Espanha

1. Obrigações do titular do contrato e condutores autorizados relativamente ao veículo alugado

O titular do contrato fica responsável de forma direta e solidária de que o condutor principal e os condutores adicionais autorizados para a condução do veículo alugado cumpram com as obrigações contratuais que se descrevem de seguida.

Caso a Record go considere que de alguma das seguintes obrigações não está a ser cumprida, a Record go reserva-se o direito de executar as pertinentes ações legais, tais como retirar o veículo alugado ao condutor do veículo e/ou requerer judicialmente a devolução do veículo alugado.

1.1. Obrigações do titular do contrato e condutores autorizados no momento da recolha

  • A faturado aluguer será emitida em nome do titular do contrato e, uma vez emitida, já não é possível modificar a mesma. Para solicitar uma fatura em nome da empresa, deve comunicar essa pretensão antes de realizar o contrato de aluguer.

  • Verificar o veículo antes de o mover do estacionamento e informar a Record go de qualquer discordância em relação ao estado do veículo indicado no capítulo do contrato ‘Anexo de informação e verificação de danos’. Discordância tanto ao nível da lista de acessórios presentes no veículo como ao nível de danos não assinalados ou assinalados de forma incorreta no contrato de aluguer anteriormente assinado.

  • Assinar no capítulo de ‘Recolha’ do ‘Anexo de informação e verificação de danos’ do contrato como prova de aceitação do estado do veículo no momento da recolha. A assinatura do contrato de aluguer implica a aceitação por parte do cliente da lista de acessórios presentes no veículo e da descrição de danos incluídos no capítulo do contrato ‘Anexo de informação e verificação de danos’ Qualquer dano não assinalado no contrato será considerado como novo dano e será imputável ao titular do contrato. Em caso de quebra, perda ou extravio do acessório ou equipamento adicional assinalado como estando presente no veículo, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento de uma quantia a título de custo de reposição.

  • Se aplicável, ficará encarregue pela montagem das cadeiras para crianças ou de qualquer outro extra que requeira montagem. A Record go não irá assumir, sob nenhum conceito, a responsabilidade da montagem de acessórios no veículo alugado.

  • No caso de contratar o extra Meet & Greet Off-Airport, deverá ter em consideração as particularidades que se indicam no ponto 4.2.3 ao fazer referência a este extra.

1.2. Obrigações do titular do contrato e condutores autorizados durante o aluguer

Utilizar o veículo alugado respeitando as seguintes condições de utilização:

  • Avisar a Record go perante qualquer indício de falha técnica no veículo alugado: níveis de líquidos (óleo, água), pressão dos pneus, etc.

  • Tive um acidente/sinistro, avaria ou falha mecânica, independentemente da cobertura contratada, seguir o procedimento estabelecido pela Record go: 

    • Não reparar o veículo sem a autorização prévia da Record go.

    • Não solicitar um serviço de assistência em viagem sem a autorização prévia da Record go.

    • Não reconhecer nem prejudicar a responsabilidade do facto.

    • Não deixar o veículo alugado sem as medidas necessárias para o proteger e permanecer junto dele até à chegada do serviço de reboque.

    • Notificar a Record go num prazo máximo de 24 horas sobre qualquer dano (com ou sem terceiros) que tenha ocorrido no veículo alugado. A Record go irá avaliar a situação e estudar a solução mais eficaz: poderá recomendar ao condutor que conduza até ao aeroporto para obter um veículo de substituição, poderá dar assistência ao veículo alugado no local do incidente ou, caso não possa reparar o veículo no local, ou enviar um reboque para rebocar o veículo alugado até à agência da Record go mais próxima e disponibilizar um veículo de substituição ao titular do contrato.

    • Além disso, apenas em caso de danos, o condutor deve preencher devidamente um relatório de acidente ou danos, entregá-la na agência da Record go no momento da devolução do veículo alugado e enviar uma cópia da declaração para o endereço de correio eletrónico [email protected]. Na declaração amigável do acidente devem constar as circunstâncias, local, data e hora do incidente, possíveis testemunhas e as informações completas de contacto de qualquer implicação com terceiros.

      • Caso a declaração de acidente devidamente preenchida não tenha sido entregue ou em caso de negligência por parte do cliente, a Record go reserva-se o direito de não entregar o veículo de substituição. 

      Além disso, a cobertura pode tornar-se inválida. 

      A Record go irá tramitar os procedimentos do acidente, irá orientar o condutor sobre como deve atuar e irá dar-lhe consultoria no caso de sofrer lesões e/ou receber citações judiciais. A Record go irá cobrar ao titular do contrato um montante de 50 € por este serviço de gestão de sinistros, tramitação de danos e consultoria (DAF). Se o cliente contratou a cobertura Total Confort, a Record go não irá efetuar nenhuma cobrança por este serviço.

  • Em caso de roubo ou furto de um veículo alugado, independentemente da cobertura contratada, seguir o procedimento estabelecido pela Record go:

    • Informar imediatamente as autoridades pertinentes e apresentar uma participação na polícia, obtendo o correspondente relatório de polícia assinado. Caso não se entregue este documento à Record go, a cobertura poderá ficar inválida.

    • Notificar a Record go do roubo ou furto do veículo alugado num prazo máximo de 24 horas.

    • Entregar as chaves do veículo alugado à Record go num prazo máximo de 24 horas. Se o titular do contrato não entregar as chaves, este ficará responsável pelo pagamento à Record go do valor total da franquia do veículo. Esta cláusula apenas deixará de ser aplicável nos casos em que, no auto de participação da polícia, esteja indicado que foi produzido o roubo das chaves do veículo.

  • Respeitar as normas do Código da Estrada.Respeitar os limites de velocidade estabelecidos para cada tipo de veículo.

    • O cliente fica responsável pela condução adequada do veículo alugado em conformidade com a legislação espanhola. Qualquer dano que possa ser provocado no veículo alugado como consequência da condução do veículo pela faixa contrária, será considerado como negligência, a cobertura contratada ficará inválida e o titular do contrato ficará responsável pela totalidade dos gastos incorridos.

  • Possuir conhecimentos suficientes para a boa condução do veículo alugado. O cliente é responsável pelo conhecimento e pela boa condução do veículo alugado, nomeadamente no que diz respeito ao funcionamento da caixa de velocidades. Qualquer dano que possa ser causado ao veículo como resultado de um erro na mudança de velocidades, será considerado negligência, a cobertura contratada será invalidada e o titular do contrato será responsável por todas as despesas geradas.

  • Em Maiorca, deixe o documento de estacionamento na via pública visível no vidro da frente. De acordo com a regulamentação em vigor, é proibido estacionar veículos de aluguer sem condutor na via pública e em zonas públicas determinadas, quando não dispuserem de um contrato de aluguer válido. Os veículos de aluguer sem condutor alugados e estacionados devem ser marcados de forma visível com o número do contrato, a duração do contrato, as datas de início e de fim, o número de matrícula do veículo e o nome, a morada e o número de telefone da empresa de aluguer. No caso de o locatário estacionar na via pública e não deixar este documento visível, a Record go não será responsável por qualquer penalização por este motivo.

• A Record go não assumirá a reparação das seguintes avarias ou danos nem as indemnizações que possam corresponder: produzidas por negligência ou utilização indevida por parte dos condutores dos veículos, não fechar bem o capô e as decorrentes do não cumprimento das instruções de utilização e manutenção estabelecidas pelo fabricante no manual de instruções de cada veículo, especialmente as avarias que ocorram em consequência de continuar a circular quando os indicadores de pressão de óleo, temperatura ou travões indicarem falhas no funcionamento dos sistemas ou decorrentes do não atendimento às indicações de falha dos painéis de controlo, luzes e alarmes, troca de pneus por vandalismo ou negligência do condutor ou de qualquer outra pessoa por quem este seja responsável, as avarias produzidas pela falta de limpeza nos veículos quando estes são utilizados em áreas com terra, lama ou semelhante. Da mesma forma, a RGO não terá a obrigação de suportar os gastos das reparações dos veículos, nem das indemnizações correspondentes, nos seguintes casos: danos decorrentes do cometimento de crimes dolosos, danos decorrentes da condução do veículo por pessoas que não tenham a adequada licença de condução ou foram condenados a uma sanção que implique a sua perda ou suspensão, num sinistro, se o condutor do veículo que causou o acidente, tiver sido condenado por sentença transitado em julgado pelo crime ou omissão do dever de socorro, danos causados no interior de recintos portuários ou aeroportuários e todos os que derivem do incumprimento das obrigações do contrato.

1.3. Obrigações do titular do contrato e condutores autorizados no momento da devolução do veículo alugado

  • Devolver o veículo alugado com as chaves correspondentes, acessórios e extras no mesmo estado de funcionamento e limpeza com o qual foi entregue. Caso o titular do contrato devolva o veículo alugado em condições diferentes das especificadas pela Record go no momento da recolha no capítulo do contrato ‘Anexo de informação e verificação de dados’, o mesmo ficará responsável pelas alterações produzidas e pela documentação e acessórios em falta e, dependendo da cobertura contratada (consultar os tipos de cobertura que a Record go disponibiliza no capítulo ‘4. Extras, acessórios, encargos e coberturas’) poderá incorrer em gastos adicionais derivados do incumprimento das condições contratuais.
     

    • Se o titular do contrato tiver contratada uma cobertura com o fornecedor do seu cartão bancário ou com um terceiro, a Record go irá efetuar a cobrança do montante correspondente até ao limite da franquia no cartão bancário do titular do contrato indicada no momento do pagamento do aluguer e o titular do contrato será o responsável por reclamar este montante ao fornecedor do seu cartão bancário ou a terceiros.

  • Pedir ao pessoal da Record go que verifique o estado do veículo alugado e que assine no capítulo de ‘Devolução’ do ‘Anexo de informação e verificação de danos’ do contrato como prova de aceitação do estado do veículo no momento da devolução. Se, ao devolver o veículo, não solicitar que o pessoal da RGO o reviste, estará a dar o seu consentimento para que a revisão seja efetuada na sua ausência.

  • Devolver o veículo alugado dentro do horário da agência.

    • Só em Alicante, Aeroporto de Barcelona, Málaga, Aeroporto de Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa, Palma de Mallorca e Estação de Alicante. Se o titular do contrato devolver o veículo fora do horário da agência, deve cumprir as instruções da Record go para a devolução fora do horário da agência.

    Entende-se por devolução fora do horário de expediente aquela que se efectua fora do horário de expediente indicado no ponto 10. Neste caso, não será necessário que o titular do contrato efectue qualquer diligência junto do pessoal da Record go. As chaves do veículo devem ser depositadas na caixa de correio situada nos nossos escritórios, no parque de estacionamento.

    O titular do contrato irá continuar a ser o responsável do veículo alugado até à nova abertura da agência de aluguer. Se o titular do contrato não cumprir as instruções de devolução fora do horário da agência, irá continuar a ser o responsável do veículo alugado até que a Record go possa ter acesso ao mesmo.

  • Devolver o veículo no local, data e hora acordados. A Record go oferece uma margem de cortesia de 30 minutos na devolução do veículo alugado em relação à hora de recolha do mesmo. No entanto, esta margem de cortesia deve ser determinada e aplicar-se no momento de realizar o contrato de aluguer, quando for escolhida a hora de devolução.

    • Em caso de devolução tardia do veículo alugado, a cobertura contratada ficará inválida e a Record go irá aplicar uma penalização por cada dia de atraso na devolução do veículo. Além deste pagamento, o titular do contrato ficará também responsável pelo pagamento da tarifa diária de aluguer (consultar tabela de tarifas no capítulo ‘4. Extras, acessórios, encargos e coberturas’).

    • A Record go não disponibiliza alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-ways). O titular do contrato deve devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha. Caso este último devolva o veículo alugado em outra agência diferente da de recolha, a Record go irá aplicar a penalização correspondente.

  • Rever o veículo antes de devolver as chaves e assegurar-se de que não ficam pertences no seu interior. A Record go não será responsabilizada pela perda ou danos de bens pessoais deixados ou esquecidos no veículo durante o período de aluguer ou passado esse período.  O titular do contrato é o único responsável por estes bens, que serão destruídos após 3 meses se não tiverem sido retirados pelo arrendatário ou pessoa autorizada. Se o arrendatário solicitar a devolução dos seus bens através de um serviço de correio, terá de suportar as despesas de envio e as despesas associadas, caso existam.

  • No caso de contratar o extra Meet & Greet Off-Airport, deverá ter em consideração as particularidades que se indicam no ponto 4.2.3 ao fazer referência a este extra.

1.4. Obrigações adicionais do titular do contrato e condutores autorizados cujo incumprimento irá invalidar a cobertura contratada

O incumprimento de qualquer uma das obrigações descritas a seguir invalida a cobertura contratada, pelo que o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento dos danos provocados no veículo alugado, do custo do reboque, do repatriamento do veículo, dos dias adicionais de imobilização do veículo até à sua recuperação, segundo a tabela de penalização de dias adicionais do ponto 4.4. Penalizações    e de todos os gastos gerados, podendo atingir o montante da franquia total.

Os seguintes casos de perda de cobertura e direitos, são expressamente detalhados e indicados ao cliente aquando do processo de reserva, ressaltando a informação-chave, de forma a poder assinalar-se a informação para a sua aceitação.       

  • Não conduzir o veículo sob o efeito de álcool, drogas ou qualquer outra substância que possa interferir na condução. A Record go declina qualquer responsabilidade por acidente ou danos a propriedades provocadas pelo veículo alugado se o condutor estivesse a conduzir sob a influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância que possa interferir na condução. O simples facto de levar a cabo a condução sob a influência de qualquer uma das substâncias indicadas será motivo suficiente para que o titular do contrato fique responsável pelos danos ocasionados independentemente de se ter provado ou não a influência dessas circunstâncias na acusação do dano.

  • Levar a cabo a condução do veículo alugado apenas pelos condutores expressamente autorizados pela Record go no contrato de aluguer.

  • Não levar a cabo a condução do veículo fora do território nacional peninsular (exceto França, Portugal, Gibraltar e Andorra após contratação e autorização prévia por parte da Record go – indisponível para veículos de duas e três rodas e carrinhas), nem entre ilhas nem entre ilhas e península. Nesta linha, não é permitido transportar o veículo alugado por ferry ou qualquer outro tipo de transporte marítimo. Em caso de incumprimento desta obrigação, a Record go irá aplicar a penalização correspondente, a cobertura contratada ficará inválida e o titular do contrato ficará responsável por todos os gastos gerados, incluídos os gastos de repatriamento do veículo.

  • Abastecer o veículo alugado com o tipo de combustível adequado, o qual é indicado no capítulo ‘Dados do veículo’ do contrato e também junto à tampa do depósito de combustível do veículo alugado. O erro no combustível será considerado como novo dano e será imputável ao titular do contrato.

  • Não introduzir água ou gasóleo agrícola no depósito de combustível. A presença de água ou gasóleo agrícola no depósito será considerada como negligência e será imputável ao titular do contrato.

  • Não deixar o veículo sem combustível e/ou adblue ou qualquer outro líquido necessário para o correto funcionamento do veículo. O veículo será entregue com um nível mínimo de adblue e, se necessário, o cliente é responsável pelo seu abastecimento.

     

  • (Veículos elétricos) Não ficar sem carga

  • Não levar a cabo a condução por estradas não asfaltadas, não autorizadas para a condução ou restringidas.

  • Não viajar com um número maior de pessoas do que as permitidas pela lei para o tipo de veículo alugado.

  • Não utilizar o veículo para transporte público de pessoas.

  • Não utilizar o veículo alugado para atividades ilegais.

  • Não participar com o veículo alugado em corridas, competições, provas de fiabilidade ou de velocidade.

  • Não utilizar o veículo para fins comerciais, para realizar serviço de entrega de mensagens nem para o transporte de mercadorias e pessoas. No caso de carrinhas (grupos CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR e FKMR), o aluguer para estas utilizações pode ser permitido desde que o cliente proceda à obtenção das permissões, licenças e autorizações que possam ser necessárias para o transporte de mercadorias, isentando a Record go de qualquer responsabilidade e devendo compensar a Record go por qualquer dano que tal incumprimento possa causar.

  • Não subalugar o veículo.

  • Não utilizar o veículo para rebocar outros veículos.

  • Não utilizar o veículo para o transporte de animais.

  • Não utilizar o veículo para o transporte de explosivos.

  • Não utilizar o veículo para o transporte de substancias corrosivas.

  • No fumar dentro do veículo alugado. Caso o veículo cheire a tabaco, a Record go irá aplicar uma penalização para cobrir os gastos de tratamento, limpeza especial e paralisação do veículo (Consultar ponto 4.4 penalizações) .

  • Não estacionar o veículo alugado nas praças da Record go durante o período de aluguer.

  • Não é permitido desmontar nem retirar os assentos do veículo alugado.

  • Não deixar as luzes acessas nem ficar sem bateria.

  • Facilitar a declaração amigável de acidente em caso de dano e entregar a mesma na agência da Record go no momento da devolução do veículo alugado e enviar uma cópia da declaração para o endereço de correio eletrónico [email protected]  num prazo máximo de 24h desde o momento do acidente. Na declaração amigável do acidente devem constar as circunstâncias, local, data e hora do incidente, possíveis testemunhas e as informações completas de contacto de qualquer implicação com terceiros. 

  • Em caso de roubo do veículo é necessário informar imediatamente as autoridades pertinentes e interpor uma queixa perante as autoridades da polícia, obtendo o correspondente relatório assinado e devolver as chaves do veículo ou indicar na queixa que as chaves foram roubadas.

Colocar as correntes de neve de forma correta, fazer um uso adequado das mesmas e não demorar mais tempo do que o necessário.

  • Estacionar o veículo sem o travão de mão acionado ou sem qualquer outro elemento de segurança habilitado para o mesmo.

2. Qualificação no momento do aluguer

3. Tarifas

4. Acessórios, extras, coberturas e penalizações

4.1. Acessórios

  • Cadeiras e equipamento infantil.

    • A legislação espanhola em vigor obriga todos os menores de idade com estatura igual ou inferior a 135 centímetros a utilizar no veículo alugado um dispositivo de retenção homologado adaptado à sua altura e peso.

    • O titular do contrato é o único que pode assumir a responsabilidade pela montagem dos bancos infantis. A Record go não irá assumir, sob nenhum conceito, a responsabilidade da montagem de bancos infantis no veículo alugado.

    •  Em caso de quebra, perda ou extravio, roubo ou furto da cadeira infantil, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento de 200 € adicionais, a título de custo por reposição.

    • Equipamento sujeito à disponibilidade; se não se reservar com antecedência, pode não existir disponibilidade no momento de recolha do veículo.

    • Não disponível para veículos de duas e três rodas (motos) e carrinhas.

    • Tipos de bancos infantis disponíveis na Record go:

      • Cadeira auto para bebé (0-13 kg) (0-1 anos)  
      • Cadeira giratória 360° (0-18 kg) (0-4 anos)  
      • Cadeira auto para bebé virada para a frente (9-18 kg) (1-4 anos)  
      • Assento elevatório com encosto alto (15-36 kg) (4-12 anos)  
      • Berço de viagem (0-3 anos)  
      • Carrinho de bebé (0-15 kg)

  • Preço das "cadeiras de criança" suplementares:

    • Cadeira de automóvel para bebés (0-13 kg) (0-1 anos)

    • Cadeira giratória de 360º (0-18 kg) (0-4 anos)

    • Cadeira infantil no sentido da marcha (9-18 kg ) (1-4 anos)

    • Cadeira elevador de apoio alto (15-36 kg) (4-12 anos)

    • Berço de viagem (0-3 anos)

    • Cadeira de passeio (0-15 kg)

    • Preço do extra 'Cadeiras infantis'

      • Só em Alicante, Sevilla Aeroporto, Sevilla Santa Justa, Barcelona Aeroporto, Barcelona Sants, Madrid Aeroporto, Madrid Atocha, Ibiza, Menorca, Valencia, Bilbao, Málaga María Zambrano, Lisboa, Oporto:
      POR DIA MÁXIMO POR ALUGUER MÁXIMO POR ALUGUER
      Cadeira elevador de apoio alto 10,95 € 21,90 € 131,40 €
      Cadeira infantil no sentido da marcha 10,95 € 21,90 € 131,40 €
      Cadeira giratória de 360º 12,95 € 25,90 € 155,40 €
      Cadeira de automóvel para bebés 12,95 € 25,90 € 155,40 €
      Só em Málaga Aeroporto e Mallorca:
      POR DIA MÁXIMO POR ALUGUER MÁXIMO POR ALUGUER
      Cadeira elevador de apoio alto 10,95 € 21,90 € 131,40 €
      Cadeira infantil no sentido da marcha 10,95 € 21,90 € 131,40 €
      Cadeira giratória de 360º 12,95 € 25,90 € 155,40 €
      Cadeira de automóvel para bebés 12,95 € 25,90 € 155,40 €
      Berço de viagem 12,95 € 25,90 € 155,40 €
      Cadeira de passeio 12,95 € 25,90 € 155,40 €

    • Preço do extra 'Cadeiras infantis'

      • Só na Grécia
      POR DIA MÁXIMO POR ALUGUER MÁXIMO POR ALUGUER
      Cadeira elevador de apoio alto 8,95 € 17,90 € 107,40 €
      Cadeira infantil no sentido da marcha 8,95 € 17,90 € 107,40 €
      Cadeira de automóvel para bebés 8,95 € 17,90 € 107,40 €

  • GoPad (Tablet Samsung 7’’ + Wifi + GPS + Experiências)

    • Caraterísticas:

      • Funções: GPS, mapa (inclusive sem ligação), função MiFi (router sem fios para disponibilizar aceso à internet dos dispositivos que se liguem à sua rede), navegação com transferências ilimitadas de dados, guia turístico e comercial e recomendações de viagem.

      • Compatibilidade: compatível com qualquer dispositivo com função de receção WIFI.

      • Velocidade de navegação: 4G

      • Jogos

    • Em caso de rutura, perda ou extravio do GoPad ou de qualquer um dos seus acessórios, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo da reposição do elemento correspondente: Tablet: 220,00 €, cobertura: 15,00 €, apoio: 15,00 €, cabo USB: 3,00 €, carregador de parede: 12,00 €, carregador de veículo: 8,00 €, bolsa de transporte: 4,00 €.

    • Equipamento sujeito à disponibilidade; se não se reservar com antecedência, pode não existir disponibilidade no momento de recolha do veículo. 

    • Não disponível para veículos de duas e três rodas (motos) e carrinhas.

    • Preço do extra GoPad:

      POR DIA MÁXIMO POR ALUGUER
      8,95 € 107,40 €

  • Correntes de neve:

    • Em caso de quebra, perda ou extravio das correntes de neve, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo de reposição: 50 €
    • A disponibilidade das correntes de neve não é garantida. Consultar no mostrador o processo de emissão do contrato de aluguer 
    • Não disponível para veículos de duas e três rodas (motos) e carrinhas.
    • Preço do extra ‘ Correntes de neve’:

1 dia 2 dias/por dia 3-4 dias/por dia 5-6 dias/por dia 7 dias/por dia MÁXIMO POR ALUGUER
19,95€ 17,45€ 13,95€ 11,95€ 9,95€ 69,95€

  • Cadeado:

    • Em caso de quebra, perda ou extravio das correntes de neve ou da chave do cadeado, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo de reposição: 20 €.

    • A disponibilidade de cadeados não é assegurada caso não esteja incluída na reserva inicial.

    • Apenas disponível para veículos de duas e três rodas (motos)

1 dia 2 dias/por dia 3-4 dias/por dia MÁXIMO POR ALUGUER
5,00€ 4,00€ 3,00€ 12,00€

  • Carrinho de transporte:

    • Em caso de quebra, perda ou extravio do carrinho de transporte, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo de reposição: 150 €

    • A disponibilidade do carrinho de transporte não é assegurada caso não esteja incluído na reserva inicial

    • Apenas disponível para carrinhos

1 dia 2 dias/por dia 3-6 dias/por dia MÁXIMO POR ALUGUER
15,00€ 12,50€ 10,00€ 70,00€

  • Correias:

    • Em caso de quebra, perda ou extravio de cada pacote de correias, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo de reposição: 30 €

    • A disponibilidade das correias não é assegurada caso não esteja incluída na reserva inicial

    • Apenas disponível para carrinhos

      POR ALQUILER/POR PAQUETE
      10,00 €

  • Casco Suplementar

    • Em caso de quebra, perda ou extravio de cada capacete, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento do custo de reposição: 100 €.

    • A disponibilidade das correias não é assegurada caso não esteja incluída na reserva inicial.

    • Apenas disponível para motos.

