FAQs Häufig gestellte Fragen

The office hours are from 7am-11pm, Monday through Sunday at our Palma de Mallorca, Malaga and Alicante offices. At Ibiza, the office hours are from 7:30am through 10:30pm through March 31st, 2018 and from 7am through 11pm from April 1st through October 31st, 2018.

If you wish to pick up your car out of hours, you can do so provided that you pay an out-of-hours fee. As exception, in Ibiza we do not offer out-of-hours fee through April 1st, 2018.

You can also drop off the vehicle out of hours; this will be free of charge, except in Ibiza, as conveyed earlier.

 ÜBERPRÜFUNGEN JE NACH KILOMETERSTAND

Vermietstationen von Malaga, Alicante und Ibiza:

Von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 15:30 bis 18:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist es in den Vermietstationen Alicante und Malaga auch möglich, die Überprüfung durchzuführen, jedoch mit einem Aufpreis von 20,00 €.

Zweigstelle Mallorca:

Von Montag bis Sonntag von 7 bis 23 Uhr.

• Personalausweis

Der Vertragsnehmer und alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren Personalausweis, Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument als Identitätsnachweis vorlegen.

Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden. 

• Führerschein

Alle in den Vertrag aufgenommenen Fahrer müssen ihren gültigen europäischen Führerschein, der mindestens ein Jahr alt ist, vorweisen.

Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden.

Als Fax versendete oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.

Alle in den Vertrag aufgenommenen Fahrer müssen ihren gültigen europäischen Führerschein, der mindestens ein Jahr alt ist, vorweisen.

Wenn dieses Dokument nicht in lateinischen Schriftzeichen vorliegt, muss eine beglaubigte Übersetzung beigelegt werden.

Als Fax versendete oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.

Im Falle einer verspäteten Abholung des gemieteten Fahrzeugs kann Record go nicht den Abholservice außerhalb der Geschäftszeiten (von 23 Uhr bis 7 Uhr) garantieren, wenn der Inhaber der Reservierung die Flugnummer zum Zeitpunkt der Buchung oder vor dem Datum der Abholung nicht mitgeteilt hat. Die in der Buchung genannte Person hat 40 Minuten Zeit, um sich nach der Landung in der Vermietstation zu melden.

Der Kunde hat 24 Stunden Zeit, um nach der in der Buchung vorgesehenen Abholzeit in der Vermietstation zu erscheinen, bevor die Buchung für ungültig erklärt und als „no show“ betrachtet wird. Diese Bestimmung ist immer abhängig von der Verfügbarkeit der Fahrzeuge.

Both pick-ups and drop-offs from 23 h through 7 h will be considered out-of-hours.

Abholung außerhalb der Öffnungszeiten (von 23 Uhr bis 3 Uhr)*

Record go bietet einen Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten an. Um diesen Service zu gewährleisten, muss der Kunde als Zahlungsmethode Vorauszahlung wählen und die in der Buchung genannte Person muss Record go seine Flugnummer bei der Buchung oder vor dem Abholtermin mitteilen. Die in der Buchung genannte Person hat 40 Minuten Zeit, um sich nach der Landung in der Vermietstation zu melden.

Record go bietet Ihnen in unserer Geschäftsstelle auf Ibiza die Möglichkeit Ihr Fahrzeug auch außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten, zwischen 23:00 Uhr und 01:00 Uhr, abzuholen. Das Angebot ist exklusiv vom 1. Juni bis zum 31. Oktober gültig.

Preis für das Extra „Abholung außerhalb der Öffnungszeiten“: 40,00 €

Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten

Als Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten ist die Zeit von 23.00 Uhr bis 7.00 Uhr gemeint. In diesem Fall ist es für den Vertragsnehmer nicht erforderlich, eine entsprechende Absprache mit den Mitarbeitern von Record go zu treffen. Die Schlüssel des Fahrzeugs müssen in den Briefkasten, der sich zu diesem Zweck in unseren Parkbüros befindet, hinterlegt werden.

In unseren Büros auf Ibiza, Barcelona, Madrid, Sevilla und Valencia bietet Record go diesen Service nicht an.

Rückgabe in einem anderen Büro Record go bietet keine One-way-/Einwegmieten an. Der Vertragsnehmer muss den Mietwagen an die gleiche Vermietstation zurückgeben. Für den Fall, dass der Vertragsnehmer das gemietete Fahrzeug nicht an der gleichen Station abgeben, wo er das Fahrzeug gemietet hat, verhängt Record go eine Strafe in Höhe von 200,00 €. Zusätzlich zu dieser Gebühr ist der Vertragsnehmer auch für die Zahlung der Mietgebühr für einen Miettag verantwortlich (siehe Gebührentabelle in Abschnitt '4. Extras, Zubehör, Gebühren und Deckungen') und für die Kosten der Wiederbeschaffung des Fahrzeugs.

Record go erlaubt keine grenzüberschreitende Anmietung. In Ausnahmefällen kann Record go das Fahren in Frankreich, Portugal, Gibraltar und Andorra erlauben, wenn der Vertragsnehmer zusätzlich das Extra Grenzüberschreitung bucht. Das Extra „Grenzüberschreitung“ wird für die gesamte Mietdauer abgeschlossen. Ein Abschluss für einzelne Tage ist nicht möglich.

Für den Fall, dass Sie das Extra „Grenzüberschreitung“ nicht hinzugebucht haben und außerhalb des von Record go genehmigten Gebiets fahren, verhängt Record go eine Strafe von 200,00 €, werden die vereinbarten Deckungen für ungültig erklärt und die unter Punkt 1 „Verpflichtungen des Vertragsnehmers in Bezug auf das Fahrzeug“ aufgeführten Folgen treten ein.

Wenn der Vertragsnehmer keine Total Comfort Deckung abgeschlossen hat, ist er im Falle einer Panne oder eines Unfalls im Ausland für alle anfallenden Kosten verantwortlich einschließlich der Kosten für die Rückführung des Fahrzeugs zur nächstgelegenen Record go Vermietstation.

Record go erlaubt keine Verlängerung des Mietvertrages.

Yes, you can modify the terms and conditions of your booking, even after having picked up the rental vehicle

Some of these modifications are: including additional drivers (maximum three additional drivers per contract), including accessories (such as child seats), modifying your coverage or your extras.

Record go erlaubt keine Verlängerung des Mietvertrages.

The additional accessory will be installed by the contract holder. Our coverage demands it to be this way. In case of any incident resulting from an inadequate installation of the accessories, the company will take no responsibility for the damages caused.

Der Vertragsnehmer hat die Möglichkeit, dieses Extra zu beantragen, um sicherzustellen, dass der Kraftstoff des Mietwagens Diesel ist.

Der im Vertrag niedergelegte Führerschein der Fahrer muss mindestens seit einem Jahr gültig sein.

Das Mindestalter für die Anmietung bei Record go beträgt 19 Jahre – für die Gruppen MBMR, EDMR, CDMR und CGAR– und 21 Jahre für die restlichen Gruppen.

Wenn der Kunde die Buchung direkt mit Record go vorgenommen hat, ermöglicht Record go Ihnen, Ihre Reservierung zu stornieren und bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn eine volle Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf von 48 Stunden wird der Betrag der Buchung im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet. Nimmt der Kunde eine Reservierung innerhalb von weniger als 48 Stunden vor Abholung vor, dann wird im Falle einer Stornierung der für die Reservierung hinterlegte Betrag ebenfalls nicht erstattet.

Wenn der Kunde die Buchung über einen anderen Anbieter vorgenommen hat, sollte er sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um eventuelle Änderungen vorzunehmen.

Sie können Ihre Reservierung auch auf unserer Website stornieren. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, rufen Sie den Abschnitt "Mein Konto" im oberen Menü auf. Andernfalls gehen Sie zum Abschnitt Ihre Reservierungen, der sich ebenfalls im oberen Menü befindet.

Wenn ein Kunde eine Buchung mit Record go vornimmt, bucht er eine Fahrzeuggruppe, die mehrere verschiedene Modelle umfasst. Es ist nicht möglich, ein bestimmtes Modell zu buchen, daher kann der Kunde das ihm zur Verfügung gestellte Modell nicht auswählen.

Ausnahmen:

In our vehicle list display, there are a few categories marked as "Guaranteed model". In these cases, as long as the vehicle is available at the moment of the booking, you are guaranteed the model.

Yes, indeed. We do have a great range of diesel vehicles in our fleet.

Wenn der Kunde sicherstellen möchte, dass das gemietete Fahrzeug einen Dieselmotor hat, muss er unseren Dieselfahrzeugzuschlag beauftragen.

Preis für das Extra „Dieselfahrzeugs“: 2,00 €/Tag

No.

Yes, we do. In the vehicle listing you will find automatic vehicles, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.

No, we don't. We do not offer this type of vehicle or similar.

Yes, there are vans in our fleet, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.

Kreditkarten Visa und MasterCard

Debitkarten Visa und MasterCard (Option nicht verfügbar bei Buchungen mit dem Schnelle Deckung)

American Express Karten (unter der Bedingung, dass der Vertragsnehmer unsere Total Comfort Deckung abschließt)

Einschränkungen und Hinweise zur Bezahlung

Die Bezahlung per Smartphone, Scheck oder Banküberweisung wird nicht akzeptiert.

Der Karteninhaber der Bankkarte, mit der die Mietzahlung erfolgt, muss der Vertragsnehmer sein und bei der Abbuchung anwesend sein.

Pro Vertrag kann nur eine Bankkarte verwendet werden, die nicht übertragbar sein darf.

Für den Fall, dass der Vertragsnehmer nicht der Hauptfahrer ist, muss die Total Comfort Deckung abgeschlossen werden.

Der Vertragsnehmer kann mehrere Mietverträge mit derselben Karte abschließen, sofern er bei Mietverträgen, bei denen der Vertragsnehmer nicht der Hauptfahrer ist, eine Total Comfort Deckung abschließt.

Der Zahler ist dafür verantwortlich, die PIN seiner Bankkarte zu kennen, wenn er mit einer Karte bezahlt, die diese Sicherheitsfunktion verwendet.

er Zahler muss sicherstellen, dass seine Bankkarte zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs über genügend finanzielle Mittel verfügt, um die Miete mit allen vertraglich vereinbarten Zusatzleistungen abbuchen und, falls zutreffend, den Betrag der Vorautorisierung für die Gruppe des gemieteten Fahrzeugs blocken zu können.

Barzahlung ist nicht möglich.

Ja.

Taking the measure of bringing the credit card specified on the booking to cover the additional costs allows us to avoid fraud and to keep our reduced and competitive rates.

Nein. Es kann nur eine Bankkarte je Mietvertrag verwenden werden und sie muss auf den Namen des Vertragspartners registriert sein.