FAQs Preguntas frecuentes
- Documento de identidad
Tanto el titular como todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o un documento equivalente y en vigor de forma física como prueba de identidad.
Si el documento no está en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.
- Permiso de conducir
Vehículos de cuatro ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar de forma física su permiso de conducción original, comunitario (UE) o de países adheridos a los convenios internacionales tipo B, en vigor con caracteres romanos y con una antigüedad mínima de un año. En caso de no cumplir estos requisitos, se deberá presentar un permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Vehículos de dos ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción comunitario (UE), en vigor, con una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A. Si no se dispone de permiso comunitario, siempre se pedirá permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Si tu permiso de conducir está en caracteres romanos y es legible, nosotros lo consideraremos válido para tu alquiler.
Pero, queremos recordarte que las autoridades pueden solicitarte el permiso de conducir internacional si tu permiso no está emitido por un país de la Unión Europea o uno adherido a un convenio. Te recomendamos que, en este caso, lleves contigo también el permiso de conducción internacional.
En ese caso, se deberá presentar el permiso de conducción acompañado de una traducción jurada del mismo.
También tienes la opción de presentar tu permiso de conducir junto al permiso de conducir internacional.
En caso de ser residente en España por más de 6 meses, deberás presentar un permiso de conducción español.
Para vehículos de cuatro ruedas:
El permiso de conducir deberá tener una antigüedad mínima de un año, excepto para las reservas en los grupos DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, en los que se necesitarán 3 años de antigüedad.
Para vehículos de dos ruedas:
Debe tener una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A.
Se acepta el permiso de conducción español digital de la App de la DGT y el permiso de conducción portugués digital de la APP de ID.GOV.PT con una comprobación previa a la apertura del contrato por parte de nuestro personal.
La edad mínima permitida para alquilar con Record go es de 19 años para los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ y de 21 para el resto de grupos.
A los conductores menores de 25 años se les cobrará un suplemento de “conductor joven”.
No, no existe límite de edad, pero los conductores de 70 años en adelante, si no han contratado nuestra cobertura Total Confort, deberán pagar un suplemento por conductor sénior.
Puedes consultar los horarios de nuestras oficinas aquí.
Al realizar una reserva, recibirás un email de confirmación en tu correo electrónico con un mapa con las indicaciones para llegar a la oficina.
Si la oficina está fuera del aeropuerto (off-airport) disponemos de un servicio gratuito de Shuttle o microbús de cortesía de recogida y devolución al aeropuerto.
En nuestra página web tienes información sobre todas nuestras oficinas con el horario, información de interés y su ubicación para que puedas llegar sin problema. Además, en el e-mail de confirmación te adjuntamos un mapa y las indicaciones detalladas para llegar a la oficina donde hayas realizado la reserva.
- Información sobre ALICANTE
- Información sobre BARCELONA
- Información sobre BARCELONA SANTS
- Información sobre BILBAO
- Información sobre IBIZA
- Información sobre LISBOA
- Información sobre MADRID
- Información sobre MADRID ATOCHA
- Información sobre MÁLAGA
- Información sobre MENORCA
- Información sobre OPORTO
- Información sobre PALMA DE MALLORCA
- Información sobre SEVILLA
- Información sobre SEVILLA SANTA JUSTA
- Información sobre VALENCIA
Sí, en algunas de nuestras oficinas, añadiendo nuestro servicio Meet & Greet en tu reserva, eliges que te entreguemos el vehículo directamente en la terminal del aeropuerto.
Si has reservado mediante nuestra web, dispones de 24 horas a partir de la hora de recogida prevista de la reserva para recoger el vehículo en la oficina. Pasadas estas 24 horas, se incumple la reserva y pasa a considerarse como un “no show”. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.
En caso de un retraso en el vuelo, si no has comunicado el número de vuelo antes del inicio del alquiler, no se podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina. De haberlo avisado, dispondrás de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado tu vuelo y cuando el vuelo/tren no se haya retrasado más allá de 60 minutos desde la hora de cierre de la oficina.
Record go no reembolsará el importe de la reserva en caso de ‘no show’.
En España no ofrecemos alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways), por lo que deberás devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida.
