Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez les horaires d'ouverture ici.  

Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception avec un plan contenant toutes les indications pour vous rendre dans l’agence.  

Si l’agence est à l'extérieur de l'aéroport (off-airport), nous mettrons à votre disposition un service de navette gratuit ou un minibus de courtoisie pour la prise en charge et la restitution à l'aéroport. 

Notre site Internet vous apportera toutes les informations nécessaires sur nos agences, telles que leurs horaires, coordonnées et adresses, afin que vous puissiez vous y rendre sans encombre. L'e-mail de confirmation comporte également une carte et des indications détaillées pour vous rendre à l’agence où vous avez effectué la réservation. 

• Informations sur ALICANTE  
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Oui, certaines de nos agences proposent un service Meet & Greet lors de votre réservation, qui vous permet de réceptionner le véhicule directement au terminal de l'aéroport.  

Si vous avez réservé en ligne, vous avez 24 heures pour vous présenter à l'agence de location, après l'heure de prise en charge prévue pour récupérer le véhicule dans l’agence. Une fois ce délai écoulé, la réservation est interrompue et considérée comme un « no show ».  Cette condition varie suivant la disponibilité des véhicules. 

Si votre vol a du retard, et que vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de vol avant la date de début de la location, nous ne pouvons pas garantir le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Dès que vous en serez informé, vous disposerez d’une marge de 40 minutes pour vous présenter dans nos bureaux après l’atterrissage de votre avion et à condition que le vol/train n’ait pas un retard supérieur à 60 minutes à compter de l’heure de fermeture de nos bureaux.

Record go ne rembourse pas le montant de la réservation en cas de « no show ». 

En Espagne et en Grèce, nous ne proposons pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways). Vous devez restituer le véhicule de location à l’agence où le contrat de location a été conclu. 

Nous appliquons une pénalité si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location dans une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location* et les frais de rapatriement du véhicule. 

(Grille tarifaire dans la section « 4. Options, accessoires, frais et assurances »)

Au Portugal, en revanche, l’option « One-way » peut être souscrite au guichet de nos agences.

Oui, avec notre option « Express line », vous disposerez d’un service de retrait express à votre arrivée à notre agence. 

Oui, nous offrons un délai de courtoisie de 59 minutes à compter de l'heure de restitution du véhicule indiquée dans votre contrat.  

Prise en charge en dehors des horaires d’ouverture :  

Certaines agences proposent un « service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture ». Pour bénéficier de ce service, vous devez nous communiquer votre numéro de vol avant la date de prise en charge du véhicule. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion. 

Ce service est facturé 40 €.  

Restitution en dehors des horaires d’ouverture : 

Les agences d’Alicante, de Málaga, de Barcelona Aéroport, de Madrid, de Madrid Atocha, de Sevilla Santa Justa et de Palma de Mallorca proposent un « service de restitution en dehors des heures d'ouverture » 24 heures/24. Dans ce cas, aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire. Vous devez déposer simplement déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence  

En Espagne et au Portugal, si vous disposez de l’option « Passage des frontières », vous pourrez conduire entre ces deux pays, la France, Gibraltar et l’Andorre. 
Vous pourrez également circuler entre les îles de Majorque, Minorque et Ibiza, mais pas entre l’Espagne et les îles Baléares et vice versa. L’accès à Formentera et Cabrera sera également interdit. 

En Grèce, vous ne pourrez pas sortir du pays, mais vous pourrez circuler entre les îles. 

Cette option doit s’appliquer à toute la période de location et sera uniquement disponible sur la location des véhicules quatre roues. 

Si vous n’avez pas souscrit l’option « Passage des frontières » et que vous conduisez en dehors du territoire autorisé, cela entraînera une pénalité et l’annulation des assurances et des clauses précisées au point 1.4 « Obligations du titulaire du contrat envers le véhicule ».

Non, il est indispensable que le titulaire de la réservation et le conducteur principal soient présents au moment de la prise en charge, sans quoi nous ne pourrons pas livrer le véhicule. 

Il n’est pas nécessaire que les conducteurs supplémentaires soient présents, pourvu que le titulaire puisse présenter physiquement leurs documents d’identité.  

Vous pouvez rendre le véhicule avant la date convenue sans pénalité, mais la partie proportionnelle de la réservation n'est pas restituée.  

Oui, au moins 1 heure à l’avance et sauf pour les réservations au tarif Just go airport, qui doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance. 

La durée maximale de location dépend de l’agence et du tarif choisi. Vous pouvez consulter tous les détails au point 7 de nos Termes et conditions générales.  

Cela dépend du tarif choisi. 

Nos tarifs Just Go et Go Easy bénéficient d’un kilométrage illimité, sauf dans les agences de Madrid et de Barcelone, où certains groupes de véhicules ont un nombre limité de kilomètres (voir renseignements au point 3.1 de nos termes et conditions). 

Avec le tarif Just Go (motos), le kilométrage est illimité.

En Espagne et au Portugal, oui. Vous pouvez réserver notre service GoPad. Il s’agit de tablettes avec un système de navigation GPS intégré et des cartes disponibles sans couverture ni connexion Internet.

Oui, vous pouvez ajouter un « chauffeur supplémentaire » avant et pendant la réservation, autant de fois que vous le désirez.  

Pour les destinations où la réglementation en vigueur exige une identification pour pouvoir stationner, comme c’est le cas à Palma de Majorque, celle-ci devra obligatoirement être placée de façon visible.  

L’identification fera apparaître le numéro de contrat, sa durée, les dates de début et de fin, le numéro d’immatriculation du véhicule et les noms, adresse et numéro de téléphone de l’entreprise de location.

Non, il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules. Si le véhicule sent le tabac au moment de la livraison, Record go appliquera une pénalité de 50 €. Vous pouvez consulter les conditions de cette pénalité au point 4.4 de nos Termes et conditions générales.  

Oui. Nos agences disposent de sièges pour enfants disponibles pour différents groupes d'âge, afin que vous puissiez voyager avec vos petits accompagnateurs confortablement et en toute sécurité. 

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, mais vous devez respecter la réglementation en vigueur fixée par la DGT (cage de transport ou harnais de sécurité). De plus, aucune modification ne peut être apportée au véhicule.  

Si vous décidez de voyager avec votre animal de compagnie, n'oubliez pas que les poils d'animaux peuvent justifier des frais de nettoyage spéciaux, nous vous recommandons donc de penser à passer l'aspirateur dans le véhicule avant de le rendre.  

Non, pour le moment nous ne proposons pas ce service et son installation dans nos véhicules n'est pas autorisée. 

Oui, Record go propose la location de chaînes à neige dans certaines de ses dépendances.  

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation, ajouter un ou plusieurs conducteurs supplémentaires, ajouter des accessoires (comme des sièges auto) et modifier votre assurance ou vos options.

Si vous avez directement réservé avec Record go, sans intermédiaires, vous pourrez annuler votre réservation et être totalement remboursé du montant payé, jusqu'à 24 heures avant le début de la location. 

Vous pouvez annuler la réservation directement depuis notre site Internet, en accédant à la rubrique « Mes réservations », située dans le menu supérieur de votre profil.  

Si vous avez réservé par un autre intermédiaire, il convient de contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.  

Pour annuler la réservation, vous devez accéder à notre site Internet. Dans la section « Mes réservations » sélectionnez l'option « annuler la réservation » pour la réservation que vous souhaitez annuler.  

Une fois cette option sélectionnée, un panneau apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Vous devez confirmer en cliquant sur « annuler cette réservation ».  

Une boîte de confirmation apparaîtra alors et, une fois le traitement de l'annulation terminé, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception.  

Lorsqu’un client effectue une réservation avec Record go, il réserve une catégorie de véhicules comprenant différents modèles aux caractéristiques similaires. 

Parfois, sur notre site, vous pouvez trouver des modèles marqués « modèle garanti » ou, dans nos agences, vous pouvez souscrire l’option « Car Choice » qui permet de choisir un modèle particulier. Toujours sous réserve de disponibilité au moment de la demande de réservation.

Oui, nous disposons de motos en location dans nos agences d’Ibiza, de Madrid Atocha, de Málaga Maria Zambrano et de Sevilla Santa Justa.

Oui, nous disposons de scooters trois roues aux agences de Sevilla Santa Justa, Málaga María Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants et Palma de Mallorca.

Oui, nous proposons actuellement des camionnettes à 9 places, ainsi que des camionnettes adaptées au transport de marchandises.

Oui, parmi notre offre de véhicules, vous pouvez trouver des véhicules diesel, mais leur disponibilité dépendra de la destination et des dates choisies pour la période de location, et ne pourra être confirmée qu'au moment de la prise en charge du véhicule. 

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des véhicules automatiques, bien que leur disponibilité dépende de la destination choisie et de la période de l'année à laquelle la réservation est prévue. 

Oui, nous avons plusieurs modèles hybrides dans notre liste de véhicules, mais leur disponibilité dépend de la destination choisie et de la date à laquelle la réservation est prévue.  

Oui. Notre flotte compte plusieurs modèles de véhicules 100 % électriques, dont la disponibilité dépend de la destination et de la date choisie pour la réservation. 

Les véhicules sont livrés entièrement chargés. Vous pouvez consulter les conditions de leur système de charge dans nos Conditions générales. 

Dans nos agences de Madrid, les véhicules sont marqués des labels suivants : Autocollants 0 et ECO, avec lesquels vous pouvez vous déplacer librement dans la ville, et autocollant C. 

Nous offrons trois types de couverture : 

• Assurance Easy 
• Assurance Total Confort 
• Assurance Total Confort Premium 

Les Assurances Total Confort et Total Confort Premium sont nos couvertures les plus complètes.

Elles s’appliquent à tous nos groupes de véhicules, et, en cas d'accident, de panne, de défaillance mécanique ou de dommages au véhicule, vous serez couvert et vous ne serez tenu de payer aucun montant (voir les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales). 

