Comment pouvons-nous vous aider ?

• Pièce d’identité

Le titulaire et tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter leur carte d’identité (uniquement les résidents européens), leur passeport ou un document équivalent et en vigueur de manière physique pour prouver leur identité. 

Si le document n’est pas rédigé en caractères romains, il devra être accompagné d’une traduction assermentée.  

• Permis de conduire

Véhicules à quatre roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter en format physique un permis de conduire original communautaire (UE) ou de pays signataires des conventions internationales de type B, en cours de validité, en caractères romains et avec au moins un an d’ancienneté. En cas de non-respect de ces critères, il faudra présenter un permis de conduire international.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés.  

Véhicules à deux roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter un permis de conduire communautaire (UE), en cours de validité, avec au moins 3 ans d’ancienneté pour le permis de conduire de type B, ou au moins 1 an d’ancienneté pour le permis de conduire de type A1/A. Si vous ne disposez pas d’un permis de conduire européen, un permis de conduire international sera toujours demandé.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés. 

Si votre permis de conduire est en caractères romains et lisible, il est valable pour votre location. 
Mais nous vous rappelons que le autorités peuvent vous demander de présenter un permis de conduire international si votre permis n’est pas délivré par un pays de l’Union européenne ou par un pays membre de l’accord. Dans ce cas, nous vous recommandons d’avoir également avec vous votre permis de conduite international.

Dans ce cas, ce permis de conduire devra être accompagné d’une traduction assermentée. 

Vous pouvez également présenter votre permis de conduire accompagné de votre permis de conduire international.  

Si le conducteur réside en Espagne depuis plus de 6 mois, il devra présenter un permis de conduire espagnol. 

Pour véhicules à quatre roues :
Le permis de conduire doit généralement avoir une ancienneté d’au moins un an. Néanmoins, pour les groupes DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, ce délai est porté à 3 ans.  

Pour véhicules à deux roues :
Le permis de conduire du type B doivent avoir au moins 3 ans d’ancienneté ou, d’au moins un an, pour le permis de type A1/A.  

Der digitale spanische Führerschein aus der DGT App und der digitale portugiesische Führerschein aus der ID.GOV.PT APP werden nach einer Überprüfung vor Vertragsbeginn durch unsere Mitarbeiter akzeptiert. 

L’âge minimum permis pour la location de véhicules de Record go est de 19 ans pour les groupes MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ et HYAZ .

Les conducteurs de moins de 25 ans se verront facturer un supplément.

Non, il n'y a pas de limite d'âge, mais les conducteurs âgés de 70 ans et plus, s'ils n'ont pas souscrit notre Assurance Total Confort, doivent s'acquitter d'un supplément « conducteur senior ».  

Vérifiez les horaires d'ouverture ici.  

Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception avec un plan contenant toutes les indications pour vous rendre dans l’agence.  

Si l’agence est à l'extérieur de l'aéroport (off-airport), nous mettrons à votre disposition un service de navette gratuit ou un minibus de courtoisie pour la prise en charge et la restitution à l'aéroport. 

Notre site Internet vous apportera toutes les informations nécessaires sur nos agences, telles que leurs horaires, coordonnées et adresses, afin que vous puissiez vous y rendre sans encombre. L'e-mail de confirmation comporte également une carte et des indications détaillées pour vous rendre à l’agence où vous avez effectué la réservation. 

• Informations sur ALICANTE  
• Informations sur BARCELONA 
• Informations sur BARCELONA SANTS 
• Informations sur BILBAO 
• Informations sur IBIZA 
• Informations sur LISBOA 
• Informations sur MADRID 
• Informations sur MADRID ATOCHA 
• Informations sur MÁLAGA 
• Informations sur MENORCA 
• Informations sur OPORTO 
• Informations sur PALMA DE MALLORCA 
• Informations sur SEVILLA 
• Informations sur SEVILLA SANTA JUSTA 
• Informations sur VALENCIA  

Oui, certaines de nos agences proposent un service Meet & Greet lors de votre réservation, qui vous permet de réceptionner le véhicule directement au terminal de l'aéroport.  

Si vous avez réservé en ligne, vous avez 24 heures pour vous présenter à l'agence de location, après l'heure de prise en charge prévue pour récupérer le véhicule dans l’agence. Une fois ce délai écoulé, la réservation est interrompue et considérée comme un « no show ».  Cette condition varie suivant la disponibilité des véhicules. 

Si votre vol a du retard, et que vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de vol avant la date de début de la location, nous ne pouvons pas garantir le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Dès que vous en serez informé, vous disposerez d’une marge de 40 minutes pour vous présenter dans nos bureaux après l’atterrissage de votre avion et à condition que le vol/train n’ait pas un retard supérieur à 60 minutes à compter de l’heure de fermeture de nos bureaux.