En caso de devolverlo en una oficina distinta, se aplicará una penalización de 200€ y, además, el titular del contrato será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler* y de los gastos de recuperación del vehículo.
(Enlace a tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’)
Como excepción, en el mostrador de nuestras oficinas portuguesas se puede contratar el extra “One-way”.
Sí, ofrecemos un periodo de 59 minutos de cortesía a partir de la hora marcada en tu contrato para devolver el vehículo.
Recogida fuera del horario de oficina:
En algunas de nuestras oficinas ofrecemos el “servicio de recogida fuera de horario”. Para poder garantizarte este servicio, debes indicar el número de vuelo antes de la fecha de recogida del vehículo. Una vez haya aterrizado el avión, el titular dispondrá de 40 minutos para presentarse en la oficina para recoger el vehículo.
Este servicio implica un precio extra de 40€.
Devolución fuera del horario de oficina:
En las oficinas de Alicante, Málaga, Barcelona, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa y Palma de Mallorca ofrecemos la opción de “Devolución fuera de horario” 24 horas. En este caso, no es necesario realizar ninguna gestión adicional a la reserva y, simplemente, deberán depositarse las llaves del vehículo de alquiler en los buzones habilitados en nuestras oficinas del parking.
Si cuentas con el extra “Cruce de fronteras”, podrás conducir en Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra, así como embarcar entre las islas de Mallorca, Menorca e Ibiza, pero no desde la península a las Islas Baleares ni viceversa. Tampoco estará permitido cruzar a Formentera y Cabrera. En caso de contratarse este extra, tiene que aplicarse a todo el periodo de alquiler.
En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado, se aplicará una penalización de 200€ además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.
En caso de que el vehículo circule más allá de Francia la penalización será de 1000 € más 1 € por cada kilómetro recorrido desde el inicio del alquiler además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”.
Este extra solo está disponible para vehículos de cuatro ruedas.
No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo.
No será necesario que los conductores adicionales estén presentes ya que su documentación la puede presentar el titular, pero siempre deberá hacerlo de forma física.
No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no se devuelve la parte proporcional de la reserva, pero no se aplicará ninguna penalización.
Sí, con una antelación mínima de 1 hora y salvo en las reservas con la tarifa Just go airport que tienen una anticipación mínima de 24 horas y la FlexRent, que tienen que realizarse con 48 horas de antelación.
Sí, con nuestro plan Go Safe hemos reforzado el proceso de limpieza y desinfección y los vehículos se entregan sellados y con el certificado de desinfección al inicio del alquiler.
El periodo máximo de alquiler depende de la delegación y la tarifa escogidas. Puedes consultar todos los detalles en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Depende de la tarifa que contrates.
Nuestras tarifas Just Go y Go Easy tienen kilometraje ilimitado, salvo en las delegaciones de Madrid y Barcelona, donde algunos grupos de vehículos tienen límite de kilometraje (puedes consultarlos en el punto 3.1 de nuestros Términos y Condiciones).
Con la tarifa Just go (motos), el kilometraje siempre es ilimitado.
Por otro lado, nuestras tarifas FlexRent y FlexRent Pro tiene kilometraje limitado.
Sí, puedes reservar nuestro servicio de GoPad. Unas tablets con sistema de navegación GPS integrado y mapas disponibles sin cobertura ni conexión a internet.
Sí, puedes añadir el extra “conductor adicional” tanto antes como durante la reserva y puedes hacerlo tantas veces como necesites.
En caso de que la normativa vigente de algún destino requiera una identificación para poder aparcar, como es el caso de Palma de Mallorca, esta deberá colocarse obligatoriamente en un lugar visible.
En la identificación, aparecerá el número de contrato, duración del mismo, fechas de inicio y finalización, matrícula del vehículo y nombre, dirección y número de teléfono de la empresa de alquiler.
No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€. Puedes consultar las condiciones de este cargo en el apartado 4.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Sí. En nuestras oficinas tenemos disponibles sillitas infantiles para los diferentes grupos de edad, para que puedas viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.
Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.
Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.
No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.
Sí, Record go ofrece alquiler de cadenas de nieve en algunas de sus delegaciones.
Sí, puedes modificar algunas condiciones de tu reserva como añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tu cobertura o tus extras o, en caso de haber contratado la tarifa FlexRent, puedes hacer una extensión del alquiler.
