FAQs Häufig gestellte Fragen
The office hours are from 7am-11pm, Monday through Sunday at our Palma de Mallorca, Malaga and Alicante offices. At Ibiza, the office hours are from 7:30am through 10:30pm through March 31st, 2018 and from 7am through 11pm from April 1st through October 31st, 2018.
If you wish to pick up your car out of hours, you can do so provided that you pay an out-of-hours fee. As exception, in Ibiza we do not offer out-of-hours fee through April 1st, 2018.
You can also drop off the vehicle out of hours; this will be free of charge, except in Ibiza, as conveyed earlier.
ÜBERPRÜFUNGEN JE NACH KILOMETERSTAND
Vermietstationen von Malaga, Alicante und Ibiza:
Von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 15:30 bis 18:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist es in den Vermietstationen Alicante und Malaga auch möglich, die Überprüfung durchzuführen, jedoch mit einem Aufpreis von 20,00 €.
Zweigstelle Mallorca:
Von Montag bis Sonntag von 7 bis 23 Uhr.
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Personalausweis
Der Vertragsnehmer und alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren Personalausweis, Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument als Identitätsnachweis vorlegen.
Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden.
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Führerschein
Alle in den Vertrag aufgenommenen Fahrer müssen ihren gültigen europäischen Führerschein, der mindestens ein Jahr alt ist, vorweisen.
Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden.
Als Fax versendete oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.
Alle in den Vertrag aufgenommenen Fahrer müssen ihren gültigen europäischen Führerschein, der mindestens ein Jahr alt ist, vorweisen.
Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden.
Als Fax versendete oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.
Im Falle einer verspäteten Abholung des gemieteten Fahrzeugs kann Record go nicht den Abholservice außerhalb der Geschäftszeiten (von 23 Uhr bis 7 Uhr) garantieren, wenn der Inhaber der Reservierung die Flugnummer zum Zeitpunkt der Buchung oder vor dem Datum der Abholung nicht mitgeteilt hat. Die in der Buchung genannte Person hat 40 Minuten Zeit, um sich nach der Landung in der Vermietstation zu melden.
Der Kunde hat 24 Stunden Zeit, um nach der in der Buchung vorgesehenen Abholzeit in der Vermietstation zu erscheinen, bevor die Buchung für ungültig erklärt und als „no show“ betrachtet wird. Diese Bestimmung ist immer abhängig von der Verfügbarkeit der Fahrzeuge.
Both pick-ups and drop-offs from 23 h through 7 h will be considered out-of-hours.
Abholung außerhalb der Öffnungszeiten (von 23 Uhr bis 3 Uhr)*
Record go bietet einen Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten an. Um diesen Service zu gewährleisten, muss der Kunde als Zahlungsmethode Vorauszahlung wählen und die in der Buchung genannte Person muss Record go seine Flugnummer bei der Buchung oder vor dem Abholtermin mitteilen. Die in der Buchung genannte Person hat 40 Minuten Zeit, um sich nach der Landung in der Vermietstation zu melden.
Record go bietet Ihnen in unserer Geschäftsstelle auf Ibiza die Möglichkeit Ihr Fahrzeug auch außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten, zwischen 23:00 Uhr und 01:00 Uhr, abzuholen. Das Angebot ist exklusiv vom 1. Juni bis zum 31. Oktober gültig.
Precio del extra \'Recogida fuera del horario de oficina\': 40 €
Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten
Als Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten ist die Zeit von 23.00 Uhr bis 7.00 Uhr gemeint. In diesem Fall ist es für den Vertragsnehmer nicht erforderlich, eine entsprechende Absprache mit den Mitarbeitern von Record go zu treffen. Die Schlüssel des Fahrzeugs müssen in den Briefkasten, der sich zu diesem Zweck in unseren Parkbüros befindet, hinterlegt werden.
In unseren Büros auf Ibiza, Barcelona, Sevilla und Valencia bietet Record go diesen Service nicht an.
