FAQs Preguntas frecuentes
- Documento de identidad
Tanto el titular como todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o un documento equivalente y en vigor de forma física como prueba de identidad.
Si el documento no está en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.
- Permiso de conducir
Vehículos de cuatro ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar de forma física su permiso de conducción original, comunitario (UE) o de países adheridos a los convenios internacionales tipo B, en vigor con caracteres romanos y con una antigüedad mínima de un año. En caso de no cumplir estos requisitos, se deberá presentar un permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Vehículos de dos ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción comunitario (UE), en vigor, con una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A. Si no se dispone de permiso comunitario, siempre se pedirá permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Si tu permiso de conducir está en caracteres romanos y es legible, nosotros lo consideraremos válido para tu alquiler.
Pero, queremos recordarte que las autoridades pueden solicitarte el permiso de conducir internacional si tu permiso no está emitido por un país de la Unión Europea o uno adherido a un convenio. Te recomendamos que, en este caso, lleves contigo también el permiso de conducción internacional.
En ese caso, se deberá presentar el permiso de conducción acompañado de una traducción jurada del mismo.
También tienes la opción de presentar tu permiso de conducir junto al permiso de conducir internacional.
En caso de ser residente en España por más de 6 meses, deberás presentar un permiso de conducción español.
Para vehículos de cuatro ruedas:
El permiso de conducir deberá tener una antigüedad mínima de un año, excepto para las reservas en los grupos DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, en los que se necesitarán 3 años de antigüedad.
Para vehículos de dos ruedas (Solo en España):
Debe tener una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A.
En España y Portugal sí se acepta el permiso de conducción español digital de la App de la DGT y el permiso de conducción portugués digital de la APP de ID.GOV.PT respectivamente y siempre con una comprobación previa a la apertura del contrato por parte de nuestro personal.
La edad mínima permitida para alquilar con Record go en España y Portugal es de 19 años para los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ y de 21 para el resto de los grupos.
En Grecia es de 21 años para todos los grupos.
A los conductores menores de 25 años se les cobrará un suplemento dependiendo de la edad que se puede consultar en el punto 2.1 de los Términos y Condiciones.
No, no existe límite de edad, pero los conductores de 70 años en adelante, si no han contratado nuestra cobertura Total Confort, deberán pagar un suplemento por conductor sénior.
Sí, con una antelación mínima de 1 hora y salvo en las reservas con la tarifa Just go airport que tienen una anticipación mínima de 24 horas.
El periodo máximo de alquiler depende de la delegación y la tarifa escogidas. Puedes consultar todos los detalles en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Depende de la tarifa que contrates.
Nuestras tarifas Just Go y Go Easy tienen kilometraje ilimitado, salvo en las delegaciones de Madrid y Barcelona, donde algunos grupos de vehículos tienen límite de kilometraje (puedes consultarlos en el punto 3.1 de nuestros Términos y Condiciones).
Con la tarifa Just go (motos), el kilometraje es ilimitado.
En España y Portugal, sí. Puedes reservar nuestro servicio de GoPad. Unas tablets con sistema de navegación GPS integrado y mapas disponibles sin cobertura ni conexión a internet.
Sí, puedes añadir el extra “conductor adicional” tanto antes como durante la reserva y puedes hacerlo tantas veces como necesites.
En caso de que la normativa vigente de algún destino requiera una identificación para poder aparcar, como es el caso de Palma de Mallorca, esta deberá colocarse obligatoriamente en un lugar visible.
En la identificación, aparecerá el número de contrato, duración del mismo, fechas de inicio y finalización, matrícula del vehículo y nombre, dirección y número de teléfono de la empresa de alquiler.
No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€. Puedes consultar las condiciones de este cargo en el apartado 4.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Sí. En nuestras oficinas tenemos disponibles sillitas infantiles para los diferentes grupos de edad, para que puedas viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.
Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.
Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.
No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.
Sí, Record go ofrece alquiler de cadenas de nieve en algunas de sus delegaciones.
En Record go aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, exceptuando tarjetas de prepago, para el pago de nuestras reservas.
También, aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard y tarjetas American Express para pagos de reservas con Cobertura Total Confort (excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa, Atenas, Salónica y Oporto).
Las tarjetas de crédito y débito deberán ser nominativas y se deberá poder acreditar el numero de la tarjeta y fecha de caducidad en el momento de la apertura del contrato.
En el punto 6.1 de nuestros Términos y Condiciones puedes consultar todas las excepciones de pago.
Recuerda que tienes que presentar la tarjeta de forma física ya que no se aceptan pagos a través de smartphone, smartwatch ni mediante cheque o transferencia y que solo se acepta una tarjeta por contrato de alquiler.
Sí, siempre que sea con una tarjeta de débito Visa o Mastercard (excepto prepago) y exceptuando ciertos grupos en los que solo se permite el pago con tarjetas de crédito y American Express (Excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa y Oporto, Atenas y Salónica)
Sí. El titular del contrato y de la tarjeta bancaria tienen que ser el mismo, pero el conductor principal puede ser otra persona. En este caso, tanto el titular como el conductor principal tendrán que estar presentes en el momento de la recogida y se deberá contratar la Cobertura Total Confort (apartado 6.1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso).
En el caso del alquiler de motos, deberá añadirse el cargo “Titular no conductor”.
Todos los pagos que se realicen en mostrador se deberán efectuar con una única tarjeta.
La franquicia es la cantidad máxima de la que el titular será responsable en caso de accidente o daños y la preautorización en el importe que se bloquea de la tarjeta. Ambas pueden variar dependiendo del grupo de vehículos o la tarifa contratada y pueden coincidir, o no.
Sí. Al contratar nuestra Cobertura Total Confort no dejas una franquicia ya que estarás cubierto ante los posibles daños por colisión o robo, así como los daños a la luna, las ruedas o la batería.
Hay excepciones en algunos grupos de vehículos dónde la franquicia solo se reduce.
Tras la devolución, una vez revisado el vehículo, la franquicia se desbloquea inmediatamente. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta un máximo de 30 días naturales.
Sí, siempre que la tarjeta cuente con los fondos suficientes y sea una tarjeta de débito Visa o Mastercard (excepto prepago).
Dependiendo del grupo de vehículos contratado, la franquicia puede variar. Puedes consultar la preautorización que corresponde a cada grupo en la “Tabla de cargos de alquiler” en el apartado 6.2 de nuestros Términos y condiciones de uso.
Preferencias de las cookies
Bienvenido al Club Record go
Contacto
-
Información y Reservas