FAQs Häufig gestellte Fragen

• Ausweisdokument 

Sowohl der Vertragsinhaber als auch alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen als Identitätsnachweis ihren nationalen Personalausweis (nur EU-Bürger), Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument in physischer Form vorlegen. 

Wenn das Dokument nicht in lateinischer Schrift verfasst ist, muss eine beglaubigte Übersetzung beigefügt werden.  

• Führerschein  

Vierrädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren EU-Führerschein oder internationalen Führerschein, Typ B, in lateinischen Buchstaben und mit mindestens einjähriger Gültigkeit vorlegen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, muss ein internationaler Führerschein vorgelegt werden.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.  

Zweirädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren gültigen EU-Führerschein vorlegen, der bei Führerscheinen der Klasse B mindestens 3 Jahre und bei Führerscheinen der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr alt sein muss. Wenn Sie nicht im Besitz eines EU-Führerscheins sind, müssen Sie immer einen internationalen Führerschein vorlegen.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert. 

Wenn Ihr Führerschein in lateinischen Buchstaben verfasst und lesbar ist, betrachten wir ihn als gültig für Ihre Anmietung. 
Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass die Behörden einen internationalen Führerschein verlangen können, wenn Ihr Führerschein nicht von einem Land der Europäischen Union oder einem Land, das ein Abkommen unterzeichnet hat, ausgestellt wurde. Wir empfehlen, in diesem Fall auch Ihren internationalen Führerschein mit sich zu führen.

In diesem Fall muss der Führerschein zusammen mit einer beglaubigten Übersetzung des Führerscheins vorgelegt werden. 

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Führerschein zusammen mit Ihrem internationalen Führerschein vorzulegen.  

Wenn Sie seit mehr als 6 Monate in Spanien leben, müssen Sie einen spanischen Führerschein vorlegen. 

Für vierrädrige Fahrzeuge:
Der Führerschein muss mindestens ein Jahr alt sein, außer bei Buchungen in den Gruppen DSMR, XFAR, PFAH, PDAH und XFAH, bei denen 3 Jahre erforderlich sind.  

Für zweirädrige Fahrzeuge:
Der Führerschein der Klasse B muss mindestens 3 Jahre bzw. der Führerschein der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr lang gültig sein.  

Le permis de conduire espagnol numérique de l'application DGT et le permis de conduire portugais numérique de l'application ID.GOV.PT sont acceptés moyennant un contrôle préalable à l'ouverture du contrat effectué par notre personnel. 

Das Mindestalter für die Anmietung bei Record go beträgt 19 Jahre – für die Gruppen  MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ und HYAZ .

Für Fahrer unter 25 Jahren wird der Zuschlag berechnet.  

Nein, es gibt keine Altersbeschränkung, aber Fahrer, die 70 Jahre oder älter sind, müssen jedoch einen Seniorenzuschlag zahlen, sollten sie nicht unseren Total Comfort-Schutz abgeschlossen haben.  

Sie können die Öffnungszeiten unserer Büros hier einsehen.  

Sobald Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Straßenkarte und einer Wegbeschreibung zum nächsten Büro.  

Sollte sich das Büro außerhalb des Flughafens befinden (off-airport), stellen wir Ihnen einen kostenlosen Shuttle oder einen Minibus zur Verfügung, der Sie vom Flughefen abholt und wieder dort absetzt. 

Auf unserer Website können Sie Informationen über alle unsere Büros und Öffnungszeiten sowie andere interessante Informationen und deren Lage ausfindig machen, damit Sie problemlos an alle Ihr Ziele gelangen können. Außerdem erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail eine Straßenkarte und eine detaillierte Wegbeschreibung zu dem Büro, in dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. 

• Infos über ALICANTE  
• Infos über BARCELONA 
• Infos über BARCELONA SANTS 
• Infos über BILBAO 
• Infos über IBIZA 
• Infos über LISBOA 
• Infos über MADRID 
• Infos über MADRID ATOCHA 
• Infos über MÁLAGA 
• Infos über MENORCA 
• Infos über OPORTO 
• Infos über PALMA DE MALLORCA 
• Infos über SEVILLA 
• Infos über SEVILLA SANTA JUSTA 
• Infos über VALENCIA  

Ja, in einigen unserer Büros können Sie mit unserem zusätzlichen Meet & Greet-Service wählen, ob das Fahrzeug direkt zum Flughafenterminal gefahren werden soll.  

