Preguntes més freqüents
Dubtes? Reservar amb Record Rent a Car és clar i
transparent.Ací estan totes les respostes a qualsevol pregunta o dubte que tinga. No
troba allò que busca? Consulte les nostres condicions generals o
directament amb nosaltres per telèfon al número: +34 902 123 002
o escrigue’ns a reservas@recordrentacar.com.
Sobre la Reserva
- Com realitze la reserva per telèfon?
Simplement telefonant al+34 902 123 002 on l’atendrem gustosament des de les 8:00 am fins a les 20:30pm.
- Puc sol·licitar un pressupost previ a la reserva?
Per descomptat. Només cal realitzar un procés de reserva i, en
lloc de confirmar-lo, sol·licitar que dita reserva li siga enviada per e-mail
com a pressupost abans d’acceptar- lo. També és possible
realitzar un pressupost des de la pàgina en l’apartat “pressupost a
l’instant”. Per descomptat, amb total privacitat i sense cap compromís.
- Puc triar el model del vehicle?
El nostre sistema de lloguer contempla la possibilitat d’especificar la seua
preferència per un determinat model dins d’un mateix grup o categoria,
però el lloguer definitiu depén de la disponibilitat del mateix.
En cas de no estar disponible dit model en el moment de la recollida, li
serà canviat per un altre de la mateixa categoria. En cas de no tenir
cap vehicle de la categoria seleccionada (B, C, C1...) li serà
proporcionat un de categoria superior sense cap despesa addicional.
No obstant això, tractarem sempre de fer tot el possible per tal de
satisfer les seues necessitats. No dubte a l’hora de posar-se en contacte amb
nosaltres si desitja informar- nos de les seues preferències.
- Per què he de portar-hi la targeta de crèdit?
Malauradament, els fraus amb targetes de crèdit són freqüents.
Aquesta mesura, el fet de portar la targeta especificada en la reserva per a
les despeses suplementàries, ens permet d’evitar el frau i mantenir els
nostres preus reduïts i competitius.
- Puc reservar mitjançant una agència de viatges?
Record Rent a Car tracta sempre d’oferir un servei directe i segur als nostres
clients. Així, l’associació amb diferents Agències forma
part dels nostres objectius. De moment, són poques les agències
mitjançant les quals es poden efectuar les reserves amb Record.
Tanmateix, esperem que, a curt termini, el nombre d’Agents de Record augmente
considerablement. Si desitja ampliar la informació pel que fa als
nostres Agents , consulte la nostra secció d’Agents.
- Com puc cancel·lar una reserva o sol·licitar una devolució?
Simplement cal que ens telefone al +34 964 34 30 34 o que ens escriga a
reservas@recordrentacar.com si més no, 24 hores
d’antelació a la data de recollida.
- Té cap cost cancel·lar una reserva?
No. Si la realitza amb 24 hores d’antelació a la data de lliurament.
Malgrat això, li preguem encaridament d’informar-nos-en al més
aviat possible. Això ens permetrà d’optimitzar la nostra flota i
de continuar oferint el millor servei i preu.
- Com puc sol·licitar una factura de la meua reserva?
En lliurar el seu vehicle i realitzar el pagament, només cal que la
sol·licite la factura nostre personal facilitant-li les corresponents dades
fiscals.
Sobre el web site
El meu vehicle de lloguer
- Qui pot conduir el cotxe?
En principi, el conductor del vehicle ha de ser aquella persona que figure com
a “Conductor del vehicle” als nostres formularis de reserva, ja que es
prendrà aquesta persona com a responsable del turisme. Si no n’hi ha, el
conductor serà la persona que ha realitzat el lloguer. El conductor
haurà de presentar la seua llicència de conduir en retirar el
vehicle. Es permet un segon conductor, sense cap despesa addicional, sempre i
quan facilite les seues dades personals i hi mostre la seua llicència de
conduir a les nostres oficines.
- Per què he d’instal·lar jo mateix els accessoris originals?
De la instal·lació dels accessoris addicionals es farà
càrrec la persona que llogue el vehicle. La raó és que
així ho exigeix la nostra assegurança, de manera que, en cas
d’haver-hi qualsevol incident a causa d’una incorrecta instal·lació dels
accessoris, la companyia no es fa responsable dels possibles perjudicis
causats.
Sobre mis datos personales y el Club Record
- Quin és el tractament que es fa de les meues dades personals?
Exclusivament el necessari per tal de tramitar la reserva i, si ha desitjat
pertànyer al Club Record, els usarem per a mantenir el seu compte de
punts i oferir-li les millors promocions i ofertes.
- Quins són els avantatges de pertànyer al Club Record?
Como miembro del club Record usted tendrá:
- Participació en el programa de punts que obtindrà cada cop que
faça una reserva i que podrà gastar cada cop que en faça una de nova.
- Participació en promocions i sorteigs.
- Accés a la modificació de les seues dades.
- Més rapidesa en futures reserves en no haver d’omplir novament les seues
dades.
- He oblidat la meua contrasenya del Club Record, com puc recuperar-la?
En entrar a la pàgina d’Accés al seu Compte, hi trobarà un
espai on podrà donar-nos el mail amb què es va registrar i li la
reenviarem immediatament.
Alguna cosa no funciona?. Telefone’ns al +34 964 34 30 34 o escriga’ns a reservas@recordrentacar.com.
- Voldria modificar les dades com a membre del Club Record, com puc fer-ho?
Fàcil. Ha d’accedir al seu compte amb el seu e-mail i password i
faça clic en "Modificar les meues dades". Faça els
canvis que desitge i accepte amb el botó corresponent.
- Què són els punts Record? Com puc gastar-los?
Els punts Record són un sistema de fidelització exclusiu dels
membres del Club Record, S’obtenen amb cada reserva que es fa es poden
utilitzar per a descomptar-los en reserves successives. Cada punt Record
és igual a 1 Euro i s’obtenen depenent de les promocions, de les dates i
el tipus de vehicle llogat.
Per tal de gastar-los, active el seu compte de Club Record abans de realitzar
la seua reserva i, en el moment de triar el sistema de pagament, utilitze els
punts que tinga disponibles per a pagar parcialment el seu càrrec.
Altres dubtes