Rückgabe in einem anderen Büro Record go bietet keine One-way-/Einwegmieten an. Der Vertragsnehmer muss den Mietwagen an die gleiche Vermietstation zurückgeben. Für den Fall, dass der Vertragsnehmer das gemietete Fahrzeug nicht an der gleichen Station abgeben, wo er das Fahrzeug gemietet hat, verhängt Record go eine Strafe in Höhe von 200,00 €. Zusätzlich zu dieser Gebühr ist der Vertragsnehmer auch für die Zahlung der Mietgebühr für einen Miettag verantwortlich (siehe Gebührentabelle in Abschnitt '4. Extras, Zubehör, Gebühren und Deckungen') und für die Kosten der Wiederbeschaffung des Fahrzeugs.
Record go erlaubt keine grenzüberschreitende Anmietung. In Ausnahmefällen kann Record go das Fahren in Frankreich, Portugal, Gibraltar und Andorra erlauben, wenn der Vertragsnehmer zusätzlich das Extra Grenzüberschreitung bucht.
Für den Fall, dass Sie das Extra „Grenzüberschreitung“ nicht hinzugebucht haben und außerhalb des von Record go genehmigten Gebiets fahren, verhängt Record go eine Strafe von 200,00 €, werden die vereinbarten Deckungen für ungültig erklärt und die unter Punkt 1 „Verpflichtungen des Vertragsnehmers in Bezug auf das Fahrzeug“ aufgeführten Folgen treten ein.
Wenn der Vertragsnehmer keine Total Comfort Deckung abgeschlossen hat, ist er im Falle einer Panne oder eines Unfalls im Ausland für alle anfallenden Kosten verantwortlich einschließlich der Kosten für die Rückführung des Fahrzeugs zur nächstgelegenen Record go Vermietstation.
Record go erlaubt keine Verlängerung des Mietvertrages.
Yes, you can modify the terms and conditions of your booking, even after having picked up the rental vehicle
Some of these modifications are: including additional drivers (maximum three additional drivers per contract), including accessories (such as child seats), modifying your coverage or your extras.
Record go erlaubt keine Verlängerung des Mietvertrages.
The additional accessory will be installed by the contract holder. Our coverage demands it to be this way. In case of any incident resulting from an inadequate installation of the accessories, the company will take no responsibility for the damages caused.
Der Vertragsnehmer hat die Möglichkeit, dieses Extra zu beantragen, um sicherzustellen, dass der Kraftstoff des Mietwagens Diesel ist.
Der im Vertrag niedergelegte Führerschein der Fahrer muss mindestens seit einem Jahr gültig sein.
Das Mindestalter für die Anmietung bei Record go beträgt 19 Jahre – für die Gruppen MBMR, EDMR, CDMR und CGAR– und 21 Jahre für die restlichen Gruppen.
Wenn der Kunde die Buchung direkt mit Record go vorgenommen hat, ermöglicht Record go Ihnen, Ihre Reservierung zu stornieren und bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn eine volle Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf von 48 Stunden wird der Betrag der Buchung im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet. Nimmt der Kunde eine Reservierung innerhalb von weniger als 48 Stunden vor Abholung vor, dann wird im Falle einer Stornierung der für die Reservierung hinterlegte Betrag ebenfalls nicht erstattet.
Wenn der Kunde die Buchung über einen anderen Anbieter vorgenommen hat, sollte er sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um eventuelle Änderungen vorzunehmen.
Sie können Ihre Reservierung auch auf unserer Website stornieren. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, rufen Sie den Abschnitt "Mein Konto" im oberen Menü auf. Andernfalls gehen Sie zum Abschnitt Ihre Reservierungen, der sich ebenfalls im oberen Menü befindet.
Wenn ein Kunde eine Buchung mit Record go vornimmt, bucht er eine Fahrzeuggruppe, die mehrere verschiedene Modelle umfasst. Es ist nicht möglich, ein bestimmtes Modell zu buchen, daher kann der Kunde das ihm zur Verfügung gestellte Modell nicht auswählen.
Excepciones:
In our vehicle list display, there are a few categories marked as "Guaranteed model". In these cases, as long as the vehicle is available at the moment of the booking, you are guaranteed the model.
Yes, indeed. We do have a great range of diesel vehicles in our fleet.
