FAQs Preguntas frecuentes
El horario de nuestros mostradores en los aeropuertos de Palma de Mallorca, Málaga y Alicante es de lunes a domingo de 7:00 a 23:00. En Ibiza, el horario es de 7:30 a 22:30 hasta el 31 de marzo de 2018 y de 07:00 a 23:00 desde el 1 de abril de 2018 hasta el 31 de octubre de 2018.
Si quieres recoger el vehículo fuera de este horario, puedes hacerlo pero tiene un recargo por nocturnidad. Como excepción, en Ibiza no es posible la recogida nocturna hasta el 1 de abril de 2018.
Para la devolución del vehículo, puedes realizarla sin ningún problema fuera de nuestro horario de oficina (excepto en Ibiza, donde no es posible).
HORARIO DE REVISIONES POR KILOMETRAJE
Oficinas de Málaga, Alicante e Ibiza:
De lunes a viernes en horario de 9 h a 13 h y de 15:30 h a 18:30 h. Fuera de este horario, también será posible realizarlas en las oficinas de Alicante y Málaga pero con un recargo de 20,00 €.
Oficina de Mallorca:
De lunes a domingo en horario de 7 h a 23 h.
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Documento de identidad
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Permiso de conducción
El titular del contrato y todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad, su pasaporte o documento equivalente como prueba de identidad.
Si no se dispone de este documento en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción europeo en vigor con una antigüedad mínima de un año.
Si no se dispone de un permiso de conducción europeo en caracteres romanos, se deberá presentar un permiso de conducción internacional o acompañar el permiso de conducción de una traducción jurada del mismo.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción europeo en vigor con una antigüedad mínima de un año.
Si no se dispone de un permiso de conducción europeo en caracteres romanos, se deberá presentar un permiso de conducción internacional o acompañar el permiso de conducción de una traducción jurada del mismo.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
En caso de recogida tardía del vehículo alquilado, si el titular de la reserva no ha comunicado a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida, Record go no podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 7 h). El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo.
El cliente dispondrá de un margen de 24 horas para presentarse en la oficina de alquiler después de la hora de recogida prevista en la reserva antes de que se incumpla la reserva y pase a considerarse como ‘no show’. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.
Se entiende por recogida y devolución nocturna del vehículo la que tiene lugar desde las 23 h a las 7 h.
Recogida fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 3 h)*
Record go ofrece servicio de recogida fuera del horario de oficina. Para poder garantizar este servicio, el cliente debe elegir el prepago como modo de pago y obligatorio que el titular de la reserva comunique a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida. El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo.
En las oficinas de Ibiza y Menorca, Record go ofrece recogida fuera del horario de oficina desde las 23 h hasta las 1 h, sólo desde el 1 de junio hasta el día 31 de octubre.
Precio del extra 'Recogida fuera del horario de oficina': 40,00 €
Devolución fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 7 h)
Se entiende por devolución fuera del horario de oficina la que tiene lugar desde las 23 h a las 7 h. En este caso, no será necesario que el titular del contrato realice ninguna gestión con el personal de Record go. Se deben depositar las llaves del vehículo en el buzón que para tal efecto se encuentra en nuestras oficinas del parking.
En las oficinas de Ibiza, Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia, Record go no ofrece este servicio.
Record go no ofrece alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways). El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en otra oficina distinta a la de recogida, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) y de los gastos de recuperación del vehículo.
Record go no permite los alquileres transfronterizos. Excepcionalmente, si el titular del contrato contrata el extra 'Cruce de fronteras', Record go puede autorizar la conducción en Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra. El extra 'Cruce de fronteras' se contrata para todo el periodo de alquiler. No es posible contratarlo para días sueltos.
En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Record go, Record go aplicará una penalización de 200,00 € además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1 “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”.
Si el titular del contrato no ha contratado la cobertura Total Confort, en caso de contratar ‘Cruce de fronteras’ y sufrir una avería o accidente en el extranjero, el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo hasta la oficina de alquiler de Record go más cercana.
Record go no admite extensiones del contrato de alquiler.
Sí, puedes modificar las condiciones de tu reserva, incluso de forma posterior a la fecha de recogida del vehículo.
Dichas modificaciones incluyen añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tu cobertura o tus extras.
Record go no admite extensiones del contrato de alquiler.
La instalación de los accesorios adicionales los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestra cobertura así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para garantizar que el combustible del vehículo alquilado sea diésel.
