Wie können wir Ihnen helfen?

• Ausweisdokument 

Sowohl der Vertragsinhaber als auch alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen als Identitätsnachweis ihren nationalen Personalausweis (nur EU-Bürger), Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument in physischer Form vorlegen. 

Wenn das Dokument nicht in lateinischer Schrift verfasst ist, muss eine beglaubigte Übersetzung beigefügt werden.  

• Führerschein  

Vierrädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren EU-Führerschein oder internationalen Führerschein, Typ B, in lateinischen Buchstaben und mit mindestens einjähriger Gültigkeit vorlegen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, muss ein internationaler Führerschein vorgelegt werden.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.  

Zweirädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren gültigen EU-Führerschein vorlegen, der bei Führerscheinen der Klasse B mindestens 3 Jahre und bei Führerscheinen der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr alt sein muss. Wenn Sie nicht im Besitz eines EU-Führerscheins sind, müssen Sie immer einen internationalen Führerschein vorlegen.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert. 

Wenn Ihr Führerschein in lateinischen Buchstaben verfasst und lesbar ist, betrachten wir ihn als gültig für Ihre Anmietung.

Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass die Behörden einen internationalen Führerschein verlangen können, wenn Ihr Führerschein nicht von einem Land der Europäischen Union oder einem Land, das ein Abkommen unterzeichnet hat, ausgestellt wurde. Wir empfehlen, in diesem Fall auch Ihren internationalen Führerschein mit sich zu führen.

In diesem Fall muss der Führerschein zusammen mit einer beglaubigten Übersetzung des Führerscheins vorgelegt werden. 

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Führerschein zusammen mit Ihrem internationalen Führerschein vorzulegen.  

Wenn Sie seit mehr als 6 Monate in Spanien leben, müssen Sie einen spanischen Führerschein vorlegen. 

Für vierrädrige Fahrzeuge:
Der Führerschein muss mindestens ein Jahr alt sein, außer bei Buchungen in den Gruppen DSMR, XFAR, PFAH, PDAH und XFAH, bei denen 3 Jahre erforderlich sind.  

Für zweirädrige Fahrzeuge (nur in Spanien):
Der Führerschein der Klasse B muss mindestens 3 Jahre bzw. der Führerschein der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr lang gültig sein.  

In Spanien und Portugal werden jeweils der digitale spanische Führerschein aus der DGT App und der digitale portugiesische Führerschein aus der ID.GOV.PT APP nach einer Überprüfung vor Vertragsbeginn durch unsere Mitarbeiter akzeptiert.

Das Mindestalter für die Anmietung bei Record go in Spanien und Portugal beträgt 19 Jahre – für die Gruppen MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ und HYAZ– und 21 Jahre für die restlichen Gruppen.
In Griechenland beträgt das alter für alle Gruppen 21 Jahre.
Fahrern unter 25 Jahren wird je nach Alter ein Zuschlag berechnet, der in Punkt 2.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden kann. 

Nein, es gibt keine Altersbeschränkung, aber Fahrer, die 70 Jahre oder älter sind, müssen jedoch einen Seniorenzuschlag zahlen, sollten sie nicht unseren Total Comfort-Schutz abgeschlossen haben.  

Sie können die Öffnungszeiten unserer Büros hier einsehen.  

Sobald Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Straßenkarte und einer Wegbeschreibung zum nächsten Büro.  

Sollte sich das Büro außerhalb des Flughafens befinden (off-airport), stellen wir Ihnen einen kostenlosen Shuttle oder einen Minibus zur Verfügung, der Sie vom Flughefen abholt und wieder dort absetzt. 

Auf unserer Website können Sie Informationen über alle unsere Büros und Öffnungszeiten sowie andere interessante Informationen und deren Lage ausfindig machen, damit Sie problemlos an alle Ihr Ziele gelangen können. Außerdem erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail eine Straßenkarte und eine detaillierte Wegbeschreibung zu dem Büro, in dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. 

• Infos über ALICANTE  
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• Infos über MENORCA 
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• Infos über THESSALONIKI
• Infos über SEVILLA 
• Infos über SEVILLA SANTA JUSTA 
• Infos über VALENCIA  
• Infos über VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA

Ja, in einigen unserer Büros können Sie mit unserem zusätzlichen Meet & Greet-Service wählen, ob das Fahrzeug direkt zum Flughafenterminal gefahren werden soll.  

