• La facture de location sera établie au nom du titulaire du contrat et une fois le contrat émis, il ne sera plus possible de le modifier. Pour demander une facture au nom d'une entreprise, vous devez nous contacter avant de conclure le contrat de location.

• Vérifier l'état du véhicule avant utilisation et informer Record go de tout défaut sur l'état du véhicule énoncé dans la partie « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat. Défaut sur l'inventaire des accessoires du véhicule et les dommages non indiqués ou mal indiqués dans le contrat de location préalablement signé.

• Signer la partie « Prise en charge», dans « Informations complémentaires et vérification des dommages », du contrat comme preuve d'acceptation de l'état du véhicule à prendre en charge. La signature du contrat de location implique l'acceptation par le client de l'ensemble des accessoires du véhicule et de la présentation des dommages inclus dans la partie « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat. Tout dommage non indiqué dans le contrat sera considéré comme un nouveau dommage et incombera au titulaire du contrat. En cas de détérioration, d'oubli ou de perte de l’accessoire ou de l’équipement supplémentaire présent dans le véhicule, le titulaire du contrat sera responsable du paiement d’un montant correspondant au coût de remplacement.

• Le cas échéant, il est important de veiller à l'installation des sièges pour enfants ou d'un autre accessoire nécessitant un assemblage. Record go ne sera, en aucun cas, responsable du montage des accessoires dans le véhicule de location.

• Au cas où vous auriez souscrit l’option Meet & Greet Off-Airport, vous devrez tenir compte des particularités indiquées dans la section 4.2.3 au sujet de cette option.

Utiliser le véhicule de location conformément aux conditions suivantes :

• Signaler, à Record go, tout début de défaillance technique dans le véhicule de location : niveaux des liquides (huile, eau), pression des pneus, etc.

• En cas d'accident/sinistre, de panne ou de défaillance technique, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure établie par Record go:

• Ne pas réparer le véhicule sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas appeler un service d'assistance routière sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas reconnaître ou estimer la responsabilité du dommage.

• Ne pas sortir du véhicule de location sans avoir pris les mesures nécessaires pour le protéger et rester à proximité jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse.

• Signaler à Record go, dans les 24 heures, tout dommage (avec ou sans un tiers) causé au véhicule de location. Record go évaluera la situation et cherchera la solution la plus efficace : il sera conseillé au conducteur de se rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement et le véhicule loué pourra être pris en charge sur le lieu de l'accident. Si ce véhicule ne peut pas être réparé sur place, une dépanneuse sera prévue pour le remorquer vers l'agence Record go la plus proche et un véhicule de remplacement sera fourni au titulaire du contrat.

• De plus, uniquement en cas de dommage, le conducteur doit dûment remplir un rapport d’accident ou de dommage, le remettre à l'agence de Record go au moment de rendre le véhicule de location et envoyer une copie du constat d'accident à l'adresse électronique [email protected]. Dans la déclaration d'accident, vous devez mentionner le lieu, la date, l'heure et les circonstances du sinistre. Vous devez aussi indiquer les témoins éventuels et les coordonnées complètes d'une tierce personne pouvant être impliquée dans cet accident.

Si le rapport d’accident n’est pas dûment rempli ou en cas de négligence de la part du client, Record go se réserve le droit de ne pas fournir de véhicule de remplacement. 

De plus, la couverture pourra être considérée comme invalide. 

Record go gèrera le sinistre, accompagnera le conducteur sur ses démarches et l'assistera en cas de préjudice et/ou d'assignation en justice. Record facturera le montant de 50,00 € au titulaire du contrat pour la gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF). Si le client a souscrit à la couverture Total Confort, ce service ne sera pas facturé par Record go.

• En cas de vol du véhicule loué, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure définie par Record go :

• Informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police, afin d'obtenir une déclaration signée. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.

• Signaler à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location.

• Rendre, à Record go, les clés du véhicule de location dans un délai de 24 heures. Si ces clés n'ont pas été rendues, le titulaire du contrat devra payer, à Record go, le montant de la franchise totale du véhicule. Cette clause ne sera, toutefois, pas valable s'il a été indiqué, dans le dépôt de plainte, que les clés du véhicule ont été volées.

• Veuillez respecter les règles du code de la route.  Respectez les limites de vitesse établies pour chaque type de véhicule.

Le client est responsable de la conduite appropriée du véhicule loué conformément aux lois espagnoles. Tout dommage pouvant être causé sur le véhicule loué en raison de la conduite du véhicule sur la voie opposée sera considéré comme une négligence, la couverture contractée sera invalidée et le titulaire du contrat sera responsable de toutes les dépenses engendrées.

• Posséder les connaissances suffisantes pour conduire correctement le véhicule loué. Le client est responsable de la connaissance et de la bonne conduite du véhicule loué, notamment en ce qui concerne le fonctionnement de la boîte de vitesses. Tout dommage causé au véhicule à la suite d'une erreur de changement de vitesse sera considéré comme une négligence, la couverture contractuelle sera invalidée et le titulaire du contrat sera responsable de tous les frais générés.

• À Majorque, laissez le document de stationnement sur la voie publique visible sur la vitre avant. Selon la réglementation en vigueur, il est interdit de stationner des véhicules de location sans chauffeur sur les voies publiques et dans les espaces publics déterminés lorsqu'ils ne disposent pas d'un contrat de location valide. Les véhicules de location sans chauffeur loués et stationnés doivent porter de manière visible le numéro du contrat, la durée du contrat, les dates de début et de fin, le numéro d'immatriculation du véhicule ainsi que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise de location. Si le locataire stationne sur la voie publique et ne laisse pas ce document visible, Record go ne sera redevable d'aucune pénalité pour ce motif.

• Record go ne prendra pas en charge la réparation des pannes ou dommages suivants, ni les indemnisations correspondantes : ceux qui résultent de la négligence ou de la mauvaise utilisation par les conducteurs du véhicule ou de la fermeture inadéquate du capot et ceux qui découlent du non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien établies par le fabricant dans le manuel d’instructions de chaque véhicule, en particulier les pannes se produisant après avoir ignoré les voyants d’alerte de pression d’huile, de liquide de refroidissement ou de freins ou celles qui découlent du fait de ne pas prêter attention aux indications de défaillance des systèmes, les jauges de pression d’huile, de température ou de freinage, ni celles résultant de l’inobservation des indications de panne sur les tableaux de commande, les voyants d’avertissement et les alarmes, le changement de pneus dû à un acte de vandalisme ou à la négligence du conducteur ou de toute autre personne dont il est responsable, les pannes causées par l’absence de propreté du véhicule lorsque celui-ci est utilisé dans des zones boueuses, vaseuses ou similaires. De même, RGO n’aura pas l’obligation de payer les frais de réparation des véhicules, ni les indemnités correspondantes, dans les cas suivants : dommages survenus en cas d’infractions intentionnelles, dommages survenus pendant la conduite du véhicule par des personnes n’ayant pas de permis de conduire valide ou ayant subi une condamnation impliquant leur retrait ou leur suspension, en cas de sinistre, si le conducteur du véhicule responsable de l’accident a fait l’objet d’une condamnation définitive pour délit de non-assistance à une personne en danger, dommages causés dans des zones portuaires ou aéroportuaires et tous ceux liés au non-respect des obligations du contrat.

• Restituer le véhicule loué avec les clés, accessoires et extras correspondants dans le même état de fonctionnement et de propreté dans lequel il est livré. Si le titulaire du contrat restituait le véhicule de location dans un autre état que celui indiqué par Record go, au moment de la prise en charge, dans la partie « Annexes et vérification des dommages », il sera responsable des changements apportés à ce véhicule et des documents ou des accessoires manquants. Suivant la couverture souscrite (voir les types de couvertures proposés par Record go au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures»), des frais supplémentaires seront imposés au titulaire du contrat pour le non-respect des conditions contractuelles.

• Si le titulaire du contrat a souscrit à une couverture grâce au fournisseur de sa carte bancaire ou à un tiers, Record Go facturera le montant correspondant, jusqu'à la limite de la franchise, sur la carte bancaire du titulaire présentée lors du paiement du véhicule de location. Le titulaire du contrat devra réclamer ce montant auprès du fournisseur de sa carte bancaire ou d'une tierce personne.

• Demander au personnel de Record go d'examiner l'état du véhicule de location et de signer la partie « Restitution » des « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat comme preuve de l'acceptation de l'état du véhicule, lors de sa restitution. Si lors de la restitution du véhicule, vous ne demandez pas l’inspection du véhicule au personnel de RGO, vous donnez votre consentement pour que l’inspection se fasse en votre absence.

• Restituer le véhicule de location pendant les horaires d'ouverture.

Uniquement en Alicante, Barcelona Aéroport, Málaga, Madrid Aéroport, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa, Palma de Mallorca et Gare ferroviaire d’Alicante. Si le titulaire du contrat restitue le véhicule en dehors des horaires d'ouverture, vous devez suivre les instructions de Record go pour la restitution en dehors des horaires d'ouverture.

Par retour en dehors des heures de bureau, on entend un retour qui a lieu en dehors des heures de bureau indiquées au point 10. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire que le titulaire du contrat prenne des dispositions avec le personnel de Record go. Les clés du véhicule doivent être déposées dans la boîte aux lettres située dans nos bureaux sur le parking.

Le titulaire du contrat aura toujours la responsabilité du véhicule de location, jusqu'à la réouverture de l'agence. Si le titulaire du contrat ne suit pas les instructions de la restitution en dehors des horaires d'ouverture, il aura toujours la responsabilité du véhicule de location jusqu'à ce que Record go récupère le véhicule.

• Restituer le véhicule à la date, l'heure et l'endroit convenus avec Record go. Record go propose une marge de courtoisie de 60 minutes pour le retour du véhicule de location par rapport à l'heure de prise en charge fixée. Cette marge de courtoisie doit, toutefois, être déterminée et appliquée au moment d'établir le contrat de location, lorsque l'heure de la restitution est fixée.

• En cas de retour tardif du véhicule de location, la couverture souscrite ne sera plus valable et Record go appliquera une pénalité sur chaque jour de retard pour le retour du véhicule. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location (voir le tableau des tarifs au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures»).

• Record go ne propose pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways) . Le titulaire du contrat doit restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu. Record go appliquera une pénalité, si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence.

• Avant de rendre les clés, assurez-vous de n'avoir rien oublié dans le véhicule. Record go décline toute responsabilité sur la perte ou l'endommagement des effets personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant ou après la location. Le titulaire du contrat est seul responsable de ces biens et ils seront détruits après trois mois s'ils n'ont pas été retirés par le locataire ou la personne autorisée. Dans le cas où le locataire demande le retour de ses biens par service de messagerie, il devra payer les frais d'expédition et de manutention, le cas échéant.

• Au cas où vous auriez souscrit l’option Meet & Greet Off-Airport, vous devrez tenir compte des particularités indiquées dans la section 4.2.3 au sujet de cette option.

Le non-respect de l’une des obligations décrites ci-dessous entraînera l’annulation de la couverture souscrite, de sorte que le titulaire du contrat sera responsable du paiement des dommages causés au véhicule loué, des frais de dépanneuse, du rapatriement et des jours supplémentaires pour l’immobilisation du véhicule jusqu’à récupération selon le tableau de pénalité des jours supplémentaires au point 4.4. Pénalités    et tous frais engendrés, pouvant atteindre le montant de la franchise totale.

Les situations suivantes de perte de couverture et de droits sont expressément détaillées et signalées au client lors du processus de réservation. Les informations essentielles sont mises en relief afin de pouvoir marquer leur acceptation.       

• Ne pas conduire sous l'effet de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance pouvant perturber la conduite. Record go décline toute responsabilité en cas d'accident ou de dommages matériels provoqués par le véhicule de location, si le conducteur conduisait sous l'effet de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance pouvant perturber son comportement. Le simple fait de conduire sous l'effet d'une des substances indiquées justifiera que le titulaire du contrat est responsable du dommage causé, que ces circonstances aient été prouvées ou non dans la dénonciation de ce dommage.

• Seuls les conducteurs expressément autorisés dans le contrat par Record go peuvent conduire le véhicule de location.

• Ne pas conduire le véhicule en dehors du territoire national péninsulaire (sauf France, Portugal, Gibraltar et Andorre avec accord et autorisation préalable de la part de Record go – non disponible pour les véhicules de deux ou trois roues et camionnettes), d'une île à une autre île et d'une île à la péninsule. En ce sens, il n'est pas permis de transporter le véhicule en location par ferry ou tout autre type de transport maritime. En cas de non-respect de cette obligation, Record go appliquera une pénalité. La couverture souscrite ne sera plus valable et le titulaire du contrat devra assumer les frais engagés, y compris les frais de rapatriement du véhicule.

• Utiliser le carburant approprié pour le véhicule de location. Le type de carburant est précisé au paragraphe « Caractéristiques du véhicule » du contrat et derrière le couvercle du réservoir de carburant du véhicule de location. Une erreur de carburant sera considérée comme un dommage et sera imputable au titulaire du contrat.

• Ne pas introduire d’eau ou de gazole non routier dans le réservoir de combustible. La présence d’eau ou de gazole non routier dans le réservoir sera considérée comme une négligence et sera attribuable au titulaire du contrat.

• Ne pas laisser le véhicule être à court de carburant et/ou d’AdBlue ou de tout autre liquide nécessaire à son bon fonctionnement. Le véhicule sera livré avec un niveau minimum d'Adblue (additif pour le diesel) et le client est responsable du ravitaillement en carburant si nécessaire.

• (Véhicules électriques) Ne pas se retrouver à plat

• Ne pas conduire sur des routes non pavées, non habilitées ou à circulation réduite.

• Ne pas transporter plus de personnes que la limite légale pour le type de véhicule de location.

• Ne pas utiliser le véhicule pour le transport public de personnes.

• Ne pas utiliser le véhicule de location dans des activités illégales.

• Ne pas utiliser le véhicule de location dans des courses automobiles, des compétitions, des tests de performance ou de vitesse.

• Ne pas utiliser le véhicule à des fins commerciales, pour promouvoir un service ou transporter des biens et des personnes. En ce qui concerne les fourgons (groupes CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR et FKMR), la location pourra être autorisée à ces fins à condition que le client obtienne les permis, licences et autorisations éventuellement nécessaires pour le transport de marchandises. Par conséquent, Record go sera exonérée de toute responsabilité et devra être indemnisée en cas de préjudice provoqué par le non-respect de cette obligation.

• Ne pas sous-louer le véhicule.

• N'utilisez pas le véhicule pour remorquer d'autres véhicules.

• Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des animaux.

• Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des explosifs.

• Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des matières corrosives.

• Ne pas fumer dans le véhicule de location. S'il y a une odeur de tabac dans le véhicule loué, Record go appliquera une pénalité couvrant les frais d'entretien et d'immobilisation du véhicule (Voir section 4.4 pénalités) .

• Ne pas garer le véhicule loué sur les places de Record go au cours de votre location.

• Il n’est pas permis de démonter ni d’enlever les sièges du véhicule loué.

• Ne pas laisser les feux allumés et ne pas laisser la batterie s’épuiser.

• Fournir un constat d’accident en cas de dommages et le remettre au bureau de Record go lors de la restitution du véhicule loué et envoyer une copie du constat à l’adresse électronique [email protected] dans un délai maximum de 24 h suivant l’incident. Les circonstances, le lieu, la date et l’heure de l’incident, les éventuels témoins et les coordonnées complètes de toute personne impliquée doivent figurer sur le constat. 

• En cas de vol du véhicule, informer immédiatement les autorités correspondantes et présenter une déclaration auprès de la police afin d’obtenir un rapport signé et restituer les clés du véhicule, ou indiquer sur la déclaration que les clés ont été volées.

Installer correctement les chaînes à neige, les utiliser de façon adéquate et ne pas les utiliser plus longtemps que nécessaire.

• Le locataire s’engage à garer le véhicule sans le frein à main serré ou sans tout autre dispositif de sécurité prévu à cet effet.