FAQs Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie können einige Bedingungen Ihrer Buchung ändern, z.B. einen oder mehrere zusätzliche Fahrer hinzufügen (bis zum erlaubten Limit), Zubehör (z. B. Kindersitze) buchen, Ihren Versicherungsschutz sowie Ihre Extras ändern oder, wenn Sie den FlexRent-Tarif abgeschlossen haben, Ihren Mietzeitraum verlängern.  

Wenn Sie Ihre Buchung direkt bei uns, ohne Vermittler, getätigt haben, können Sie diese stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie bis zu 24 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums stornieren. Sollten Sie später als 24 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums und bis zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs Ihre Buchung stornieren wird eine Strafe von 20€ auf die Gesamtmiete erhoben.  

Sie können Ihre Buchung direkt auf unserer Webseite stornieren, indem Sie im oberen Menü Ihres Profils „Meine Buchungen“ aufrufen.  

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler getätigt haben, müssen Sie sich an ihn wenden, um die Stornierung zu verwalten.  

Mit unserem FlexRent-Tarif sind Verlängerungen erlaubt, wobei der neue Mitzeitraum mit den Preisen des ursprünglichen Buchungstags berechnet wird. 

Für die restlichen Tarife sind Vertragsverlängerungen, außer in Ausnahmefällen, nicht erlaubt.  

Um Ihre Buchung zu stornieren, müssen Sie unsere Webseite aufrufen und im Bereich „Meine Buchungen“ bei der Buchung, die Sie stornieren möchten, die Option „Buchung stornieren“ wählen.  

Sobald Sie diese Option ausgewählt haben, müssen Sie noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Buchung wirklich stornieren möchten. Sie müssen also auf „Diese Buchung stornieren“ klicken.  

Sobald Sie diese Schritte befolgt haben, bekommen Sie eine Bestätigungsnachricht angezeigt und erhalten daraufhin eine E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.  

Es gibt drei Arten von Versicherungsschutz: 

• Easy Versicherung 
• Total Comfort Versicherung 
• Total Comfort Premium Versicherung 

Total Comfort und Total Comfort Premium sind unsere umfassendsten Versicherungen. Sie sind für alle unsere Fahrzeuggruppen erhältlich und im Falle eines Unfalls, einer Panne, eines mechanischen Defekts oder einer Beschädigung des Fahrzeugs sind Sie komplett versichert und müssen keinen zusätzlichen Beitrag zahlen (siehe Ausnahmen in Abschnitt 4.3.4 unserer Geschäftsbedingungen). 

Und zudem erhalten Sie mit diesen Versicherungen eine erstklassige Pannenhilfe.  

Die Easy Versicherung wird mit unserem Go Easy-Tarif angeboten.  

Sie bietet eine Ermäßigung auf die Gebühren für Vorautorisierung, Beschädigungen an den Reifen, Felgen, Spiegeln und Glasscheiben und beinhaltet zusätzlich unsere Express Abholung und Premium-Pannenhilfe. 

Wir empfehlen Ihnen, wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, unsere TCC-Versicherung abzuschließen, damit Sie keine Selbstbeteiligung hinterlassen müssen. 

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen und bei diesem eine Versicherung abgeschlossen haben, müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Büro angeben, ob Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen oder eine Selbstbeteiligung hinterlassen wollen.  

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Selbstbeteiligung zu hinterlassen, hängt die Kaution von der Gruppe des gemieteten Fahrzeuges ab. 

Auch wenn Ihre Karte versichert ist, gilt in diesem Fall das Gleiche wie bei der Buchung über einen Vermittler. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrer Buchung unsere Total Comfort Versicherung hinzuzufügen, um eine Selbstbeteiligung zu vermeiden. 

Es handelt sich um einen Service, der einen 24-Stunden-Pannendienst mit Deckung der Arbeitskosten für Reparaturen vor Ort sowie der Kosten für den Austausch des Fahrzeugs in der am nächsten gelegenen Niederlassung von Record go, den Abschleppdienst und das Taxi (bis 80 €), um zu der besagten Niederlassung zu gelangen beinhaltet.  

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 4.3.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

In dringenden Fällen können Sie die Nummer +34 964 631 546 anrufen. Wenn es nicht so dringend ist, können Sie uns auch per E-Mail unter asistencias@recordrentacar.com kontaktieren.  

Ja. Bei Record go verfügen Sie über eine 24-Stunden-Pannenhilfe. 

Sie müssen Record go innerhalb von 24 Stunden über jeden Schaden am Fahrzeug informieren und das festgelegte Verfahren gemäß Abschnitt 1.2 unserer Geschäftsbedingungen befolgen.  

In diesem Fall müssen Sie sofort die zuständigen Behörden informieren und eine polizeiliche Anzeige erstatten. Danach müssen Sie Record go über den Diebstahl informieren und die Schlüssel des Fahrzeugs innerhalb von 24 Stunden zurückgeben.  

Die Bedingungen können Sie in Abschnitt 1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. 

Wenn Sie während Ihrer Mietzeit einen Strafzettel erhalten haben, werden wir Ihre Daten sofort an die zuständige Behörde weiterleiten, damit diese sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen kann.  

Daher sind Sie für die Zahlung des Strafzettels verantwortlich und müssen dazu noch eine zusätzliche Gebühr von 40 € für die Verwaltungsdienste zahlen.  

Ja, wir bieten Ihnen einen Ersatzfahrzeug an, dass Sie in unserer nächstgelegenen Niederlassung abholen können, jedoch immer unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und wenn die in Punkt 1.4 unserer Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen nicht verletzt wurden.   

Unsere Total Comfort Versicherung beinhaltet eine Premium-Pannenhilfe, die die Kosten für das Abschleppen und den Taxiservice für Fahrten (bis zu 80 €) beinhaltet.  

Wenn Sie die Quick oder Easy Versicherung abgeschlossen haben, sind diese Kosten nicht enthalten. 

Nein. Sie müssen sich zuerst an unseren Pannendienst wenden, da das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung nicht repariert werden kann. 

Falls das Fahrzeug eine Reinigung benötigt, die es erforderlich macht, das Fahrzeug aus dem normalen Waschzyklus herauszunehmen, wird eine Sonderreinigungsgebühr erhoben.  

Gebühr für Spezialreinigung

Bei Record go haben wir drei Arten von Tarife, so dass Sie denjenigen wählen können, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht: Just Go Tarif, Go Easy Tarif und Flexrent Tarif. 

Der Just Go-Tarif ist eine unserer umfassendsten Tarife. Er umfasst eine Total Comfort Versicherung, eine Expressabholung und eine Premium-Pannenhilfe, damit Sie sich um nichts kümmern müssen. 

Unser Go Easy-Tarif bietet eine Ermäßigung auf die Vorautorisierung und beinhaltet zusätzlich die Expressabholung und Premium-Pannenhilfe und beinhaltet die Kostendeckung für Schäden an Reifen, Felgen, Spiegeln und Gläsern. 

Da es dieser Tarif keine Total Comfort Versicherung beinhaltet, muss es sich bei dem Buchungsinhaber und dem Hauptfahrer um dieselbe Person handeln.  

Unsere FlexRent- und FlexRent Pro-Tarife sind flexible Leasing- oder Langzeitmiettarife, die speziell für Unternehmer entwickelt wurden.  

In diesen Tarifen sind Vertragsverlängerungen erlaubt und es werden auch die die Preise des Buchungstages respektiert. Die Kilometerleistung ist begrenzt. Sie beinhalten außerdem auch unsere Total Comfort Versicherung für sorgenfreies Reisen.