The office hours are from 7am-11pm, Monday through Sunday at our Palma de Mallorca, Malaga and Alicante offices. At Ibiza, the office hours are from 7:30am through 10:30pm through March 31st, 2018 and from 7am through 11pm from April 1st through October 31st, 2018.

If you wish to pick up your car out of hours, you can do so provided that you pay an out-of-hours fee. As exception, in Ibiza we do not offer out-of-hours fee through April 1st, 2018.

You can also drop off the vehicle out of hours; this will be free of charge, except in Ibiza, as conveyed earlier.

CALENDRIER DES RÉVISIONS AU KILOMÉTRAGE

Agences de Malaga, d'Alicante et d'Ibiza :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 15 h 30 à 18 h 30. En dehors de ces horaires, la révision du véhicule peut aussi s'effectuer dans les agences d'Alicante et de Malaga, mais avec un supplément de 20,00 €.

Agence de Majorque:

Du lundi au dimanche, de 7 h à 23 h.

• Pièce d'identité

Le titulaire du contrat et l'ensemble des conducteurs mentionnés dans ce contrat doivent présenter leur carte d'identité, leur passeport ou une autre pièce d'identité.

Si cette pièce d'identité n'est pas disponible en alphabet latin, elle doit être accompagnée d'une traduction assermentée. 

• Permis de conduire

Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat doivent présenter un permis de conduire européen valable depuis un an minimum.

Si cette pièce d'identité n'est pas disponible en alphabet latin, elle doit être accompagnée d'une traduction assermentée.

Un permis de conduire photocopié ou envoyé par fax ne sera pas accepté.

Tous les conducteurs mentionnés dans le contrat doivent présenter un permis de conduire européen valable depuis un an minimum.

Si cette pièce d'identité n'est pas disponible en alphabet latin, elle doit être accompagnée d'une traduction assermentée.

Un permis de conduire photocopié ou envoyé par fax ne sera pas accepté.

En cas de prise en charge tardive du véhicule loué, si le propriétaire de la réservation n'a pas communiqué à Record son numéro de vol au moment de la réservation ou avant la date de la prise en charge, Record Go ne peut garantir le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence (de 23h à 7h). La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion.

Le client aura un délai de 24 heures pour se présenter à l'agence de location, après l'heure de retour prévue et avant que la réservation ne soit interrompue et considérée comme un « no show ». Cette condition variera toujours suivant la disponibilité des véhicules.

Both pick-ups and drop-offs from 23 h through 7 h will be considered out-of-hours.

Prise en charge du véhicule en dehors des horaires d'ouverture (de 23 h à 3 h)*

Record go propose un service de prise en charge du véhicule en dehors de ses horaires d'ouverture. Pour bénéficier de ce service, le client doit choisir le paiement anticipé comme moyen de paiement obligatoire. La personne ayant réservé doit communiquer à Record go son numéro de vol au moment d'effectuer la réservation ou avant la date de restitution du véhicule de location. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion.

Dans l'agence d'Ibiza, Record Go propose un service de prise en charge du véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence de 23h à 1h uniquement du 1er juin au 31 octobre.

Prix de l'option « Prise en charge en dehors des horaires d'ouverture » : 40,00 €

Restitution en dehors des heures d'ouverture de l'agence

On entend, par restitution en dehors des horaires d'ouverture, celle qui a lieu entre 23 h et 7 h du matin. Dans ce cas, le titulaire du contrat n'aura pas besoin de contacter le personnel de Record go. Vous devez déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence.

À les agences d'Ibiza, Barcelona, Madrid, Sevilla et Valencia, Record go n'offre pas ce service.

Record go ne propose pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways). Le titulaire du contrat doit restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu. Record go appliquera une pénalité de 200,00 €, si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location (voir le tableau des tarifs au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures ») et les frais de rapatriement du véhicule.

Record go interdit la location transfrontalière. Record go peut, exceptionnellement, autoriser la conduite en France, au Portugal, à Gibraltar et à Andorre si le titulaire du contrat utilise l'option «Passage des frontières». Le supplément « Passage des frontières » se réserve pour toute la durée de la location. Il n’est pas possible de le réserver pour certains jours seulement.

Si le titulaire du contrat n'utilise pas l'option « Passage des frontières » en conduisant en dehors du territoire autorisé par Record go, une pénalité de 200,00 € lui sera appliquée suivie de l'invalidité des couvertures et des conséquences précisées au paragraphe 1 « Obligations du titulaire du contrat sur le véhicule ».

