INFORMATIONS SUR COVID-19


Informations importantes:  Les gouvernements de l'Espagne et du Portugal n'autorisent pas de nouvelles locations jusqu'à la fin de l'état d'alarme (11 avril en Espagne et 17 avril au Portugal). Seuls les retours sont autorisés (Spanien: Beschluss vom 18/03/20. Portugal: Beschluss vom 2/04/20).
Bureaux en Espagne: La reprise du service est prévue pour le 12 avril.
Bureaux au Portugal: La reprise du service est prévue pour le 18 avril.
Questions sur notre activité  
Les agences Record go sont-elles encore ouvertes ?  
Comment puis-je retourner mon véhicule?
Que faire si je ne peux pas rendre mon véhicule ? 

Si c’est votre cas, veuillez contacter notre service client via la messagerie en ligne de notre site Internet ou par courriel sur reservas@recordrentacar.com

Quand les bureaux rouvriront-ils?

Bureaux en Espagne: La reprise du service est prévue pour le 12 avril.
Bureaux au Portugal: La reprise du service est prévue pour le 18 avril.

Doubts about coverage options
Suis-je couvert par mon assurance si je conduis pendant l’état d’alerte ?  

Oui. Le Ministère de la Santé en Espagne recommande de réduire au minimum les voyages, mais en cas de nécessité, vous pouvez vous déplacer avec votre voiture de location et profiter de l’assurance souscrite.  

Questions sur la marche à suivre si je ne peux pas profiter de ma réservation 
Puis-je modifier ma réservation ?  

Si vos plans ont été perturbés par les restrictions liées au coronavirus, jusqu’au 30 avril, nous vous offrons la possibilité de modifier vos dates de réservation avant le début de cette dernière.  

Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service client via la messagerie en ligne de notre site Internet ou par courriel sur reservas@recordrentacar.com. 

Puis-je modifier la date de retour une fois la location commencée ? 

Oui. En contactant notre service client, vous pouvez prolonger la durée de votre location en payant les jours supplémentaires nécessaires ou la réduire et recevoir un remboursement du montant correspondant.  

Vous pouvez en faire la demande par courriel sur reservas@recordrentacar.com ou via la messagerie en ligne de notre site Internet.  

Puis-je annuler ma réservation ?  

Nos réservations sont 100 % annulables. Nous remboursons le montant total si vous annulez 48 h avant la réservation.  

S’il reste moins de 48 h avant le début de la réservation, vous devrez contacter notre service client via la messagerie en ligne de notre site Internet ou par courriel sur reservas@recordrentacar.com. 

Que faire si j’ai réservé via un intermédiaire ?  

Si la réservation n’a pas été effectuée directement auprès de Record go, les modifications devront être gérées avec l’intermédiaire.   

Questions sur les mesures de désinfection des véhicules  
Quelles sont les procédures suivies pour désinfecter les véhicules ?  

Chez Record go, nous avons renforcé les normes d’hygiène de tous nos véhicules. De plus, à partir de maintenant, ils sont soumis à un processus de désinfection. 

Service clientèle
Vous préférez nous contacter ? 

Vous pouvez le faire via la messagerie en ligne de notre site ou par courriel sur reservas@recordrentacar.com.
 
Nous répondrons aux questions et lèverons les doutes que vous avez concernant votre réservation.



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