FAQs Preguntas frequentes

• Documento de identificação

Tanto o titular do contrato como todos os condutores indicados no contrato devem apresentar o seu documento nacional de identificação (apenas residentes na UE), o seu passaporte ou documento equivalente e em vigor de forma física como prova de identidade. 

Se o documento não estiver redigido em carateres romanos, deverá ser acompanhado de uma tradução ajuramentada do mesmo.  

• Carta de condução

Veículos de quatro rodas:
Todos os condutores elencados no contrato devem apresentar, em formato físico, a sua carta de condução original da União Europeia (UE) ou de países aderentes às convenções internacionais, de tipo B, em vigor, com caracteres romanos e uma idade mínima de um ano. Em caso de incumprimento destes requisitos, deve ser apresentada uma carta de condução internacional.

Não serão aceites cartas de condução enviadas por fax ou fotocopiadas.  

Veículos de duas rodas:
Todos os condutores elencados no contrato devem apresentar a sua carta de condução da União Europeia (UE), em vigor, com uma idade mínima de 3 anos se for uma carta de condução tipo B, ou uma idade mínima de 1 ano se for uma carta de condução tipo A1/A. Se não dispuser de uma carta de condução da União Europeia, ser-lha-á, sempre, solicitada uma carta de condução internacional.

Não serão aceites cartas de condução enviadas por fax ou fotocopiadas. 

Se a tua carta de condução utiliza o alfabeto romano e é legível, consideramo-la válida para o teu aluguer.

No entanto, queremos recordar-te de que as autoridades podem solicitar-te a carta de condução internacional se a tua carta não tiver sido emitida por um país da União Europeia ou por um que tenha aderido a um acordo. Recomendamos-te que, neste caso, leves contigo também a carta de condução internacional.

Nesse caso, deve ser apresentada a carta de condução acompanhada por uma tradução ajuramentada da mesma. 

Tens também a opção de apresentar a tua carta de condução juntamente com uma carta de condução internacional.  

No caso de seres residente em Espanha há mais de 6 meses, é necessária a apresentação de uma carta de condução espanhola. 

Para veículos de quatro rodas:
A carta de condução deve ter uma antiguidade mínima de um ano, exceto para as reservas dos grupos DSMR, XFAR, PFAH, PDAH e XFAH, onde são necessários 3 anos de antiguidade.  

Para veículos de duas rodas (apenas em Espanha):
As cartas de condução tipo B devem ter pelo menos 3 anos e as cartas de condução tipo A1/A devem ter pelo menos 1 ano.  

Em Espanha e Portugal, são aceites a carta de condução espanhola digital da App da DGT e a carta de condução portuguesa digital da APP de ID.GOV.PT, respetivamente, e sempre com uma verificação prévia à abertura do contrato por parte do nosso pessoal.

A idade mínima permitida para realizar um aluguer junto da Record go em Espanha e Portugal é de 19 anos para os grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ e HYAZ e de 21 para o resto dos grupos.
Na Grécia, é de 21 anos para todos os grupos.
Aos condutores menores de 25 anos, será cobrado um suplemento consoante a idade, que pode ser consultado no ponto 2.1 dos Termos e Condições. 

Não, não existe limite de idade, mas os condutores com idade igual ou superior a 70 anos, caso não tenham contratado a nossa cobertura Total Confort, terão de pagar um suplemento de condutor sénior.  

Pode consultar o horário das nossas agências aqui.  

Quando fizer uma reserva, receberá um e-mail de confirmação com um mapa e indicações para chegar à agência.  

Se o escritório estiver fora do aeroporto (off-airport), dispomos de um serviço gratuito de Shuttle ou minibus de cortesia para o recolher e deixar no aeroporto. 

No nosso site encontrará informações sobre todas as nossas agências com horários, informações relevantes e a sua localização para que possa chegar sem qualquer problema. Além disso, no e-mail de confirmação receberá um mapa e instruções detalhadas para chegar à agência onde efetuou a reserva.

• Informações sobre ALICANTE  
• Informações sobre ATENAS
• Informações sobre BARCELONA 
• Informações sobre BARCELONA SANTS 
• Informações sobre BILBAO 
• Informações sobre IBIZA 
• Informações sobre LISBOA 
• Informações sobre MADRID 
• Informações sobre MADRID ATOCHA 
• Informações sobre MÁLAGA 
• Informações sobre MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO
• Informações sobre MENORCA 
• Informações sobre PORTO 
• Informações sobre PALMA DE MALLORCA 
• Informações sobre SALÓNICA
• Informações sobre SEVILHA 
• Informações sobre SEVILHA SANTA JUSTA 
• Informações sobre VALENCIA  
• Informações sobre VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA

Sim, em algumas das nossas agências, ao adicionar o nosso serviço Meet & Greet à sua reserva, pode optar por ter o veículo entregue diretamente no terminal do aeroporto.  

Se tiver reservado através do nosso site, dispõe de 24 horas a partir da hora prevista de recolha para levantar o veículo na agência. Após estas 24 horas, a reserva é infringida e será considerada como um "no show".  Esta condição ficará sempre sujeita à disponibilidade de veículos. 

No caso de um atraso no voo, caso não tenha comunicado o número do voo antes do início do aluguer, o serviço de recolha fora do horário de expediente não será garantido. Uma vez notificado, terá uma margem de 40 minutos para se apresentar na agência após a aterragem do seu voo, sempre e quando o voo/comboio não se tenha atrasado mais do que 60 minutos após a hora de fecho da agência.

A Record go não reembolsará o valor da reserva em caso de “no show”. 

Em Espanha e na Grécia, não oferecemos alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-ways), pelo que deverás devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha. 

Se o veículo for devolvido noutra agência, será aplicada uma penalização e, além disso, o titular do contrato será responsável pelo pagamento da taxa diária de aluguer* e pelo custo de recuperação do veículo. 

(Tabela de tarifas na secção "4. Extras, acessórios, encargos e coberturas")

Como exceção, o extra "One-way" pode ser reservado no balcão das nossas agências portuguesas.

Sim, com o nosso extra "Express line", terás serviço de recolha prioritário ao chegar à nossa agência. 

Sim, oferecemos um período de cortesia de 59 minutos a partir da hora marcada no seu contrato para devolver o veículo.  

Recolha fora do horário da agência:  

Em algumas das nossas agências, oferecemos o "serviço de recolha fora do horário". A fim de garantir este serviço, deve fornecer o seu número de voo antes da data de recolha do veículo. Depois de o avião aterrar, o titular terá 40 minutos para se apresentar na agência para recolher o veículo. 

Este serviço implica um preço extra de 40 euros.  

Devolução fora do horário da agência:

Nas agências de Alicante, Málaga, Barcelona Aeroporto, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa e Palma de Maiorca oferecemos a opção "Devolução fora do horário" 24 horas. Neste caso, não é necessário fazer qualquer ação adicional na reserva, simplesmente, as chaves do veículo alugado devem ser depositadas nas caixas de correio do parque de estacionamento das nossas agências.  

Em Espanha e Portugal, se tiveres o extra "Cruzamento de fronteiras", poderás conduzir entre estes dois países e França, Gibraltar e Andorra. 
Também poderás circular entre as ilhas de Maiorca, Menorca e Ibiza, mas não entre a península e as ilhas Baleares. Também não será permitido o cruzamento para Formentera e Cabrera. 

Na Grécia, não poderás sair do país, mas poderás circular entre ilhas. 

Caso contrates este extra, terá de ser aplicado a todo o período de aluguer e apenas estará disponível no aluguer para veículos de quatro rodas. 

No caso de não contratar o "Cruzamento de fronteiras" e realizar a condução fora do território autorizado, será aplicada uma penalização além da correspondente invalidação de coberturas e das consequências especificadas no ponto 1.4 "Obrigações do titular do contrato em relação ao veículo".

Não, é essencial que o titular da reserva e o condutor principal estejam presentes no momento da recolha ou não poderemos entregar o veículo. 

Os condutores adicionais não precisam de estar presentes uma vez que a sua documentação pode ser apresentada pelo titular, mas deve ser sempre apresentada de forma física.  

Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  

Sim, com pelo menos 1 hora de antecedência e exceto nas reservas com a tarifa Just go airport, que têm de ser feitas com pelo menos 24 horas de antecedência. 

O período máximo de aluguer depende da agência e da tarifa escolhidas. Pode verificar todos os detalhes na secção 7 dos nossos Termos e Condições.  

Depende da tarifa que contratar. 

As nossas tarifas Just Go e Go Easy têm quilometragem ilimitada, exceto nas delegações de Madrid e Barcelona, onde alguns grupos de veículos têm limite de quilometragem (pode consultá-los no ponto 3.1 dos nossos Termos e Condições). 

Com a tarifa Just go (motos), a quilometragem é ilimitada.

Em Espanha e Portugal, sim. Podes reservar o nosso serviço de GoPad. Trata-se de tablets com sistema de navegação GPS integrado e mapas disponíveis sem rede ou ligação à internet.

Sim, pode adicionar o extra "condutor adicional" tanto antes como durante a reserva e pode fazê-lo quantas vezes precisar.  

No caso de a regulamentação em vigor de um destino exigir um passe de estacionamento, como é o caso em Palma de Maiorca, este deve ser colocado num local visível.  

O passe deve indicar o número do contrato, duração do mesmo, datas de início e fim, matrícula do veículo e o nome, morada e número de telefone da empresa de aluguer.

Não, não é permitido fumar dentro dos veículos. No caso de no momento da entrega o veículo cheirar a tabaco, a Record go aplicará uma penalização de 50€. Pode consultar as condições desta taxa na secção 4.4 dos nossos Termos e Condições.  

Sim. Dispomos de cadeiras infantis nas nossas agências para diferentes faixas etárias, para que possa viajar com os mais pequenos de forma cómoda e segura. 

Sim, pode viajar com o seu animal de estimação, mas tem de respeitar os regulamentos em vigor estabelecidos pela DGT (transportadora ou arnês de segurança). Além disso, não podem ser realizadas modificações no veículo.  

Se decidir viajar com o seu animal de estimação, lembre-se que o pêlo de animal é uma das razões para ser aplicada a taxa especial de limpeza, por isso, recomendamos que se lembre de aspirar o veículo antes de o devolver.  

Não, de momento não oferecemos este serviço e, além disso, não é autorizada a sua instalação nos nossos veículos. 

Sim, a Record go oferece aluguer de correntes de neve em algumas das suas delegações. 

Sim, podes modificar algumas condições da sua reserva, como adicionar um ou vários condutores adicionais, adquirir acessórios (como as cadeiras para crianças) e modificar a cobertura ou os seus extras.

Se tiver feito a sua reserva diretamente connosco, sem intermediários, pode cancelá-la e receber um reembolso total se cancelar até 24 horas antes da data de início do período de aluguer. 

Pode cancelar a sua reserva diretamente a partir do nosso site, acedendo à secção "As minhas reservas", localizada no menu superior do seu perfil.  

Caso tenha realizado a reserva através de um intermediário, deve entrar em contacto com o mesmo para gerir o cancelamento da reserva.  

Para cancelar a sua reserva deve aceder ao nosso site e, na secção "As minhas reservas", escolher a opção "cancelar reserva" na reserva que pretende cancelar.  

Uma vez selecionada esta opção, aparecerá um sinal para confirmar que deseja cancelar a reserva. Deve clicar em "cancelar esta reserva".  

Assim que o tiver feito, aparecerá uma mensagem de confirmação e, uma vez processado o cancelamento, receberá um e-mail.  

Ao fazer uma reserva connosco, em geral, podes escolher um grupo de veículos que incluem vários modelos diferentes, mas com caraterísticas semelhantes. 

Em alguns casos, no nosso site, podes encontrar alguns modelos marcados como "modelo garantido" ou, nas nossas agências, podes reservar o extra "Car Choice" para eleger um modelo concreto. Sempre sujeito a que haja disponibilidade no momento em que realizas o teu pedido de reserva.

Sim, dispomos de aluguer de motos nas nossas agências de Ibiza, Madrid Atocha, Málaga María Zambrano, Valência Joaquín Sorolla, Barcelona Sants e Sevilha Santa Justa.

Sim, dispomos de aluguer de motas de três rodas nos escritórios de Sevilha Santa Justa, Málaga María Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants e Palma de Maiorca.

Sim. De momento, dispomos de carrinhas de 9 lugares e de carrinhas para o transporte de mercadorias.

Sim, a nossa frota possui veículos a diesel, mas a disponibilidade dependerá do destino e das datas escolhidas para o período de aluguer e só poderá ser confirmada no momento da recolha do veículo. 

Sim, na nossa lista de veículos é possível encontrar veículos automáticos, no entanto, a sua disponibilidade dependa do destino selecionado e da época do ano em que se pretenda realizar a reserva. 

Sim, na nossa lista de veículos é possível encontrar modelos híbridos, mesmo que a sua disponibilidade dependa do destino selecionado e da data em que se pretenda realizar a reserva.  

Sim. Na nossa frota, temos vários modelos de veículos 100% elétricos cuja disponibilidade dependerá do destino e da data selecionada para a reserva. 

Os veículos são entregues totalmente carregados. Podes verificar as condições do teu sistema de carregamento nos nossos Termos e Condições. 

Nas nossas agências de Madrid, os veículos são marcados com os certificados ambientais correspondentes: Autocolantes 0 e ECO, com os quais se pode circular livremente pela cidade, e autocolante C. 

Existem três tipos de coberturas: 

• Cobertura Easy 
• Cobertura Total Confort 
• Cobertura Total Confort Premium 

A Total Confort e a Total Confort Premium são as nossas coberturas mais completas.

Em caso de acidente, avaria, falha mecânica ou danos no veículo estará coberto e não será responsável pelo pagamento de qualquer montante (ver exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições). 

Além disso, com esta cobertura poderá beneficiar da assistência em viagem premium.  

A Cobertura Easy é a cobertura oferecida com a nossa tarifa Go Easy. 

Oferece cobertura de danos por colisão e roubo COM caução (CDW e TP) e uma pré-autorização reduzida.

Recomendamos que, se tiver reservado através de um intermediário, opte por contratar a nossa cobertura TCC para evitar ter de deixar caução. 

Se fez a sua reserva através de um intermediário e contratou um seguro com eles, ao chegar ao escritório terá de escolher entre contratar a nossa Cobertura Total Confort ou deixar uma caução.  

Se optar por deixar a caução, o depósito dependerá do grupo de veículos contratado. 

Neste caso, mesmo que tenha seguro no seu cartão, o mesmo acontece quando reserva com um intermediário e recomendamos que opte por adicionar a nossa Cobertura Total Confort, a fim de evitar deixar uma caução. 

É um serviço que fornece assistência em viagem 24 horas por dia e inclui, gratuitamente, o custo de quaisquer reparações que possam ser efetuadas in situ no local da avaria, a mudança do veículo na agência Record go mais próxima, o serviço de reboque para rebocar do veículo e o táxi (até 80 euros) para chegar a essa agência.  

Pode consultar todas as exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições.  

Se for urgente, pode ligar para o 964 631 546. Se não for um caso urgente, poderá também contactar-nos através do e-mail [email protected]  

Sim. Na Record go, dispomos de assistência em viagem 24h. 

Tens de notificar imediatamente a Record go sobre quaisquer danos causados no veículo e seguir o procedimento estabelecido indicado na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições. 

Tens de informar as autoridades competentes e apresentar uma participação na polícia. Depois, tens de notificar a Record go do roubo ou furto e devolver as chaves do veículo imediatamente.

Podes consultar todas as condições na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições.

Se tiver sido multado durante o período do seu aluguer, forneceremos imediatamente os seus dados às autoridades competentes para que estas lhe enviem a multa o mais rapidamente possível.  

Por conseguinte, será responsável pelo pagamento do montante da multa além de uma taxa de 40€ por estes serviços de gestão e administração.  

Sim, oferecemos-lhe um carro de substituição, mas estará sempre sujeito à disponibilidade e as condições estabelecidas no ponto 1.4 dos nossos Termos e Condições não podem ter sido violadas.   

A nossa Cobertura Total Confort inclui assistência em viagem premium, que inclui o custo de reboque e serviço de táxi para deslocamentos (até 80 euros).  

Se tiver contratado a Cobertura rápida ou Easy, este custo não está incluído. 

Não. Deve contactar primeiro o nosso serviço de assistência em viagem, pois o veículo não pode ser reparado sem autorização prévia da nossa parte. 

No caso de o veículo necessitar de uma limpeza que exija que o veículo seja retirado do seu ciclo de lavagem habitual, aplicaremos uma taxa de limpeza.  

Encargo por limpeza especial