Sollten Sie über unsere Webseite gebucht haben, verfügen Sie über 24 Stunden ab der geplanten Abholzeit der Reservierung, um das Fahrzeug im Büro abzuholen. Nach diesen 24 Stunden wird die Reservierung als „no show“ betrachtet.  Diese Bedingung ist immer von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs abhängig. 

Sollten Sie vor Mietbeginn Ihre Flugnummer nicht mitgeteilt haben, kann der Abholservice außerhalb der Bürozeiten im Falle einer Flugverspätung nicht garantiert werden. Wenn Sie sich angemeldet haben, haben Sie 40 Minuten Zeit, sich nach der Landung Ihres Fluges im Büro zu melden, vorausgesetzt, dass der Flug/Zug nicht mehr als 60 Minuten nach Büroschluss verspätet ist.

Record go erstattet den Betrag der Reservierung im Falle eines Nichterscheinens nicht. 

In Spanien bieten wir keine Autovermietungen mit Rückgabe in einem anderen Büro an, so dass Sie das gemietete Fahrzeug in demselben Büro abgeben müssen, in dem Sie es abgeholt haben.  

Wird das Fahrzeug an einem anderen Büro zurückgegeben, fällt eine Strafe in Höhe von 200€ an, außerdem trägt der Vertragsinhaber dann auch die Verantwortung für die Zahlung des Tagesmietpreises* und die Kosten für die Rückholung des Fahrzeugs.  

(Link zur Tariftabelle in Abschnitt "4. Extras, Zubehör, Gebühren und Versicherungsdeckung") 

Als Ausnahme kann das Extra „One-way“ am Schalter unserer portugiesischen Büros gebucht werden.  

Ja, wir bieten eine zusätzliche Rückgabefrist von 59 Minuten ab der in Ihrem Vertrag angegebenen Uhrzeit für die Rückgabe des Fahrzeugs.  

Abholung außerhalb der Öffnungszeiten:  

In einigen unserer Büros bieten wir einen „Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten“ an. Um diesen Service zu garantieren, müssen Sie Ihre Flugnummer vor dem Abholtermin angeben. Sobald das Flugzeug gelandet ist, hat der Vertragsinhaber 40 Minuten Zeit, um zum das Fahrzeug im Büro abzuholen. 

Für diesen Service wird ein Aufpreis von 40 € berechnet.  

Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten:  

In unseren Büros in Alicante, Málaga, Barcelona, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa und Palma de Mallorca bieten wir 24 Stunden am Tag die Möglichkeit einer „Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten“. In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine zusätzliche Verwaltung der Reservierung durchzuführen. Die Schlüssel des Mietfahrzeugs müssen einfach nur in den entsprechenden Briefkasten hinterlegt werden, der sich in jedem unserer Büros befindet.  

Wenn Sie über das Extra „Grenzüberschreitung“ verfügen, können Sie mit dem Fahrzeug in Frankreich, Portugal, Gibraltar und Andorra fahren, sowie zwischen den Inseln Mallorca, Menorca und Ibiza, jedoch nicht vom Festland zu den Balearen oder andersherum. Die Überfahrt nach Formentera und Cabrera ist ebenfalls untersagt. Falls diesen Service buchen, muss er auf die gesamte Mietdauer angewendet werden.  

Bei Nichtabschluss des Vertrages "Grenzüberschreitung" und Fahren außerhalb des zugelassenen Gebietes wird zusätzlich zum Erlöschen des Versicherungsschutzes und den in Punkt 1 genannten Folgen eine Strafe von 200 € verhängt. 4 der "Verpflichtungen des Vertragspartners in Bezug auf das Fahrzeug", die darin bestehen, dass die vereinbarte Deckung ungültig wird, und zwar in der Weise, dass der Vertragspartner für die Bezahlung der am gemieteten Fahrzeug verursachten Schäden, die Kosten des Abschleppwagens, den Rücktransport des Fahrzeugs und alle entstandenen Kosten, die den Betrag der gesamten Selbstbeteiligung erreichen können, verantwortlich ist. 