Wenn der Kunde sicherstellen möchte, dass das gemietete Fahrzeug einen Dieselmotor hat, muss er unseren Dieselfahrzeugzuschlag beauftragen.
Preis für das Extra „Dieselfahrzeugs“: 2,00 €/Tag
No.
Yes, we do. In the vehicle listing you will find automatic vehicles, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.
No, we don't. We do not offer this type of vehicle or similar.
Yes, there are vans in our fleet, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.
Kreditkarten Visa und MasterCard
Debitkarten Visa und MasterCard (Option nicht verfügbar bei Buchungen mit dem Schnelle Deckung)
American Express Karten (unter der Bedingung, dass der Vertragsnehmer unsere Total Comfort Deckung abschließt)
Einschränkungen und Hinweise zur Bezahlung
Die Bezahlung per Bargeld, Smartphone, Scheck oder Banküberweisung wird nicht akzeptiert.
Der Karteninhaber der Bankkarte, mit der die Mietzahlung erfolgt, muss der Vertragsnehmer sein und bei der Abbuchung anwesend sein.
Pro Vertrag kann nur eine Bankkarte verwendet werden, die nicht übertragbar sein darf.
Für den Fall, dass der Vertragsnehmer nicht der Hauptfahrer ist, muss die Total Comfort Deckung abgeschlossen werden.
Der Vertragsnehmer kann mehrere Mietverträge mit derselben Karte abschließen, sofern er bei Mietverträgen, bei denen der Vertragsnehmer nicht der Hauptfahrer ist, eine Total Comfort Deckung abschließt.
Der Zahler ist dafür verantwortlich, die PIN seiner Bankkarte zu kennen, wenn er mit einer Karte bezahlt, die diese Sicherheitsfunktion verwendet.
er Zahler muss sicherstellen, dass seine Bankkarte zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs über genügend finanzielle Mittel verfügt, um die Miete mit allen vertraglich vereinbarten Zusatzleistungen abbuchen und, falls zutreffend, den Betrag der Vorautorisierung für die Gruppe des gemieteten Fahrzeugs blocken zu können.
Barzahlung ist nicht möglich.
Ja.
Taking the measure of bringing the credit card specified on the booking to cover the additional costs allows us to avoid fraud and to keep our reduced and competitive rates.
Nein. Es kann nur eine Bankkarte je Mietvertrag verwenden werden und sie muss auf den Namen des Vertragspartners registriert sein.
Der Vertragsnehmer sollte sich bei der Buchung immer zwischen einem unserer beiden Rückgabeoptionen bezüglich des Kraftstoffs entscheiden: „voll-voll“. Und „voll-leer“.
Zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs übergibt Record go das Fahrzeug mit vollem Tank und stellt den entsprechenden Betrag in Rechnung.
Die Höhe des Betrags richtet sich nach dem Modell/Marke des erhaltenen Fahrzeugs und dem Marktpreis am Tag der Abholung. Der Vertragsnehmer zahlt den Preis des Kraftstoffs für das genutzte Fahrzeug.
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs überprüft Record go den Kraftstoffstand und gibt den Betrag zurück, der dem im Tank vorhandenen Kraftstoff entspricht.
Die Maßeinheit des Kraftstofftanks ist jeweils 1/8 des gesamten Tanks des Fahrzeugs.
Bei Rückgabe des Fahrzeugs muss der Vertragsnehmer die Quittung der Tankstelle am Flughafen als Nachweis für das Tanken vorlegen.
Wenn der Vertragsnehmer die Quittung nicht vorlegt, verhängt Record go eine Strafe von 10 €. Wenn der Vertragsnehmer das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgibt, berechnet Record go 30,00 € für den Tankservice.
Bedingungen für die Rückgabeoption Kraftstoff Voll-Voll:
Wenn der Vertragsnehmer das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgibt, berechnet Record go 30,00 € für den Tankservice.
Bedingungen für die Rückgabeoption Kraftstoff Voll-Leer:
Bei Abholung des Fahrzeugs hat der Vertragsnehmer eine nicht erstattungsfähige Service- und Betankungsgebühr (<a href="/de/kraftstoff/" target="_blank">Siehe Tabelle</a>) zur Deckung der Logistik- und Beschaffungskosten zu entrichten.
