FAQs Preguntas frecuentes

Sí, con una antelación mínima de 2 horas y salvo en las reservas con la tarifa FlexRent, que tienen que realizarse con 48 horas de antelación. 

Sí, con nuestro plan Go Safe hemos reforzado el proceso de limpieza y desinfección y los vehículos se entregan sellados y con el certificado de desinfección al inicio del alquiler. 

El periodo máximo de alquiler depende de la delegación y la tarifa escogidas. Puedes consultar todos los detalles en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.  

Depende de la tarifa que contrates. 

Nuestras tarifas Just Go y Go Easy tienen kilometraje ilimitrado. 

Por otro lado, nuestras tarifas FlexRent y FlexRent Pro tiene kilometraje limitado.  

Sí, puedes reservar nuestro servicio de GoPad. Unas tablets con sistema de navegación GPS integrado y mapas disponibles sin cobertura ni conexión a internet. 

Sí, puedes añadir el extra “conductor adicional” tanto antes como durante la reserva y puedes hacerlo tantas veces como necesites.  

No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€. Puedes consultar las condiciones de este cargo en el apartado 4.4 de nuestros Términos y Condiciones.  

Sí. En nuestras oficinas tenemos disponibles sillitas infantiles para los diferentes grupos de edad, para que puedas viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura. 

Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.  

Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.  

No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos. 

No, por el momento no ofrecemos este servicio. 

Sí, puedes modificar algunas condiciones de tu reserva como añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tu cobertura o tus extras o, en caso de haber contratado la tarifa FlexRent, puedes hacer una extensión del alquiler.  

Si has realizado tu reserva directamente con nosotros, sin intermediarios, puedes cancelarla y recibir la devolución del total del importe de la misma si cancelas hasta 24 horas antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler. Pasado el límite de 24 horas y hasta la hora de la recogida, habrá una penalización de 20€ sobre el total del alquiler.  

La reserva puedes cancelarla directamente desde nuestra página web, accediendo al apartado “Mis reservas”, situado en el menú superior de tu perfil.  

Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás contactar con él para gestionar la cancelación de la misma.  

En nuestra Tarifa FlexRent se permiten extensiones respetando los precios del día en el que se hizo la reserva, pero aplicando el importe correspondiente al nuevo intervalo de días. 

En el resto de nuestras tarifas, salvo situaciones excepcionales, no están permitidas las extensiones del contrato.  

Para cancelar la reserva debes acceder a nuestra web y en el apartado “Mis reservas” elegir la opción “cancelar reserva” en la reserva que quieras cancelar.  

Una vez seleccionada esa opción, aparecerá un cartel para confirmar que deseas cancelar la reserva. Le debes dar a “cancelar esta reserva”.  

Una vez hecho, aparecerá un cartel de confirmación y, una vez termine de procesarse la cancelación, recibirás un e-mail en tu correo electrónico.  

No. En la recogida, se entrega el vehículo con el tanque lleno y se efectúa el cobro del importe. Si en la devolución del vehículo se entrega el tanque lleno, el importe entregado se devuelve íntegro.   

En el momento de la recogida, te entregamos el vehículo con el depósito lleno y efectuamos el cobro del importe correspondiente del tanque.

Si en la devolución se entrega el vehículo con este mismo nivel de carburante se devuelve el importe íntegro. Recuerda que para que se considere lleno, deberás presentar el tique de repostaje de una gasolinera que se encuentre a una distancia máxima de 10 km de la oficina de devolución. 

En el caso de no entregarse el vehículo completamente repostado, comprobamos el nivel del tanque y te devolveremos la parte correspondiente, añadiendo, si procede, una penalización por repostaje.  

Dependiendo del modelo, el importe del combustible puede variar. En esta tabla tienes los importes para cada categoría de vehículos.  

La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.  

Depende. En nuestras oficinas de Alicante, Málaga y Palma de Mallorca no cobramos penalización.  

En el resto de nuestras delegaciones, si no entregas el tanque del vehículo lleno, se aplica un cargo de 30€ por el servicio de repostaje.  

Si no se entrega el tique de repostaje de una gasolinera que esté a menos de 10km de la oficina, el vehículo no se considera “lleno” por lo tanto se aplica la misma penalización por repostaje de 30€. 

En este caso, deberás dejar el recibo en un lugar muy visible, como el salpicadero del vehículo alquilado. 

En Record go devolvemos automáticamente el importe del combustible no usado.  

Sin embargo, dependiendo del banco el tiempo que tardas en ver el dinero en tu cuenta puede variar. Si tienes dudas o necesitas disponer del depósito con urgencia, te recomendamos que contactes con tu banco.