FAQs Preguntas frecuentes
Consultar horarios oficina.
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Documento de identidad
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Permiso de conducción
El titular del contrato y todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad, su pasaporte o documento equivalente, en vigor, como prueba de identidad.
Si no se dispone de este documento en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción europeo en vigor con una antigüedad mínima de un año.
Si no se dispone de un permiso de conducción en caracteres romanos, se deberá presentar un permiso de conducción internacional o acompañar el permiso de conducción de una traducción jurada del mismo.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción europeo en vigor con una antigüedad mínima de un año.
Si no se dispone de un permiso de conducción en caracteres romanos, se deberá presentar un permiso de conducción internacional o acompañar el permiso de conducción de una traducción jurada del mismo.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
En caso de recogida tardía del vehículo alquilado, si el titular de la reserva no ha comunicado a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida, Record go no podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 7 h). El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo.
El cliente dispondrá de un margen de 24 horas para presentarse en la oficina de alquiler después de la hora de recogida prevista en la reserva antes de que se incumpla la reserva y pase a considerarse como ‘no show’. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.
Se entiende por recogida y devolución nocturna del vehículo la que tiene lugar desde las 23 h a las 7 h.
Recogida fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 3 h)*
Record go ofrece servicio de recogida fuera del horario de oficina. Para poder garantizar este servicio, el cliente debe elegir el prepago como modo de pago y obligatorio que el titular de la reserva comunique a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida. El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo.
En las oficinas de Ibiza y Menorca, Record go ofrece recogida fuera del horario de oficina desde las 23 h hasta las 1 h, sólo desde el 1 de junio hasta el día 31 de octubre.
Precio del extra 'Recogida fuera del horario de oficina': 40,00 €
Devolución fuera del horario de oficina (de las 23 h a las 7 h)
Se entiende por devolución fuera del horario de oficina la que tiene lugar desde las 23 h a las 7 h. En este caso, no será necesario que el titular del contrato realice ninguna gestión con el personal de Record go. Se deben depositar las llaves del vehículo en el buzón que para tal efecto se encuentra en nuestras oficinas del parking.
En las oficinas de Ibiza, Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia, Record go no ofrece este servicio.
Record go no ofrece alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways). El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en otra oficina distinta a la de recogida, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) y de los gastos de recuperación del vehículo.
Record go no permite los alquileres transfronterizos. Excepcionalmente, si el titular del contrato contrata el extra 'Cruce de fronteras', Record go puede autorizar la conducción en Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra. El extra 'Cruce de fronteras' se contrata para todo el periodo de alquiler. No es posible contratarlo para días sueltos.
En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Record go, Record go aplicará una penalización de 200,00 € además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”.
Si el titular del contrato no ha contratado la cobertura Total Confort, en caso de contratar ‘Cruce de fronteras’ y sufrir una avería o accidente en el extranjero, el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo hasta la oficina de alquiler de Record go más cercana.
Record go no admite extensiones del contrato de alquiler.
Sí, puedes modificar las condiciones de tu reserva, incluso de forma posterior a la fecha de recogida del vehículo.
Dichas modificaciones incluyen añadir uno o varios conductores adicionales (hasta el límite permitido), adquirir accesorios (como los asientos para niños), modificar tu cobertura o tus extras.
Record go no admite extensiones del contrato de alquiler.
La instalación de los accesorios adicionales los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestra cobertura así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para garantizar que el combustible del vehículo alquilado sea diésel.
El permiso de conducción de los conductores reflejados en el contrato debe tener una antigüedad mínima de un año.
La edad mínima permitida para alquilar con Record go es de 19 años -para los grupos MBMR, EDMR, CDMR y CGAR- y de 21 para el resto de grupos.
Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Record go, Record go permite cancelar la reserva y recibir el reembolso completo del importe de la misma hasta 48 horas antes del comienzo del alquiler. Pasado el límite de esas 48 horas, no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación. Igualmente, si el cliente realiza una reserva con una antelación de recogida inferior a 48 horas, no se reembolsará el importe de la reserva en caso de cancelación.
Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, deberá ponerse en contacto con él para gestionar la cancelación de la reserva.
También podrás cancelar tu reserva desde nuestra página web. Si eres un usuario registrado, accede a la sección "Mi cuenta" del menú superior. En caso contrario, accede a la sección "Tus reservas", también en el menú superior.
Tarjetas de crédito Visa y MasterCard (excepto tarjetas de prepago)
Tarjetas de débito Visa y MasterCard (opción no disponible en reservas con Cobertura Rápida)
Tarjetas American Express (con la condición de que el titular del contrato contrate nuestra cobertura Total Confort)
Restricciones y consideraciones con respecto al pago
No se acepta el pago a través de smartphone ni mediante cheque o transferencia.
El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que ser el titular del contrato y éste tiene que estar presente en el momento del cobro.
Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
En caso de que el titular del contrato no sea el conductor principal, se tendrá que contratar obligatoriamente la Cobertura Total Confort.
El titular del contrato puede realizar varios contratos de alquiler con la misma tarjeta con la condición de que en los contratos de alquiler en los que el titular del contrato no sea el conductor principal, contrate la cobertura Total Confort.
El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas y, además, si procede, bloquear el importe de la preautorización correspondiente al grupo del vehículo alquilado.
No se acepta el pago en efectivo.
Sí.
Desafortunadamente, los fraudes con tarjetas son frecuentes. Esta medida, llevar la tarjeta especificada en la reserva para los costes suplementarios, nos permite evitar el fraude y mantener nuestros precios reducidos y competitivos.
No. Sólo se puede usar una tarjeta bancaria por contrato y tiene que ser nominativa.
La franquicia es la cantidad máxima de la que el titular del contrato será responsable del pago en caso de accidente o daños en el vehículo si no ha contratado nuestra cobertura Total Confort. El importe de la franquicia puede variar según el grupo de vehículo alquilado.
La preautorización es el importe de la franquicia que se bloqueará en la tarjeta bancaria del titular del contrato aportada en el momento de la recogida del vehículo, en caso de no contratar la cobertura Total Confort.
Grupos MBMR y EDMR: Franquicia de 1100,00 €
Grupos CDMR, CGAR, ISAR, CWMR, IVMR, IGMR, IGAR, CVMR: Franquicia de 1400,00 €
Grupos FVMR, SVMR, PFAR, XGAR, PVAR y PJAR: Franquicia de 2000,00 €
*** Las reservas con una duración de 29-60 días tendrán un precio de 2000 € para todas las categorías ***
Si reservas con Record go a través de alguno de nuestros intermediarios, dichos intermediarios en ocasiones ofrecen su propio seguro con sus propias condiciones en lugar de nuestra cobertura Total Confort. Si decides contratar su seguro en vez de nuestra cobertura, una vez llegues a nuestro mostrador, aun habiendo contratado el seguro con el intermediario, tendrás que elegir entre dejar una franquicia o contratar nuestra cobertura Total Confort.
En Record go disponemos de tres tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: Tarifa Go Flat (lleno-lleno), tarifa Just Go (lleno-lleno todo incluido) y tarifa Go Easy (lleno-vacío).
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura básica con franquicia
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Sistema de devolución de combustible lleno-lleno
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Cancelación gratuita hasta 24 h antes
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura Total Confort
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Sistema de devolución de combustible lleno-lleno
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Recogida exprés
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Cancelación gratuita hasta 24 h antes
Incluye las siguientes prestaciones:
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Cancelación gratuita hasta 24 h antes
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