*Promotion pour toutes réservations réalisées avec le tarif Just Go du 12 Septembre au 19 Septembre 2019.

Record go avis

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes qui peuvent survenir au moment de louer un véhicule avec Record go, toutes basées sur les avis de Record go et les expériences de location de nos clients.

Nous avons rassemblé les questions qui se répètent le plus sur les différents portails d’avis sur Record go afin que nos clients puissent trouver des réponses à chacune d'entre elles sur une seule page.

Avis réels de nos clients

Il s’agit-là de la sélection des avis sur Record go de toutes nos délégations.

C’est en ces propos que nos clients parlent de leurs expériences de location avec Record go. 

Eric L.
Málaga Aéroport
Démarches efficaces, prix concurrentiel, voiture de très bonne qualité et bien entretenue.
Mononk S.
Valencia Aéroport
Un personnel sympathique, petit voiture économique et nikel
Javier M.
Ibiza Aéroport
Bons services, rapides et honnêtes. Je suis satisfait.

Questions fréquentes sur la location avec Record go

Résumé des questions les plus recherchées relatives à nos services de location en fonction des commentaires et des Record go avis de nos clients.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nos clients nous questionnent généralement à propos des moyens de paiement que nous acceptons. Chez Record go, pour l'option de paiement sur le site ou pour l'option de paiement sur place, le seul moyen de paiement que nous acceptons est la carte bancaire et il n'est possible d'utiliser qu'une carte par location. Le paiement en espèces n'est pas accepté, ni avec le smartphone, par chèque ou par virement.

Les cartes que nous acceptons sont les suivantes : 

  • Cartes de crédit Visa et MasterCard
    Sauf cartes prépayées

  • Cartes de débit Visa et MasterCard
    Option non disponible pour les réservations avec l'Assurance Rapide

  • Cartes American Express
    À condition que le titulaire du contrat souscrive notre assurance Total Confort

  • Cartes EC-karte

  • Cartes UnionPay

Quelle est la politique de carburant de Record go ?

Lors du retrait du véhicule, nous vous le livrons toujours avec le réservoir plein et facturons le montant du réservoir à titre de caution et, à la restitution du véhicule, nous vous rembourserons le montant correspondant au carburant présent dans réservoir.

De plus, nos clients devront toujours choisir entre rendre le véhicule avec le réservoir plein ou le rendre vide. (option non disponible dans l'agence de Barcelone Sants):

  • Système de restitution de carburant Plein-plein : 
    Vous devrez rendre le véhicule avec le réservoir plein.
    Si vous ne le faites pas, nous vous facturerons 30 € pour le service de ravitaillement.

  • Système de restitution de carburant Plein-vide :
    Au moment du retrait, vous devrez payer des frais de service et de ravitaillement.
    Ces frais sont non remboursables et leur montant varie en fonction du groupe de véhicules loués, du type de carburant et des prix officiels du pétrole le jour du retrait.

 Le montant du réservoir de carburant est-il compris dans le montant de la réservation en ligne ?

Une des questions les plus courantes chez nos clients est de savoir si le montant du réservoir de carburant est compris dans le montant de la réservation en ligne. La réponse est qu'il n'est pas inclus. Ce montant se paye au comptoir, lors du retrait du véhicule.

Combien de temps faut-il à Record go pour rembourser le montant du réservoir de carburant ?

Après la location, certains clients nous contactent pour nous demander quand nous leur rembourserons le montant du réservoir de carburant.

Nous réalisons toujours le remboursement de manière automatique au moment de la restitution, lorsque nous vérifions le carburant présent dans le réservoir, mais c'est la banque du client qui doit le rendre effectif, c'est pourquoi le remboursement peut prendre quelques jours avant d'être reflété sur le compte du client. Nous conseillons toujours au client de contacter sa banque pour vérifier l’état de la transaction.

Quelles sont les options d'assurances disponibles chez Record go ?

Sur le site de Record go, nous proposons deux types d'assurances : 

L'assurance basique et l'assurance Total Confort.

Les deux incluent une couverture en cas de collision et de vol et un service d'assistance routière 24h / 24.

Les principales différences entre les deux sont les suivantes : 

  • Franchise : l'assurance basique est incluse dans le prix de la location mais comprend une franchise. Le concept de « franchise » peut créer de la confusion, mais il s’agit simplement d’une caution en cas de dommages. 
    Cela signifie que, en cas de dégâts, le client sera responsable du paiement des dommages effectués dans la limite de la franchise correspondant au groupe du véhicule loué.
    Record go effectue le blocage de cette caution sur la carte du client au moment du retrait, de sorte que cette somme ne sera pas disponible jusqu'à ce qu'elle soit débloquée après la location.
    Si le client souscrit l'Assurance Total Confort, il n'aura pas à payer de franchise. La seule exception concerne les groupes premium, dans lesquels l'Assurance Total Confort ne supprime pas la franchise, mais la réduit.

  • Assistance routière : un service d'assistance 24h / 24 est offert dans les deux assurances. La différence est que, avec l'Assurance Total Confort, le service de remorquage et le taxi pour se rendre à l'agence sont gratuits. En revanche, avec l'assurance basique, bien que le service soit effectué, celui-ci implique un coût additionnel pour le client.

J'ai déjà souscrit une assurance. Me sert-elle pour louer avec Record go ?

Parfois, lorsque nos clients arrivent au comptoir, ils ont déjà une assurance différente de celles de Record go, soit parce qu'ils ont leur propre assurance, soit parce qu'ils ont loué le véhicule via une société intermédiaire et ont souscrit l'assurance que leur a proposée cette entreprise.

Si tel est votre cas, lorsque vous arriverez au comptoir de Record go, vous aurez deux options :

  • Payer une franchise ou, ce qui revient au même, une caution en cas de dommages. 
    Cette somme sera bloquée sur votre carte et ne sera disponible qu'une fois débloquée après la location.
    En el caso de que el vehículo sufra algún daño, serás responsable del pago de del mismo hasta el límite de la franquicia. Posteriormente, podrás realizar gestiones con tu compañía de seguros para que te devuelva el importe del daño.

  • Souscrire notre Assurance Total Confort  
    Si vous souscrivez l'Assurance Total Confort, vous n'aurez pas à payer de franchise.
    La seule exception concerne les groupes premium, dans lesquels l'Assurance Total Confort ne supprime pas la franchise, mais la réduit.

Combien de temps faut-il à Record go pour débloquer le montant de la franchise ?

Le montant de la franchise est automatiquement débloqué lorsque le client restitue le véhicule. Mais, comme pour le réservoir de carburant, c'est la banque du client qui doit rendre le remboursement effectif, c'est pourquoi il peut prendre jusqu'à 30 jours avant d'apparaître sur le compte du client.

Où dois-je laisser les clés de la voiture si je la restitue en dehors des horaires de l'agence ?

Il s'agit d'une question assez courante chez les clients qui restituent la voiture la nuit. Beaucoup s'attendent à ce que l'agence soit ouverte et que le personnel de Record go les attendent, mais nos agences sont fermées la nuit.

Donc, si l'heure de restitution convenue dans votre contrat de location est en dehors des horaires de l'agence, vous devrez simplement déposer les clés dans la boîte aux lettres située au bureau des restitutions de Record go. Pour éviter le vol du véhicule, veuillez s'il vous plaît ne remettre la clé à personne, sous aucun prétexte.

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