El permiso de conducción de los conductores reflejados en el contrato debe tener una antigüedad mínima de un año.
La edad mínima permitida para alquilar con Record go es de 19 años -para los grupos MBMR, EDMR, CDMR y CGAR- y de 21 para el resto de grupos.
Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Record go, Record go permite cancelar la reserva y recibir el reembolso completo del importe de la misma hasta 48 horas antes del comienzo del alquiler. Pasado el límite de esas 48 horas, no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación. Igualmente, si el cliente realiza una reserva con una antelación de recogida inferior a 48 horas, no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación.
Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, deberá ponerse en contacto con él para gestionar la cancelación de la reserva.
También podrás cancelar tu reserva desde nuestra página web. Si eres un usuario registrado, accede a la sección "Mi cuenta" del menú superior. En caso contrario, accede a la sección "Tus reservas", también en el menú superior.
Tarjetas de crédito Visa y MasterCard
Tarjetas de débito Visa y MasterCard (opción no disponible en reservas con Cobertura Rápida)
Tarjetas American Express (con la condición de que el titular del contrato contrate nuestra cobertura Total Confort)
Restricciones y consideraciones con respecto al pago
No se acepta el pago a través de smartphone ni mediante cheque o transferencia.
El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que ser el titular del contrato y éste tiene que estar presente en el momento del cobro.
Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
En caso de que el titular del contrato no sea el conductor principal, se tendrá que contratar obligatoriamente la Cobertura Total Confort.
El titular del contrato puede realizar varios contratos de alquiler con la misma tarjeta con la condición de que en los contratos de alquiler en los que el titular del contrato no sea el conductor principal, contrate la cobertura Total Confort.
El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas y, además, si procede, bloquear el importe de la preautorización correspondiente al grupo del vehículo alquilado.
No se acepta el pago en efectivo.
Sí.
Desafortunadamente, los fraudes con tarjetas son frecuentes. Esta medida, llevar la tarjeta especificada en la reserva para los costes suplementarios, nos permite evitar el fraude y mantener nuestros precios reducidos y competitivos.
No. Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
El titular del contrato deberá elegir siempre en el momento de realizar la reserva entre uno de nuestros dos sistemas de devolución de combustible, «lleno-lleno». Y «lleno-vacío».
En el momento de la recogida del vehículo, Record go entrega el vehículo con el tanque de combustible lleno y efectúa el cobro del importe del tanque.
La cantidad cobrada depende del modelo/marca de vehículo recibido y del precio del mercado en el día de la recogida. El titular del contrato pagará el precio del combustible del vehículo disfrutado.
En el momento de la devolución del vehículo, Record go comprueba el nivel de combustible del tanque y devuelve el importe correspondiente al combustible presente en el tanque.
La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.
En el momento de la devolución del vehículo, es obligatorio que el titular del contrato presente el recibo de la gasolinera del aeropuerto como prueba de llenado del tanque.
Si el titular del contrato no presenta el recibo, Record go aplicará una penalización de 10 €. Si el titular del contrato no devuelve el vehículo con el tanque lleno, Record go efectuará el cobro de 30,00 € por el servicio de repostaje.
Condiciones del sistema de devolución de combustible lleno-lleno:
Si el titular del contrato no presenta el recibo, Record go aplicará una penalización de 10 €. Si el titular del contrato no devuelve el vehículo con el tanque lleno, Record go efectuará el cobro de 30,00 € por el servicio de repostaje.
Condiciones del sistema de devolución de combustible lleno-vacío:
En el momento de la recogida del vehículo, el titular del contrato debe efectuar el pago de un cargo de servicio y repostaje no reembolsable (Consultar Tabla) para cubrir los costes de logística y abastecimiento
Es un cargo de servicio y repostaje no reembolsable para cubrir los costes de logística y abastecimiento.
No, el cargo de servicio no es un cargo reembolsable.
No, el importe del tanque de combustible no está incluido en el precio de la reserva online.
En ambos sistemas de devolución de combustible, en el momento de la recogida del vehículo, Record go entrega el vehículo con el tanque de combustible lleno y efectúa el cobro del importe del tanque.
En el momento de la devolución del vehículo, Record go comprueba el nivel de combustible del tanque y devuelve el importe correspondiente al combustible presente en el tanque.
La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.
En Record go devolvemos automáticamente el importe del combustible no usado.
Sin embargo, es tu banco quien tiene que hacer efectiva esta devolución. Esto es importante que lo sepas porque a veces los bancos tardan más de lo deseado en devolverte dicho depósito y es algo que no depende de nosotros.
Algunos bancos cobran comisiones en la devolución del depósito. Es un cargo que no depende de Record go. Contacta con tu banco para que te informen.
Si necesitas disponer del depósito con urgencia, te recomendamos que contactes con tu banco para que te informen sobre el tiempo que tardan en devolverlo.
En caso de que se quiera entregar el recibo de combustible, debe dejarse en un lugar muy visible como, por ejemplo, el salpicadero del vehículo alquilado.
Cobertura básica con franquicia
La cobertura básica con franquicia está incluida en el precio del alquiler.
La cobertura básica con franquicia incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP)
La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión o robo reduce la responsabilidad económica del titular del contrato por daños, pérdida o robo del vehículo alquilado.
En caso de daños producidos al vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al grupo del vehículo alquilado, siempre y cuando el conductor haga un uso del vehículo en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler, cumpliendo con las obligaciones establecidas en el presente contrato.
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Asistencia en carretera básica
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas. El coste del servicio de grúa y/o taxi para desplazamientos no está incluido en este servicio de asistencia, pero sí el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana, siempre sujeto a disponibilidad.
El coste del servicio de grúa y/o taxi para desplazamientos no está incluido en este servicio de asistencia.
Cobertura Total Confort
Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica. En las reservas de los grupos XGAR, ISAR y PVAR, la cobertura Total Confort reduce el importe de la franquicia, no la elimina. El importe de la preautorización correspondiente a la franquicia reducida es de 1000 €. La preautorización se cobrará, no se bloqueará.
La cobertura Total Confort incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura de daños por colisión SIN franquicia: Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de accidente, avería o fallo mecánico , éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
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Cobertura de daños por robo SIN franquicia: Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de robo o hurto del vehículo alquilado, éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
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Daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), llantas, espejos, lunas, cerraduras y batería.
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Asistencia en carretera premium
El servicio de Asistencia en carretera premium incluido en la Cobertura Total Confort proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas que incluye, de forma gratuita, el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana -siempre sujeto a disponibilidad-, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el vehículo de alquiler por un máximo de 24 horas o taxi (hasta 80 €) para llegar a dicha oficina.
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Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP)
La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión o robo reduce la responsabilidad económica del titular del contrato por daños, pérdida o robo del vehículo alquilado.
En caso de daños producidos al vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al grupo del vehículo alquilado, siempre y cuando el conductor haga un uso del vehículo en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler, cumpliendo con las obligaciones establecidas en el presente contrato.
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Asistencia en carretera básica
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas. El coste del servicio de grúa y/o taxi para desplazamientos no está incluido en este servicio de asistencia, pero sí el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana, siempre sujeto a disponibilidad.
El coste del servicio de grúa y/o taxi para desplazamientos no está incluido en este servicio de asistencia.
Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica. En las reservas de los grupos XGAR, ISAR y PVAR, la cobertura Total Confort reduce el importe de la franquicia, no la elimina. El importe de la preautorización correspondiente a la franquicia reducida es de 1000 €. La preautorización se cobrará, no se bloqueará.
Casos en los que es obligatorio que el titular del contrato contrate la cobertura Total Confort para poder realizar el alquiler del vehículo:
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Edad: conductores de 70 años en adelante
Método de pago: Si el titular del contrato realiza el pago con una tarjeta American Express
El titular del contrato no es el conductor principal
Si reservas con Record go a través de alguno de nuestros intermediarios, dichos intermediarios en ocasiones ofrecen su propio seguro con sus propias condiciones en lugar de nuestra cobertura Total Confort. Si decides contratar su seguro en vez de nuestra cobertura, una vez llegues a nuestro mostrador, aun habiendo contratado el seguro con el intermediario, tendrás que elegir entre dejar una franquicia o contratar nuestra cobertura Total Confort.
En este caso, aun teniendo un seguro en tu tarjeta, cuando llegues a mostrador tendrás que elegir entre dejar una franquicia o contratar nuestra cobertura Total Confort.
En caso de accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Record go:
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No reparar el vehículo sin previa autorización de Record go.
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No solicitar un servicio de asistencia en carretera sin previa autorización de Record go.
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No reconocer o prejuzgar la responsabilidad del hecho.
