Lorsqu'un client effectue une réservation auprès de Record en passant par un intermédiaire de location de voitures, celui-ci propose ses propres assurances et couvertures.
Ces produits sont gérés par ces intermédiaires, et non par Record go. Nous disposons des couvertures suivantes:
Il n'y a vraiment aucun problème pour un client à se faire offrir une assurance par un intermédiaire, à l'exception d'un détail qui suscite souvent des doutes: lorsque le client souscrit une assurance ou une couverture par le biais d'un intermédiaire, il n'est PAS dispensé de laisser un dépôt pour la franchise, quelle que soit l'étendue de la couverture. La seule façon d'économiser sur la franchise est de souscrire notre couverture Total Confort.
Les doutes proviennent souvent du fait que les clients ne comprennent pas pourquoi ils sont obligés de souscrire une police d'assurance s'ils en ont déjà une auprès d'un intermédiaire afin d'économiser sur la franchise. Il y a une justification à cela.
Chez Record Go, nous ne remettons pas en cause la garantie d'une telle assurance pour couvrir les dommages au véhicule, mais toute compensation pour les dommages est strictement entre le client et l'assureur/intermédiaire. Record Go n'a rien à voir avec cette interaction. En effet, lorsqu'un client a un contrat d'assurance avec un intermédiaire et qu'un dommage survient, puisque notre relation contractuelle est avec le client, notre mécanisme consiste à facturer le client comme nous l'indiquons dans nos conditions générales et dans notre contrat.
Nous devons protéger notre flotte de la même manière que nous le faisons pour les autres clients: soit par le biais de la caution en tant que franchise, soit par la souscription par le client d'une couverture Total Confort.
Nous l'indiquons clairement à la fois dans nos conditions générales sur notre site web et pendant le processus de réservation dans le tableau expliquant nos couvertures. Bien entendu, ces informations figurent également dans le contrat que le client signe avec nous.