Quais são os métodos de pagamento que aceitamos?

Os nossos clientes podem perguntar sobre os métodos de pagamento que aceitamos. Na Record go, tanto para a opção de pagamento pela internet como para a opção de pagamento no destino, o único método de pagamento que aceitamos é o cartão bancário e apenas é possível usar um cartão por aluguer. Não será aceite o pagamento em numerário, nem através de smartphone nem mediante cheque ou transferência. Os cartões que aceitamos são os seguintes: Cartões de crédito Visa e MasterCard (exceto cartões de pré-pagamento); Cartões de débito Visa e MasterCard (opção não disponível nas reservas com Cobertura Rápida); Cartões American Express (com a condição de que o titular do contrato contrate a nossa cobertura Total Confort); Cartões EC-karte; Cartões UnionPay.

Qual é a política de combustível da Record go?

A nossa empresa, no momento de recolha do veículo, entrega sempre o veículo com o depósito cheio e cobramos o montante do depósito a título de depósito e, no momento da devolução do veículo, iremos devolver-lhe o montante correspondente ao combustível presente no depósito. Além disso, os nossos clientes poderão sempre escolher entre devolver o veículo com o tanque cheio ou vazio (opção não disponível na agência de Barcelona Sants): 1) Sistema de devolução de combustível cheio-cheio: Deverá devolver o veículo com o depósito cheio. Caso não o faça, iremos cobrar-lhe 30 € pelo serviço de reabastecimento; 2) Sistema de devolução de combustível cheio-vazio: No momento da recolha, terá de pagar um encargo de manutenção e reabastecimento. Este encargo não é reembolsável e o seu montante varia segundo o grupo de veículo alugado, o tipo de combustível e os preços oficiais do petróleo no dia da recolha.

O montante de combustível está incluído no montante da reserva online?

Uma das dúvidas mais habituais dos nossos clientes é se o montante do depósito de combustível está incluído no montante da reserva online. A resposta é que o mesmo não está incluído. Este montante é pago ao balcão, no momento da recolha do veículo.

Quanto tempo demora a Recod go a devolver o montante do depósito de combustível?

Alguns clientes, após o aluguer, contactam-nos para nos perguntar sobre quando lhe iremos devolver o montante do depósito de combustível. A nossa empresa realiza sempre a devolução de forma automática no momento da devolução, quando verificarmos o combustível presente no depósito, mas é o banco do cliente quem tem que tornar efetiva a devolução, pelo que é possível que a devolução demore alguns dias a refletir-se na conta do cliente. A nossa empresa aconselha sempre que o cliente contate o seu banco para verificar o estado da transação.

Que opções de cobertura tenho disponíveis na Record go?

No website da Record go, disponibilizamos dois tipos de coberturas: A cobertura básica e a cobertura Total Confort. Em ambas está incluída a cobertura em caso de danos por colisão e roubo e o serviço de assistência em viagem 24 h. As principais diferenças entre as duas são as seguintes: 1) Franquia: a cobertura básica está incluída no preço do aluguer mas inclui uma franquia. O conceito de ‘franquia’ pode gerar confusão, mas trata-se simplesmente de um depósito por danos. Isto significa que, em caso de danos, o cliente ficará responsável pelo pagamento dos danos produzidos até ao limite da franquia correspondente ao grupo de veículo alugado. A Record go efetua o bloqueio deste depósito no cartão do cliente no momento da recolha, pelo que este montante apenas ficará disponível quando efetuar o seu desbloqueio após o aluguer. Caso o cliente tiver contratado a Cobertura Total Confort, não terá de deixar franquia. A única exceção será nos grupos premium, nos quais a Cobertura Total Confort, não elimina a franquia, apenas a reduz. 2) Assistência em viagem: em ambas as coberturas é disponibilizado o serviço de assistência 24 horas. A diferença é que, com a Cobertura Total Confort, o serviço de guindaste para o reboque e o táxi para chegar à agência são gratuitos Em contrapartida, com a cobertura básica, independentemente do serviço disponibilizado, este tem um custo adicional para o cliente.

Já tenho contratado um seguro. Posso utilizar o mesmo para alugar junto da Record go?

Por vezes, quando os nossos clientes se dirigem ao balcão, já têm um seguro contratado diferente do da Record go, quer seja por terem um seguro próprio ou porque alugaram o veículo através de uma empresa intermediária e contrataram o seguro que esta empresa lhes ofereceu. Se for esse o seu caso, quando chegar ao balcão da Record go terá duas opções: 1) Deixar uma franquia ou, o que é o mesmo, um depósito por danos. Esta quantidade ficará bloqueada no seu cartão e apenas estará disponível no momento do desbloqueio após o aluguer. Caso o veículo sofra algum dano, ficará responsável pelo pagamento do mesmo até ao limite da franquia. Posteriormente, poderá realizar gestões com a sua companhia de seguros para que a mesma lhe devolva o montante do dano. 2) Contratar a nossa Cobertura Total Confort. Se tiver contratado a Cobertura Total Confort, não terá de deixar franquia. A única exceção será nos grupos premium, nos quais a Cobertura Total Confort, não elimina a franquia, apenas a reduz.

Quanto tempo demora a Record go em desbloquear o montante da franquia?

O montante da franquia é desbloqueado de forma automática quando o cliente devolver o veículo. No entanto, da mesma forma do que para o depósito de combustível, é o banco do cliente que tem de tornar efetiva a devolução, pelo que a mesma pode demorar até 30 dias a aparecer na conta do cliente.

Onde posso deixar as chaves do veículo se o devolver fora do horário da agência?

Esta é uma dúvida bastante comum entre os clientes que devolvem o automóvel à noite. Embora alguns clientes esperem encontrar a agência aberta e com pessoal da Record go, as nossas agências encontram-se encerradas à noite. Desta forma, se na hora de devolução acordada no seu contrato de aluguer estiver fora do horário da agência, deverá simplesmente depositar as chaves na caixa situada na agência de devoluções da Record go. Para evitar o roubo do veículo, não entregue a chave a ninguém, em nenhuma circunstância.

Record go opiniões

Nesta página, poderá encontrar as respostas às dúvidas mais comuns que podem surgir no momento de alugar um veículo junto da Record go, todas elas baseadas em opiniões da Record go e em experiências de aluguer dos nossos clientes.

Compilamos as dúvidas que mais se repetem nos diferentes portais de opiniões sobre a Record go para que os nossos clientes possam encontrar resposta para todas elas na mesma página.

Opiniões reais dos nossos clientes

Esta é uma seleção da Record go Opiniões de todas as nossas delegações.

É desta forma que os nossos clientes falam sobre as suas experiências de aluguer junto da Record go.

Varun T.

Opiniões de classificação com estrelas Record go

Palma de Mallorca Airport

As a frequent traveller, I have to admit this was one of the easiest and quickest rental services so far. Their drop-off service was easy as well. Competitive price and services was my overall opinion at the last day. :)

João C.

Ibiza Airport

5* experience, fast car pickup and delivery. Totally recomend!

Ruth B.

Málaga Airport

Can’t tell you how brilliant RECORD GO RENT A CAR are! Having been hiring cars in Spain for past 18 years I can honestly say that Record Go are the best. We always like to hire a car that we don’t have to worry about with extra insurance and cover so that ANY scratch or bump isn’t a problem. ( using a well known company in the past we’d been caught out with a dent we didn’t do but hadn’t noticed on collection so had to pay out £200.) With Record Go you can take out Complete Cover and it doesn’t cost the earth. We joined their email a couple of years ago and now get discounts - Astonishingly great value. Paid less than £200 for a weeks car hire of an automatic SUV with fully comprehensive insurance and COMPLETE PEACE OF MIND. Their checking in at Malaga has improved to be a slick operation using either do it yourself computer terminals or desk check in. Handing car back straight forward too . This was our 4th time with Record Go in Spain having collected in Alicante as well in the past. Well done Record Go and thank you.

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