Si le titulaire du contrat n'a pas souscrit à l'assurance Total Confort, en utilisant l'option « Passage des frontières » et en étant victime d'une panne ou d'un accident à l'étranger, le titulaire du contrat devra assumer l'ensemble des frais engagés, y compris les coûts de rapatriement du véhicule vers l'agence Record go la plus proche.

Le contrat de location ne peut pas être prolongé par Record go.

Yes, you can modify the terms and conditions of your booking, even after having picked up the rental vehicle

Some of these modifications are: including additional drivers (maximum three additional drivers per contract), including accessories (such as child seats), modifying your coverage or your extras.

Le contrat de location ne peut pas être prolongé par Record go.

The additional accessory will be installed by the contract holder. Our coverage demands it to be this way. In case of any incident resulting from an inadequate installation of the accessories, the company will take no responsibility for the damages caused.

Le titulaire du contrat peut utiliser cette option pour s'assurer que le véhicule loué fonctionne au diesel.

Le permis de conduire des conducteurs indiqué dans le contrat doit avoir une ancienneté d’au moins un an.

L’âge minimum permis pour la location de véhicules de Record go est de 19 ans — pour les groupes MBMR, EDMR, CDMR et CGAR — et de 21 ans pour les autres groupes.

 

Si le client a directement réservé avec Record go, il pourra annuler sa réservation et être totalement remboursé du montant qu'il a payé, jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Passé ce délai de 48 heures, le montant de la réservation ne sera pas remboursé en cas d'annulation. De la même manière, si le client réalise une réservation à moins de 48 heures de la prise en charge, le montant de la réservation ne sera pas remboursé en cas d'annulation.

Si le client a réservé par un autre intermédiaire, il devra contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.

Vous pouvez également annuler votre réservation sur notre site Web. Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à la section «?Mon compte?» située dans le menu supérieur. Dans le cas contraire, accédez à la section «?Vos réservations?», également située dans le menu supérieur.

Lorsqu'un client effectue une réservation avec Record go, il réserve une catégorie de véhicules comprenant différents modèles. Il n'est pas possible de réserver un modèle spécifique. Le client ne peut donc pas choisir le modèle spécifique qui lui sera livré.

Exceptions :

In our vehicle list display, there are a few categories marked as "Guaranteed model". In these cases, as long as the vehicle is available at the moment of the booking, you are guaranteed the model.

Yes, indeed. We do have a great range of diesel vehicles in our fleet.

Si le client veut garantir que le carburant du véhicule loué soit du diesel, il doit prendre notre supplément de véhicule diesel.

Prix de l'option « Véhicule diesel » :2,00 €/jour.

No.

Yes, we do. In the vehicle listing you will find automatic vehicles, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.

No, we don't. We do not offer this type of vehicle or similar.

Yes, there are vans in our fleet, although the availability depends on the location and the specific period of time in which you like to book the vehicle.

Cartes de crédit Visa et MasterCard

Cartes de débit Visa et MasterCard (option non disponible dans les réservations avec la Couverture Rapide)

Cartes American Express (à condition que le titulaire du contrat ait souscrit à notre couverture Total Confort)

Conditions et limites de paiement

Nous n'acceptons pas de paiement par smartphone, ni par chèque ou virement bancaire.

Le titulaire de la carte bancaire, utilisée pour payer la location, doit être le titulaire du contrat. Il doit être présent lors du paiement.

Une seule carte bancaire peut être utilisée pour chaque contrat. Elle doit être nominative.

Si le titulaire du contrat n'est pas le conducteur principal, il devra obligatoirement souscrire une couverture Total Confort.

Le titulaire du contrat peut conclure plusieurs contrats de location avec la même carte à condition qu'il souscrive à la couverture Total Confort, s'il n'est pas le conducteur principal dans ces contrats.

Le payeur devra connaître le code PIN de sa carte bancaire, s'il règle avec une carte qui dispose de ce système.

Le payeur doit s'assurer que sa carte bancaire dispose de fonds suffisants lors de la prise en charge du véhicule, pour pouvoir payer la location avec toutes les options choisies et, le cas échéant, bloquer le montant de la pré-autorisation suivant la catégorie du véhicule de location.

Le paiement en espèces n’est pas accepté.

Oui.

