FAQs Preguntas frecuentes
Puedes consultar los horarios de nuestras oficinas aquí.
Al realizar una reserva, recibirás un email de confirmación en tu correo electrónico con un mapa con las indicaciones para llegar a la oficina.
Si la oficina está fuera del aeropuerto (off-airport) disponemos de un servicio gratuito de Shuttle o microbús de cortesía de recogida y devolución al aeropuerto.
En nuestra página web tienes información sobre todas nuestras oficinas con el horario, información de interés y su ubicación para que puedas llegar sin problema. Además, en el e-mail de confirmación te adjuntamos un mapa y las indicaciones detalladas para llegar a la oficina donde hayas realizado la reserva.
- Información sobre ALICANTE
- Información sobre BARCELONA
- Información sobre BARCELONA SANTS
- Información sobre BILBAO
- Información sobre IBIZA
- Información sobre LISBOA
- Información sobre MADRID
- Información sobre MADRID ATOCHA
- Información sobre MÁLAGA
- Información sobre MENORCA
- Información sobre OPORTO
- Información sobre PALMA DE MALLORCA
- Información sobre SEVILLA
- Información sobre SEVILLA SANTA JUSTA
- Información sobre VALENCIA
Sí, en algunas de nuestras oficinas, añadiendo nuestro servicio Meet & Greet en tu reserva, eliges que te entreguemos el vehículo directamente en la terminal del aeropuerto.
Si has reservado mediante nuestra web, dispones de 24 horas a partir de la hora de recogida prevista de la reserva para recoger el vehículo en la oficina. Pasadas estas 24 horas, se incumple la reserva y pasa a considerarse como un “no show”. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.
En caso de un retraso en el vuelo, si no has comunicado el número de vuelo antes del inicio del alquiler, no se podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina. De haberlo avisado, dispondrás de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado tu vuelo y cuando el vuelo/tren no se haya retrasado más allá de 60 minutos desde la hora de cierre de la oficina.
Record go no reembolsará el importe de la reserva en caso de ‘no show’.
En España no ofrecemos alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways), por lo que deberás devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida.
En caso de devolverlo en una oficina distinta, se aplicará una penalización de 200€ y, además, el titular del contrato será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler* y de los gastos de recuperación del vehículo.
(Enlace a tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’)
Como excepción, en el mostrador de nuestras oficinas portuguesas se puede contratar el extra “One-way”.
Sí, ofrecemos un periodo de 59 minutos de cortesía a partir de la hora marcada en tu contrato para devolver el vehículo.
Recogida fuera del horario de oficina:
En algunas de nuestras oficinas ofrecemos el “servicio de recogida fuera de horario”. Para poder garantizarte este servicio, debes indicar el número de vuelo antes de la fecha de recogida del vehículo. Una vez haya aterrizado el avión, el titular dispondrá de 40 minutos para presentarse en la oficina para recoger el vehículo.
Este servicio implica un precio extra de 40€.
Devolución fuera del horario de oficina:
En las oficinas de Alicante, Málaga y Palma de Mallorca ofrecemos la opción de “Devolución fuera de horario” 24 horas. En este caso, no es necesario realizar ninguna gestión adicional a la reserva y, simplemente, deberán depositarse las llaves del vehículo de alquiler en los buzones habilitados en nuestras oficinas del parking.
Si cuentas con el extra “Cruce de fronteras”, podrás conducir en Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra, así como embarcar entre las islas de Mallorca, Menorca e Ibiza, pero no desde la península a las Islas Baleares ni viceversa. Tampoco estará permitido cruzar a Formentera y Cabrera. En caso de contratarse este extra, tiene que aplicarse a todo el periodo de alquiler.
En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado, se aplicará una penalización de 200€ además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.
No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo.
No será necesario que los conductores adicionales estén presentes ya que su documentación la puede presentar el titular, pero siempre deberá hacerlo de forma física.
No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no se devuelve la parte proporcional de la reserva, pero no se aplicará ninguna penalización.
Sí, con una antelación mínima de 2 horas y salvo en las reservas con la tarifa FlexRent, que tienen que realizarse con 48 horas de antelación.
Sí, con nuestro plan Go Safe hemos reforzado el proceso de limpieza y desinfección y los vehículos se entregan sellados y con el certificado de desinfección al inicio del alquiler.
El periodo máximo de alquiler depende de la delegación y la tarifa escogidas. Puedes consultar todos los detalles en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Depende de la tarifa que contrates.
Nuestras tarifas Just Go y Go Easy tienen kilometraje ilimitrado.
Por otro lado, nuestras tarifas FlexRent y FlexRent Pro tiene kilometraje limitado.
Sí, puedes reservar nuestro servicio de GoPad. Unas tablets con sistema de navegación GPS integrado y mapas disponibles sin cobertura ni conexión a internet.
Sí, puedes añadir el extra “conductor adicional” tanto antes como durante la reserva y puedes hacerlo tantas veces como necesites.
No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€. Puedes consultar las condiciones de este cargo en el apartado 4.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Sí. En nuestras oficinas tenemos disponibles sillitas infantiles para los diferentes grupos de edad, para que puedas viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.
Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.
Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.
No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.
Sí, Record go ofrece alquiler de cadenas de nieve en algunas de sus delegaciones.
Al realizar una reserva con nosotros, en general, puedes elegir un grupo de vehículos que incluyen varios modelos diferentes, pero con características similares.
En algunas ocasiones, en nuestra web puedes encontrar algunos modelos marcados como “modelo garantizado”. En este caso, siempre que haya disponibilidad en el momento que realizas la solicitud de reserva, se te garantizará dicho modelo.
Sí, entre nuestra oferta de vehículos puedes encontrar vehículos diésel, pero su disponibilidad dependerá del destino y las fechas elegidas para el periodo de alquiler y solo podrá confirmarse en la recogida del vehículo.
Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar vehículos automáticos, aunque su disponibilidad dependerá del destino elegido y de la época del año en que se pretenda realizar la reserva.
Sí, disponemos de diversos modelos híbridos en nuestro listado de vehículos, pero su disponibilidad dependerá del destino elegido y de la fecha en la que se pretenda realizar la reserva.
Sí. En nuestra flota contamos con varios modelos de vehículos 100% eléctricos cuya disponibilidad dependerá del destino y la fecha seleccionada para la reserva. En los vehículos se incluyen los cables de carga necesarios (cable de carga doméstica en el caso de los Hyundai Kona y de carga doméstica y de estación en el caso de los modelos SMART).
Los vehículos se entregan totalmente cargados y puedes consultar sus condiciones de sistema de carga en nuestros Términos y Condiciones.
En nuestras oficinas de Madrid, los vehículos van marcados con los correspondientes distintivos ambientales: Pegatinas 0 y ECO, con las que se puede circular libremente por la ciudad, y pegatina C.
Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar furgonetas, aunque te recordamos que no se pueden utilizar con fines comerciales o para el transporte de mercancías o personas.
No, actualmente no ofrecemos servicio de alquiler de motocicletas ni de vehículos similares.
En Record go disponemos de tres tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarifa Just Go, tarifa Go Easy y tarifa Flexrent.
La tarifa Just Go es una de nuestras opciones más completas. Incluye Cobertura Total Confort, recogida exprés y Asistencia en carretera Premium para que no tengas que preocuparte de nada.
Nuestra Cobertura Go Easy ofrece una reducción en la preautorización y además incluye el extra Recogida exprés y Asistencia en carretera Premium e incluye los costes por daños en neumáticos, llantas, espejos y lunas.
Con esta tarifa, al no contar con Cobertura Total Confort, el titular de la reserva y el conductor principal deben ser la misma persona.
Nuestras tarifas FlexRent y FlexRent Pro, son tarifas de renting flexible o alquiler de larga duración pensadas especialmente para profesionales.
En estas tarifas si están permitidas las extensiones de contrato y se respetan los precios del día en el que se hizo la reserva y el kilometraje es limitado. Además incluyen nuestra Cobertura Total Confort para que viajes sin preocupaciones.
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