FAQs Preguntas frequentes
Pode consultar o horário das nossas agências aqui.
Quando fizer uma reserva, receberá um e-mail de confirmação com um mapa e indicações para chegar à agência.
Se o escritório estiver fora do aeroporto (off-airport), dispomos de um serviço gratuito de Shuttle ou minibus de cortesia para o recolher e deixar no aeroporto.
No nosso site encontrará informações sobre todas as nossas agências com horários, informações relevantes e a sua localização para que possa chegar sem qualquer problema. Além disso, no e-mail de confirmação receberá um mapa e instruções detalhadas para chegar à agência onde efetuou a reserva.
- Informações sobre ALICANTE
- Informações sobre ATENAS
- Informações sobre BARCELONA
- Informações sobre BARCELONA SANTS
- Informações sobre BILBAO
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- Informações sobre MADRID
- Informações sobre MADRID ATOCHA
- Informações sobre MÁLAGA
- Informações sobre MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO
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- Informações sobre PALMA DE MALLORCA
- Informações sobre SALÓNICA
- Informações sobre SEVILHA
- Informações sobre SEVILHA SANTA JUSTA
- Informações sobre VALENCIA
- Informações sobre VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA
Sim, em algumas das nossas agências, ao adicionar o nosso serviço Meet & Greet à sua reserva, pode optar por ter o veículo entregue diretamente no terminal do aeroporto.
Se tiver reservado através do nosso site, dispõe de 24 horas a partir da hora prevista de recolha para levantar o veículo na agência. Após estas 24 horas, a reserva é infringida e será considerada como um "no show". Esta condição ficará sempre sujeita à disponibilidade de veículos.
No caso de um atraso no voo, caso não tenha comunicado o número do voo antes do início do aluguer, o serviço de recolha fora do horário de expediente não será garantido. Uma vez notificado, terá uma margem de 40 minutos para se apresentar na agência após a aterragem do seu voo, sempre e quando o voo/comboio não se tenha atrasado mais do que 60 minutos após a hora de fecho da agência.
A Record go não reembolsará o valor da reserva em caso de “no show”.
Em Espanha e na Grécia, não oferecemos alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-ways), pelo que deverás devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha.
Se o veículo for devolvido noutra agência, será aplicada uma penalização e, além disso, o titular do contrato será responsável pelo pagamento da taxa diária de aluguer* e pelo custo de recuperação do veículo.
(Tabela de tarifas na secção "4. Extras, acessórios, encargos e coberturas")
Como exceção, o extra "One-way" pode ser reservado no balcão das nossas agências portuguesas.
Sim, com o nosso extra "Express line", terás serviço de recolha prioritário ao chegar à nossa agência.
Sim, oferecemos um período de cortesia de 59 minutos a partir da hora marcada no seu contrato para devolver o veículo.
Recolha fora do horário da agência:
Em algumas das nossas agências, oferecemos o "serviço de recolha fora do horário". A fim de garantir este serviço, deve fornecer o seu número de voo antes da data de recolha do veículo. Depois de o avião aterrar, o titular terá 40 minutos para se apresentar na agência para recolher o veículo.
Este serviço implica um preço extra de 40 euros.
Devolução fora do horário da agência:
Nas agências de Alicante, Málaga, Barcelona Aeroporto, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa e Palma de Maiorca oferecemos a opção "Devolução fora do horário" 24 horas. Neste caso, não é necessário fazer qualquer ação adicional na reserva, simplesmente, as chaves do veículo alugado devem ser depositadas nas caixas de correio do parque de estacionamento das nossas agências.
Em Espanha e Portugal, se tiveres o extra "Cruzamento de fronteiras", poderás conduzir entre estes dois países e França, Gibraltar e Andorra.
Também poderás circular entre as ilhas de Maiorca, Menorca e Ibiza, mas não entre a península e as ilhas Baleares. Também não será permitido o cruzamento para Formentera e Cabrera.
Na Grécia, não poderás sair do país, mas poderás circular entre ilhas.
Caso contrates este extra, terá de ser aplicado a todo o período de aluguer e apenas estará disponível no aluguer para veículos de quatro rodas.
No caso de não contratar o "Cruzamento de fronteiras" e realizar a condução fora do território autorizado, será aplicada uma penalização além da correspondente invalidação de coberturas e das consequências especificadas no ponto 1.4 "Obrigações do titular do contrato em relação ao veículo".
Não, é essencial que o titular da reserva e o condutor principal estejam presentes no momento da recolha ou não poderemos entregar o veículo.
Os condutores adicionais não precisam de estar presentes uma vez que a sua documentação pode ser apresentada pelo titular, mas deve ser sempre apresentada de forma física.
Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização. Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.
Existem três tipos de coberturas:
- Cobertura Easy
- Cobertura Total Confort
- Cobertura Total Confort Premium
A Total Confort e a Total Confort Premium são as nossas coberturas mais completas.
