FAQs Foire aux questions

Oui, au moins 1 heure à l'avance et sauf pour les réservations au tarif Just go airport, avec au moins 24 heures d’avance, et celles au tarif FlexRent, qui doivent être effectuées 48 heures à l'avance. 

Oui, avec notre plan Go Safe, nous avons renforcé le processus de nettoyage et de désinfection, et les véhicules sont livrés scellés avec un certificat de désinfection au début de la location. 

La durée maximale de location dépend de l’agence et du tarif choisi. Vous pouvez consulter tous les détails au point 7 de nos Termes et conditions générales.  

Cela dépend du tarif choisi. 

Nos tarifs Just Go et Go Easy bénéficient d’un kilométrage illimité, sauf dans les agences de Madrid et de Barcelone, où certains groupes de véhicules ont un nombre limité de kilomètres (voir renseignements au point 3.1 de nos termes et conditions). 

Avec le tarif Just Go (motos), le kilométrage est toujours illimité. 

En revanche, nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro ont un kilométrage limité.  

Oui, vous pouvez réserver notre service GoPad. Il s’agit de tablettes avec un système de navigation GPS intégré et des cartes disponibles sans couverture ni connexion internet. 

Oui, vous pouvez ajouter un « chauffeur supplémentaire » avant et pendant la réservation, autant de fois que vous le désirez.  

Pour les destinations où la réglementation en vigueur exige une identification pour pouvoir stationner, comme c’est le cas à Palma de Majorque, celle-ci devra obligatoirement être placée de façon visible.  

L’identification fera apparaître le numéro de contrat, sa durée, les dates de début et de fin, le numéro d’immatriculation du véhicule et les noms, adresse et numéro de téléphone de l’entreprise de location.

Non, il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules. Si le véhicule sent le tabac au moment de la livraison, Record go appliquera une pénalité de 50 €. Vous pouvez consulter les conditions de cette pénalité au point 4.4 de nos Termes et conditions générales.  

Oui. Nos agences disposent de sièges pour enfants disponibles pour différents groupes d'âge, afin que vous puissiez voyager avec vos petits accompagnateurs confortablement et en toute sécurité. 

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, mais vous devez respecter la réglementation en vigueur fixée par la DGT (cage de transport ou harnais de sécurité). De plus, aucune modification ne peut être apportée au véhicule.  

Si vous décidez de voyager avec votre animal de compagnie, n'oubliez pas que les poils d'animaux peuvent justifier des frais de nettoyage spéciaux, nous vous recommandons donc de penser à passer l'aspirateur dans le véhicule avant de le rendre.  

Non, pour le moment nous ne proposons pas ce service et son installation dans nos véhicules n'est pas autorisée. 

Oui, Record go propose la location de chaînes à neige dans certaines de ses dépendances.  

Lorsqu'un client effectue une réservation avec Record go, il réserve une catégorie de véhicules comprenant différents modèles aux caractéristiques similaires.  

Sur notre site Internet, certains modèles sont signalés comme « modèle garanti ». Dans ce cas, sous réserve de disponibilité au moment de la demande de réservation, le modèle sera garanti. 

Oui, nous disposons de location de motos dans nos agences d’Ibiza, Madrid Atocha, Málaga Maria Zambrano et Sevilla Santa Justa. 

Oui, parmi notre offre de véhicules, vous pouvez trouver des véhicules diesel, mais leur disponibilité dépendra de la destination et des dates choisies pour la période de location, et ne pourra être confirmée qu'au moment de la prise en charge du véhicule. 

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des véhicules automatiques, bien que leur disponibilité dépende de la destination choisie et de la période de l'année à laquelle la réservation est prévue. 

Oui, nous avons plusieurs modèles hybrides dans notre liste de véhicules, mais leur disponibilité dépend de la destination choisie et de la date à laquelle la réservation est prévue.  