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No abandonar el vehículo alquilado sin medidas necesarias para protegerlo.
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Notificar a Record go en un plazo máximo de 24 horas de cualquier daño (con o sin tercera parte) que se le haya ocasionado al vehículo alquilado.
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Además, solo en caso de accidente/siniestro, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Record go en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico asistencias@recordrentacar.com. En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros. Si no se entrega este documento a Record go, la cobertura podrá quedar invalidada.
Record go valorará la situación y estudiará la solución más efectiva: se podrá recomendar al conductor que conduzca al aeropuerto para obtener un vehículo de sustitución, se podrá dar asistencia al vehículo alquilado en el lugar del incidente o, en caso de no poder reparar el vehículo in situ, o se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Record go más cercana y se proporcionará un vehículo de sustitución al titular del contrato.
Record go tramitará los partes de accidente, orientará al conductor sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Record go cobrará al titular del contrato un importe por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF). Si el cliente ha contratado la cobertura Total Confort, Record go no efectuará ningún cobro por este servicio.
En caso de robo o hurto del vehículo alquilado, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Record go:
Informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado. Si no se entrega este documento a Record go, la cobertura podrá quedar invalidada.
Notificar a Record go el robo o hurto del vehículo alquilado en un plazo máximo de 24 horas.
Entregar las llaves del vehículo alquilado a Record go en un plazo máximo de 24 horas.
Si el titular del contrato no entrega las llaves, será responsable del pago a Record go del valor de la franquicia total del vehículo. Solo dejará de aplicar esta cláusula en caso de que, en la denuncia policial, quede reflejado que se produjo el robo de las llaves del vehículo.
En el caso de que necesites asistencia en carretera, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencias al teléfono 964 631 546. Si no es urgente, también puedes ponerte en contacto con nosotros en el email asistencias@recordrentacar.com.
Todas las consultas se tratan desde nuestra oficina central. Cualquier pregunta o duda relativa a tus contratos te la resolveremos a través del siguiente email: servicioalcliente@recordrentacar.com.
Asistencia en carretera básica (Cobertura básica con franquicia)
No. El coste del servicio de grúa y/o taxi para desplazamientos no está incluido en este servicio de asistencia.
Asistencia en carretera premium (Cobertura Total confort)
Sí. El coste del servicio de grúa para el remolque del vehículo y/o taxi para desplazamientos está incluido en este servicio de asistencia.
En caso de que al conductor le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Record go está obligada por Ley a identificarte y facilitar a las autoridades tus datos personales, de manera que el titular de contrato recibirá en su domicilio la sanción que le sea impuesta para su pago. Por este servicio de gestión y administración, por cada infracción/multa recibida, Record go cobrará al titular del contrato un importe de 40,00 €.
Este cargo no incluye el pago de la multa de tráfico. Será el titular de contrato quien tenga que hacer efectivo el pago de la misma directamente con las autoridades.
Sí. En Record go, disponemos de asistencia en carretera 24h.
Al entrar en 'Mi Cuenta' encontrarás un espacio donde podrás darnos el email con el que te registraste para que nuestro sistema pueda reenviarte automáticamente tu contraseña. Puedes acceder desde nuestra página web.
Para modificar tus datos, debes entrar en "Mi Cuenta" con tus datos de acceso del Club Record. Una vez dentro, en la sección de "Datos Personales" encontrarás la opción de "Modificar Datos".
Si no has hecho tu reserva online estando logueado en nuestra web no se te quedará grabada esa reserva en tu cuenta del Club Record Go. Tampoco si realizas tu reserva por teléfono.
Envíanos un email a clubrecordgo@recordrentacar.com comentándonos tus dudas y facilitándonos el número de reserva o contrato si tu consulta está relacionada con la aplicación de puntos-descuento.
En Record go disponemos de tres tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: Tarifa Go Flat (lleno-lleno), tarifa Just Go (lleno-lleno todo incluido) y tarifa Go Easy (lleno-vacío).
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura básica con franquicia
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Sistema de devolución de combustible lleno-lleno
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Cancelación gratuita hasta 48 h antes
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura Total Confort
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Sistema de devolución de combustible lleno-lleno
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Recogida exprés
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Cancelación gratuita hasta 48 h antes
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura básica con franquicia
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Sistema de devolución de combustible lleno-vacío
-
Cancelación gratuita hasta 48 h antes
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