1 dia 2 dias/por dia + de 3-6 dias/por dia MÁXIMO POR ALUGUER
4,00€ 3,00€ 2,00€ 24,00€

4.2. Extras

4.2.1. Extras referentes a características do veículo alugado

  • Grupo superior

    • O titular do contrato tem a possibilidade de contratar este extra no balcão para alugar um veículo de categoria superior à previamente reservada.

    Caso tenha contratado o extra ‘Grupo superior’, se o titular do contrato não tenha contratado a nossa cobertura Total Confort, a Record go irá efetuar o bloqueio da pré-autorização correspondente ao grupo de veículo finalmente contratado e o titular do contrato ficará responsável até ao máximo da franquia correspondente do referido grupo.

  • Seleção do veículo

    • O titular do contrato tem a possibilidade de contratar este extra para selecionar um modelo de veículo entre os modelos disponíveis dentro da categoria contratada. Sujeito a disponibilidade.

  • Packs de quilómetros extra

    • Se o titular do contrato contratar este extra, irá aumentar o limite de quilometragem aplicável às tarifas FlexRent e FlexRent Pro.

    FlexRent. Packs de quilómetros extra
    Km. extra por dia   Montante por aluguer
    Pack +5 5 km 24,95 €
    Pack +10 10 km 44,95 €
    Pack +15 15 km 64,95 €
    Pack +25 25 km 94,95 €

4.2.2. Extras referentes a condutores do veículo alugado

  • Suplemento condutor adicional

    • O titular do contrato tem a possibilidade de contratar este extra no caso de pretender adicionar condutores ao seu aluguer.

    • Preço do extra ‘Condutor adicional':

      POR CONDUTOR, POR DIA MÁXIMO POR CONDUTOR, POR ALUGUER
      8,95 € 107,40 €

Nas reservas do grupo PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR e PVAR, preço do extra ‘Condutor adicional’:

      POR CONDUTOR, POR DIA MÁXIMO POR CONDUTOR, POR ALUGUER
      10,95 € 131,40 €
      Record go permite um máximo de 3 motoristas adicionais por carro, 2 por van e 1 por motocicleta.

  • Titular não condutor

    • O titular do contrato tem a possibilidade de não ser o condutor principal, sempre e quando cumpra as seguintes condições:

    • Contratar a Cobertura Total Confort

    • Ser o titular do cartão bancário com o qual seja efetuado o pagamento do aluguer

    • Disponibilizar toda a documentação requerida assinalada no ponto 2.2 ‘Documentação e informação necessária’.

    • Contratar “Titular não condutor” (apenas motas)

      • Montante: 20 € por aluguer

  • Suplemento por condutor júnior (Menor de 21 anos)

    • Preço do extra ‘Condutor júnior’*:

    MONTANTE POR DIA. SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALUGUER
    10,95 €/dia 131,40 €

    Este extra apenas permite a condução dos grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ e HYAZ.

  • Suplemento condutor jovem (dos 21 aos 24 anos, ambos inclusive)

    • Preço do extra 'Condutor jovem'*:

    MONTANTE POR DIA. SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALUGUER
    8,95 €/dia 107,40 €

Nas reservas do grupo PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR e PVAR, preço do extra ‘ Condutor jovem’:

    MONTANTE POR DIA. SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALUGUER
    25,00 €/dia 300,00 €

4.2.3. Extras referentes à recolha e devolução do veículo 

  • Meet & Greet Off-Airport.

    • Este serviço oferece a possibilidade de o nosso pessoal lhe entregar o veículo e formalizar o contrato de aluguer no aeroporto, para que assim não tenha de se deslocar até à nossa agência.

    Requisitos, condições e custo:

    • Poderá contratar este extra aquando da realização da sua reserva ou em qualquer momento por telefone, ligando para o nosso centro de atendimento telefónico, mas será necessário contratar este extra com um mínimo de 24h de antecedência. Limitada à disponibilidade da agência de aluguer.

    • Será obrigatório o pré-pagamento em qualquer uma das formas de pagamento admitidas.

    • É necessário indicar o número de voo. Se não o indicar aquando da reserva é necessário adicionar o mesmo quando deste tiver conhecimento. Sem este dado, a Record go não poderá garantir a correta prestação deste serviço e como tal, não poderá ser tida como responsável.

    • É necessário indicar um email para o qual iremos enviar a localização do ponto de encontro e um n.º de telefone de contacto.

    • A recolha deverá ser realizada sempre dentro do horário de funcionamento da agência.

    • Se desejar realizar alguma alteração aos dados indicados na reserva, será necessário realizar-se a formalização do contrato na agência da Record go.

    • É recomendável fixar a hora de recolha 30 minutos após a hora prevista de aterragem.

    Recolha do veículo:

    A partir da hora que se facilite a recolha do veículo, terá uma margem de cortesia de 30 minutos. No caso de não se apresentar neste prazo, é necessário deslocar-se pelos seus próprios meios, ou através do nosso shuttle até à agência para a recolha. Neste caso, os encargos do Meet&Greet não serão devolvidos.

    No caso de recolha antecipada ou tardia, poderá dispor de 60 minutos antes da hora de recolha para nos avisar; sempre através do n.º de telefone da agência de recolha ou do nosso call center. 

    Se nos notificar com menos tempo, para a recolha tardia, será aplicada uma penalização de 20€ como custo de estacionamento e tempo do pessoal, sendo que no caso de recolha antecipada não será aplicada qualquer penalização, mas esta poderá ser negada por motivos de disponibilidade e preparação.

    Devolução do veículo:

    No caso de ultrapassar o tempo de cortesia de 30 minutos, poderá devolver o veículo no mesmo parque de recolha ou na agência de devolução indicada no contrato de aluguer, mas serão aplicados os conceitos de penalização por devolução tardia e de dia extra, previstos para o ponto 4.4 das penalizações. Em qualquer caso, deverá notificar a agência de aluguer para confirmar a hora de devolução.

    Em caso de devolução em estacionamento fora do horário da agência, além dos encargos acima mencionados, também se aplicará o abandono de veículo previsto igualmente no ponto 4.4 de penalizações.

    Inclui o ticket de parking do aeroporto até à hora de recolha marcada, sendo que uma vez passada essa hora haverá 15 minutos de cortesia. Uma vez ultrapassado o tempo de cortesia, o custo adicional de estacionamento será ao encargo do cliente.

  • Recolha Expresso

    • Recolha prioritária gratuita em determinadas tarifas de aluguer.

  • Desvio do voo/comboio: 

    • Se o voo aterrar num aeroporto diferente do inicialmente reservado, o cliente pode proceder à recolha do veículo no referido aeroporto, sempre e quando a Record go tenha representação no mesmo e tenha disponibilidade de veículos nessa agência.

      Encargo por desvio do voo
      40,00 €

4.2.4. Extras referentes ao território de condução do veículo

Cruzamento de fronteiras

Só em Mallorca, Ibiza e Menorca:
Se o titular do contrato e os condutores autorizados desejarem conduzir ou embarcar entre as ilhas de Mallorca, Menorca e Ibiza, poderão fazê-lo ao contratarem o extra 'Cruzamento de fronteiras'. O extra 'Cruzamento de fronteiras' é contratado para todo o período de aluguer. Não é possível contratar o mesmo para um único dia. Em nenhum caso será possível levar o veículo para Formentera, podendo ser impostas importantes sanções ao condutor pelas autoridades locais. Não será possível contratar quando algum dos serviços destas ilhas estiver encerrado, ver por exemplo Ibiza e Menorca na época baixa. Os horários de abertura podem ser consultados no ponto 10.

Não disponível para veículos de duas e três rodas (motos) e carrinhas.

Todos exceto Mallorca, Ibiza e Menorca:
A Record go não permite alugueres transfronteiriços. Excecionalmente, se o titular do contrato contrata o extra 'Cruzamento de fronteiras', a Record go pode autorizar a condução em França, Portugal, Gibraltar e Andorra. O extra 'Cruzamento de fronteiras' é contratado para todo o período de aluguer. Não é possível contratar o mesmo para um único dia.

Não disponível para veículos de duas e três rodas (motos) e carrinhas.
Preço do extra 'Cruzamento de fronteiras':


POR ALUGUER 20,00 € / POR DIA MÍNIMO 40,00 € MÁXIMO 200,00 €.