Es handelt sich um eine nicht erstattungsfähige Gebühr für Service und Betankung, die zur Deckung der Logistik- und Beschaffungskosten erhoben wird.
Nein, die Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig.
No, the fuel price is not included in the online booking rate.
Für beide Rückgabeoptionen bezüglich des Kraftstoffs gilt: Zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs übergibt Record go das Fahrzeug mit vollem Tank und stellt den entsprechenden Betrag in Rechnung.
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs überprüft Record go den Kraftstoffstand und gibt den Betrag zurück, der dem im Tank vorhandenen Kraftstoff entspricht.
Die Maßeinheit des Kraftstofftanks ist jeweils 1/8 des gesamten Tanks des Fahrzeugs.
At Record go, we do automatically reimburse the unused amount of fuel.
Nevertheless, it is actually your bank that has to make the reimbursement. Please do take this into account because, sometimes banks can take longer than expected to reimburse money and this is beyond our control.
Some banks charge commissions for reimbursing deposits. These commissions have no connection with Record Go whatsoever. Please be sure to contact your bank for further information.
Should you need your deposit back urgently, we suggest you to please contact your bank so that you they can inform you about the reimbursement timing.
Wenn der Tankbeleg überreicht werden soll, muss er an einer gut sichtbaren Stelle, z.B. am Armaturenbrett des Mietwagens, aufbewahrt werden.
Basisdeckung mit Selbstbeteiligung
Die Basisdeckung mit Selbstbeteiligung ist im Mietpreis enthalten.
Die Basisdeckung mit Selbstbeteiligung beinhaltet folgende Leistungen:
Kollisions- und Diebstahlschutz MIT Selbstbeteiligung (CDW und TP)
Die Haftungsbeschränkung bei Schäden durch Kollision oder Diebstahl reduziert die finanzielle Haftung des Vertragsnehmers für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl des Mietwagens.
Im Falle eines Schadens am Mietwagen haftet der Vertragsnehmer bis zur Höhe der Selbstbeteiligung, die der Gruppe des gemieteten Fahrzeugs entspricht, für die Zahlung der verursachten Schäden, vorausgesetzt der Fahrer nutzt das Fahrzeug gemäß den Bedingungen des Mietvertrags.
Basis-Pannenhilfe
Der in der Basisdeckung enthaltene Pannendienst bietet einen 24 Stunden Pannendienst. Die Kosten für den Abschleppdienst und / oder Taxi für Versetzung sind in diesem Assistenzservice nicht enthalten, der Fahrzeugwechsel im nächstgelegenen Record Go Büro ist jedoch immer abhängig von der Verfügbarkeit.
Die Kosten für den Abschleppdienst und/oder das Taxi zur Fortbewegung sind nicht in den Support-Leistungen inbegriffen.
Total Comfort Deckung
Wenn der Vertragsnehmer diese Deckung abschließt, entfällt die für die Basisdeckung geltende Selbstbeteiligung. Bei Buchungen der Gruppe PFAR, XGAR, PVAR und PJAR, wird die Höhe der Selbstbeteiligung bei der Total Comfort Deckung zwar reduziert aber sie entfällt hier nicht. Die Höhe der Vorautorisierung für die reduzierte Selbstbeteiligung beträgt 1000 €. Die Vorautorisierung wird berechnet, sie wird nicht blockiert.
Die Total Comfort Deckung umfasst die folgenden Leistungen:
Kollisionsschutz OHNE Selbstbeteiligung: Wenn der Vertragsnehmer im Falle eines Unfalls, einer Panne oder eines mechanischen Versagens das von Record go festgelegte Verfahren befolgt, ist er nicht für die Zahlung eines Betrages verantwortlich.
Vollkaskoschutz bei Diebstahl OHNE Selbstbeteiligung: Wenn der Vertragsnehmer das von Record go festgelegte Verfahren bei Diebstahl oder Raub des Mietwagens befolgt, ist er nicht für die Zahlung eines Betrages verantwortlich.
Schäden an Reifen (einschließlich Reifenpannen), Felgen, Spiegeln, Fenstern, Schlössern und Batterie.
