FAQs Foire aux questions

Vérifiez les horaires d'ouverture ici.  

Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception avec un plan contenant toutes les indications pour vous rendre dans l’agence.  

Si l’agence est à l'extérieur de l'aéroport (off-airport), nous mettrons à votre disposition un service de navette gratuit ou un minibus de courtoisie pour la prise en charge et la restitution à l'aéroport. 

Notre site Internet vous apportera toutes les informations nécessaires sur nos agences, telles que leurs horaires, coordonnées et adresses, afin que vous puissiez vous y rendre sans encombre. L'e-mail de confirmation comporte également une carte et des indications détaillées pour vous rendre à l’agence où vous avez effectué la réservation. 

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Oui, certaines de nos agences proposent un service Meet & Greet lors de votre réservation, qui vous permet de réceptionner le véhicule directement au terminal de l'aéroport.  

Si vous avez réservé en ligne, vous avez 24 heures pour vous présenter à l'agence de location, après l'heure de prise en charge prévue pour récupérer le véhicule dans l’agence. Une fois ce délai écoulé, la réservation est interrompue et considérée comme un « no show ».  Cette condition varie suivant la disponibilité des véhicules. 

Si votre vol a du retard, et que vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de vol avant la date de début de la location, nous ne pouvons pas garantir le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Dès que vous en serez informé, vous disposerez d’une marge de 40 minutes pour vous présenter dans nos bureaux après l’atterrissage de votre avion et à condition que le vol/train n’ait pas un retard supérieur à 60 minutes à compter de l’heure de fermeture de nos bureaux.

Record go ne rembourse pas le montant de la réservation en cas de « no show ». 

En Espagne, nous ne proposons pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-way). Vous devez restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu.  

Nous appliquons une pénalité de 200 € si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location* et les frais de rapatriement du véhicule. 

(Lien vers le tableau des tarifs dans la section « 4. Extras, accessoires, charges et garanties ») 
 
Au Portugal, en revanche, un supplément « One-way » peut être souscrit au guichet.  

Oui, nous offrons un délai de courtoisie de 59 minutes à compter de l'heure de restitution du véhicule indiquée dans votre contrat.  

Prise en charge en dehors des horaires d’ouverture :  

Certaines agences proposent un « service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture ». Pour bénéficier de ce service, vous devez nous communiquer votre numéro de vol avant la date de prise en charge du véhicule. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion. 

Ce service est facturé 40 €.  

Restitution en dehors des horaires d’ouverture : 

Les agences d’Alicante, de Malaga et de Palma de Mallorca proposent un « service de restitution en dehors des heures d'ouverture » 24 heures/24. Dans ce cas, aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire. Vous devez déposer simplement déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence  

Si vous avez souscrit à l’option « Passage des frontières », vous pourrez vous rendre en France, au Portugal, à Gibraltar et à Andorre, et embarquer vers les îles de Majorque, Minorque et Ibiza. Tout trajet vers les Îles Baléares est en revanche interdit. L’accès à Formentera et Cabrera est également interdit. Ce supplément s’applique obligatoirement à toute la période de location.  

En cas de non-contraction de l’option « Passage de frontières » et de conduite en dehors du territoire autorisé, une pénalité de 200 € sera appliquée, ainsi que l’annulation correspondante des garanties et les conséquences précisées au point 1.4 de « Obligations du titulaire du contrat vis-à-vis du véhicule », consistant en l’annulation de la garantie contractée, de sorte que le titulaire du contrat sera tenu de payer les dommages causés au véhicule loué, le coût de la dépanneuse, le rapatriement du véhicule et tous les frais générés, pouvant atteindre le montant de la franchise totale. 

Non, il est indispensable que le titulaire de la réservation et le conducteur principal soient présents au moment de la prise en charge, sans quoi nous ne pourrons pas livrer le véhicule. 

Il n’est pas nécessaire que les conducteurs supplémentaires soient présents, pourvu que le titulaire puisse présenter physiquement leurs documents d’identité.  

Vous pouvez rendre le véhicule avant la date convenue sans pénalité, mais la partie proportionnelle de la réservation n'est pas restituée.  

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation, comme l'ajout d'un ou plusieurs conducteurs supplémentaires (dans la limite autorisée), la location d'accessoires (comme des sièges enfants), la modification de votre couverture ou de vos options et, si vous avez contracté le tarif FlexRent, une prolongation de la location.  

Si vous avez directement réservé avec Record go, sans intermédiaires, vous pourrez annuler votre réservation et être totalement remboursé du montant payé, jusqu'à 24 heures avant le début de la location. Passé ce délai de 24 heures, et jusqu’à l’heure de prise en charge, une pénalité de 20 € s’applique au coût total de la location.  

En cas de réservation avec Just go Airport et si l’annulation est faite moins de 2 heures à l’avance, il n’y aura pas de remboursement.

Vous pouvez annuler la réservation directement depuis notre site Internet, en accédant à la rubrique « Mes réservations », située dans le menu supérieur de votre profil.  

Si vous avez réservé par un autre intermédiaire, il convient de contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.  

Notre tarif FlexRent autorise des extensions de contrat en respectant les prix du jour où la réservation a été effectuée, mais en appliquant le montant correspondant au nouvel intervalle de jours. 

Pour tous les autres tarifs, et sauf situation exceptionnelle, le contrat de location ne peut pas être prolongé par Record go.  

Pour annuler la réservation, vous devez accéder à notre site Internet. Dans la section « Mes réservations » sélectionnez l'option « annuler la réservation » pour la réservation que vous souhaitez annuler.  

Une fois cette option sélectionnée, un panneau apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Vous devez confirmer en cliquant sur « annuler cette réservation ».  

Une boîte de confirmation apparaîtra alors et, une fois le traitement de l'annulation terminé, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception.  

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui. À l’exception des groupes XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, PDAH, JGAH, JVAR et XFAH : seul le paiement par carte de crédit et American Express est autorisé (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto). 

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, tant que la carte a des fonds suffisants. 

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Si vous avez effectué une réservation depuis plus de 24 heures, que vous avez déjà vérifié le dossier spam et que vous ne recevez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse reservas@recordrentacar.com

En faisant partie de notre Club, vous accéderez à des réductions exclusives. De plus, en vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez des informations et des offres pour obtenir votre location au meilleur prix.  

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