FAQs Foire aux questions

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisboa, Athènes, Thessalonique et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui, à condition que ce soit une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées) et à l’exception de certains groupes pour lesquels seuls les paiements par cartes de crédit et American Express sont autorisés (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne, Porto, Athènes et Thessalonique).

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, à condition que la carte dispose de fonds suffisants et qu’il s’agisse d’une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées).

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Non. Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir. Lors de la restitution du véhicule, si le réservoir est plein, ce montant est intégralement remboursé   

Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Si le véhicule est livré avec le même niveau de carburant lors de sa restitution, l’intégralité du montant est remboursée. Lors de la restitution du véhicule, vous devez présenter le reçu d’une station-service située à moins de 10 km de l’agence pour prouver que le réservoir a bien été rempli. 

Si le réservoir du véhicule n’est pas totalement rempli lors de la restitution du véhicule, nous vérifions le niveau de carburant du réservoir et remboursons la part correspondante, en ajoutant, le cas échéant, une pénalité de remplissage.  

La quantité de carburant peut varier selon les modèles. Ce tableau présente les quantités pour chaque catégorie de véhicules.  

L’unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.  

Si le plein du véhicule n’a pas été fait au moment de sa restitution, des frais de 30 € pourront être facturés pour ce service. 

Si le reçu d’une station service située à moins de 10 km de l’agence n’est pas remis, le réservoir du véhicule n'est pas considéré comme « rempli », et la pénalité de ravitaillement de 30 € s'applique. 

Dans ce cas, il convient de le laisser à un endroit visible, tel que le tableau de bord du véhicule de location.  

Chez Record go, nous remboursons automatiquement la quantité de carburant non utilisée. 

Cependant, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les banques. Pour toute question, ou si vous avez besoin de disposer des fonds de toute urgence, nous vous recommandons de contacter votre banque. 

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Just Go motos et tarif Go Easy.

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

À quoi correspond le tarif Just Go motos ? Ce tarif de location de motos comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express, le kilométrage illimité et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité.

En outre, vous pouvez inclure gratuitement un deuxième casque et, dans le cas d’EYAZ, un coffre.  

Notre assurance Go Easy offre une réduction sur la pré-autorisation et l’assistance routière basique.
Avec ce tarif, étant donné que vous ne bénéficiez pas de l’assurance Total Confort, le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal.