FAQs Häufig gestellte Fragen

Es gibt drei Arten von Versicherungsschutz: 

• Easy Versicherung 
• Total Comfort Versicherung 
• Total Comfort Premium Versicherung 

Total Comfort und Total Comfort Premium sind unsere umfassendsten Versicherungen.

Im Falle eines Unfalls, einer Panne, eines mechanischen Defekts oder einer Beschädigung des Fahrzeugs sind Sie komplett versichert und müssen keinen zusätzlichen Beitrag zahlen (siehe Ausnahmen in Abschnitt 4.3.2 unserer Geschäftsbedingungen). 

Und zudem erhalten Sie mit diesen Versicherungen eine erstklassige Pannenhilfe.  

Die Easy Versicherung wird mit unserem Go Easy-Tarif angeboten. 

Sie bietet einen Schutz gegen Kollisionsschäden und Diebstahl MIT Selbstbeteiligung (CDW und TP) und eine reduzierte Vorautorisierung.

Wir empfehlen Ihnen, wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, unsere TCC-Versicherung abzuschließen, damit Sie keine Selbstbeteiligung hinterlassen müssen. 

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen und bei diesem eine Versicherung abgeschlossen haben, müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Büro angeben, ob Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen oder eine Selbstbeteiligung hinterlassen wollen.  

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Selbstbeteiligung zu hinterlassen, hängt die Kaution von der Gruppe des gemieteten Fahrzeuges ab. 

Auch wenn Ihre Karte versichert ist, gilt in diesem Fall das Gleiche wie bei der Buchung über einen Vermittler. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrer Buchung unsere Total Comfort Versicherung hinzuzufügen, um eine Selbstbeteiligung zu vermeiden. 

Es handelt sich um einen Service, der einen 24-Stunden-Pannendienst mit Deckung der Arbeitskosten für Reparaturen vor Ort sowie der Kosten für den Austausch des Fahrzeugs in der am nächsten gelegenen Niederlassung von Record go, den Abschleppdienst und das Taxi (bis 80 €), um zu der besagten Niederlassung zu gelangen beinhaltet.  

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 4.3.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

In dringenden Fällen können Sie die Nummer +34 964 631 546 anrufen. Wenn es nicht so dringend ist, können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.  

Ja. Bei Record go verfügen Sie über eine 24-Stunden-Pannenhilfe. 

Du musst Record go sofort über jeden Schaden am Fahrzeug informieren und das festgelegte Verfahren gemäß Abschnitt 1.2 unserer Geschäftsbedingungen befolgen. 

In diesem Fall musst du die zuständigen Behörden informieren und eine polizeiliche Anzeige erstatten. Danach musst du Record go über den Diebstahl informieren und die Schlüssel des Fahrzeugs sofort zurückgeben.

Die Bedingungen kannst du in Abschnitt 1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Wenn Sie während Ihrer Mietzeit einen Strafzettel erhalten haben, werden wir Ihre Daten sofort an die zuständige Behörde weiterleiten, damit diese sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen kann.  

Daher sind Sie für die Zahlung des Strafzettels verantwortlich und müssen dazu noch eine zusätzliche Gebühr von 40 € für die Verwaltungsdienste zahlen.  

Ja, dass Sie in unserer nächstgelegenen Niederlassung abholen können, jedoch immer unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und wenn die in Punkt 1.4 unserer Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen nicht verletzt wurden.   

Unsere Total Comfort Versicherung beinhaltet eine Premium-Pannenhilfe, die die Kosten für das Abschleppen und den Taxiservice für Fahrten (bis zu 80 €) beinhaltet.  

Wenn Sie die Quick oder Easy Versicherung abgeschlossen haben, sind diese Kosten nicht enthalten. 

Nein. Sie müssen sich zuerst an unseren Pannendienst wenden, da das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung nicht repariert werden kann. 

Falls das Fahrzeug eine Reinigung benötigt, die es erforderlich macht, das Fahrzeug aus dem normalen Waschzyklus herauszunehmen, wird eine Sonderreinigungsgebühr erhoben.  

Gebühr für Spezialreinigung

Bei Record go werden Visa- und MasterCard-Kreditkarten, mir Ausnahmen von Prepaid-Karten, für die Bezahlung unserer Buchungen angenommen.  

Außerdem akzeptieren wir Visa- und MasterCard-Debitkarten sowie American Express-Karten für die Bezahlung von Buchungen mit einer Total Comfort-Versicherung  (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon, Athen, Thessaloniki und Porto).

Kredit- und Debitkarten müssen namentlich benannt sein und es muss möglich sein, die Kartennummer und das Ablaufdatum zum Zeitpunkt der Vertragseröffnung nachzuweisen. 

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 6.1 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Denken Sie daran, dass Sie die Karte vor Ort vorlegen müssen, da wir keine Zahlungen per Smartphone, Smartwatch oder per Scheck oder Überweisung akzeptieren und dass nur eine Karte pro Mietvertrag akzeptiert wird.  

Ja, solange es sich um eine Visa- oder Mastercard-Debitkarte handelt (außer Prepaid) und mit Ausnahme bestimmter Gruppen, bei denen die Zahlung nur mit Kreditkarten und American Express erlaubt ist (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon, Porto, Athen und Thessaloniki)

Ja. Der Inhaber des Vertrages und der Bankkarte muss derselbe sein, aber der Hauptfahrer kann auch eine andere Person sein. In diesem Fall müssen sowohl der Versicherungsnehmer als auch der Hauptfahrer bei der Abholung anwesend sein und eine Total Comfort Versicherung abschließen (Abschnitt 6.1.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen).  

Bei der Anmietung von Motorrädern wird die Gebühr „Nichtinhaber des Fahrzeugs“ hinzugerechnet. 

Alle Zahlungen in unseren Büros müssen mit einer einzigen Karte durchgeführt werden. 

Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, für den der Karteninhaber im Falle eines Unfalls oder Schadens haftet, und die Vorautorisierung ist die Höhe des Betrags, der von der Karte gesperrt wird. Beides kann je nach Fahrzeuggruppe oder Vertragstarif variieren.  

Ja. Wenn Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen, hinterlassen Sie keine Selbstbeteiligung, da Sie gegen mögliche Schäden durch Kollisionen oder Diebstahl sowie Schäden an der Windschutzscheibe, den Rädern oder der Batterie abgesichert sind.  

Bei einigen Fahrzeuggruppen gibt es auch Ausnahmen, bei denen die Selbstbeteiligung nur reduziert wird.  

Nach Rückgabe und Prüfung des Fahrzeugs wird der überschüssige Betrag sofort freigegeben. Je nachdem welcher Bank, Ihre Karte angehört, kann es manchmal bis zu 30 Kalendertage dauern, bis die Entsperrung auf Ihrem Konto erscheint. 

Ja, solange die Karte über eine ausreichende Deckung verfügt und es sich um eine Visa- oder Mastercard-Debitkarte (außer Prepaid) handelt.

Die Selbstbeteiligung variiert je nach Vertragsgruppe. Die für jede Gruppe geltende Vorautorisierung können Sie in der „Mietpreistabelle“ in Abschnitt 6.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.  

Wenn bereits mehr als 24 Stunden vergangen sind, seitdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, Sie Ihren Spam-Ordner bereits überprüft haben und Sie unsere Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected]

Als Mitglied in unserem Club haben Sie Zugang zu exklusiven Rabatten. Darüber hinaus, wenn Sie sich anmelden um unseren Newsletter zu erhalten, bekommen Sie Informationen und Angebote zugeschickt, die wir zu allen Zeiten anbieten, damit Sie Ihr Fahrzeug zum besten Preis bekommen.  

Auf unserer Webseite finden Sie im Bereich „Mein Konto“ ein Feld, in dem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen können, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, damit unser System Ihnen Ihr Passwort automatisch zusenden kann.  

Als Mitglied des Record go Club haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu erhalten, um als Erster über alle unsere Rabatte und Aktionen informiert zu werden. Wenn Sie diese E-Mails erhalten, liegt das daran, dass Sie das Kästchen zur Annahme von Mitteilungen aktiviert haben.

Im Bereich „Mein Konto“ müssen Sie unter „Persönliche Daten“ das Häkchen für die Annahme kommerzieller Mitteilungen entfernen. Eine andere Möglichkeit ist es auf den Link „Abmelden“ zu klicken der am Ende der Mitteilungen, die Sie per E-Mail erhalten, erscheint.  

Wenn Sie persönliche Gegenstände im Mietwagen vergessen haben, können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Gegenstands, der Vertragsnummer und den Mietdaten senden.

Emails de contacto para objetos perdidos

• ALICANTE: [email protected] 
• ATHEN: LNFATH @recordrentacar.com 
• BARCELONA: [email protected] 
• BARCELONA SANTS: [email protected] 
• BILBAO: [email protected] 
• IBIZA: [email protected] 
• LISBOA: [email protected] 
• MADRID: [email protected] 
• MADRID ATOCHA: [email protected] 
• MÁLAGA: [email protected] 
• MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO: [email protected] 
• MALLORCA: [email protected] 
• MENORCA: [email protected] 
• PORTO: [email protected]
• SEVILLA: [email protected] 
• SEVILLA SANTA JUSTA: [email protected] 
• TEHSSALONIKI: [email protected] 
• VALENCIA: [email protected] 
• VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA: [email protected] 

Leider ist Record go ist nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen, die während der Mietzeit oder danach im Fahrzeug zurückgelassen oder vergessen wurden. 

Um einen verlorenen Gegenstand wiederzuerlangen, können Sie ihn im Büro abholen, einen ordnungsgemäß identifizierten Verwandten oder Freund schicken oder den Gegenstand von einem Kurierdienst abholen lassen.