Em caso de acidente, avaria, falha mecânica ou danos no veículo estará coberto e não será responsável pelo pagamento de qualquer montante (ver exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições).
Além disso, com esta cobertura poderá beneficiar da assistência em viagem premium.
A Cobertura Easy é a cobertura oferecida com a nossa tarifa Go Easy.
Oferece cobertura de danos por colisão e roubo COM caução (CDW e TP) e uma pré-autorização reduzida.
Recomendamos que, se tiver reservado através de um intermediário, opte por contratar a nossa cobertura TCC para evitar ter de deixar caução.
Se fez a sua reserva através de um intermediário e contratou um seguro com eles, ao chegar ao escritório terá de escolher entre contratar a nossa Cobertura Total Confort ou deixar uma caução.
Se optar por deixar a caução, o depósito dependerá do grupo de veículos contratado.
Neste caso, mesmo que tenha seguro no seu cartão, o mesmo acontece quando reserva com um intermediário e recomendamos que opte por adicionar a nossa Cobertura Total Confort, a fim de evitar deixar uma caução.
É um serviço que fornece assistência em viagem 24 horas por dia e inclui, gratuitamente, o custo de quaisquer reparações que possam ser efetuadas in situ no local da avaria, a mudança do veículo na agência Record go mais próxima, o serviço de reboque para rebocar do veículo e o táxi (até 80 euros) para chegar a essa agência.
Pode consultar todas as exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições.
Se for urgente, pode ligar para o 964 631 546. Se não for um caso urgente, poderá também contactar-nos através do e-mail [email protected]
Sim. Na Record go, dispomos de assistência em viagem 24h.
Tens de notificar imediatamente a Record go sobre quaisquer danos causados no veículo e seguir o procedimento estabelecido indicado na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições.
Tens de informar as autoridades competentes e apresentar uma participação na polícia. Depois, tens de notificar a Record go do roubo ou furto e devolver as chaves do veículo imediatamente.
Podes consultar todas as condições na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições.
Se tiver sido multado durante o período do seu aluguer, forneceremos imediatamente os seus dados às autoridades competentes para que estas lhe enviem a multa o mais rapidamente possível.
Por conseguinte, será responsável pelo pagamento do montante da multa além de uma taxa de 40€ por estes serviços de gestão e administração.
Sim, oferecemos-lhe um carro de substituição, mas estará sempre sujeito à disponibilidade e as condições estabelecidas no ponto 1.4 dos nossos Termos e Condições não podem ter sido violadas.
A nossa Cobertura Total Confort inclui assistência em viagem premium, que inclui o custo de reboque e serviço de táxi para deslocamentos (até 80 euros).
Se tiver contratado a Cobertura rápida ou Easy, este custo não está incluído.
Não. Deve contactar primeiro o nosso serviço de assistência em viagem, pois o veículo não pode ser reparado sem autorização prévia da nossa parte.
No caso de o veículo necessitar de uma limpeza que exija que o veículo seja retirado do seu ciclo de lavagem habitual, aplicaremos uma taxa de limpeza.
Encargo por limpeza especial
MONTANTE | EXEMPLOS |
---|---|
95,00 € |
Argila ou terra no interior do veículo
Pelo de animais
Areia
Restos de resíduos (garrafas, papel, restos de comida)
Beatas, cinza
Autocolantes
|
200,00 € |
Restos de cimento, gesso ou qualquer outro material que implique que o veículo tenha sido usado para obras.
Vómitos
Excrementos humanos ou de animais
Manchas que afetem o painel de instrumentos, bancos, tapetes, acessórios, cintos e elementos do habitáculo em geral
Odor ou manchas de pintura
Odor ou manchas de produtos químicos
Óleo
Combustíveis
|
Se já passaram mais de 24 horas desde que fez uma reserva, já verificou a sua pasta de spam e ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação, contacte-nos através de [email protected]
Ao fazer parte do nosso Clube, terá acesso a descontos exclusivos. Além disso, se se inscrever na nossa Newsletter, receberá informações no seu e-mail com as ofertas que lançamos a todo o momento para obter o seu aluguer ao melhor preço.
No nosso site, na secção 'A minha conta' encontrará um espaço onde pode indicar o e-mail com o qual se registou para que o nosso sistema lhe possa reenviar automaticamente a sua palavra-passe.
Como membro do Clube Record go, tem a opção de receber a nossa Nnewsletter para ser o primeiro a ficar a par de todos os nossos descontos e promoções. Se está a receber estes e-mails, é porque ativou a caixa de aceitação de comunicações.
Na secção "A minha conta", em Dados Pessoais, deve desativar a caixa de aceitação de comunicações comerciais. Outra forma é através do link "cancelar subscrição" que aparece no final das comunicações que recebe por e-mail.
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