Record go ne rembourse pas le montant de la réservation en cas de « no show ». 

En Espagne, nous ne proposons pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-way). Vous devez restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu.  

Nous appliquons une pénalité de 200 € si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location* et les frais de rapatriement du véhicule. 

(Lien vers le tableau des tarifs dans la section « 4. Extras, accessoires, charges et garanties ») 
 
Au Portugal, en revanche, un supplément « One-way » peut être souscrit au guichet.  

Oui, nous offrons un délai de courtoisie de 59 minutes à compter de l'heure de restitution du véhicule indiquée dans votre contrat.  

Prise en charge en dehors des horaires d’ouverture :  

Certaines agences proposent un « service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture ». Pour bénéficier de ce service, vous devez nous communiquer votre numéro de vol avant la date de prise en charge du véhicule. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion. 

Ce service est facturé 40 €.  

Restitution en dehors des horaires d’ouverture : 

Les agences d’Alicante, de Málaga, de Barcelona, de Madrid, de Madrid Atocha, de Sevilla Santa Justa et de Palma de Mallorca proposent un « service de restitution en dehors des heures d'ouverture » 24 heures/24. Dans ce cas, aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire. Vous devez déposer simplement déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence  

Si vous avez souscrit à l’option « Passage des frontières », vous pourrez vous rendre en France, au Portugal, à Gibraltar et à Andorre, et embarquer vers les îles de Majorque, Minorque et Ibiza. Tout trajet vers les Îles Baléares est en revanche interdit. L’accès à Formentera et Cabrera est également interdit. Ce supplément s’applique obligatoirement à toute la période de location.  

En cas de non-contraction de l’option « Passage de frontières » et de conduite en dehors du territoire autorisé, une pénalité de 200 € sera appliquée, ainsi que l’annulation correspondante des garanties et les conséquences précisées au point 1.4 de « Obligations du titulaire du contrat vis-à-vis du véhicule », consistant en l’annulation de la garantie contractée, de sorte que le titulaire du contrat sera tenu de payer les dommages causés au véhicule loué, le coût de la dépanneuse, le rapatriement du véhicule et tous les frais générés, pouvant atteindre le montant de la franchise totale. 

En cas de conduite du véhicule au-delà de la France, la pénalité sera de 1 000 € plus 1 € par kilomètre parcouru depuis le début de la location, outre l'invalidation de la couverture correspondante et les conséquences prévues au point 1.4 des « Obligations du titulaire du contrat à l'égard du véhicule ».

Cet extra n’est disponible que pour les véhicules à quatre roues.

Non, il est indispensable que le titulaire de la réservation et le conducteur principal soient présents au moment de la prise en charge, sans quoi nous ne pourrons pas livrer le véhicule. 

Il n’est pas nécessaire que les conducteurs supplémentaires soient présents, pourvu que le titulaire puisse présenter physiquement leurs documents d’identité.  

Vous pouvez rendre le véhicule avant la date convenue sans pénalité, mais la partie proportionnelle de la réservation n'est pas restituée.  

Oui, au moins 1 heure à l'avance et sauf pour les réservations au tarif Just go airport, avec au moins 24 heures d’avance, et celles au tarif FlexRent, qui doivent être effectuées 48 heures à l'avance. 

Oui, avec notre plan Go Safe, nous avons renforcé le processus de nettoyage et de désinfection, et les véhicules sont livrés scellés avec un certificat de désinfection au début de la location. 

La durée maximale de location dépend de l’agence et du tarif choisi. Vous pouvez consulter tous les détails au point 7 de nos Termes et conditions générales.  

Cela dépend du tarif choisi. 

Nos tarifs Just Go, Just Go motos and Go Easy proposent un kilométrage illimité. 

En revanche, nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro ont un kilométrage limité.  

Oui, vous pouvez réserver notre service GoPad. Il s’agit de tablettes avec un système de navigation GPS intégré et des cartes disponibles sans couverture ni connexion internet. 

Oui, vous pouvez ajouter un « chauffeur supplémentaire » avant et pendant la réservation, autant de fois que vous le désirez.  

Non, il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules. Si le véhicule sent le tabac au moment de la livraison, Record go appliquera une pénalité de 50 €. Vous pouvez consulter les conditions de cette pénalité au point 4.4 de nos Termes et conditions générales.  

Oui. Nos agences disposent de sièges pour enfants disponibles pour différents groupes d'âge, afin que vous puissiez voyager avec vos petits accompagnateurs confortablement et en toute sécurité. 

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, mais vous devez respecter la réglementation en vigueur fixée par la DGT (cage de transport ou harnais de sécurité). De plus, aucune modification ne peut être apportée au véhicule.  

Si vous décidez de voyager avec votre animal de compagnie, n'oubliez pas que les poils d'animaux peuvent justifier des frais de nettoyage spéciaux, nous vous recommandons donc de penser à passer l'aspirateur dans le véhicule avant de le rendre.  