Pannenhilfe Premium
Der im Deckungstarif "Total Comfort" enthaltene Premium Pannendienst steht unseren Kunden 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Weiter sind in diesem Tarif enthalten die Kosten aller Reparaturen, die am Pannenort durchgeführt werden können, die Übergabe eines neuen Mietfahrzeugs in der nächstgelegenen Record go-Geschäftsstelle (nach Verfügbarkeit), die anfallenden Kosten für das Abschleppen sowie die Kosten für einen Mietwagen für die Dauer von maximal 24 Stunden oder die Kosten für ein Taxi (bis maximal 80 €), um zur genannten Geschäftsstelle zu gelangen.
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Kollisions- und Diebstahlschutz MIT Selbstbeteiligung (CDW und TP)
Die Haftungsbeschränkung bei Schäden durch Kollision oder Diebstahl reduziert die finanzielle Haftung des Vertragsnehmers für Beschädigung, Verlust oder Diebstahl des Mietwagens.
Im Falle eines Schadens am Mietwagen haftet der Vertragsnehmer bis zur Höhe der Selbstbeteiligung, die der Gruppe des gemieteten Fahrzeugs entspricht, für die Zahlung der verursachten Schäden, vorausgesetzt der Fahrer nutzt das Fahrzeug gemäß den Bedingungen des Mietvertrags.
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Basis-Pannenhilfe
Der in der Basisdeckung enthaltene Pannendienst bietet einen 24 Stunden Pannendienst. Die Kosten für den Abschleppdienst und / oder Taxi für Versetzung sind in diesem Assistenzservice nicht enthalten, der Fahrzeugwechsel im nächstgelegenen Record Go Büro ist jedoch immer abhängig von der Verfügbarkeit.
Die Kosten für den Abschleppdienst und/oder das Taxi zur Fortbewegung sind nicht in den Support-Leistungen inbegriffen.
Wenn der Vertragsnehmer diese Deckung abschließt, entfällt die für die Basisdeckung geltende Selbstbeteiligung. Bei Buchungen der Gruppe PFAR, XGAR, PVAR und PJAR, wird die Höhe der Selbstbeteiligung bei der Total Comfort Deckung zwar reduziert aber sie entfällt hier nicht. Die Höhe der Vorautorisierung für die reduzierte Selbstbeteiligung beträgt 1000 €. Die Vorautorisierung wird berechnet, sie wird nicht blockiert.
Fälle, in denen es für den Vertragsnehmer zwingend erforderlich ist, eine Total-Comfort Deckung abzuschließen, um das Fahrzeug mieten zu können:
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Alter: Fahrer ab 70 Jahren
Zahlungsmethode: Wenn der Vertragsnehmer mit einer American-Express-Karte bezahlt
Der Vertragsinhaber ist nicht der Hauptfahrer
Wenn Sie die Dienstleistungen von Record go über einen unserer Vermittler buchen, werden Ihnen oftmals individuelle Versicherungen und Bedingungen anstellte unserer Total Comfort Deckung angeboten. Wenn Sie sich für einen Versicherungsabschluss mit unserem Vermittler entscheiden, müssen Sie ungeachtet dessen bei der Abholung des Fahrzeugs entweder eine Kaution hinterlegen oder unsere Total Comfort Deckung hinzubuchen.
Also in this case, regardless of the fact that you might have an insurance policy included in your credit card, you will still have to either contract out Total Comfort Cover or pay for an excess fee.
Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, für den der Vertragsinhaber im Falle eines Unfalls oder eines Fahrzeugschadens aufkommen muss, wenn er nicht unsere Total Comfort Deckung abgeschlossen hat. Die Höhe der Selbstbeteiligung kann je nach Fahrzeuggruppe variieren (siehe Tabelle unten)
Die Vorautorisierung ist der Betrag der Selbstbeteiligung, der auf der zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs zur Verfügung gestellten Bankkarte des Vertragsnehmers gesperrt wird, wenn der Kunde nicht die Total Comfort Deckung in Anspruch nimmt.