Si has realizado tu reserva directamente con nosotros, sin intermediarios, puedes cancelarla y recibir la devolución del total del importe de la misma si cancelas hasta 24 horas antes de la fecha de inicio del periodo de alquiler.
La reserva puedes cancelarla directamente desde nuestra página web, accediendo al apartado “Mis reservas”, situado en el menú superior de tu perfil.
Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás contactar con él para gestionar la cancelación de la misma.
En nuestra Tarifa FlexRent se permiten extensiones respetando los precios del día en el que se hizo la reserva, pero aplicando el importe correspondiente al nuevo intervalo de días.
En el resto de nuestras tarifas, salvo situaciones excepcionales, no están permitidas las extensiones del contrato.
Para cancelar la reserva debes acceder a nuestra web y en el apartado “Mis reservas” elegir la opción “cancelar reserva” en la reserva que quieras cancelar.
Una vez seleccionada esa opción, aparecerá un cartel para confirmar que deseas cancelar la reserva. Le debes dar a “cancelar esta reserva”.
Una vez hecho, aparecerá un cartel de confirmación y, una vez termine de procesarse la cancelación, recibirás un e-mail en tu correo electrónico.
Hay tres tipos de coberturas:
- Cobertura Easy
- Cobertura Total Confort
- Cobertura Total Confort Premium
La Total Confort y la Total Confort Premium son nuestras coberturas más completas.
En caso de accidente, avería, fallo mecánico o daños en el vehículo estarás cubierto y no serás responsable del pago de ninguna cantidad (consultar excepciones en el apartado 4.3.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso).
Además, con esta cobertura podrás disfrutar de Asistencia en Carretera Premium.
La Cobertura Easy es la cobertura que se ofrece con nuestra tarifa Go Easy.
Ofrece cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP) y preautorización reducida de 400 euros.
Te recomendamos que, si has realizado tu reserva a través de un intermediario, elijas contratar nuestra cobertura TCC, así evitas tener que dejar franquicia.
Si has realizado tu reserva a través un intermediario y has contratado un seguro con ellos, al llegar a la oficina deberás elegir entre contratar nuestra Cobertura Total Confort o dejar una franquicia.
Si eliges dejar la franquicia, el depósito dependerá del grupo de vehículos contratado.
En este caso, aun teniendo un seguro en tu tarjeta, ocurre lo mismo que cuando reservas con un intermediario y te recomendamos que elijas añadir nuestra Cobertura Total Confort para poder evitar dejar franquicia.
Es un servicio que proporciona asistencia en carretera 24 horas y que incluye, de forma gratuita, el coste de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el taxi (hasta 80 €) para llegar a dicha oficina.
Puedes consultar las excepciones en el apartado 4.3.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Si es urgente, puedes llamar al teléfono 964 631 546. Si no es urgente, también puedes ponerte en contacto con nosotros en el email [email protected]
Sí. En Record go, disponemos de asistencia en carretera 24h.
Tienes que notificar a Record go en un plazo máximo de 24 horas desde el momento del incidente cualquier daño ocasionado al vehículo y seguir el procedimiento establecido que se indica en el apartado 1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Tienes que informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial. Después tienes que notificar a Record go el robo o hurto y devolver las llaves del vehículo en un plazo máximo de 24 horas.
Puedes consultar todas las condiciones en el apartado 1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Si te han impuesto una multa durante el periodo de tu alquiler, nosotros facilitaremos inmediatamente tus datos a la autoridad correspondiente para que te haga llegar la sanción lo antes posible.
Por lo tanto, serás el responsable del pago del importe de la multa además de un cargo de 40€ por estos servicios de gestión y administración.
Sí, te ofrecemos coche de sustitución, pero siempre sujeto a disponibilidad y si no se han incumplidos las condiciones marcadas en el punto 1.4 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Nuestra Cobertura Total Confort incluye asistencia en carretera premium, en la que está incluido el coste de servicio de grúa y taxi para desplazamientos (hasta 80 euros).
En caso de haber contratado la Cobertura rápida o Easy, este coste no va incluido.
No. Primero tienes que contactar con nuestro servicio de asistencia en carretera ya que no se puede reparar el vehículo sin una autorización previa por nuestra parte.
En caso de que el vehículo necesite una limpieza que requiera la salida del vehículo de su ciclo de lavado habitual, aplicaremos un cargo por limpieza.
Cargo por limpieza especial
| IMPORTE | EJEMPLOS |
|---|---|
| 95,00 € |
Barro o tierra en el interior del vehículo
Pelos de animales
Arena
Restos de residuos (botellas, papeles, restos de comida)
Colillas, ceniza
Pegatinas
|
| 200,00 € |
Restos de cemento, yeso o cualquier otro material que implique que el vehículo ha sido usado para obras.
Vómitos
Excrementos humanos o de animales
Manchas que afecten a salpicadero, asientos, tapicería, guarnecidos, cinturones y elementos del habitáculo en general
Olor o manchas de pintura
Olor o manchas de productos químicos
Aceite
Combustibles
|
En Record go aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, exceptuando tarjetas de prepago, para el pago de nuestras reservas.
También, aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard y tarjetas American Express para pagos de reservas con Cobertura Total Confort (excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa y Oporto).
Las tarjetas de crédito y débito deberán ser nominativas y se deberá poder acreditar el numero de la tarjeta y fecha de caducidad en el momento de la apertura del contrato.
En el punto 6.1 de nuestros Términos y Condiciones puedes consultar todas las excepciones de pago.
Recuerda que tienes que presentar la tarjeta de forma física ya que no se aceptan pagos a través de smartphone, smartwatch ni mediante cheque o transferencia y que solo se acepta una tarjeta por contrato de alquiler.
Sí. Exceptuando los grupos XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, JVAR y XFAH: solo se permite el pago con tarjetas de crédito y American Express (Excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa y Oporto)
Sí. El titular del contrato y de la tarjeta bancaria tienen que ser el mismo, pero el conductor principal puede ser otra persona. En este caso, tanto el titular como el conductor principal tendrán que estar presentes en el momento de la recogida y se deberá contratar la Cobertura Total Confort (apartado 6.1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso).
En el caso del alquiler de motos, deberá añadirse el cargo “Titular no conductor”.
Todos los pagos que se realicen en mostrador se deberán efectuar con una única tarjeta.
La franquicia es la cantidad máxima de la que el titular será responsable en caso de accidente o daños y la preautorización en el importe que se bloquea de la tarjeta. Ambas pueden variar dependiendo del grupo de vehículos o la tarifa contratada y pueden coincidir, o no.
Sí. Al contratar nuestra Cobertura Total Confort no dejas una franquicia ya que estarás cubierto ante los posibles daños por colisión o robo, así como los daños a la luna, las ruedas o la batería.
Hay excepciones en algunos grupos de vehículos dónde la franquicia solo se reduce.
Tras la devolución, una vez revisado el vehículo, la franquicia se desbloquea inmediatamente. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta un máximo de 30 días naturales.
Sí, siempre que la tarjeta cuente con los fondos suficientes.
Dependiendo del grupo de vehículos contratado, la franquicia puede variar. Puedes consultar la preautorización que corresponde a cada grupo en la “Tabla de cargos de alquiler” en el apartado 6.2 de nuestros Términos y condiciones de uso.
No. En la recogida, se entrega el vehículo con el tanque lleno y se efectúa el cobro del importe. Si en la devolución del vehículo se entrega el tanque lleno, el importe entregado se devuelve íntegro.
En el momento de la recogida, te entregamos el vehículo con el depósito lleno y efectuamos el cobro del importe correspondiente del tanque.
Si en la devolución se entrega el vehículo con este mismo nivel de carburante se devuelve el importe íntegro. Recuerda que para que se considere lleno, deberás presentar el tique de repostaje de una gasolinera que se encuentre a una distancia máxima de 10 km de la oficina de devolución.
En el caso de no entregarse el vehículo completamente repostado, comprobamos el nivel del tanque y te devolveremos la parte correspondiente, añadiendo, si procede, una penalización por repostaje.
Dependiendo del modelo, el importe del combustible puede variar. En esta tabla tienes los importes para cada categoría de vehículos.
La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.
Depende. En nuestras oficinas de Alicante, Málaga y Palma de Mallorca no cobramos penalización.