Sollten Sie über unsere Webseite gebucht haben, verfügen Sie über 24 Stunden ab der geplanten Abholzeit der Reservierung, um das Fahrzeug im Büro abzuholen. Nach diesen 24 Stunden wird die Reservierung als „no show“ betrachtet.  Diese Bedingung ist immer von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs abhängig. 

Sollten Sie vor Mietbeginn Ihre Flugnummer nicht mitgeteilt haben, kann der Abholservice außerhalb der Bürozeiten im Falle einer Flugverspätung nicht garantiert werden. Wenn Sie sich angemeldet haben, haben Sie 40 Minuten Zeit, sich nach der Landung Ihres Fluges im Büro zu melden, vorausgesetzt, dass der Flug/Zug nicht mehr als 60 Minuten nach Büroschluss verspätet ist.

Record go erstattet den Betrag der Reservierung im Falle eines Nichterscheinens nicht. 

In Spanien und Griechenland bieten wir keine Autovermietungen mit Rückgabe in einem anderen Büro an, so dass du das gemietete Fahrzeug in demselben Büro abgeben musst, in dem du es abgeholt hast. 

Wird das Fahrzeug an einem anderen Büro zurückgegeben, fällt eine Strafe an, außerdem trägt der Vertragsinhaber dann auch die Verantwortung für die Zahlung des Tagesmietpreises* und die Kosten für die Rückholung des Fahrzeugs. 

(Tariftabelle im Abschnitt „4.  Extras, Zubehör, Gebühren und Versicherungen“)

Als Ausnahme kann das Extra „One-way“ am Schalter unserer portugiesischen Büros gebucht werden.

Ja, mit unserer zusätzlichen „Express-Line“ hast du einen bevorzugten Abholservice, sobald du in unserem Büro ankommst. 

Ja, wir bieten eine zusätzliche Rückgabefrist von 59 Minuten ab der in Ihrem Vertrag angegebenen Uhrzeit für die Rückgabe des Fahrzeugs.  

Abholung außerhalb der Öffnungszeiten:  

In einigen unserer Büros bieten wir einen „Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten“ an. Um diesen Service zu garantieren, müssen Sie Ihre Flugnummer vor dem Abholtermin angeben. Sobald das Flugzeug gelandet ist, hat der Vertragsinhaber 40 Minuten Zeit, um zum das Fahrzeug im Büro abzuholen. 

Für diesen Service wird ein Aufpreis von 40 € berechnet.  

Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten:  

In unseren Büros in Alicante, Málaga, Barcelona Flughafen, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa und Palma de Mallorca bieten wir 24 Stunden am Tag die Möglichkeit einer „Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten“. In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine zusätzliche Verwaltung der Reservierung durchzuführen. Die Schlüssel des Mietfahrzeugs müssen einfach nur in den entsprechenden Briefkasten hinterlegt werden, der sich in jedem unserer Büros befindet.  

In Spanien und Portugal kannst du mit dem Extra „Grenzübertritt“ in diesen beiden Ländern, nach Frankreich, Gibraltar und Andorra fahren. 
Du kannst auch zwischen den Inseln Mallorca, Menorca und Ibiza fahren, jedoch nicht von der Halbinsel zu den Balearen oder umgekehrt. Die Überfahrt nach Formentera und Cabrera ist ebenfalls untersagt. 

In Griechenland kannst du das Land nicht verlassen, du kannst jedoch auf die verschiedenen Inseln fahren. 

Wenn dieses Extra vertraglich vereinbart wird, muss es für die gesamte Mietdauer angewendet werden und ist nur bei der Anmietung von Allradfahrzeugen verfügbar. 

Solltest du das Extra „Grenzüberschreitung“ nicht gebucht haben und mit dem Fahrzeug außerhalb des zugelassenen Gebietes fahren, wird zusätzlich zur entsprechenden Ungültigkeitserklärung des Versicherungsschutzes und zu den unter Punkt 1.4 der „Pflichten des Vertragsinhabers in Bezug auf das Fahrzeug“ genannten Folgen eine Vertragsstrafe verhängt.

Nein, es ist unbedingt erforderlich, dass der Vertragsinhaber und der Hauptfahrer zum Zeitpunkt der Abholung anwesend sind, sonst können wir das Fahrzeug nicht zur Verfügung stellen. 

Zusätzliche Fahrer müssen jedoch nicht anwesend sein, da ihre Unterlagen vom Vertragsinhaber vorgelegt werden können, diese müssen aber immer vor Ort vorgelegt werden.  

Nein, wenn Sie das Fahrzeug vor dem vereinbarten Termin abgeben, werden die Reservierungskosten nicht zurückerstattet, es fällt aber auch keine Strafe an.  

Ja, mit einer Voranmeldung von mindestens 1 Stunde. Ausgenommen sind Just go-Flughafentarife, die mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden müssen. 

Die maximale Mietdauer ist abhängig von der gewählten Niederlassung und dem gewählten Tarif. Sie können alle Details unter Abschnitt 7 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Das hängt von dem gebuchten Tarif ab. 

Unsere Just Go- und Go Easy-Tarife beinhalten eine unbegrenzte Kilometerzahl, außer in den Niederlassungen Madrid und Barcelona, wo für bestimmte Fahrzeuggruppen Kilometerbegrenzungen gelten (diese können Sie unter Punkt 3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen). 

Mit dem Just go-Tarif (Motorroller) ist die Kilometerzahl unbegrenzt.

In Spanien und Portugal ja. Du kannst unseren GoPad-Service buchen. Es handelt sich um Tablets mit integriertem GPS-Navigationssystem und Kartenmaterial die keine Internetverbindung oder Daten benötigen.

Ja, Sie können zusätzlichen das Extra „Zusatzfahrer“sowohl vor als auch während der Buchung hinzufügen und Sie können dies mit so viel Fahrern tun, wie Sie benötigen.  

Wenn die geltenden Vorschriften eines Reiseziels einen Ausweis für das Parken vorschreiben, wie im Fall von Palma de Mallorca, muss dieser an einer sichtbaren Stelle angebracht werden.  

Die Kennzeichnung muss die Auftragsnummer, die Vertragsdauer, das Anfangs- und Enddatum, das Kennzeichen des Fahrzeugs sowie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Vermieters enthalten.

Nein, das Rauchen ist im Inneren der Fahrzeuge untersagt. Sollte das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Übergabe nach Tabak riechen, erhebt Record go eine Strafe von 50€. Die Bedingungen dieser Gebühr können Sie in Abschnitt 4.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Ja. In unseren Büros halten wir Kindersitze für verschiedene Altersgruppen bereit, damit Sie mit Kindern bequem und sicher reisen können. 

Ja, Sie können Ihr Haustier mitnehmen, aber Sie müssen die geltenden Vorschriften der DGT (spanischen Hauptverwaltung für Straßenverkehr) beachten (Transportbox oder Sicherheitsgeschirr). Darüber hinaus dürfen keine Änderungen am Fahrzeug vorgenommen werden.  

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, denken Sie daran, dass Tierhaare einer der Gründe einer Sonderreinigungsgebühr sind. Wir empfehlen Ihnen daher, daran zu denken, das Fahrzeug vor der Rückgabe gründlich zu saugen.  

Nein, zur Zeit bieten wir diesen Service nicht an und das Anbringen dieser Accessoires an unsere Fahrzeuge ist auch nicht zugelassen. 

Ja, Record go bietet in einigen seiner Niederlassungen die Möglichkeit, Schneeketten anzumieten.  

Ja, du kannst einige Bedingungen deiner Reservierung ändern, z. B. das Hinzufügen eines oder mehrerer zusätzlicher Fahrer, die Anmietung von Zubehör (z. B. Kindersitze) und die Änderung deines Versicherungsschutzes oder deiner Extras.

Wenn Sie Ihre Buchung direkt bei uns, ohne Vermittler, getätigt haben, können Sie diese stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie bis zu 24 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums stornieren. 

Sie können Ihre Buchung direkt auf unserer Webseite stornieren, indem Sie im oberen Menü Ihres Profils „Meine Buchungen“ aufrufen.  

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler getätigt haben, müssen Sie sich an ihn wenden, um die Stornierung zu verwalten.  

Um Ihre Buchung zu stornieren, müssen Sie unsere Webseite aufrufen und im Bereich „Meine Buchungen“ bei der Buchung, die Sie stornieren möchten, die Option „Buchung stornieren“ wählen.  

Sobald Sie diese Option ausgewählt haben, müssen Sie noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Buchung wirklich stornieren möchten. Sie müssen also auf „Diese Buchung stornieren“ klicken.  

Sobald Sie diese Schritte befolgt haben, bekommen Sie eine Bestätigungsnachricht angezeigt und erhalten daraufhin eine E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.  

Wenn du bei uns eine Buchung vornimmst, kannst du in der Regel eine Gruppe von Fahrzeugen auswählen, die mehrere verschiedene Modelle mit ähnlichen Eigenschaften umfasst. 

Gelegentlich findest du auf unserer Webseite einige Modelle, die als „Garantiemodell“ gekennzeichnet sind, oder du kannst in unseren Büros das Extra „Car Choice“ wählen, um ein bestimmtes Modell zu bekommen. Dies ist immer abhängig von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Reservierungsanfrage.

Ja, wir bieten Motorrollervermietungen in unseren Niederlassungen in Ibiza, Madrid Atocha, Malaga Maria Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants und Sevilla Santa Justa an.

Ja, wir vermieten dreirädrige Motorroller in unseren Niederlassungen in Sevilla Santa Justa, Malaga Maria Zambrano, Valencia Joaquin Sorolla, Barcelona Sants und Palma de Mallorca.

Ja, wir verfügen aktuell über sowohl 9-sitzige Transporter als auch Transporter für den Gütertransport.

Ja, Sie können Dieselfahrzeuge in unserem Fahrzeugkatalog finden, dessen Verfügbarkeit hängt jedoch vom Zielort und dem gewählten Mietzeitraum ab und kann erst bei Abholung des Fahrzeugs bestätigt werden. 

Ja, es ist möglich in unserem Fahrzeugkatalog Automatikfahrzeuge zu finden, obwohl deren Verfügbarkeit vom gewählten Reiseziel und der Jahreszeit abhängt, in der die Buchung vorgenommen wird. 

Ja, wir haben in unserem Fahrzeugkatalog mehrere Hybrid-Modelle, dessen Verfügbarkeit hängt jedoch vom gewählten Reiseziel und dem Datum ab, an dem Sie die Buchung vornehmen möchten.  

Ja. In unserer Flotte haben wir mehrere Modelle, die 100 % elektrisch sind. Die Verfügbarkeit dieser Modelle, hängt vom Zielort und dem für die Buchung gewählten Datum ab. 

Die Fahrzeuge werden mit voller Ladung übergeben. Die Bedingungen für das Ladesystem kannst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. 

In unseren Büros in Madrid sind die Fahrzeuge mit den entsprechenden Umweltplaketten gekennzeichnet: 0- und ECO-Plakette, mit denen Sie in der Stadt fahren können wohin Sie wollen, und C-Plakette. 

Es gibt drei Arten von Versicherungsschutz: 

• Easy Versicherung 
• Total Comfort Versicherung 
• Total Comfort Premium Versicherung 

Total Comfort und Total Comfort Premium sind unsere umfassendsten Versicherungen.

Im Falle eines Unfalls, einer Panne, eines mechanischen Defekts oder einer Beschädigung des Fahrzeugs sind Sie komplett versichert und müssen keinen zusätzlichen Beitrag zahlen (siehe Ausnahmen in Abschnitt 4.3.2 unserer Geschäftsbedingungen). 

Und zudem erhalten Sie mit diesen Versicherungen eine erstklassige Pannenhilfe.  

Die Easy Versicherung wird mit unserem Go Easy-Tarif angeboten. 

Sie bietet einen Schutz gegen Kollisionsschäden und Diebstahl MIT Selbstbeteiligung (CDW und TP) und eine reduzierte Vorautorisierung.

Wir empfehlen Ihnen, wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, unsere TCC-Versicherung abzuschließen, damit Sie keine Selbstbeteiligung hinterlassen müssen. 

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen und bei diesem eine Versicherung abgeschlossen haben, müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Büro angeben, ob Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen oder eine Selbstbeteiligung hinterlassen wollen.  

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Selbstbeteiligung zu hinterlassen, hängt die Kaution von der Gruppe des gemieteten Fahrzeuges ab. 

Auch wenn Ihre Karte versichert ist, gilt in diesem Fall das Gleiche wie bei der Buchung über einen Vermittler. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrer Buchung unsere Total Comfort Versicherung hinzuzufügen, um eine Selbstbeteiligung zu vermeiden. 