Caso o titular do contrato não tenha contratado a cobertura Total Confort, na contratação de ‘Cruzamentos de fronteiras’ e sofrer uma avaria ou acidente no estrangeiro, o titular do contrato ficará responsável por todos os gastos gerados, incluindo os gastos de repatriamento do veículo até à agência da Record go mais próxima.
 

4.3. Coberturas

Nenhuma das seguintes coberturas inclui roubo, perda ou danos em objetos pessoais do condutor.

4.3.1. Cobertura básica com franquia

A cobertura básica com franquia está incluída no preço do aluguer.

Apenas estão cobertos pela cobertura básica com franquia os condutores expressamente autorizados pela Record Go no contrato de aluguer.

A cobertura apenas tem validade durante o período de vigência do contrato de aluguer. Em caso de devolução tardia do veículo, a cobertura fica inválida.

A cobertura básica com franquia inclui as seguintes prestações:

  • Cobertura de danos por colisão e roubos COM franquia (CDW e TP)

    • A isenção parcial de responsabilidade de danos por colisão ou roubo reduz a responsabilidade económica do titular do contrato por danos ou roubo do veículo alugado.

    Em casos de danos produzidos no veículo alugado, o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento dos danos produzidos até ao limite da franquia correspondente ao grupo do veículo alugado, sempre e quando o condutor faça uma utilização do veículo em conformidade com os termos e condições do contrato de aluguer.

    Caso o titular/condutor não cumpra o procedimento que a Record go estabelece caso sejam produzidos danos no veículo ou em caso de roubo ou furto do veículo (consultar o capítulo 1.4) quando existir a violação de qualquer um dos termos ou condições do contrato de aluguer, a cobertura básica com franquia ficará inválida e o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento da franquia total correspondente ao grupo do veículo alugado.
     

    Na tabela seguinte, são indicados tanto os valores da franquia como da franquia total por grupo de veículo:

    Car Class ACRISS CDW/TP - Franquia Franquia com TCC Franquia total
    2 RUEDAS EYAZ 550 € 50€ 2.601,50 €
    2 RUEDAS HYAZ 650 € 50€ 4.235,00 €
    3 RUEDAS CYAZ 750 € 150€ 7.713,00 €
    MINI MBMR 900 € 0€ 14.683,76 €
    MINI MTMR 900 € 0€ 11.679,67 €
    MINI ELECTRIC MDAE 1.800 € 0€ 31.399,50 €
    MINI ELECTRIC CABRIO MTAE 1.800 € 0€ 34.539,45 €
    MINI SPORT NBMR 1.200 € 0€ 23.900,00 €
    ECONOMY EDMR 900 € 0€ 20.659,29 €
    ECONOMY EDAR 900 € 0€ 24.889,30 €
    COMPACT CDMR 1.200 € 0€ 20.951,25 €
    COMPACT CGMR 1.200 € 0€ 28.409,28 €
    COMPACT CGAR 1.200 € 0€ 28.409,28 €
    INTERMEDIATE ISAR 1.200 € 0€ 31.188,40 €
    INTERMEDIATE IGAR 1.200 € 0€ 30.188,40 €
    INTERMEDIATE JGAR 1.200 € 0€ 31.188,40 €
    COMPACT ESTATE CWMR 1.200 € 0€ 22.162,01 €
    COMPACT CDAH 1.200 € 0€ 30.160,00 €
    INTERMEDIATE IGMR 1.200 € 0€ 29.195,70 €
    VAN CVMR 1.200 € 0€ 29.195,70 €
    5 + 2 IVMR 1.800 € 0€ 29.488,22 €
    INTERMEDIATE JGAH 1.800 € 0€ 38.473,27 €
    COMPACT IGAH 1.200 € 0€ 35.000,00 €
    COMPACT IXAH 1.800 € 0€ 44.709,50 €
    9 SEATER SVMR 1.800 € 0€ 42.033,13 €
    9 SEATER SVAR 1.800 € 0€ 41.557,00 €
    7 SEATER FVAR 1.800 € 0€ 51.979,01 €
    7 SEATER FVMR 1.800 € 0 € 22.585,51 €
    VAN CKMR 800 € 200 € 28.530,00 €
    VAN NKMR 800 € 200 € 33.403,13 €
    VAN DKMR 600 € 200 € 36.075,38 €
    VAN IKMR 600 € 200 € 37.518,40 €
    VAN JKMR 600 € 200 € 40.144,68 €
    VAN SKMR 600 € 200 € 40.947,58 €
    VAN FKMR 600 € 200 € 41.766,53 €
    VAN PKMR 1.000 € 200 € 41.766,53 €
    PREMIUM PTAR 1.800 € 0 € 30.693,44 €
    PREMIUM JVAR 1.800 € 0 € 40.662,00 €
    PREMIUM PFAR 1.800 € 0 € 48.218,50 €
    PREMIUM PDAH 1.800 € 0€ 45.919,50 €
    PREMIUM PVAR 1.800 € 0€ 43.900,00 €
    PREMIUM LTAR 4.000 € 1.000 € 70.671,44 €
    PREMIUM XFAR 4.000 € 1.000 € 58.871,34 €
    PREMIUM PQAR 4.000 € 1.000 € 67.844,70 €
    GREEN PREMIUM PFAC 4.000 € 1.000 € 70.212,19 €
    HYBRID PREMIUM PFAH 4.000 € 1.000 € 84.049,02 €

Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. Será elaborado um relatório de valores com a descriminação dos custos e a forma de cálculo assim como a justificação dos danos. Em caso de não conformidade, o arrendatário poderá emitir as suas próprias alegações para o e-mail de atendimento ao cliente e reclamações no prazo de 14 dias.  Caso não esteja de acordo com a resolução, poderá apresentar uma reclamação perante a defesa do consumidor ou perante os tribunais competentes.

  • Assistência em viagem básica

    • O serviço de Assistência em viagem incluído na cobertura básica disponibiliza um serviço de assistência em viagem 24 horas.

    Este serviço, que compreende o serviço de reboque e de táxi e as reparações no local, terá sempre um custo associado.

    Advertência: caso o cliente tenha solicitado o serviço de assistência mas, afinal, não necessita do mesmo, deverá contatar o número de telefone de assistências da Record go  para cancelar o serviço. Caso contrário, irá proceder-se à cobrança da tarifa do serviço de reboque correspondente segundo a distância para os gastos ocasionados ao prestador do serviço.

    Tarifas do serviço de guindaste:

    Serviço disponibilizado na mesma província na qual se alugou o veículo: 237 €
    Serviço disponibilizado fora da província na qual se alugou o veículo: (Encargos baseados na distância existente entre a agência da Record go mais próxima)                    
    - Distancia <50 Km 302 €
    - Distancia ≥ 50 Km /<200 Km 566 €
    - Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km 660 €
    - Distancia ≥ 400 Km 924 €

4.3.2. Cobertura Total Confort

Caso o titular do contrato contratar esta cobertura, irá eliminar a franquia aplicável à cobertura básica.

Nas reservas dos grupos CYAZ, EYAZ, HYAZ, PFAC, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH,CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR, PKMR e FKMR, a cobertura Total Confort reduz o valor da franquia, mas não a elimina.

Apenas estão cobertos pela cobertura Total Confort os condutores expressamente autorizados pela Record Go no contrato de aluguer.

A cobertura apenas tem validade durante o período de vigência do contrato de aluguer. Em caso de devolução tardia do veículo, a cobertura fica inválida.

A cobertura Total Confort inclui as seguintes prestações:

  • Cobertura de danos por colisão SEM franquia:

    • Se o titular do contrato seguir o procedimento que a Record go estabelece em caso de acidente, avaria ou falha mecânica (consultar o capítulo 1. Obrigações do titular do contrato relativamente ao veículo), este não ficará responsável pelo pagamento de qualquer montante.

  • Cobertura de danos por roubo SEM franquia:

    • Se o titular do contrato seguir o procedimento que a Record go estabelece em caso de roubo ou furto do veículo alugado (consultar o capítulo 1. Obrigações do titular do contrato relativamente ao veículo), este não ficará responsável pelo pagamento de qualquer montante.

  • Dados nos pneumáticos (incluindo furos), jantes, espelhos, vidros, fechos e bateria.

  • Assistência rodoviária básica

    • O serviço de assistência em viagem incluído na cobertura de base oferece um serviço de assistência em viagem 24 horas por dia. Este serviço, que inclui o serviço de reboque e de táxi e as reparações no local, será sempre pago. Atenção: se o cliente tiver solicitado o serviço de assistência mas não necessitar dele, deve ligar para o número de telefone da assistência Record go para cancelar o serviço. Caso contrário, será cobrada a taxa de serviço de reboque de acordo com a distância percorrida para as despesas efectuadas pelo prestador de serviços. Taxas de serviço de reboque:

    Serviço disponibilizado na mesma província na qual se alugou o veículo: 237 €
    Serviço disponibilizado fora da província na qual se alugou o veículo: (Encargos baseados na distância existente entre a agência da Record go mais próxima)                    
    - Distancia <50 Km 302 €
    - Distancia ≥ 50 Km /<200 Km 566 €
    - Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km 660 €
    - Distancia ≥ 400 Km 924 €

  • Casos nos quais é obrigatório quer o titular do contrato contrate a cobertura Total Confort para poder realizar o aluguer do veículo:

    • Método de pagamento: Se o titular do contrato realizar o pagamento com um cartão American Express.

    • O titular do contrato não é o condutor principal

Exceções da cobertura. A cobertura Total Confort não inclui:

  • Nos casos em que a perda ou o dano foram provocados pelo incumprimento ou violação das obrigações e termos e condições estabelecidos no presente contrato de aluguer (consultar o capítulo 1.4).

  • Casos em que a perda ou danos foram causados por objetos elevados ou suspensos, barreiras e colisões a uma altura incorreta, transporte inadequado de objetos dentro e fora do veículo, desastres naturais, fenómenos de natureza catastrófica, conflitos armados ou bélicos, manifestações, revoltas, movimentos populares, atos terroristas, atos de sabotagem, restrições à livre circulação; os ocasionados por uma modificação na estrutura atómica da matéria, ou os seus efeitos térmicos, radioativos ou outros, ou de aceleração artificial de partículas atómicas ou por qualquer outro caso de força maior que implique a atuação de organismos de socorro de caráter oficial que possam existir.

  • O extravio da documentação do veículo.

  • O extravio da placa de matrícula do veículo.

  • Danificação, roubo ou esquecimento de chaves dentro do veículo

  • Danos na parte inferior e nos tejadilhos

  • Danos no interior do veículo e na zona de carga

  • Danos na embraiagem

  • Danos no motor

  • Limpeza especial

  • Combustível errado

  • Danos em extras opcionais (GoPad, cadeiras infantis, capacetes...)

  • Danos no equipamento adicional (bandeja, roda sobressalente, antena, triângulo de emergência, portas-bagagens, colete...)

  • Danos nos tapetes

  • Danos na capota do descapotável

  • Quebra, perda, roubo ou deterioração de qualquer um dos autocolantes/dispositivos eletrónicos que se encontram dentro do veículo (Etoll, DGT, emisiones, melib etc.)

Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. Será elaborado um relatório de valores com a descriminação dos custos e a forma de cálculo assim como a justificação dos danos. Em caso de não conformidade, o arrendatário poderá emitir as suas próprias alegações para o e-mail de atendimento ao cliente e reclamações no prazo de 14 dias.  Caso não esteja de acordo com a resolução, poderá apresentar uma reclamação perante a defesa do consumidor ou perante os tribunais competentes.

Cobertura Total Confort

GRUPO DE VEÍCULO 1-3 dias / por dia 4-6 dias / por dia 7 dias ou mais / por dia Pré-autorização caso não tenha contratado a cobertura Total Confort
EYAZ, HYAZ, CYAZ
 207 € 72 € 67,26 € 750 €/850 €/950 €
NKMR, DKMR, SKMR
 267 € 92,01 € 78,39 € 800 €/900 €/1.000 €
MBMR, MTMR, EDMR
 207 € 72 € 67,26 € 1.100 €
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR,IGAH, CKMR
 222€ 77,01€ 70,32€ 1.400€
FVMR, SVMR, SVAR, MDAE
 267€ 92,01€ 78,39€ 2.000€
PVAR, PFAR, JGAH, FVAR, IXAH, JVAR, PDAH, PTAR
 321€ 110,01€ 93,45€ 2.000€
XFAR, PQAR, LTAR, PFAC
 384€ 132€ 114€ 4.000€

4.3.3. Cobertura Total Confort Premium

Caso o titular do contrato contratar esta cobertura, irá eliminar a franquia aplicável à cobertura básica.

Apenas estão cobertos pela cobertura Total Confort Premium os condutores expressamente autorizados pela Record Go no contrato de aluguer.

A cobertura apenas tem validade durante o período de vigência do contrato de aluguer. Em caso de devolução tardia do veículo, a cobertura fica inválida.

A cobertura Total Confort Premium inclui as seguintes prestações:

  • Cobertura de danos por colisão SEM franquia:

    • Se o titular do contrato seguir o procedimento que a Record go estabelece em caso de acidente, avaria ou falha mecânica (consultar o capítulo 1. Obrigações do titular do contrato relativamente ao veículo), este não ficará responsável pelo pagamento de qualquer montante.

  • Cobertura de danos por roubo SEM franquia:

    • Se o titular do contrato seguir o procedimento que a Record go estabelece em caso de roubo ou furto do veículo alugado (consultar o capítulo 1. Obrigações do titular do contrato relativamente ao veículo), este não ficará responsável pelo pagamento de qualquer montante.

  • Dados nos pneumáticos (incluindo furos), jantes, espelhos, vidros, fechos e bateria.

  • Danificação, roubo ou esquecimento de chaves dentro do veículo

  • Limpeza especial

  • Combustível errado, sempre que não danifique o motor do veículo. Nesse caso, não é coberto.

  • Assistência em viagem premium (carros e carrinhos)

    • O serviço de Assistência em viagem premium incluído na Cobertura Total Confort Premium disponibiliza um serviço de assistência em viagem 24 horas que inclui, de forma gratuita, o custo da mão-de-obra de qualquer reparação que possa ser realizada in situ no local da avaria, a substituição de veículo na agência da Record go mais próxima -sempre sujeito a disponibilidade-, o serviço de reboque para o reboque do veículo e o veículo de aluguer por um máximo de 24 horas ou táxi para chegar à respetiva agência.

    Exceção:

    • O não cumprimento de qualquer uma das obrigações indicadas no ponto 1.4 

    • Caso o veículo, por qualquer motivo, incluindo os casos de perda, ruptura, furto ou roubo do cabo, fique sem carga durante o período de aluguer, a Record go não será responsável pelo custo do serviço de assistência em viagem, nem pelos danos causados por avarias derivadas da referida situação, uma vez que se trata de um acontecimento que não é abrangido por qualquer das nossas coberturas de seguro.

    • Caso o cliente deixe as luzes acesas e a bateria acabe, a Record go não se responsabiliza pelos custos do serviço de assistência em viagem ou por quaisquer danos causados.

    • Caso seja solicitado um serviço de reboque e não seja necessário ou a oficina determine que não há qualquer avaria, o custo deste serviço será cobrado.

Exceções da cobertura. A cobertura Total Confort Premium não inclui:

  • Nos casos em que a perda ou o dano foram provocados pelo incumprimento ou violação das obrigações e termos e condições estabelecidos no presente contrato de aluguer (consultar o capítulo 1.4).

  • Casos em que a perda ou danos foram causados por objetos elevados ou suspensos, barreiras e colisões a uma altura incorreta, transporte inadequado de objetos dentro e fora do veículo, desastres naturais, fenómenos de natureza catastrófica, conflitos armados ou bélicos, manifestações, revoltas, movimentos populares, atos terroristas, atos de sabotagem, restrições à livre circulação; os ocasionados por uma modificação na estrutura atómica da matéria, ou os seus efeitos térmicos, radioativos ou outros, ou de aceleração artificial de partículas atómicas ou por qualquer outro caso de força maior que implique a atuação de organismos de socorro de caráter oficial que possam existir.

  • O extravio da documentação do veículo.

  • O extravio da placa de matrícula do veículo.

  • Danos na parte inferior e nos tejadilhos

  • Danos no interior do veículo e na zona de carga

  • Danos na embraiagem

  • Danos no motor

  • Danos em extras opcionais (GoPad, cadeiras infantis, capacetes...)

  • Danos no equipamento adicional (bandeja, roda sobressalente, antena, triângulo de emergência, portas-bagagens, colete...)