En el resto de nuestras delegaciones, si no entregas el tanque del vehículo lleno, se aplica un cargo de 30€ por el servicio de repostaje.
Si no se entrega el tique de repostaje de una gasolinera que esté a menos de 10km de la oficina, el vehículo no se considera “lleno” por lo tanto se aplica la misma penalización por repostaje de 30€.
En este caso, deberás dejar el recibo en un lugar muy visible, como el salpicadero del vehículo alquilado.
En Record go devolvemos automáticamente el importe del combustible no usado.
Sin embargo, dependiendo del banco el tiempo que tardas en ver el dinero en tu cuenta puede variar. Si tienes dudas o necesitas disponer del depósito con urgencia, te recomendamos que contactes con tu banco.
En Record go disponemos de cuatro tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarifa Just Go, Just Go motos, Go Easy y tarifa Flexrent.
La tarifa Just Go es una de nuestras opciones más completas. Incluye Cobertura Total Confort, recogida exprés y Asistencia en carretera Premium para que no tengas que preocuparte de nada.
Esta tarifa para el alquiler de motos incluye Cobertura Total Confort, recogida exprés, kilometraje ilimitado y Asistencia en carretera Premium para que no tengas que preocuparte de nada.
Además, puedes incluir un segundo casco totalmente gratis y, en el caso de EYAZ, un baúl.
Nuestra Cobertura Go Easy ofrece una reducción en la preautorización y además incluye el extra Recogida exprés y Asistencia en carretera Premium e incluye los costes por daños en neumáticos, llantas, espejos y lunas.
Con esta tarifa, al no contar con Cobertura Total Confort, el titular de la reserva y el conductor principal deben ser la misma persona.
Nuestras tarifas FlexRent y FlexRent Pro, son tarifas de renting flexible o alquiler de larga duración pensadas especialmente para profesionales.
En estas tarifas si están permitidas las extensiones de contrato y se respetan los precios del día en el que se hizo la reserva y el kilometraje es limitado. Además incluyen nuestra Cobertura Total Confort para que viajes sin preocupaciones.
Si hace más de 24 horas que has hecho una reserva y no has recibido nuestro email de confirmación, lo más probable es que éste haya sido bloqueado por el filtro anti-spam de tu cuenta de correo. Comprueba si nuestro email está en tu carpeta de correo no deseado. Si no es así, escríbenos a [email protected]
Al formar parte de nuestro Club, accederás a descuentos exclusivos. Además, si te das de alta en nuestra Newsletter, recibirás información en tu email con las ofertas que ofrezcamos en cada momento para poder conseguir tu alquiler al mejor precio.
En nuestra página web, en el apartado 'Mi Cuenta' encontrarás un espacio donde podrás facilitarnos el email con el que te registraste para que nuestro sistema pueda reenviarte automáticamente tu contraseña.
Al ser miembro del Club Record go, tienes la opción de recibir nuestra Newsletter para ser el primero en enterarte de todos nuestros descuentos y promociones. Si estás recibiendo estos e-mails es porque tienes activada la casilla de aceptación de comunicaciones.
En el apartado de “Mi cuenta”, en Datos Personales, deberás desactivar la casilla de aceptación de comunicaciones comerciales. Otra forma es a través del link “darse de baja” que aparece al final de las comunicaciones que recibes en el email.
Si has olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puedes enviar un email, indicando una descripción del objeto el número de contrato y las fechas de alquiler.
Emails de contacto para objetos perdidos
- ALICANTE: [email protected]
- BARCELONA: [email protected]
- BILBAO: [email protected]
- IBIZA: [email protected]
- LISBOA: [email protected]
- MADRID AEROPUERTO: [email protected]
- MADRID ATOCHA: [email protected]
- MÁLAGA: [email protected]
- MENORCA: [email protected]
- OPORTO: [email protected]
- PALMA DE MALLORCA: [email protected]
- SEVILLA: [email protected]
- SEVILLA SANTA JUSTA: [email protected]
- VALENCIA: [email protected]
Lamentablemente, desde Record go no nos responsabilizamos de la pérdida o daños de los bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler.
Puede venir el cliente mismo a recogerlo al aeropuerto, puede enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puede contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.
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