Questions plus fréquentes

A propos de la Réservation

• Comment j’effectue ma réservation par téléphone?

Aussi simple que téléphoner au +34 902 123 002 où on vous répondra avec plaisir de 9:00 am à 20:00 pm.

• Puis-je solliciter un devis préalablement à ma réservation?

Bien sûr. Vous n’avez qu’à effectuer un processus de réservation et, au lieu de le confirmer, sollicitez que cette réservation vous soit envoyée par email comme devis avant de l’accepter. Vous pouvez aussi effectuer un devis depuis la page d'accueil dans la section "devis à l’instant". Evidemment avec une privacité totale et sans aucun engagement.

• Puis-je choisir le modèle du véhicule?

Notre système de location envisage la possibilité de préciser votre préférence par un modèle déterminé dans un même groupe ou catégorie, mais la location définitive dépend de la disponibilité de celui-ci. En cas d’indisponibilité de ce modèle lors du retrait il vous sera échangé par un autre de la même catégorie. En cas de ne pas disposer de véhicule de la catégorie sélectionnée (B, C, C1, ...) on vous proportionnera un véhicule de catégorie supérieure sans aucun coût supplémentaire.
Cependant, nous essayerons de faire toujours tout le possible afin de satisfaire vos besoins. Ne doutez pas de nous contacter si vous souhaitez nous informer de vos préférences.

• Pourquoi dois-je porter la carte de crédit ?

Malheureusement, les fraudes avec des cartes sont fréquentes. Cette mesure, porter la carte précisée lors de la réservation pour les coûts supplémentaires, nous permet d’éviter la fraude et de maintenir nos prix réduits et concurrentiels.

• Puis-je réserver à travers une agence de voyages ?

Record Rent a Car essaye toujours d’offrir un service direct et sûr à nos clients. Ainsi, l’association avec différentes Agences fait partie de nos objectifs. Pour le moment, les Agences à travers lesquelles vous pouvez effectuer vos réservations avec Record sont peu nombreuses. Cependant, nous espérons que, d’ici peu, le nombre d’Agents de Record augmente considérablement. Si vous souhaitez élargir votre information à propos de nos Agents, consultez notre section d’Agents.

• Comment j’annule une réservation ou je demande une dévolution ?

Simplement téléphonez au +34 964 34 30 34 ou écrivez à reservas@recordrentacar.com en nous indiquant votre numéro de réservation au moins 24 heures avant la date de retrait du véhicule.

• Quel est le frais à payer si j’annule une réservation ?

Aucun. Si vous l’effectuez au moins 24 heures avant la date de départ. Cependant, nous vous prions instamment à nous en informer le plus tôt possible. Ceci nous permettra d’optimiser notre flotte et continuer à offrir le meilleur service et prix.


• Comment je sollicite une facture de ma réservation ?

En restituant votre véhicule et effectuant le paiement, vous n’avez qu’à la solliciter à notre personnel en lui proportionnant les données fiscales correspondantes.

• Comment je fais ma réservation par fax ?

Utilisant comme modèle le formulaire du web.

A propos du web site

• Quelles sont les formes de paiement que je peux choisir ?

Malheureusement et de par la propre caractéristique de notre service, nous ne pouvons vous offrir que la carte de crédit comme système de paiement.

• Les données de ma carte de crédit sont sécurisées ?

Totalement sécurisées. Notre web fonctionne avec une couche sûre ou SSL et remplit tous les standards de sécurité internationaux, étant certifié par Verisign.

Mon véhicule en location

• Qui peut conduire la voiture ?

En principe, le conducteur du véhicule doit être la personne qui figure en tant que 'Conducteur du Véhicule' dans nos formulaires de réservation, étant donné que l’on considérera cette personne comme responsable du véhicule. A défaut, le conducteur sera la personne qui aura effectué la location. Le conducteur devra présenter son permis de conduire lors du départ. Un deuxième conducteur est permis, sans aucun coût additionnel, du moment qu’il nous indiquera ses données personnelles et nous montrera son permis de conduire dans nos bureaux.

• Pourquoi dois-je installer moi-même les accessoires originels ?

L’installation des accessoires supplémentaires sera effectuée par la personne qui loue le véhicule. La raison est que notre assurance l’exige ainsi, de sorte que, en cas d’accident comme résultat d’une incorrecte installation des accessoires, la compagnie ne se fait pas responsable des possibles dommages causés.

• ¿Ai-je le droit de conduire hors Espagne?

Nous vous rappelons que votre assurance ne vous couvre qu’en Espagne, il n’est donc pas permis de conduire en dehors du pays. Nous vous informons également que nous ne considérons pas les destinations telles que Gibraltar et Andorre comme faisant partie du territoire national.

A propos de mes données personnelles et le Club Record

• Quel est le traitement proportionné à mes données personnelles ?

Exclusivement le nécessaire afin de mener à bien votre réservation et, si vous souhaitez faire partie du Club Record, nous les utiliserons pour maintenir votre compte de points et vous offrir les meilleures promotions et offres.

• Quels sont les avantages de faire partie du Club Record ?

En tant que membre du club Record vous pourrez :
- Participer au programme de points, en les obtenant chaque fois que vous effectuez une réservation et pouvant les consommer chaque fois que vous effectuez une nouvelle réservation. - Participer aux promotions et tirages au sort. - Accéder à la modification de vos données. - Profiter des avantages lors de vos postérieures réservations puisque vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos données.

• J’ai oublié mon mot de passe du Club Record. Comment puis-je le récupérer ?

Lorsque vous entrer à la page d’Accès à votre Compte vous trouverez un espace où vous pourrez nous indiquer le mail avec lequel vous vous êtes inscrit et nous vous l’enverrons à l’instant.
Problèmes ?. Téléphonez au +34 964 34 30 34 ou écrivez à reservas@recordrentacar.com.

• Je souhaite modifier les données en tant que membre du Club Record. Comment puis-je le faire ?

Facile. Accédez à votre compte avec votre email et password et cliquez sur "Modifier mes données". Effectuez les modifications souhaitées et acceptez avec le bouton correspondant.

• Qu’est-ce que les points Record ? Comment puis-je les consommer ?

Les points Record sont un système de fidélisation exclusif des membres du Club Record. Vous obtiendrez des points chaque fois que vous ferez une réservation et vous pouvez les consommer lors de réservations postérieures. Chaque point Record équivaut à 1 Euro et sont obtenus en fonction des promotions, dates et type de véhicule loué.
Pour les consommer, activez votre compte de Club Record avant d’effectuer votre réservation et, au moment de choisir le système de paiement, utilisez les points que vous avez disponibles afin de payer partiellement sa charge.

Autres doutes

• Pourquoi Record Rent a Car peut offrir des prix si concurrentiels ?

Nous sommes une des grandes compagnies de location d’Espagne avec plus de 15 000 véhicules de flotte et qui, à travers internet travaille directement avec le client profitant d’une importante réduction des frais. Et cette réduction se reflète dans des prix concurrentiels.

• Quelles sont les adresses de Record Rent a Car ?

Nous sommes présents dans les principales destinations touristiques espagnoles, avec des bureaux dans les aéroports. Cliquez ici
pour les connaître.

• Je ne souhaite pas recevoir des emails de Record. Comment dois-je me désinscrire de sa liste de courrier ?

Simplement écrivez un email à marketing@recordrentacar.com accédez à vos données en tant que membre du Club Record afin de désactiver la case d’acceptation de communications commerciales.