Fahrzeuggruppen MBMR und EDMR: Selbstbeteiligung 1100,00 €
CDMR, CGAR, ISAR, CWMR, IVMR, IGMR, IGAR und CVMR: Selbstbeteiligung 1400,00 €
Fahrzeuggruppen FVMR, SVMR, PFAR, XGAR, PVAR und PJAR: Selbstbeteiligung 2000,00 €
*** Las reservas con una duración de 29-60 días tendrán un precio de 2000 € para todas las categorías ***
Wenn Sie die Dienstleistungen von Record go über einen unserer Vermittler buchen, werden Ihnen oftmals individuelle Versicherungen und Bedingungen anstellte unserer Total Comfort Deckung angeboten. Wenn Sie sich für einen Versicherungsabschluss mit unserem Vermittler entscheiden, müssen Sie ungeachtet dessen bei der Abholung des Fahrzeugs entweder eine Kaution hinterlegen oder unsere Total Comfort Deckung hinzubuchen.
Im Falle eines Unfalls/Schadens, einer Panne oder eines mechanischen Versagens, unabhängig von der vertraglich vereinbarten Deckung, befolgen Sie das von Record go vorgegebene Ablaufverfahren:
Reparieren Sie das Fahrzeug nicht ohne vorherige Genehmigung von Record go.
Beauftragen Sie keinen Pannendienst ohne vorherige Genehmigung von Record go.
Erkennen Sie die Verantwortung für die Handlung weder an noch präjudizieren sie diese.
Den Mietwagen nicht verlassen ohne die Befolgung der Maßnahmen, die notwendig sind, um ihn zu sichern
Benachrichtigen Sie Record go innerhalb von 24 Stunden über entstandene Schäden (mit oder ohne Dritte) am Mietwagen.
Darüber hinaus muss der Fahrer im Falle eines Unfalls/Schadens den Unfallbericht ordnungsgemäß ausfüllen, diesen bei der Rückgabe des Mietwagens in der Vermietstation von Record go vorlegen und sowie eine Kopie des Unfallbogens an die E-Mail-Adresse asistencias@recordrentacar.com zu senden. Im Unfallbericht müssen Sie die Umstände, den Ort, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, mögliche Zeugen und die vollständigen Kontaktdaten Dritter im Falle ihrer Beteiligung am Unfall angeben. Wenn Sie dieses Dokument nicht bei Record go einreichen, ist es möglich, dass die Deckung nicht gewährleistet wird.
Record go bewertet die Situation und untersucht die effektivste Vorgehensweise: Dem Fahrer kann entweder dazu geraten werden, zum Flughafen zu fahren, um ein Ersatzfahrzeug zu erhalten, oder der Mietwagen kann am Unfallort repariert werden oder, falls das Fahrzeug nicht vor Ort repariert werden kann, wird das Fahrzeug vom Abschleppwagen zur nächstgelegenen Vermietstation von Record go gefahren, und dem Vertragsnehmer wird ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Record go bearbeitet die Unfallberichte, gibt dem Vertragsnehmer Ratschläge, wie er sich zu verhalten hat, und berät ihn im Falle von Verletzungen und/oder Vorladungen. Record berechnet dem Vertragsnehmer eine Gebühr von 50,00 € für diesen Schadensabwicklungs-, Schadensbearbeitungs- und Beratungs-Service (DAF). Wenn der Vertragsnehmer eine Total Comfort Deckung abgeschlossen hat, wird Record go diesen Service nicht in Rechnung stellen.
Bei Diebstahl oder Raub des Mietwagens, unabhängig von der abgeschlossenen Deckung, folgen Sie dem von Record go vorgegebenen Ablaufverfahren:
Informieren Sie unverzüglich die zuständigen Behörden und legen Sie einen Polizeibericht vor, in dem Sie den entsprechenden unterschriebenen Polizeibericht einholen. Wenn Sie dieses Dokument nicht bei Record go einreichen, ist es möglich, dass die Deckung nicht gewährleistet wird.
Benachrichtigen Sie Record go über den Diebstahl oder Raub des Mietwagens innerhalb von maximal 24 Stunden.
Übergeben Sie die Schlüssel des gemieteten Fahrzeugs an Record go innerhalb von maximal 24 Stunden.
Wenn der Vertragsnehmer die Schlüssel nicht übergibt, ist er verantwortlich den vollen Wert des Fahrzeugs an Record go zu zahlen. Diese Klausel gilt nur dann nicht, wenn aus dem Polizeibericht hervorgeht, dass die Schlüssel zum Fahrzeug gestohlen wurden.
If you need roadside assistance, please contact our breakdown assistance department at +34 964 631 546. If it is not urgent, you may also contact us via e-mail at asistencias@recordrentacar.com.
Todas las consultas se tratan desde nuestra oficina central. Cualquier pregunta o duda relativa a tus contratos te la resolveremos a través del siguiente email: servicioalcliente@recordrentacar.com.
Basis-Pannenhilfe (Basisdeckung)
Die Kosten für den Abschleppdienst und/oder das Taxi zur Fortbewegung sind nicht in den Support-Leistungen inbegriffen.
Pannenhilfe Premium (Total Comfort Deckung)
Die Kosten für den Abschleppdienst und/oder das Taxi zur Fortbewegung sind in den Support-Leistungen inbegriffen.
Wenn dem Fahrer während des Mietverhältnisses eine Strafe auferlegt wird, ist Record go gesetzlich verpflichtet, Sie zu identifizieren und den Behörden Ihre persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, damit der Vertragsnehmer die gegen ihn verhängte Strafe an seinem Wohnsitz zur Zahlung entgegennehmen kann. Record go berechnet dem Vertragsnehmer für diesen Bußgeldabwicklungs- und Verwaltungsservice pro Verstoß/Strafe eine Gebühr von 40,00 €.
Diese Gebühr enthält nicht die Zahlung des Strafzettels. Der Vertragsnehmer muss die Zahlung des Strafzettels direkt bei den zuständigen Behörden vornehmen.
Ja. Bei Record go bieten wir 24 Stunden Pannenhilfe.
Record go haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichem Eigentum, das während des Mietverhältnisses oder danach im Fahrzeug vergessen wurde. Für diese Gegenstände ist ausschließlich der Vertragsnehmer verantwortlich.
In the event a customer claims to have left an item behind in our vehicles, he/she must send us an e-mail at reservas@recordrentacar.com. Please, do take into account that you need to include an item description, rental agreement number and rental dates.
There are three different options to get your item back:
You may go back to the airport desk to get the item back, you can send another person (family member, friend, etc) to get the item back or you can organize the item shipment through a courier.
If you have made a booking over 24 hours ago and you haven't received our confirmation e-mail, chances are that our e-mail was blocked by the anti-spam service of your e-mail account. Please, check that the confirmation e-mail is not in the "SPAM" , "Junk Mail" or "Unwanted Mail" file of your e-mail account. If our e-mail is in the SPAM file, make sure to modify your account configuration so that it does not block the e-mails incoming from "recordrentacar.com" and from our email address "reservas@recordrentacar.com". If our e-mail is NOT in the SPAM file, please, send us an email as soon as possible to bookings@recordrentacar.com and we will send you the confirmation.
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Just send us an e-mail to marketing@recordrentacar.com or log in the Club Record and unsubscribe from our commercial mailing.
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In order to modify your details, you have to enter "My account" with the access information from your Club Record Go account. Once you are inside, you will find the option "Modify data" in the "Personal information" section.
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Please, send us an e-mail to clubrecordgo@recordrentacar.com asking your questions and letting us know your booking/rental agreement number if your query is in relation to the points-discount application.
Bei Record go können Sie aus drei verschiedenen Tarifen den Tarif wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt: Go Flat Tarif (Voll-Voll), Just Go Tarif (Voll-Voll, All-inclusive) und Go Easy Tarif (Voll-Leer).
Es beinhaltet folgende Leistungen:
Basisdeckung mit Selbstbeteiligung
Rückgabeoption Kraftstoff Voll-Voll
Kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn
Es beinhaltet folgende Leistungen:
Total Comfort Deckung
Rückgabeoption Kraftstoff Voll-Voll
Abholung Express
Kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn
Es beinhaltet folgende Leistungen:
Basisdeckung mit Selbstbeteiligung
Rückgabeoption Kraftstoff Voll-Leer
Kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn