Record go Erfahrungen

Unsere Kunden fragen uns oft nach den von uns akzeptierten Zahlungsmethoden. Bei Record go, sowohl für die Online-Zahlungsoption als auch für die Zahlung vor Ort, akzeptieren wir nur die Bankkarte und es ist nur möglich, eine Karte pro Anmietung zu verwenden. Die Bezahlung per Bargeld, Smartphone, Scheck oder Überweisung wird nicht akzeptiert.

Die von uns akzeptierten Karten sind folgende:

• Kreditkarten Visa und MasterCard
  Ausgenommen Prepaid-Karten

• EC-Karten VISA und MasterCard
  Option nicht verfügbar bei Buchungen mit Basisdeckung

• American Express
  Unter der Bedingung, dass der Vertragsinhaber unsere Deckung Total Confort abschließt

• EC-Karten

• UnionPay-Karten

Wir übergeben Ihnen bei der Abholung des Fahrzeugs das Fahrzeug immer mit vollem Tank und berechnen den Betrag des Tanks als Kaution und bei der Rückgabe des Fahrzeugs erstatten wir den Betrag, der dem im Tank vorhandenen Kraftstoff entspricht.

Darüber hinaus können unsere Kunden immer wählen, ob sie das Fahrzeug mit vollem Tank oder leer zurückgeben möchten (Option im Büro von Barcelona Sants nicht verfügbar):

• Rückgaberegelung Voll-Voll :
  Sie müssen das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgeben.
  Wenn Sie dies nicht tun, berechnen wir Ihnen 30 € für den Betankungsservice.

• Rückgaberegelung Voll-Leer:
  Bei der Abholung müssen Sie eine Service- und Betankungsgebühr bezahlen.
  Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig und der Betrag hängt von der Gruppe des gemieteten Fahrzeuges, der Kraftstoffart und den offiziellen Ölpreisen am Tag der Abholung ab.

Einer der häufigsten Fragen unserer Kunden ist, ob der Betrag der Tankfüllung im Betrag der Online-Buchung enthalten ist. Die Antwort ist, dass er nicht enthalten ist. Dieser Betrag wird bei Abholung des Fahrzeuges am Schalter bezahlt.

Einige Kunden kontaktieren uns nach der Anmietung, um uns zu fragen, wann wir den Betrag der Kaution für die Tankfüllung zurückerstatten. 

Wir führen die Rückerstattung immer automatisch zum Zeitpunkt der Rückgabe durch, wenn wir den im Tank vorhandenen Kraftstoff überprüfen, aber es ist die Bank des Kunden, welche die Rückerstattung verbuchen muss, so dass es möglich ist, dass die Rückerstattung einige Tage dauert, bis sie auf dem Konto des Kunden eingegangen ist. Wir empfehlen dem Kunden immer, sich an seine Bank zu wenden, um den Status der Transaktion zu überprüfen.

Auf der Webseite von Record go bieten wir zwei Deckungsmöglichkeiten an:

Die Basisdeckung und die Deckung Total Confort.

Beide beinhalten eine Deckung für Kollisions- und Diebstahlschäden sowie eine 24-Stunden-Pannenhilfe.

Die Hauptunterschiede zwischen den beiden sind die folgenden:

• Selbstbeteiligung: Die Basisdeckung ist im Preis der Anmietung enthalten, beinhaltet aber eine Selbstbeteiligung. Das Konzept des "Selbstbeteiligung" kann verwirrend sein, aber es ist einfach eine Kaution für Schäden.
  Das bedeutet, dass der Kunde im Schadensfall für den entstandenen Schaden bis zur Höhe des der Gruppe des gemieteten Fahrzeugs entsprechenden Selbstbeteiligung haftet.
  Record Go blockiert diese Kaution auf der Karte des Kunden zum Zeitpunkt der Abholung, so dass dieser Betrag erst nach der Freischaltung nach der Vermietung wieder verfügbar ist.
  Wenn der Kunde die Total Confort Deckung abschließt, muss er keine Selbstbeteiligung hinterlassen. Die einzige Ausnahme bilden die Premium-Gruppen, in denen die Total Confort Deckung die Selbstbeteiligung nicht komplett ausschließt, sondern nur reduziert.

• Pannenhilfe: Beide Deckungen bieten einen 24-Stunden-Service. Der Unterschied besteht darin, dass bei der Total Confort Deckung der Abschleppdienst und das Taxi zur Anreise ins Büro kostenlos sind. Dieser Service wird zwar bei der Basisdeckung angeboten, hat aber zusätzliche Kosten für den Kunden.

Manchmal, wenn unsere Kunden am Schalter ankommen, kommen sie bereits mit einer anderen Versicherungspolice als die von Record go, entweder weil sie eine eigene Versicherung haben oder weil sie das Fahrzeug über eine Vermittlungsfirma gemietet und die von dieser Firma angebotene Versicherung abgeschlossen haben.

Wenn das Ihr Fall ist, haben Sie bei Ihrer Ankunft am Record Go Schalter zwei Möglichkeiten:

• Hinterlassen einer Selbstbeteiligung oder, mit anderen Worten, einer Kaution für Schäden.
  Dieser Betrag wird auf Ihrer Karte blockiert und ist erst nach der Freischaltung nach der Vermietung wieder verfügbar.
  En el caso de que el vehículo sufra algún daño, serás responsable del pago de del mismo hasta el límite de la franquicia. Posteriormente, podrás realizar gestiones con tu compañía de seguros para que te devuelva el importe del daño.

• Unsere Total Confort Deckung abschließen
  Wenn Sie die Total Confort Deckung abschließen, müssen Sie keine Selbstbeteiligung hinterlassen.
  Die einzige Ausnahme bilden die Premium-Gruppen, in denen die Total Confort Deckung die Selbstbeteiligung nicht komplett ausschließt, sondern nur reduziert.

Der Betrag der Selbstbeteiligung wird automatisch freigegeben, wenn der Kunde das Fahrzeug zurückgibt. Aber wie bei dem Betrag für die Tankfüllung, ist es die Bank des Kunden, welche die Rückerstattung verbuchen muss, so dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint.

Dies ist eine ziemlich häufige Frage von Kunden, die das Auto nachts zurückgeben. Viele erwarten, dass das Büro geöffnet ist und das Personal von Record go auf sie wartet, aber unsere Büros sind nachts geschlossen.

Wenn die in Ihrem Mietvertrag vereinbarte Rückgabezeit also außerhalb der Bürozeiten liegt, sollten Sie die Schlüssel einfach in den Briefkasten am Record go Rückgabeschalter hinterlegen. Um den Diebstahl des Fahrzeugs zu verhindern, geben Sie den Schlüssel bitte unter keinen Umständen an Dritte weiter.