Es handelt sich um einen Service, der einen 24-Stunden-Pannendienst mit Deckung der Arbeitskosten für Reparaturen vor Ort sowie der Kosten für den Austausch des Fahrzeugs in der am nächsten gelegenen Niederlassung von Record go, den Abschleppdienst und das Taxi (bis 80 €), um zu der besagten Niederlassung zu gelangen beinhaltet.  

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 4.3.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

In dringenden Fällen können Sie die Nummer +34 964 631 546 anrufen. Wenn es nicht so dringend ist, können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.  

Ja. Bei Record go verfügen Sie über eine 24-Stunden-Pannenhilfe. 

Du musst Record go sofort über jeden Schaden am Fahrzeug informieren und das festgelegte Verfahren gemäß Abschnitt 1.2 unserer Geschäftsbedingungen befolgen. 

In diesem Fall musst du die zuständigen Behörden informieren und eine polizeiliche Anzeige erstatten. Danach musst du Record go über den Diebstahl informieren und die Schlüssel des Fahrzeugs sofort zurückgeben.

Die Bedingungen kannst du in Abschnitt 1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Wenn Sie während Ihrer Mietzeit einen Strafzettel erhalten haben, werden wir Ihre Daten sofort an die zuständige Behörde weiterleiten, damit diese sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen kann.  

Daher sind Sie für die Zahlung des Strafzettels verantwortlich und müssen dazu noch eine zusätzliche Gebühr von 40 € für die Verwaltungsdienste zahlen.  

Ja, dass Sie in unserer nächstgelegenen Niederlassung abholen können, jedoch immer unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und wenn die in Punkt 1.4 unserer Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen nicht verletzt wurden.   

Unsere Total Comfort Versicherung beinhaltet eine Premium-Pannenhilfe, die die Kosten für das Abschleppen und den Taxiservice für Fahrten (bis zu 80 €) beinhaltet.  

Wenn Sie die Quick oder Easy Versicherung abgeschlossen haben, sind diese Kosten nicht enthalten. 

Nein. Sie müssen sich zuerst an unseren Pannendienst wenden, da das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung nicht repariert werden kann. 

Falls das Fahrzeug eine Reinigung benötigt, die es erforderlich macht, das Fahrzeug aus dem normalen Waschzyklus herauszunehmen, wird eine Sonderreinigungsgebühr erhoben.  

Gebühr für Spezialreinigung

Nein. Bei der Abholung, wird das Fahrzeug mit vollem Kraftstofftank übergeben und die Tankfüllung in Rechnung gestellt. Wenn das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgegeben wird, wird der gezahlte Betrag in voller Höhe zurückerstattet.   

Bei der Abholung liefern wir das Fahrzeug mit vollem Tank und berechnen die entsprechende Menge des Tanks.  

Wird das Fahrzeug mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben, wird der volle Betrag zurückerstattet. Denken Sie daran, dass Sie einen Tankbeleg von einer Tankstelle innerhalb einer maximalen Entfernung von 10 km von der Rückgabestelle vorlegen müssen,damit der Tank als voll gilt. 

Wird das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgegeben, prüfen wir den Tankstand und erstatten den entsprechenden Anteil, ggf. zuzüglich einer Tankpauschale.  

Je nach Modell kann der Betrag variieren. In dieser Tabelle finden Sie die Beträge für die einzelnen Fahrzeugkategorien.  

Der Füllstand des Kraftstofftanks wird pro 1/8 des gesamten Tankvolumens gemessen.  

Wenn du das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgibst, kann für den Betankungsservice eine Gebühr von 30 € anfallen. 

Wenn Sie keinen Tankbeleg von einer Tankstelle im Umkreis von 10 km abgeben, gilt das Fahrzeug nicht als „voll“ und es wird daher eine Strafe von 30 € erhoben. 

In diesem Fall sollten Sie die den Tankbeleg an einem gut sichtbaren Ort hinterlegen, z. B. auf dem Armaturenbrett des gemieteten Fahrzeugs.  

Bei Record go erstatten wir automatisch die Menge des nicht verbrauchten Kraftstoffs. 

Je nachdem bei welcher Bank du bist kann es jedoch unterschiedlich lange dauern, bis du das Geld auf deinem Konto siehst. Wenn du Zweifel hast oder dringend über das Geld verfügen musst, empfehlen wir dir, dich an deine Bank zu wenden.