Cette assurance inclut également le service d’assistance routière Premium.  

L’assurance Easy est l’assurance offerte avec notre tarif Go Easy. 

Elle couvre les dommages en cas de collision et de vol AVEC franchise (CDW et TP) et pré-autorisation réduite.

Si vous réservez en passant par l'un de nos intermédiaires, nous vous conseillons de choisir notre couverture TCC afin de ne pas laisser une franchise. 

Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre Assurance Total Confort.  

Si vous choisissez de laisser la franchise, la caution dépendra de la catégorie du véhicule loué. 

Même si votre carte comporte une assurance, la situation est similaire aux réservations auprès d’un intermédiaire : nous vous recommandons de souscrire à l’Assurance Total Confort pour éviter de laisser une franchise. 

Ce service d’assistance routière offre une assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, gratuitement, le coût de toute réparation pouvant être effectuée sur place sur le site de dépannage, le remplacement du véhicule dans l’agence Record go la plus proche, un service de remorquage pour le véhicule et un service de taxi (jusqu'à 80 €) pour rejoindre l’agence.  

Vous pouvez consulter les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales.  

En cas d'urgence, vous pouvez appeler le 964 631 546. Pour les questions non urgentes, nous sommes joignables par e-mail à l’adresse [email protected]  

Oui. Chez Record go, nous avons une assistance routière 24h/24. 

Vous devez immédiatement prévenir Record go en cas de dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée au point 1.2 de nos Conditions générales. 

Vous devez prévenir les autorités compétentes et déposer une plainte au commissariat de police. Vous devez ensuite immédiatement signaler le vol du véhicule de location à Record go et nous remettre les clés du véhicule.

Vous pouvez consulter toutes les conditions au point 1.2 de nos Conditions générales.

Si vous vous voyez infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive l'amende au plus vite.  

Vous devrez vous acquitter, en plus de l’amende reçue, d’un montant de 40 euros pour ce service de gestion et d'administration.  

Oui, nous vous proposons une voiture de remplacement, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions énoncées au point 1.4 de nos Termes et conditions générales.   

L’Assurance Total Confort comprend l’assistance routière Premium, qui inclut le coût du service de remorquage et de taxi pour les déplacements (dans une limite de 80 euros).  

Ce coût n’est pas inclus dans les Assurances rapide ou Easy. 

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière, le véhicule ne doit pas être réparé sans autorisation préalable de notre part. 

Nous appliquerons des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en plus de son cycle de lavage régulier.  

Frais du nettoyage spécial

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisboa, Athènes, Thessalonique et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui, à condition que ce soit une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées) et à l’exception de certains groupes pour lesquels seuls les paiements par cartes de crédit et American Express sont autorisés (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne, Porto, Athènes et Thessalonique).

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, à condition que la carte dispose de fonds suffisants et qu’il s’agisse d’une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées).

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Non. Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir. Lors de la restitution du véhicule, si le réservoir est plein, ce montant est intégralement remboursé   

Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Si le véhicule est livré avec le même niveau de carburant lors de sa restitution, l’intégralité du montant est remboursée. Lors de la restitution du véhicule, vous devez présenter le reçu d’une station-service située à moins de 10 km de l’agence pour prouver que le réservoir a bien été rempli. 

Si le réservoir du véhicule n’est pas totalement rempli lors de la restitution du véhicule, nous vérifions le niveau de carburant du réservoir et remboursons la part correspondante, en ajoutant, le cas échéant, une pénalité de remplissage.  

La quantité de carburant peut varier selon les modèles. Ce tableau présente les quantités pour chaque catégorie de véhicules.  

L’unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.  

Si le plein du véhicule n’a pas été fait au moment de sa restitution, des frais de 30 € pourront être facturés pour ce service. 

Si le reçu d’une station service située à moins de 10 km de l’agence n’est pas remis, le réservoir du véhicule n'est pas considéré comme « rempli », et la pénalité de ravitaillement de 30 € s'applique. 

Dans ce cas, il convient de le laisser à un endroit visible, tel que le tableau de bord du véhicule de location.  

Chez Record go, nous remboursons automatiquement la quantité de carburant non utilisée. 

Cependant, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les banques. Pour toute question, ou si vous avez besoin de disposer des fonds de toute urgence, nous vous recommandons de contacter votre banque. 

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Just Go motos et tarif Go Easy.

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

À quoi correspond le tarif Just Go motos ? Ce tarif de location de motos comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express, le kilométrage illimité et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité.

En outre, vous pouvez inclure gratuitement un deuxième casque et, dans le cas d’EYAZ, un coffre.  

Oui, nous proposons actuellement des camionnettes à 9 places, ainsi que des camionnettes adaptées au transport de marchandises.

Notre assurance Go Easy offre une réduction sur la pré-autorisation et l’assistance routière basique.
Avec ce tarif, étant donné que vous ne bénéficiez pas de l’assurance Total Confort, le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal. 

Si vous avez effectué une réservation depuis plus de 24 heures, que vous avez déjà vérifié le dossier spam et que vous ne recevez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected]

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