FAQs Preguntas frequentes

Pode consultar o horário das nossas agências aqui.  

Quando fizer uma reserva, receberá um e-mail de confirmação com um mapa e indicações para chegar à agência.  

Se o escritório estiver fora do aeroporto (off-airport), dispomos de um serviço gratuito de Shuttle ou minibus de cortesia para o recolher e deixar no aeroporto. 

No nosso site encontrará informações sobre todas as nossas agências com horários, informações relevantes e a sua localização para que possa chegar sem qualquer problema. Além disso, no e-mail de confirmação receberá um mapa e instruções detalhadas para chegar à agência onde efetuou a reserva.

• Informações sobre ALICANTE  
• Informações sobre BARCELONA 
• Informações sobre BARCELONA SANTS 
• Informações sobre BILBAO 
• Informações sobre IBIZA 
• Informações sobre LISBOA 
• Informações sobre MADRID 
• Informações sobre MADRID ATOCHA 
• Informações sobre MÁLAGA 
• Informações sobre MENORCA 
• Informações sobre OPORTO 
• Informações sobre PALMA DE MALLORCA 
• Informações sobre SEVILLA 
• Informações sobre SEVILLA SANTA JUSTA 
• Informações sobre VALENCIA  

Sim, em algumas das nossas agências, ao adicionar o nosso serviço Meet & Greet à sua reserva, pode optar por ter o veículo entregue diretamente no terminal do aeroporto.  

Se tiver reservado através do nosso site, dispõe de 24 horas a partir da hora prevista de recolha para levantar o veículo na agência. Após estas 24 horas, a reserva é infringida e será considerada como um "no show".  Esta condição ficará sempre sujeita à disponibilidade de veículos. 

No caso de um atraso no voo, caso não tenha comunicado o número do voo antes do início do aluguer, o serviço de recolha fora do horário de expediente não será garantido. Caso tenha avisado, terá um intervalo de 40 minutos para se apresentar na agência após a aterragem do seu voo.  

Em Espanha, não oferecemos alugueres com devolução noutra agência ou de trajeto único (one-way), pelo que terá de devolver o veículo alugado na mesma agência de recolha.  

Se o veículo for devolvido noutra agência, será aplicada uma penalização de 200€ e, além disso, o titular do contrato será responsável pelo pagamento da taxa diária de aluguer* e pelo custo de recuperação do veículo.  

Como exceção, o extra "One-way" pode ser reservado no balcão das nossas agências portuguesas.  

Sim, oferecemos um período de cortesia de 59 minutos a partir da hora marcada no seu contrato para devolver o veículo.  

Recolha fora do horário da agência:  

Em algumas das nossas agências, oferecemos o "serviço de recolha fora do horário". A fim de garantir este serviço, deve fornecer o seu número de voo antes da data de recolha do veículo. Depois de o avião aterrar, o titular terá 40 minutos para se apresentar na agência para recolher o veículo. 

Este serviço implica um preço extra de 40 euros.  

Devolução fora do horário da agência:

Nas agências de Alicante, Málaga e Palma de Maiorca oferecemos a opção "Devolução fora do horário" 24 horas. Neste caso, não é necessário fazer qualquer ação adicional na reserva, simplesmente, as chaves do veículo alugado devem ser depositadas nas caixas de correio do parque de estacionamento das nossas agências.  

Se tiver o extra "Cruzamento de fronteiras", poderá conduzir em França, Portugal, Gibraltar e Andorra, assim como embarcar entre as ilhas de Maiorca, Menorca e Ibiza, mas não do continente para as Ilhas Baleares ou vice-versa. Também não será permitido o cruzamento para Formentera e Cabrera. Se este extra for contratado, deve ser aplicado a todo o período de aluguer.  

No caso de não contratar o ‘Cruzamento de fronteiras’ e realizar a condução fora do território autorizado, será aplicada uma penalização de 200 € além da correspondente invalidação de coberturas e as consequências especificadas no ponto 1.4 “Obrigações do titular do contrato em relação ao veículo”.  

Caso o titular do contrato não tenha contratado a cobertura Total Confort, na contratação de ‘Cruzamento de fronteiras’, ao sofrer uma avaria ou acidente no estrangeiro, o titular do contrato ficará responsável por todos os gastos gerados, incluindo os gastos de repatriamento do veículo até à agência da Record go mais próxima.  

Não, é essencial que o titular da reserva e o condutor principal estejam presentes no momento da recolha ou não poderemos entregar o veículo. 

Os condutores adicionais não precisam de estar presentes uma vez que a sua documentação pode ser apresentada pelo titular, mas deve ser sempre apresentada de forma física.  

Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  Não, se entregar o veículo antes da data acordada, a parte proporcional da reserva não será devolvida, mas não será aplicada qualquer penalização.  

Sim, com pelo menos 2 horas de antecedência e exceto nas reservas de taxa FlexRent, que têm de ser feitas com 48 horas de antecedência. 

Sim, com o nosso plano Go Safe reforçámos o processo de limpeza e desinfeção e os veículos são entregues selados e com o certificado de desinfeção no início do aluguer. 

O período máximo de aluguer depende da agência e da tarifa escolhidas. Pode verificar todos os detalhes na secção 7 dos nossos Termos e Condições.  

Depende da tarifa que contratar. 

As nossas tarifas Just Go e Go Easy possuem uma quilometragem ilimitada. 

Por outro lado, as nossas tarifas FlexRent e FlexRent Pro possuem uma quilometragem limitada.  

Sim, pode reservar o nosso serviço de GoPad. Trata-se de tablets com sistema de navegação GPS integrado e mapas disponíveis sem rede ou ligação à Internet. 

Sim, pode adicionar o extra "condutor adicional" tanto antes como durante a reserva e pode fazê-lo quantas vezes precisar.  

Não, não é permitido fumar dentro dos veículos. No caso de no momento da entrega o veículo cheirar a tabaco, a Record go aplicará uma penalização de 50€. Pode consultar as condições desta taxa na secção 4.4 dos nossos Termos e Condições.  

Sim. Dispomos de cadeiras infantis nas nossas agências para diferentes faixas etárias, para que possa viajar com os mais pequenos de forma cómoda e segura. 

Sim, pode viajar com o seu animal de estimação, mas tem de respeitar os regulamentos em vigor estabelecidos pela DGT (transportadora ou arnês de segurança). Além disso, não podem ser realizadas modificações no veículo.  

Se decidir viajar com o seu animal de estimação, lembre-se que o pêlo de animal é uma das razões para ser aplicada a taxa especial de limpeza, por isso, recomendamos que se lembre de aspirar o veículo antes de o devolver.  

Não, de momento não oferecemos este serviço e, além disso, não é autorizada a sua instalação nos nossos veículos. 

Não, de momento, não oferecemos este serviço.