FAQs Preguntas frequentes

Pode consultar o horário das nossas agências aqui.  

Quando fizer uma reserva, receberá um e-mail de confirmação com um mapa e indicações para chegar à agência.  

Se o escritório estiver fora do aeroporto (off-airport), dispomos de um serviço gratuito de Shuttle ou minibus de cortesia para o recolher e deixar no aeroporto. 

No nosso site encontrará informações sobre todas as nossas agências com horários, informações relevantes e a sua localização para que possa chegar sem qualquer problema. Além disso, no e-mail de confirmação receberá um mapa e instruções detalhadas para chegar à agência onde efetuou a reserva.

• Informações sobre ALICANTE  
• Informações sobre ATENAS
• Informações sobre BARCELONA 
• Informações sobre BARCELONA SANTS 
• Informações sobre BILBAO 
• Informações sobre IBIZA 
• Informações sobre LISBOA 
• Informações sobre MADRID 
• Informações sobre MADRID ATOCHA 
• Informações sobre MÁLAGA 
• Informações sobre MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO
• Informações sobre MENORCA 
• Informações sobre PORTO 
• Informações sobre PALMA DE MALLORCA 
• Informações sobre SALÓNICA
• Informações sobre SEVILHA 
• Informações sobre SEVILHA SANTA JUSTA 
• Informações sobre VALENCIA  
• Informações sobre VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA

Sim, em algumas das nossas agências, ao adicionar o nosso serviço Meet & Greet à sua reserva, pode optar por ter o veículo entregue diretamente no terminal do aeroporto.  

Se tiver reservado através do nosso site, dispõe de 24 horas a partir da hora prevista de recolha para levantar o veículo na agência. Após estas 24 horas, a reserva é infringida e será considerada como um "no show".  Esta condição ficará sempre sujeita à disponibilidade de veículos. 

No caso de um atraso no voo, caso não tenha comunicado o número do voo antes do início do aluguer, o serviço de recolha fora do horário de expediente não será garantido. Uma vez notificado, terá uma margem de 40 minutos para se apresentar na agência após a aterragem do seu voo, sempre e quando o voo/comboio não se tenha atrasado mais do que 60 minutos após a hora de fecho da agência.

A Record go não reembolsará o valor da reserva em caso de “no show”. 

Em Espanha e na Grécia, não oferecemos alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-ways), pelo que deverás devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha. 

Se o veículo for devolvido noutra agência, será aplicada uma penalização e, além disso, o titular do contrato será responsável pelo pagamento da taxa diária de aluguer* e pelo custo de recuperação do veículo. 

(Tabela de tarifas na secção "4. Extras, acessórios, encargos e coberturas")

Como exceção, o extra "One-way" pode ser reservado no balcão das nossas agências portuguesas.

Sim, com o nosso extra "Express line", terás serviço de recolha prioritário ao chegar à nossa agência. 

Sim, oferecemos um período de cortesia de 59 minutos a partir da hora marcada no seu contrato para devolver o veículo.  

Recolha fora do horário da agência:  

Em algumas das nossas agências, oferecemos o "serviço de recolha fora do horário". A fim de garantir este serviço, deve fornecer o seu número de voo antes da data de recolha do veículo. Depois de o avião aterrar, o titular terá 40 minutos para se apresentar na agência para recolher o veículo. 

Este serviço implica um preço extra de 40 euros.  

Devolução fora do horário da agência:

Nas agências de Alicante, Málaga, Barcelona Aeroporto, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa e Palma de Maiorca oferecemos a opção "Devolução fora do horário" 24 horas. Neste caso, não é necessário fazer qualquer ação adicional na reserva, simplesmente, as chaves do veículo alugado devem ser depositadas nas caixas de correio do parque de estacionamento das nossas agências.  

Em Espanha e Portugal, se tiveres o extra "Cruzamento de fronteiras", poderás conduzir entre estes dois países e França, Gibraltar e Andorra. 
Também poderás circular entre as ilhas de Maiorca, Menorca e Ibiza, mas não entre a península e as ilhas Baleares. Também não será permitido o cruzamento para Formentera e Cabrera. 

Na Grécia, não poderás sair do país, mas poderás circular entre ilhas. 

Caso contrates este extra, terá de ser aplicado a todo o período de aluguer e apenas estará disponível no aluguer para veículos de quatro rodas. 

No caso de não contratar o "Cruzamento de fronteiras" e realizar a condução fora do território autorizado, será aplicada uma penalização além da correspondente invalidação de coberturas e das consequências especificadas no ponto 1.4 "Obrigações do titular do contrato em relação ao veículo".

Não, é essencial que o titular da reserva e o condutor principal estejam presentes no momento da recolha ou não poderemos entregar o veículo. 

Os condutores adicionais não precisam de estar presentes uma vez que a sua documentação pode ser apresentada pelo titular, mas deve ser sempre apresentada de forma física.  

Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  

Existem três tipos de coberturas: 

• Cobertura Easy 
• Cobertura Total Confort 
• Cobertura Total Confort Premium 

A Total Confort e a Total Confort Premium são as nossas coberturas mais completas.

Em caso de acidente, avaria, falha mecânica ou danos no veículo estará coberto e não será responsável pelo pagamento de qualquer montante (ver exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições). 

Além disso, com esta cobertura poderá beneficiar da assistência em viagem premium.  

A Cobertura Easy é a cobertura oferecida com a nossa tarifa Go Easy. 

Oferece cobertura de danos por colisão e roubo COM caução (CDW e TP) e uma pré-autorização reduzida.

Recomendamos que, se tiver reservado através de um intermediário, opte por contratar a nossa cobertura TCC para evitar ter de deixar caução. 

Se fez a sua reserva através de um intermediário e contratou um seguro com eles, ao chegar ao escritório terá de escolher entre contratar a nossa Cobertura Total Confort ou deixar uma caução.  

Se optar por deixar a caução, o depósito dependerá do grupo de veículos contratado. 

Neste caso, mesmo que tenha seguro no seu cartão, o mesmo acontece quando reserva com um intermediário e recomendamos que opte por adicionar a nossa Cobertura Total Confort, a fim de evitar deixar uma caução. 

É um serviço que fornece assistência em viagem 24 horas por dia e inclui, gratuitamente, o custo de quaisquer reparações que possam ser efetuadas in situ no local da avaria, a mudança do veículo na agência Record go mais próxima, o serviço de reboque para rebocar do veículo e o táxi (até 80 euros) para chegar a essa agência.  

Pode consultar todas as exceções na secção 4.3.2 dos nossos Termos e Condições.  

Se for urgente, pode ligar para o 964 631 546. Se não for um caso urgente, poderá também contactar-nos através do e-mail [email protected]  

Sim. Na Record go, dispomos de assistência em viagem 24h. 

Tens de notificar imediatamente a Record go sobre quaisquer danos causados no veículo e seguir o procedimento estabelecido indicado na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições. 

Tens de informar as autoridades competentes e apresentar uma participação na polícia. Depois, tens de notificar a Record go do roubo ou furto e devolver as chaves do veículo imediatamente.

Podes consultar todas as condições na secção 1.2 dos nossos Termos e Condições.

Se tiver sido multado durante o período do seu aluguer, forneceremos imediatamente os seus dados às autoridades competentes para que estas lhe enviem a multa o mais rapidamente possível.  

Por conseguinte, será responsável pelo pagamento do montante da multa além de uma taxa de 40€ por estes serviços de gestão e administração.  

Sim, oferecemos-lhe um carro de substituição, mas estará sempre sujeito à disponibilidade e as condições estabelecidas no ponto 1.4 dos nossos Termos e Condições não podem ter sido violadas.   

A nossa Cobertura Total Confort inclui assistência em viagem premium, que inclui o custo de reboque e serviço de táxi para deslocamentos (até 80 euros).  

Se tiver contratado a Cobertura rápida ou Easy, este custo não está incluído. 

Não. Deve contactar primeiro o nosso serviço de assistência em viagem, pois o veículo não pode ser reparado sem autorização prévia da nossa parte. 

No caso de o veículo necessitar de uma limpeza que exija que o veículo seja retirado do seu ciclo de lavagem habitual, aplicaremos uma taxa de limpeza.  

Encargo por limpeza especial

Se já passaram mais de 24 horas desde que fez uma reserva, já verificou a sua pasta de spam e ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação, contacte-nos através de [email protected]

Ao fazer parte do nosso Clube, terá acesso a descontos exclusivos. Além disso, se se inscrever na nossa Newsletter, receberá informações no seu e-mail com as ofertas que lançamos a todo o momento para obter o seu aluguer ao melhor preço.  

No nosso site, na secção 'A minha conta' encontrará um espaço onde pode indicar o e-mail com o qual se registou para que o nosso sistema lhe possa reenviar automaticamente a sua palavra-passe.  

Como membro do Clube Record go, tem a opção de receber a nossa Nnewsletter para ser o primeiro a ficar a par de todos os nossos descontos e promoções. Se está a receber estes e-mails, é porque ativou a caixa de aceitação de comunicações.

Na secção "A minha conta", em Dados Pessoais, deve desativar a caixa de aceitação de comunicações comerciais. Outra forma é através do link "cancelar subscrição" que aparece no final das comunicações que recebe por e-mail.