Verlässt das Fahrzeug Frankreich, beträgt die Strafe 1000 € plus 1 € für jeden gefahrenen Kilometer ab Beginn der Anmietung, zusätzlich zur entsprechenden Ungültigkeitserklärung den Deckungen und den unter Punkt 1.4 "Verpflichtungen des Vertragsnehmers in Bezug auf das Fahrzeug" genannten Folgen. 

Dieses Extra ist nur für vierrädrige Fahrzeuge verfügbar.

Nein, es ist unbedingt erforderlich, dass der Vertragsinhaber und der Hauptfahrer zum Zeitpunkt der Abholung anwesend sind, sonst können wir das Fahrzeug nicht zur Verfügung stellen. 

Zusätzliche Fahrer müssen jedoch nicht anwesend sein, da ihre Unterlagen vom Vertragsinhaber vorgelegt werden können, diese müssen aber immer vor Ort vorgelegt werden.  

Nein, wenn Sie das Fahrzeug vor dem vereinbarten Termin abgeben, werden die Reservierungskosten nicht zurückerstattet, es fällt aber auch keine Strafe an.  

Ja, mit einer Voranmeldung von mindestens 1 Stunde. Ausgenommen sind Just go-Flughafentarife, die mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden müssen, und FlexRent, die 48 Stunden im Voraus gebucht werden müssen. 

Ja, mit unserem Go-Safe-Plan haben wir den Reinigungs- und Desinfektionsprozess verstärkt. Unsere Fahrzeuge werden versiegelt und mit einem Desinfektionszertifikat für die Fahrer zur Verfügung gestellt. 

Die maximale Mietdauer ist abhängig von der gewählten Niederlassung und dem gewählten Tarif. Sie können alle Details unter Abschnitt 7 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Das hängt von dem gebuchten Tarif ab. 

Unsere Just Go, Just Go motos und Go Easy Tarife verfügen über eine unbegrenzte Kilometerzahl. 

Unsere Tarife FlexRent und FlexRent Pro verfügen dagegen über eine begrenzte Kilometerzahl.  

Ja, Sie können unseren GoPad-Service buchen. Es handelt sich um Tablets mit integriertem GPS-Navigationssystem und Kartenmaterial die keine Internetverbindung oder Daten benötigen. 

Ja, Sie können zusätzlichen das Extra „Zusatzfahrer“sowohl vor als auch während der Buchung hinzufügen und Sie können dies mit so viel Fahrern tun, wie Sie benötigen.  

Nein, das Rauchen ist im Inneren der Fahrzeuge untersagt. Sollte das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Übergabe nach Tabak riechen, erhebt Record go eine Strafe von 50€. Die Bedingungen dieser Gebühr können Sie in Abschnitt 4.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Ja. In unseren Büros halten wir Kindersitze für verschiedene Altersgruppen bereit, damit Sie mit Kindern bequem und sicher reisen können. 

Ja, Sie können Ihr Haustier mitnehmen, aber Sie müssen die geltenden Vorschriften der DGT (spanischen Hauptverwaltung für Straßenverkehr) beachten (Transportbox oder Sicherheitsgeschirr). Darüber hinaus dürfen keine Änderungen am Fahrzeug vorgenommen werden.  

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, denken Sie daran, dass Tierhaare einer der Gründe einer Sonderreinigungsgebühr sind. Wir empfehlen Ihnen daher, daran zu denken, das Fahrzeug vor der Rückgabe gründlich zu saugen.  

Nein, zur Zeit bieten wir diesen Service nicht an und das Anbringen dieser Accessoires an unsere Fahrzeuge ist auch nicht zugelassen. 

Ja, Record go bietet in einigen seiner Niederlassungen die Möglichkeit, Schneeketten anzumieten.  

Ja, Sie können einige Bedingungen Ihrer Buchung ändern, z.B. einen oder mehrere zusätzliche Fahrer hinzufügen (bis zum erlaubten Limit), Zubehör (z. B. Kindersitze) buchen, Ihren Versicherungsschutz sowie Ihre Extras ändern oder, wenn Sie den FlexRent-Tarif abgeschlossen haben, Ihren Mietzeitraum verlängern.  

Wenn Sie Ihre Buchung direkt bei uns, ohne Vermittler, getätigt haben, können Sie diese stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie bis zu 24 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums stornieren. 

Sie können Ihre Buchung direkt auf unserer Webseite stornieren, indem Sie im oberen Menü Ihres Profils „Meine Buchungen“ aufrufen.  

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler getätigt haben, müssen Sie sich an ihn wenden, um die Stornierung zu verwalten.  

Mit unserem FlexRent-Tarif sind Verlängerungen erlaubt, wobei der neue Mitzeitraum mit den Preisen des ursprünglichen Buchungstags berechnet wird. 

Für die restlichen Tarife sind Vertragsverlängerungen, außer in Ausnahmefällen, nicht erlaubt.  

Um Ihre Buchung zu stornieren, müssen Sie unsere Webseite aufrufen und im Bereich „Meine Buchungen“ bei der Buchung, die Sie stornieren möchten, die Option „Buchung stornieren“ wählen.  

Sobald Sie diese Option ausgewählt haben, müssen Sie noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Buchung wirklich stornieren möchten. Sie müssen also auf „Diese Buchung stornieren“ klicken.  

Sobald Sie diese Schritte befolgt haben, bekommen Sie eine Bestätigungsnachricht angezeigt und erhalten daraufhin eine E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.  

Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen, können Sie in der Regel eine Gruppe von Fahrzeugen auswählen, die mehrere verschiedene Modelle mit ähnlichen Eigenschaften umfasst.  

In einigen Fällen können Sie auf unserer Webseite Modelle vorfinden, die als „garantiertes Modell“ gekennzeichnet sind. Dies bedeutet, dass Ihnen dieses Modell garantiert wird, solange es zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsanfrage verfügbar ist. 

Ja, wir bieten Motorrollervermietungen in unseren Niederlassungen in Ibiza, Madrid Atocha, Malaga Maria Zambrano und Sevilla Santa Justa an. 

Ja, Sie können Dieselfahrzeuge in unserem Fahrzeugkatalog finden, dessen Verfügbarkeit hängt jedoch vom Zielort und dem gewählten Mietzeitraum ab und kann erst bei Abholung des Fahrzeugs bestätigt werden. 

Ja, es ist möglich in unserem Fahrzeugkatalog Automatikfahrzeuge zu finden, obwohl deren Verfügbarkeit vom gewählten Reiseziel und der Jahreszeit abhängt, in der die Buchung vorgenommen wird. 

Ja, wir haben in unserem Fahrzeugkatalog mehrere Hybrid-Modelle, dessen Verfügbarkeit hängt jedoch vom gewählten Reiseziel und dem Datum ab, an dem Sie die Buchung vornehmen möchten.  

Ja. In unserer Flotte haben wir mehrere Modelle, die 100% elektrisch sind. Die Verfügbarkeit dieser Modelle, hängt vom Zielort und dem für die Buchung gewählten Datum ab. Die notwendigen Ladekabel sind in den Fahrzeugen enthalten (Heimladekabel für Hyundai Kona und Heim- und Stationsladekabel für die SMART-Modelle).  

Die Fahrzeuge werden mit voller Ladung übergeben. Die Bedingungen für das Ladesystem können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

In unseren Büros in Madrid sind die Fahrzeuge mit den entsprechenden Umweltplaketten gekennzeichnet: 0- und ECO-Plakette, mit denen Sie in der Stadt fahren können wohin Sie wollen, und C-Plakette. 

Ja, in unserem Fahrzeugkatalog sind auch Kleintransporter enthalten, obwohl wir Sie daran erinnern, dass sie nicht für kommerzielle Zwecke oder für den Transport von Waren oder Personen verwendet werden können.  

Bei Record go werden Visa- und MasterCard-Kreditkarten, mir Ausnahmen von Prepaid-Karten, für die Bezahlung unserer Buchungen angenommen.  

Außerdem akzeptieren wir Visa- und MasterCard-Debitkarten sowie American Express-Karten für die Bezahlung von Buchungen mit einer Total Comfort-Versicherung  (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon und Porto).

Kredit- und Debitkarten müssen namentlich benannt sein und es muss möglich sein, die Kartennummer und das Ablaufdatum zum Zeitpunkt der Vertragseröffnung nachzuweisen. 

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 6.1 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Denken Sie daran, dass Sie die Karte vor Ort vorlegen müssen, da wir keine Zahlungen per Smartphone, Smartwatch oder per Scheck oder Überweisung akzeptieren und dass nur eine Karte pro Mietvertrag akzeptiert wird.  

Ja. Außer für die Gruppen XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, JVAR und XFAH sind nur Kreditkarten und American Express zugelassen (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon und Porto). 

Ja. Der Inhaber des Vertrages und der Bankkarte muss derselbe sein, aber der Hauptfahrer kann auch eine andere Person sein. In diesem Fall müssen sowohl der Versicherungsnehmer als auch der Hauptfahrer bei der Abholung anwesend sein und eine Total Comfort Versicherung abschließen (Abschnitt 6.1.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen).  

Bei der Anmietung von Motorrädern wird die Gebühr „Nichtinhaber des Fahrzeugs“ hinzugerechnet. 

Alle Zahlungen in unseren Büros müssen mit einer einzigen Karte durchgeführt werden. 

Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, für den der Karteninhaber im Falle eines Unfalls oder Schadens haftet, und die Vorautorisierung ist die Höhe des Betrags, der von der Karte gesperrt wird. Beides kann je nach Fahrzeuggruppe oder Vertragstarif variieren.  

Ja. Wenn Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen, hinterlassen Sie keine Selbstbeteiligung, da Sie gegen mögliche Schäden durch Kollisionen oder Diebstahl sowie Schäden an der Windschutzscheibe, den Rädern oder der Batterie abgesichert sind.  

Bei einigen Fahrzeuggruppen gibt es auch Ausnahmen, bei denen die Selbstbeteiligung nur reduziert wird.  

Nach Rückgabe und Prüfung des Fahrzeugs wird der überschüssige Betrag sofort freigegeben. Je nachdem welcher Bank, Ihre Karte angehört, kann es manchmal bis zu 30 Kalendertage dauern, bis die Entsperrung auf Ihrem Konto erscheint. 

Ja, solange die Karte ausreichend gedeckt ist. 

Die Selbstbeteiligung variiert je nach Vertragsgruppe. Die für jede Gruppe geltende Vorautorisierung können Sie in der „Mietpreistabelle“ in Abschnitt 6.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.  

Nein. Bei der Abholung, wird das Fahrzeug mit vollem Kraftstofftank übergeben und die Tankfüllung in Rechnung gestellt. Wenn das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgegeben wird, wird der gezahlte Betrag in voller Höhe zurückerstattet.   

Bei der Abholung liefern wir das Fahrzeug mit vollem Tank und berechnen die entsprechende Menge des Tanks.  

Wird das Fahrzeug mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben, wird der volle Betrag zurückerstattet. Denken Sie daran, dass Sie einen Tankbeleg von einer Tankstelle innerhalb einer maximalen Entfernung von 10 km von der Rückgabestelle vorlegen müssen,damit der Tank als voll gilt. 

Wird das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgegeben, prüfen wir den Tankstand und erstatten den entsprechenden Anteil, ggf. zuzüglich einer Tankpauschale.  

Je nach Modell kann der Betrag variieren. In dieser Tabelle finden Sie die Beträge für die einzelnen Fahrzeugkategorien.  

Der Füllstand des Kraftstofftanks wird pro 1/8 des gesamten Tankvolumens gemessen.  

Das kommt drauf an. In unseren Büros in Alicante, Málaga und Palma de Mallorca fällt keine Strafgebühr an.  

In den restlichen Niederlassungen wird, wenn Sie das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgeben, eine Gebühr von 30 € erhoben.  

Wenn Sie keinen Tankbeleg von einer Tankstelle im Umkreis von 10 km abgeben, gilt das Fahrzeug nicht als „voll“ und es wird daher eine Strafe von 30 € erhoben. 

In diesem Fall sollten Sie die den Tankbeleg an einem gut sichtbaren Ort hinterlegen, z. B. auf dem Armaturenbrett des gemieteten Fahrzeugs.  

Bei Record go erstatten wir automatisch die Menge des nicht verbrauchten Kraftstoffs.  

Je nachdem bei welcher Bank Sie sind kann es jedoch unterschiedlich lange dauern, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto sehen. Wenn Sie Zweifel haben oder dringend über das Geld verfügen müssen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.  

Bei Record go haben wir vier Arten von Tarife, so dass Sie denjenigen wählen können, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht: Just Go Tarif, Just Go motos Tarif, Go Easy Tarif und Flexrent Tarif. 

Der Just Go-Tarif ist eine unserer umfassendsten Tarife. Er umfasst eine Total Comfort Versicherung, eine Expressabholung und eine Premium-Pannenhilfe, damit Sie sich um nichts kümmern müssen. 

In diesem Tarif sind Total Comfort Versicherung, Expressabholung, unbegrenzte Kilometerzahl und Premium-Pannenhilfe enthalten, damit Sie sich um nichts kümmern müssen.

Darüber hinaus können Sie einen zweiten Helm kostenlos hinzubuchen und, im Falle von EYAZ, auch einen Motorrollerkoffer.  

Unser Go Easy-Tarif bietet eine Ermäßigung auf die Vorautorisierung und beinhaltet zusätzlich die Expressabholung und Premium-Pannenhilfe und beinhaltet die Kostendeckung für Schäden an Reifen, Felgen, Spiegeln und Gläsern. 

Da es dieser Tarif keine Total Comfort Versicherung beinhaltet, muss es sich bei dem Buchungsinhaber und dem Hauptfahrer um dieselbe Person handeln.  

Unsere FlexRent- und FlexRent Pro-Tarife sind flexible Leasing- oder Langzeitmiettarife, die speziell für Unternehmer entwickelt wurden.  

In diesen Tarifen sind Vertragsverlängerungen erlaubt und es werden auch die die Preise des Buchungstages respektiert. Die Kilometerleistung ist begrenzt. Sie beinhalten außerdem auch unsere Total Comfort Versicherung für sorgenfreies Reisen.  

Wenn bereits mehr als 24 Stunden vergangen sind, seitdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, Sie Ihren Spam-Ordner bereits überprüft haben und Sie unsere Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected]

Als Mitglied in unserem Club haben Sie Zugang zu exklusiven Rabatten. Darüber hinaus, wenn Sie sich anmelden um unseren Newsletter zu erhalten, bekommen Sie Informationen und Angebote zugeschickt, die wir zu allen Zeiten anbieten, damit Sie Ihr Fahrzeug zum besten Preis bekommen.  

Auf unserer Webseite finden Sie im Bereich „Mein Konto“ ein Feld, in dem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen können, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, damit unser System Ihnen Ihr Passwort automatisch zusenden kann.  

Als Mitglied des Record go Club haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu erhalten, um als Erster über alle unsere Rabatte und Aktionen informiert zu werden. Wenn Sie diese E-Mails erhalten, liegt das daran, dass Sie das Kästchen zur Annahme von Mitteilungen aktiviert haben.

Im Bereich „Mein Konto“ müssen Sie unter „Persönliche Daten“ das Häkchen für die Annahme kommerzieller Mitteilungen entfernen. Eine andere Möglichkeit ist es auf den Link „Abmelden“ zu klicken der am Ende der Mitteilungen, die Sie per E-Mail erhalten, erscheint.  

Wenn Sie persönliche Gegenstände im Mietwagen vergessen haben, können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Gegenstands, der Vertragsnummer und den Mietdaten senden.

Emails de contacto para objetos perdidos

• ALICANTE: [email protected] 
• BARCELONA: [email protected] 
• BILBAO: [email protected] 
• IBIZA: [email protected] 
• LISBOA: [email protected] 
• MADRID AEROPUERTO: [email protected] 
• MADRID ATOCHA: [email protected] 
• MÁLAGA: [email protected] 
• MENORCA: [email protected] 
• OPORTO: [email protected] 
• PALMA DE MALLORCA: [email protected] 
• SEVILLA: [email protected] 
• SEVILLA SANTA JUSTA: [email protected] 
• VALENCIA: [email protected] 

Leider ist Record go ist nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen, die während der Mietzeit oder danach im Fahrzeug zurückgelassen oder vergessen wurden. 

Um einen verlorenen Gegenstand wiederzuerlangen, können Sie ihn im Büro abholen, einen ordnungsgemäß identifizierten Verwandten oder Freund schicken oder den Gegenstand von einem Kurierdienst abholen lassen.