FAQs Foire aux questions

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation, ajouter un ou plusieurs conducteurs supplémentaires, ajouter des accessoires (comme des sièges auto) et modifier votre assurance ou vos options.

Si vous avez directement réservé avec Record go, sans intermédiaires, vous pourrez annuler votre réservation et être totalement remboursé du montant payé, jusqu'à 24 heures avant le début de la location. 

Vous pouvez annuler la réservation directement depuis notre site Internet, en accédant à la rubrique « Mes réservations », située dans le menu supérieur de votre profil.  

Si vous avez réservé par un autre intermédiaire, il convient de contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.  

Pour annuler la réservation, vous devez accéder à notre site Internet. Dans la section « Mes réservations » sélectionnez l'option « annuler la réservation » pour la réservation que vous souhaitez annuler.  

Une fois cette option sélectionnée, un panneau apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Vous devez confirmer en cliquant sur « annuler cette réservation ».  

Une boîte de confirmation apparaîtra alors et, une fois le traitement de l'annulation terminé, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception.  

Lorsqu’un client effectue une réservation avec Record go, il réserve une catégorie de véhicules comprenant différents modèles aux caractéristiques similaires. 

Parfois, sur notre site, vous pouvez trouver des modèles marqués « modèle garanti » ou, dans nos agences, vous pouvez souscrire l’option « Car Choice » qui permet de choisir un modèle particulier. Toujours sous réserve de disponibilité au moment de la demande de réservation.

Oui, nous disposons de motos en location dans nos agences d’Ibiza, de Madrid Atocha, de Málaga Maria Zambrano et de Sevilla Santa Justa.

Oui, nous disposons de scooters trois roues aux agences de Sevilla Santa Justa, Málaga María Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants et Palma de Mallorca.

Oui, parmi notre offre de véhicules, vous pouvez trouver des véhicules diesel, mais leur disponibilité dépendra de la destination et des dates choisies pour la période de location, et ne pourra être confirmée qu'au moment de la prise en charge du véhicule. 

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des véhicules automatiques, bien que leur disponibilité dépende de la destination choisie et de la période de l'année à laquelle la réservation est prévue. 

Oui, nous avons plusieurs modèles hybrides dans notre liste de véhicules, mais leur disponibilité dépend de la destination choisie et de la date à laquelle la réservation est prévue.  

Oui. Notre flotte compte plusieurs modèles de véhicules 100 % électriques, dont la disponibilité dépend de la destination et de la date choisie pour la réservation. 

Les véhicules sont livrés entièrement chargés. Vous pouvez consulter les conditions de leur système de charge dans nos Conditions générales. 

Dans nos agences de Madrid, les véhicules sont marqués des labels suivants : Autocollants 0 et ECO, avec lesquels vous pouvez vous déplacer librement dans la ville, et autocollant C. 

Oui, notre flotte comporte des camionnettes, même si nous vous rappelons qu'elles ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales ou pour le transport de marchandises ou de personnes.  

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisboa, Athènes, Thessalonique et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui, à condition que ce soit une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées) et à l’exception de certains groupes pour lesquels seuls les paiements par cartes de crédit et American Express sont autorisés (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne, Porto, Athènes et Thessalonique).

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, à condition que la carte dispose de fonds suffisants et qu’il s’agisse d’une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées).

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Just Go motos et tarif Go Easy.

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

À quoi correspond le tarif Just Go motos ? Ce tarif de location de motos comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express, le kilométrage illimité et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité.

En outre, vous pouvez inclure gratuitement un deuxième casque et, dans le cas d’EYAZ, un coffre.  

Notre assurance Go Easy offre une réduction sur la pré-autorisation et l’assistance routière basique.
Avec ce tarif, étant donné que vous ne bénéficiez pas de l’assurance Total Confort, le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal.