FAQs Foire aux questions

• Pièce d’identité

Le titulaire et tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter leur carte d’identité (uniquement les résidents européens), leur passeport ou un document équivalent et en vigueur de manière physique pour prouver leur identité. 

Si le document n’est pas rédigé en caractères romains, il devra être accompagné d’une traduction assermentée.  

• Permis de conduire

Véhicules à quatre roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter en format physique un permis de conduire original communautaire (UE) ou de pays signataires des conventions internationales de type B, en cours de validité, en caractères romains et avec au moins un an d’ancienneté. En cas de non-respect de ces critères, il faudra présenter un permis de conduire international.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés.  

Véhicules à deux roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter un permis de conduire communautaire (UE), en cours de validité, avec au moins 3 ans d’ancienneté pour le permis de conduire de type B, ou au moins 1 an d’ancienneté pour le permis de conduire de type A1/A. Si vous ne disposez pas d’un permis de conduire européen, un permis de conduire international sera toujours demandé.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés. 

Si votre permis de conduire est en caractères romains et lisible, il est valable pour votre location.

Mais nous vous rappelons que le autorités peuvent vous demander de présenter un permis de conduire international si votre permis n’est pas délivré par un pays de l’Union européenne ou par un pays membre de l’accord. Dans ce cas, nous vous recommandons d’avoir également avec vous votre permis de conduite international.

Dans ce cas, ce permis de conduire devra être accompagné d’une traduction assermentée. 

Vous pouvez également présenter votre permis de conduire accompagné de votre permis de conduire international.  

Si le conducteur réside en Espagne depuis plus de 6 mois, il devra présenter un permis de conduire espagnol. 

Pour véhicules à quatre roues :
Le permis de conduire doit généralement avoir une ancienneté d’au moins un an. Néanmoins, pour les groupes DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, ce délai est porté à 3 ans.  

Pour les véhicules à deux roues (seulement en Espagne) :
Le permis de conduire du type B doivent avoir au moins 3 ans d’ancienneté ou, d’au moins un an, pour le permis de type A1/A.  

En Espagne et au Portugal, le permis de conduire espagnol numérique de l’application DGT et le permis de conduire portugais numérique de l’application ID.GOV.PT sont acceptés moyennant un contrôle préalable effectué par notre personnel à l’ouverture du contrat.

L’âge minimum autorisé pour la location de véhicules Record go en Espagne et au Portugal est de 19 ans pour les groupes MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ et HYAZ, et de 21 ans pour les autres groupes.
En Grèce, il est de 21 ans pour tous les groupes.
Un supplément sera facturé aux conducteurs de moins de 25 ans en fonction de l’âge, selon une grille qui peut être consultée au point 2.1 des Conditions générales. 

Non, il n'y a pas de limite d'âge, mais les conducteurs âgés de 70 ans et plus, s'ils n'ont pas souscrit notre Assurance Total Confort, doivent s'acquitter d'un supplément « conducteur senior ».  

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisboa, Athènes, Thessalonique et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui, à condition que ce soit une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées) et à l’exception de certains groupes pour lesquels seuls les paiements par cartes de crédit et American Express sont autorisés (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne, Porto, Athènes et Thessalonique).

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, à condition que la carte dispose de fonds suffisants et qu’il s’agisse d’une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées).

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.