Atendimento ao cliente

O que devo fazer se o meu voo se atrasar e eu chegar fora da hora de recolha acordada?

Se o seu voo se atrasar e chegar fora da hora de recolha acordada, não se preocupe, estamos aqui para o ajudar. Compreendemos que os atrasos são situações que escapam ao seu controlo, e é por isso que queremos oferecer-lhe uma solução rápida e fácil.
 

Eis os passos a seguir:
 

  1. Contacte-nos: Assim que souber que o seu voo está atrasado, ligue-nos para o nosso número de serviço de apoio ao cliente ou envie-nos um e-mail. Isto permitir-nos-á saber a sua nova hora de chegada e organizar o levantamento do seu veículo de aluguer.
  2. Confirme a nova hora de levantamento: Iremos certificar-nos de que podemos providenciar a entrega do veículo à nova hora de chegada. Se o nosso horário de expediente já tiver passado, tentaremos oferecer-lhe uma solução para que possa levantar a viatura sem inconvenientes.
  3. Possíveis custos adicionais: Se chegar fora do nosso horário de expediente, tentaremos garantir que não existem custos adicionais, mas, em alguns casos, poderá haver uma pequena taxa adicional, dependendo da situação. Informá-lo-emos com antecedência.
  4. Levantamento fora de horas: Caso não chegue durante o nosso horário de expediente, coordenaremos consigo a melhor forma de levantar o seu veículo, se possível.
     

Queremos garantir que a sua experiência com a Record go seja o mais confortável possível, mesmo que o seu voo esteja atrasado. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições de Utilização.

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