  • Danos nos tapetes

  • Danos na capota do descapotável

  • Quebra, perda, roubo ou deterioração de qualquer um dos autocolantes/dispositivos eletrónicos que se encontram dentro do veículo (Etoll, DGT, emisiones, melib etc.)

Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. Será elaborado um relatório de valores com a descriminação dos custos e a forma de cálculo assim como a justificação dos danos. Em caso de não conformidade, o arrendatário poderá emitir as suas próprias alegações para o e-mail de atendimento ao cliente e reclamações no prazo de 14 dias.  Caso não esteja de acordo com a resolução, poderá apresentar uma reclamação perante a defesa do consumidor ou perante os tribunais competentes.

Cobertura Total Confort Premium

GRUPO DE VEÍCULO 1-3 dias / por dia 4-6 dias / por dia 7 dias ou mais / por dia Pré-autorização em caso de não contratar TCC Premium
EYAZ, HYAZ, CYAZ
 225€ 78€ 74,76€ 750€/850€/950€
MBMR, MTMR, EDMR
 225€ 78€ 74,76€ 1.100€
NMBR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR
 240€ 83€ 77,82€ 1.400€
FVMR, SVMR, IGAH, MDAE
 285€ 98€ 85,89€ 2.000€
JGAH, FVAR
 336€ 86€ 100,95€ 2.000€

4.3.4. Cobertura Roadside Assistance

A cobertura de Assistência em Viagem (RSAC) oferece um serviço de assistência em viagem de 24 horas que inclui, gratuitamente, o custo da mão de obra para quaisquer reparações que possam ser efectuadas no local da avaria, a substituição do veículo no escritório Record go mais próximo - sujeito a disponibilidade - o serviço de reboque para rebocar o veículo e um veículo de aluguer durante um máximo de 24 horas ou um táxi até ao escritório.   

Excepções:

  • O incumprimento de qualquer uma das obrigações indicadas no ponto 1.4.
  • No caso de o veículo, por qualquer motivo, incluindo os casos de perda, avaria, roubo ou furto do cabo, ficar sem carga durante o período de aluguer, a Record go não se responsabiliza pelo custo do serviço de assistência em viagem nem pelos danos por avarias derivadas desta situação, uma vez que se trata de um evento não coberto por nenhuma das nossas coberturas.
  • No caso de o cliente deixar as luzes acesas e ficar sem bateria, a Record go não se responsabiliza pelo custo do serviço de assistência em viagem nem pelos danos causados.
  • No caso de o serviço de reboque ser solicitado e não ser necessário ou de a oficina determinar que não existe qualquer avaria, o custo deste serviço será cobrado.

Por dia 7,95 €
Aluguer mínimo 15,90 €
Aluguer máximo 111,30 €

4.3.5. Cobertura Easy

Apenas estão cobertos pela cobertura Easy os condutores expressamente autorizados pela Record go no contrato de aluguer.

A cobertura apenas tem validade durante o período de vigência do contrato de aluguer. Em caso de devolução tardia do veículo, a cobertura fica inválida.

A Cobertura Easy inclui as seguintes prestações:

  • Cobertura de danos por colisão e roubos COM franquia (CDW e TP)

    • Consultar características desta cobertura no capítulo 4.3.1 Cobertura básica com franquia.

  • Assistência em viagem básica

    • Este serviço, que compreende o serviço de reboque e de táxi e as reparações no local, terá sempre um custo associado.

    O serviço de Assistência em viagem incluído na cobertura Easy disponibiliza um serviço de assistência em viagem 24 horas.

    Advertência: caso o cliente tenha solicitado o serviço de assistência mas, afinal, não necessita do mesmo, deverá contatar o número de telefone de assistências da Record go  para cancelar o serviço. Caso contrário, irá proceder-se à cobrança da tarifa do serviço de reboque correspondente segundo a distância para os gastos ocasionados ao prestador do serviço.

    Tarifas do serviço de guindaste:

    Serviço disponibilizado na mesma província na qual se alugou o veículo: 237 €
    Serviço disponibilizado fora da província na qual se alugou o veículo: (Encargos baseados na distância existente entre a agência da Record go mais próxima)                    
    - Distancia <50 Km 302 €
    - Distancia ≥ 50 Km /<200 Km 566 €
    - Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km 660 €
    - Distancia ≥ 400 Km 924 €

4.4. Penalizações

  • Cobrança por quebra, deterioração, perda, furto ou roubo dos acessórios que se encontram dentro do veículo como custo de reposição:

    • Autocolantes para veículos (por autocolante): 30€

    • Documentação do veículo

    • Bandeja: valorização oficial depende do modelo do veículo 

    • Porta-bagagem (apenas motas): 100 €

    • Capacete (apenas motas): 100 €

    • Roda sobresselente: valorização oficial depende do modelo do veículo

    • Antena: 30 €

    • Triângulos de emergência: 30€

    • Colete: 20€

    • Kit de reparação de pneu/furo: 100 €

    • Fitas, correias, cabo de fixação (carrinhas): 30 €

    • Carrinho de transporte de mercadorias (carrinhas): 150€

  • Encargo pela reparação do furo do pneu: 100€

  • Encargo por danificação, perda, furto ou roubo de chaves

    • Em caso de quebra, perda, furto ou roubo das chaves do veículo alugado, a Record go irá aplicar uma penalização com um mínimo de 302.50 € més una penalització pel temps que no es pugui utilitzar el vehicle, que com a mínim serà equivalent a un dia de lloguer segons tarifa diària vigent en aquest moment.

  • Dano por ruptura, perda, furto ou roubo do cabo de carregamento

    • Nos veículos eléctricos, em caso de ruptura, perda, furto ou roubo do cabo de carregamento, a Record go irá aplicar a seguinte penalização em função do modelo em causa:

    • Cabo de carregamento doméstico (com adaptador doméstico): até 1.900 €

    • Cabo de carregamento da estação: 1.000 €

  • Encargo por engano no combustível

    • A Record go aplicará uma penalização de um mínimo de 302,50€ e um máximo que pode chegar ao valor da caução total do veículo, dependendo se ocorreu avaria do motor (avaliação oficial).

  • Penalização por substituição do veículo

    • Em caso de negligência, pressupostos excluídos da cobertura de seguros contratada e em caso de incumprimento das obrigações indicadas no ponto 1.4: 100€

  • Encargo por limpeza especial

    • O preço do aluguer inclui uma limpeza padrão do veículo alugado. No entanto, caso o veículo alugado requeira uma limpeza especial, a Record go irá cobrar ao titular do contrato 75 € ou 150 € para cobrir os gastos de tratamento, limpeza especial e paralisação do veículo.

    É considerada limpeza especial a limpeza que necessite de uma ação mais exaustiva e que implique a saída do veículo do seu ciclo habitual de lavagem padrão.

    Na seguinte tabela, são indicados alguns exemplos nos quais serão aplicados os encargos de limpeza especial:

Encargo por limpeza especial

MONTANTE EXEMPLOS
75,00 €
Argila ou terra no interior do veículo
Pelo de animais
Areia
Restos de resíduos (garrafas, papel, restos de comida)
Beatas, cinza
Autocolantes
150,00 €
Restos de cimento, gesso ou qualquer outro material que implique que o veículo tenha sido usado para obras.
Vómitos
Excrementos humanos ou de animais
Manchas que afetem o painel de instrumentos, bancos, tapetes, acessórios, cintos e elementos do habitáculo em geral
Odor ou manchas de pintura
Odor ou manchas de produtos químicos
Óleo
Combustíveis

Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. Será-lhe-á entregue um relatório e a discriminação dos custos, assim como fotografias e a justificação do estado de sujidade do veículo. Em caso de não conformidade, o arrendatário poderá enviar as suas próprias alegações, no prazo de 14 dias, para o e-mail de atendimento ao cliente e reclamações. Caso não esteja de acordo com a resolução, poderá apresentar uma reclamação perante a defesa do consumidor ou perante os tribunais competentes.

  • Encargo por fumar dentro do veículo

    • A Record go não permite fumar no interior dos seus veículos. Caso o veículo cheire a tabaco, a Record go irá aplicar uma penalização de 50 € para cobrir os gastos de tratamento, limpeza especial e paralisação do veículo.

    Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. . Em caso de não-conformidade com a avaliação do rental, o arrendatário poderá remeter as suas alegações para o e-mail de atendimento ao cliente no prazo de 14 dias e, caso não esteja de acordo com a resolução, solicitar a arbitragem da junta arbitral de consumo a cuja decisão as partes se submetem para a resolução destes conflitos. 

