyalitaetspunkte die exklusiv nur Record-Club-Mitglieder bekommen. Sie bekommen diese Punkte bei jeder Reservierung und koennen beliebig eingeloest werden. Jeder Record-Punkt entspricht 1 € und wird je nach Angebot, Zeiten und angemietetem Fahrzeug vergeben.
Um diese einzugeben, aktivieren Sie Ihr Record-Club-Konto vor Ihrer Reservierung. Wenn Sie die Zahlungsmoeglichkeit angeben, koennen Sie die jeweiligen Record-Punkte dort angeben, damit diese von dem Endpreis abgezogen werden.

• Warum kann Record Rent a Car so billige Preise anbieten?

Wir sind eine fuehrende Autovermietung Spaniens mit mehr als 20.000 Fahrzeugen und die ueber Internet direkt mit den Kunden zusammenarbeitet. Dies reduziert Kosten und diese reduzierten Kosten spiegeln sich sodann in unseren kompetitiven Preisen ab.

Andere Zweifel

• Ich will keine Emails von Record bekommen. Wie kann ich mich aus Ihrer Kundenliste streichen?

Sie muessen nur eine Email an folgende Adresse schreiben: marketing@recordrentacar.com oder deaktivieren Sie den Zugriff auf das Record-Club-Konto.

• Welche Adressen hat Record Rent a Car?

Wir haben in den wichtigsten Flughaefen Spaniens Bueros. Um diese kennenzulernen klicken sie einfach hier chier