Oui. Notre flotte compte plusieurs modèles de véhicules 100 % électriques, dont la disponibilité dépend de la destination et de la date choisie pour la réservation. Les câbles de charge nécessaires sont inclus dans les véhicules (câble de charge domestique pour Hyundai kona et câble de charge domestique et station pour les modèles SMART).  

Les véhicules sont livrés entièrement chargés. Vous pouvez consulter les conditions de leur système de charge dans nos Termes et conditions générales.  

Dans nos agences de Madrid, les véhicules sont marqués des labels suivants : Autocollants 0 et ECO, avec lesquels vous pouvez vous déplacer librement dans la ville, et autocollant C. 

Oui, notre flotte comporte des camionnettes, même si nous vous rappelons qu'elles ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales ou pour le transport de marchandises ou de personnes.  

Nous offrons trois types de couverture : 

• Assurance Easy 
• Assurance Total Confort 
• Assurance Total Confort Premium 

Les Assurances Total Confort et Total Confort Premium sont nos couvertures les plus complètes.

Elles s’appliquent à tous nos groupes de véhicules, et, en cas d'accident, de panne, de défaillance mécanique ou de dommages au véhicule, vous serez couvert et vous ne serez tenu de payer aucun montant (voir les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales). 

Cette assurance inclut également le service d’assistance routière Premium.  

L’Assurance Easy est la couverture offerte avec notre tarif Go Easy.  

La couverture dommages pour collision et pour vol AVEC franchise (CDW et TP) et pré-autorisation réduite de 400 € est incluse.

Si vous réservez en passant par l'un de nos intermédiaires, nous vous conseillons de choisir notre couverture TCC afin de ne pas laisser une franchise. 

Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre Assurance Total Confort.  

Si vous choisissez de laisser la franchise, la caution dépendra de la catégorie du véhicule loué. 

Même si votre carte comporte une assurance, la situation est similaire aux réservations auprès d’un intermédiaire : nous vous recommandons de souscrire à l’Assurance Total Confort pour éviter de laisser une franchise. 

Ce service d’assistance routière offre une assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, gratuitement, le coût de toute réparation pouvant être effectuée sur place sur le site de dépannage, le remplacement du véhicule dans l’agence Record go la plus proche, un service de remorquage pour le véhicule et un service de taxi (jusqu'à 80 €) pour rejoindre l’agence.  

Vous pouvez consulter les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales.  

En cas d'urgence, vous pouvez appeler le 964 631 546. Pour les questions non urgentes, nous sommes joignables par e-mail à l’adresse [email protected]  

Oui. Chez Record go, nous avons une assistance routière 24h/24. 

Vous devez aviser Record go dans un délai maximum de 24 heures, à partir du moment de l’accident, de tout dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée au point 1.2 de nos Termes et conditions générales.  

Il convient d’informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police. Signalez ensuite à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location, et remettez-nous les clefs du véhicules dans le même délai.  

Vous pouvez consulter toutes les conditions au point 1.2 de nos Termes et conditions générales. 

Si vous vous voyez infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive l'amende au plus vite.  

Vous devrez vous acquitter, en plus de l’amende reçue, d’un montant de 40 euros pour ce service de gestion et d'administration.  

Oui, nous vous proposons une voiture de remplacement, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions énoncées au point 1.4 de nos Termes et conditions générales.   

L’Assurance Total Confort comprend l’assistance routière Premium, qui inclut le coût du service de remorquage et de taxi pour les déplacements (dans une limite de 80 euros).  

Ce coût n’est pas inclus dans les Assurances rapide ou Easy. 

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière, le véhicule ne doit pas être réparé sans autorisation préalable de notre part. 

Nous appliquerons des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en plus de son cycle de lavage régulier.  

Frais du nettoyage spécial

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui. À l’exception des groupes XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, PDAH, JGAH, JVAR et XFAH : seul le paiement par carte de crédit et American Express est autorisé (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto). 

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, tant que la carte a des fonds suffisants. 

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.