  • Encargo por condução fora do território autorizado pela Record go

    • Caso não seja contratado o ‘Cruzamento de fronteiras’ e conduzir fora do território autorizado pela Record go (península de Espanha para alugueres na península ou a mesma ilha do aluguer em caso da Ilhas Baleares), a Record go aplicará uma penalização de 400 € . Tanto no caso da contratação de “Cruzamento de fronteiras”, como no caso da sua não contratação, se o veículo circular além dos territórios autorizados por este extra (ver ponto 4.2.4), a penalização será de 1000 €. mais 0,25 € por cada quilómetro percorrido desde o início do aluguer, para além da correspondente invalidação da cobertura e das consequências especificadas no ponto 1.4 de "Obrigações do titular do contrato em relação ao veículo", constituintes na invalidação da cobertura contratada, de maneira que, o titular do contrato será responsável pelo pagamento dos danos realizados ao veículo alugado, do custo da grua, a repatriação do veículo e todos os gastos gerados, podendo chegar a alcançar o montante da franquia total.

  • Encargo por devolução noutra agência

    • A Record go não disponibiliza alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-ways). O titular do contrato deve devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha. Caso o titular do contrato devolva o veículo alugado em outra agência diferente da agência de recolha, a Record go irá aplicar uma penalização de 200,00 €. Além deste pagamento, o titular do contrato ficará também responsável pelo pagamento da tarifa diária de aluguer (consultar tabela de tarifas no capítulo ‘4. Extras, acessórios, cargas e coberturas’, Encargo por devolução tardia do veículo) , o repatriamento do veículo e dos gastos de recuperação do veículo.

  • Encargo por devolução tardia do veículo

    • A Record go oferece uma margem de cortesia de 60 minutos na devolução do veículo alugado em relação à hora de recolha do mesmo.

    No entanto, para a sua aplicação, esta margem de cortesia deve ser determinada e aplicar-se no momento de realizar o contrato de aluguer, quando for escolhida a hora de devolução, caso contrário, não poderá ser aplicada.

    As tarifas de aluguer da Record go são calculadas com base em períodos de 24 horas a partir do início do aluguer.

    Caso o titular do contrato não devolva o veículo alugado no ponto de devolução acordado na hora indicada no seu contrato de aluguer, a cobertura contratada ficará inválida e o titular do contrato ficará responsável pelo pagamento dos danos provocados no veículo alugado e por todos os gastos gerados, podendo atingir o montante da franquia total e a Record go irá aplicar uma penalização de 40€ mais os gastos em que tenha incorrido para a recuperação do veículo, num valor mínimo de 436 € no caso de ter sido denunciado transcorridas 24 horas.

    Além do indicado, o titular do contrato ficará também responsável pelo pagamento da tarifa diária de aluguer em vigor (1) a essa data, incluídos os encargos para as opções contratadas por cada dia de atraso na entrega do veículo.

    De forma recíproca, caso a Record go se atrase na entrega do veículo em mais de 60 minutos desde o momento da subscrição do contrato de aluguer, o cliente será indemnizado na mesma quantia de 40 €.

    Esta penalização será também aplicável ao extra Meet & Greet em conformidade com os termos indicados em 4.2.3.

(1)  Tarifa diária do aluguer em vigor:

GRUPO DE VEÍCULO 1 dia 2 dias 3-6 dias 7-89 dias
MBMR, MTMR, EDMR, EYAZ, HYAZ, CYAZ
 88,55€ 49,20€ 44,27€ 36,90€
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR
 119,37€ 66,32€ 59,69€ 59,75€
FVMR, SVMR, SVAR, IGAH, JVAR, MDAE
 146,64€ 81,47€ 73,33€ 61,11€
PVAR, PFAR, JGAH, JGAH, FVAR
 167,83€ 93,24€ 83,92€ 69,64€
PQAR, PDAH, XFAR, IXAH, PTAR, LVAR, PFAC
 184,61€ 102,56€ 92,31€ 76,60€

  • Encargo por abandono do veículo

    • Em caso de abandono do veículo, a Record go irá aplicar uma penalização de 200,00 €. Além deste pagamento, o titular do contrato ficará também responsável pelo pagamento da tarifa diária de aluguer (consultar tabela de tarifas no capítulo ‘4. Extras, acessórios, cargas e coberturas’) e dos gastos de recuperação do veículo.

    Esta penalização será também aplicável ao extra Meet & Greet em conformidade com os termos indicados em 4.2.3.

  • Encargo por devolução do veículo alugado no parque de estacionamento público do aeroporto de recolha

    • Caso o titular do contrato devolva o veículo alugado num parque de estacionamento público do aeroporto de recolha, caso o veículo alugado seja recuperado no mesmo dia da devolução estabelecido no contrato, a Record go irá aplicar uma penalização de 30,00 €. Se o veículo alugado não for recuperado no mesmo dia da devolução estabelecido no contrato, a Record go irá aplicar a penalização correspondente ao encargo por devolução tardia do veículo e o cliente ficará responsável pelo pagamento dos gastos de recuperação do veículo.

  • Encargo por estacionar o veículo alugado nas praças da Record go durante o período de aluguer

    • Caso o condutor estacione nos parques de estacionamento da Record go durante o período de aluguer, a Record go irá aplicar uma penalização de 25,00 €/dia.

  • Encargo por serviço de gestão de sinistros, tramitação de danos e consultoria (DAF).

    • Em caso de danos, o condutor deve preencher devidamente a declaração amigável de acidente, entregá-la na agência da Record go no momento da devolução do veículo alugado e enviar uma cópia da declaração para o endereço de correio eletrónico [email protected].

    A Record go irá tramitar os procedimentos do acidente, irá orientar o titular do contrato sobre como deve atuar e irá dar-lhe consultoria no caso de sofrer lesões e/ou receber citações judiciais. A Record go irá cobrar 50,00 € ao titular do contrato por este serviço de gestão de sinistros, tramitação de danos e consultoria (DAF).

    Se o titular do contrato contratou a cobertura Total Confort, a Record go não irá efetuar nenhuma cobrança por este serviço.

  • Encargo por quilómetro adicional para as tarifas com quilometragem limitada (Go Easy Vans e Just Go Vans)

    • Em caso de exceder a quilometragem incluída no aluguer, a Record go aplicará uma penalização de 0,26€ para o grupo CKMR, 0,28€ para o grupo NKMR, 0,30€ para o grupo DKMR, 0,32€ para o grupo IKMR i JKMR e 0,36€ para o grupo SKMR, PKMR  i FKMR por cada quilómetro adicional. Em caso de devolução antecipada do veículo, serão calculados os quilómetros aplicáveis por dia para os dias utilizados e será aplicada tal penalização, se for caso disso.    

As anteriores penalizações, são detalhadas e indicadas ao cliente aquando do processo de reserva, ressaltando a informação-chave, de forma a poder assinalar-se a informação para a sua aceitação.  

Um rental irá verificar o veículo com o arrendatário aquando da devolução e ter-se-ão em conta as suas alegações. O cliente será informado de qualquer penalização que corresponda segundo o anteriormente indicado.  Ser-lhe-á enviado um relatório e a discriminação dos custos, fotografias, assim como a documentação justificativa necessária. Em caso de não conformidade, o arrendatário poderá emitir as suas próprias alegações para o e-mail de atendimento ao cliente e reclamações no prazo de 14 dias. Caso não esteja de acordo com a resolução, poderá apresentar uma reclamação perante a defesa do consumidor ou perante os tribunais competentes.

Encargo por quilómetro adicional para as tarifas com quilometragem limitada (Go Easy e Just Go, Madrid e Barcelona, ​​veículos com quilometragem limitada)

Em caso de exceder a quilometragem incluída no aluguer, a Record go aplicará uma penalização de 0,35€ por cada quilómetro adicional. Em caso de devolução antecipada do veículo, serão calculados os quilómetros aplicáveis por dia para os dias utilizados e será aplicada tal penalização, se for caso disso.

 

5. Combustível

6. Pagamento

7. Período de aluguer: modificações, cancelamentos, no show (aluguer não realizado), devolução antecipada e recolha tardia

8. Multas

9. Grupos de veículos

10. Horários agência

11. Proteção de dados, regime jurídico e jurisdição, código de conduta, taxas e reserva de direitos