Taking the measure of bringing the credit card specified on the booking to cover the additional costs allows us to avoid fraud and to keep our reduced and competitive rates.

Non. Vous ne pouvez utiliser qu’une carte bancaire par contrat et elle doit être nominative.

En cas d'accident/sinistre, de panne ou de défaillance technique, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure établie par Record go:

• Ne pas réparer le véhicule sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas appeler un service d'assistance routière sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas reconnaître ou estimer la responsabilité du dommage.

• Ne pas abandonner le véhicule de location sans avoir entrepris les mesures nécessaires de sa protection

• Signaler à Record go, dans les 24 heures, tout dommage (avec ou sans un tiers) causé au véhicule de location.

Record go évaluera la situation et cherchera la solution la plus efficace : il sera conseillé au conducteur de se rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement et le véhicule loué pourra être pris en charge sur le lieu de l'accident. Si ce véhicule ne peut pas être réparé sur place, une dépanneuse sera prévue pour le remorquer vers l'agence Record go la plus proche et un véhicule de remplacement sera fourni au titulaire du contrat.

• Par ailleurs, le conducteur doit, uniquement en cas d'accident/sinistre, remplir correctement une déclaration d'accident, la remettre à l'agence de Record go au moment de rendre le véhicule de location et envoyer une copie du constat d'accident à l'adresse électronique asistencias@recordrentacar.com. Dans la déclaration d'accident, vous devez mentionner le lieu, la date, l'heure et les circonstances du sinistre. Vous devez aussi indiquer les témoins éventuels et les coordonnées complètes d'une tierce personne pouvant être impliquée dans cet accident. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.

Record go gèrera le sinistre, accompagnera le conducteur sur ses démarches et l'assistera en cas de préjudice et/ou d'assignation en justice. Record facturera le montant de 50,00 € au titulaire du contrat pour la gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF). Si le client a souscrit à la couverture Total Confort, ce service ne sera pas facturé par Record go.

En cas de vol du véhicule loué, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure définie par Record go :

Informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police, afin d'obtenir une déclaration signée. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.

Signaler à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location.

Rendre, à Record go, les clés du véhicule de location dans un délai de 24 heures. 

Si ces clés n'ont pas été rendues, le titulaire du contrat devra payer, à Record go, le montant de la franchise totale du véhicule. Cette clause ne sera, toutefois, pas valable s'il a été indiqué, dans le dépôt de plainte, que les clés du véhicule ont été volées.

If you need roadside assistance, please contact our breakdown assistance department at +34 964 631 546. If it is not urgent, you may also contact us via e-mail at asistencias@recordrentacar.com.

Toutes les demandes sont traitées par notre agence centrale. Nous répondons à toutes vos questions et tous vos doutes concernant votre contrat à l’adresse électronique suivante : servicioalcliente@recordrentacar.com.

Assistance routière de base (Couverture de base avec franchise)

Non. Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacements n'est pas inclus dans ce service d'assistance.

Assistance routière premium (Couverture Total Confort)

Oui. Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacement est inclus dans ce service d'assistance.

Lorsque le conducteur se voit infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive le montant de l'amende à payer à son adresse de domicile. Pour ce service de gestion et d'administration, Record go facturera au titulaire du contrat un montant de 40,00 € pour chaque infraction / amende reçue.

Le paiement de l'amende n'est pas couvert par cette taxe. Le titulaire du contrat devra directement payer cette amende auprès des autorités.

Oui. Chez Record, nous disposons de l’assistance routière 24h/24.

If you have made a booking over 24 hours ago and you haven't received our confirmation e-mail, chances are that our e-mail was blocked by the anti-spam service of your e-mail account. Please, check that the confirmation e-mail is not in the "SPAM" , "Junk Mail" or "Unwanted Mail" file of your e-mail account. If our e-mail is in the SPAM file, make sure to modify your account configuration so that it does not block the e-mails incoming from "recordrentacar.com" and from our email address "reservas@recordrentacar.com". If our e-mail is NOT in the SPAM file, please, send us an email as soon as possible to bookings@recordrentacar.com and we will send you the confirmation.

If you are receiving our monthly newsletter or information e-mails from Record Go is because you activated the acceptance checkbox for commercial communication purposes in one of the three following cases: subscribing our Club Record Go, during the booking process or subscribing our blog.

Just send us an e-mail to marketing@recordrentacar.com or log in the Club Record and unsubscribe from our commercial mailing.