Non, pour le moment nous ne proposons pas ce service et son installation dans nos véhicules n'est pas autorisée. 

Oui, Record go propose la location de chaînes à neige dans certaines de ses dépendances.  

Lorsqu'un client effectue une réservation avec Record go, il réserve une catégorie de véhicules comprenant différents modèles aux caractéristiques similaires.  

Sur notre site Internet, certains modèles sont signalés comme « modèle garanti ». Dans ce cas, sous réserve de disponibilité au moment de la demande de réservation, le modèle sera garanti. 

Oui, nous disposons de location de motos dans nos agences d’Ibiza, Madrid Atocha, Málaga Maria Zambrano et Sevilla Santa Justa. 

Oui, parmi notre offre de véhicules, vous pouvez trouver des véhicules diesel, mais leur disponibilité dépendra de la destination et des dates choisies pour la période de location, et ne pourra être confirmée qu'au moment de la prise en charge du véhicule. 

Oui, dans notre liste de véhicules, il est possible de trouver des véhicules automatiques, bien que leur disponibilité dépende de la destination choisie et de la période de l'année à laquelle la réservation est prévue. 

Oui, nous avons plusieurs modèles hybrides dans notre liste de véhicules, mais leur disponibilité dépend de la destination choisie et de la date à laquelle la réservation est prévue.  

Oui. Notre flotte compte plusieurs modèles de véhicules 100 % électriques, dont la disponibilité dépend de la destination et de la date choisie pour la réservation. Les câbles de charge nécessaires sont inclus dans les véhicules (câble de charge domestique pour Hyundai kona et câble de charge domestique et station pour les modèles SMART).  

Les véhicules sont livrés entièrement chargés. Vous pouvez consulter les conditions de leur système de charge dans nos Termes et conditions générales.  

Dans nos agences de Madrid, les véhicules sont marqués des labels suivants : Autocollants 0 et ECO, avec lesquels vous pouvez vous déplacer librement dans la ville, et autocollant C. 

Oui, notre flotte comporte des camionnettes, même si nous vous rappelons qu'elles ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales ou pour le transport de marchandises ou de personnes.  

Nous offrons trois types de couverture : 

• Assurance Easy 
• Assurance Total Confort 
• Assurance Total Confort Premium 

Les Assurances Total Confort et Total Confort Premium sont nos couvertures les plus complètes.

Elles s’appliquent à tous nos groupes de véhicules, et, en cas d'accident, de panne, de défaillance mécanique ou de dommages au véhicule, vous serez couvert et vous ne serez tenu de payer aucun montant (voir les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales). 

Cette assurance inclut également le service d’assistance routière Premium.  

L’Assurance Easy est la couverture offerte avec notre tarif Go Easy.  

Couverture des dommages par collision et par vol AVEC franchise (CDW et TP) et sans franchise sur les pneus, les jantes, les rétroviseurs et les vitres

Si vous réservez en passant par l'un de nos intermédiaires, nous vous conseillons de choisir notre couverture TCC afin de ne pas laisser une franchise. 

Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre Assurance Total Confort.  

Si vous choisissez de laisser la franchise, la caution dépendra de la catégorie du véhicule loué. 

Même si votre carte comporte une assurance, la situation est similaire aux réservations auprès d’un intermédiaire : nous vous recommandons de souscrire à l’Assurance Total Confort pour éviter de laisser une franchise. 

Ce service d’assistance routière offre une assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, gratuitement, le coût de toute réparation pouvant être effectuée sur place sur le site de dépannage, le remplacement du véhicule dans l’agence Record go la plus proche, un service de remorquage pour le véhicule et un service de taxi (jusqu'à 80 €) pour rejoindre l’agence.  

Vous pouvez consulter les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales.  

En cas d'urgence, vous pouvez appeler le 964 631 546. Pour les questions non urgentes, nous sommes joignables par e-mail à l’adresse [email protected]  

Oui. Chez Record go, nous avons une assistance routière 24h/24. 

Vous devez aviser Record go dans un délai maximum de 24 heures, à partir du moment de l’accident, de tout dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée au point 1.2 de nos Termes et conditions générales.  

Il convient d’informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police. Signalez ensuite à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location, et remettez-nous les clefs du véhicules dans le même délai.  

Vous pouvez consulter toutes les conditions au point 1.2 de nos Termes et conditions générales. 

Si vous vous voyez infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive l'amende au plus vite.  

Vous devrez vous acquitter, en plus de l’amende reçue, d’un montant de 40 euros pour ce service de gestion et d'administration.  

Oui, nous vous proposons une voiture de remplacement, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions énoncées au point 1.4 de nos Termes et conditions générales.   

L’Assurance Total Confort comprend l’assistance routière Premium, qui inclut le coût du service de remorquage et de taxi pour les déplacements (dans une limite de 80 euros).  

Ce coût n’est pas inclus dans les Assurances rapide ou Easy. 

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière, le véhicule ne doit pas être réparé sans autorisation préalable de notre part. 

Nous appliquerons des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en plus de son cycle de lavage régulier.  

Frais du nettoyage spécial

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui. À l’exception des groupes XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, PDAH, JGAH, JVAR et XFAH : seul le paiement par carte de crédit et American Express est autorisé (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne et Porto). 

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, tant que la carte a des fonds suffisants. 

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Non. Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir. Lors de la restitution du véhicule, si le réservoir est plein, ce montant est intégralement remboursé   

Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Si le véhicule est livré avec le même niveau de carburant lors de sa restitution, l’intégralité du montant est remboursée. Lors de la restitution du véhicule, vous devez présenter le reçu d’une station-service située à moins de 10 km de l’agence pour prouver que le réservoir a bien été rempli. 

Si le réservoir du véhicule n’est pas totalement rempli lors de la restitution du véhicule, nous vérifions le niveau de carburant du réservoir et remboursons la part correspondante, en ajoutant, le cas échéant, une pénalité de remplissage.  

La quantité de carburant peut varier selon les modèles. Ce tableau présente les quantités pour chaque catégorie de véhicules.  

L’unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.  

Cela dépend. Dans nos agences d’Alicante, de Malaga et de Palma de Majorque, nous ne facturons pas de pénalité.  

Si le titulaire du contrat restitue le véhicule sans avoir rempli le réservoir de carburant, Record go lui facturera le montant de 30 € pour le service de ravitaillement.  

Si le reçu d’une station service située à moins de 10 km de l’agence n’est pas remis, le réservoir du véhicule n'est pas considéré comme « rempli », et la pénalité de ravitaillement de 30 € s'applique. 

Dans ce cas, il convient de le laisser à un endroit visible, tel que le tableau de bord du véhicule de location.  

Chez Record go, nous remboursons automatiquement la quantité de carburant non utilisé. 
 
Cependant, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les banques. Pour toute question, ou si vous avez besoin de disposer des fonds de toute urgence, nous vous recommandons de contacter votre banque.  

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Just Go motos, tarif Go Easy et tarif Flexrent. 

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

À quoi correspond le tarif Just Go motos ? Ce tarif de location de motos comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express, le kilométrage illimité et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité.

En outre, vous pouvez inclure gratuitement un deuxième casque et, dans le cas d’EYAZ, un coffre.  

Notre Assurance Go Easy offre une réduction des frais de pré-autorisation, des frais pour dommages sur les pneus, les jantes, les rétroviseurs et les vitres, et comprend également notre option de prise en charge express et l'assistance routière Premium. 

Avec ce tarif, vous ne bénéficiez pas de l’Assurance Total Confort, et le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal.  

Nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro sont des tarifs de location flexible ou de location longue durée spécialement conçus pour les professionnels.  

Avec ces tarifs, les prolongations de contrat sont autorisées, les tarifs du jour de la réservation sont respectés, et le kilométrage est limité. Ils incluent également notre Assurance Total Confort pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.  

Si vous avez effectué une réservation depuis plus de 24 heures, que vous avez déjà vérifié le dossier spam et que vous ne recevez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected]

En faisant partie de notre Club, vous accéderez à des réductions exclusives. De plus, en vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez des informations et des offres pour obtenir votre location au meilleur prix.  

La rubrique « Mon compte » de notre site Internet propose un espace où vous pourrez nous communiquer l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit afin que notre système puisse vous renvoyer automatiquement votre mot de passe.  

En tant que membre du Record go Club, vous avez la possibilité de recevoir notre Newsletter pour être le premier informé de toutes nos remises et promotions. Si vous recevez ces e-mails, c'est que vous avez coché l’option d'acceptation des communications.

Vous pouvez décocher l’option d'acceptation des communications commerciales dans la rubrique « Mon compte », à l’onglet Données personnelles. Vous pouvez également cliquer sur le lien de « désabonnement » qui figure à la fin des communications que vous recevez dans votre boîte de réception.  

Si vous avez oublié un objet personnel dans le véhicule de location, vous pouvez envoyer un e-mail en indiquant une description de l'objet, le numéro de contrat et les dates de location.

Emails de contacto para objetos perdidos

• ALICANTE: [email protected] 
• BARCELONA: [email protected] 
• BILBAO: [email protected] 
• IBIZA: [email protected] 
• LISBOA: [email protected] 
• MADRID AEROPUERTO: [email protected] 
• MADRID ATOCHA: [email protected] 
• MÁLAGA: [email protected] 
• MENORCA: [email protected] 
• OPORTO: [email protected] 
• PALMA DE MALLORCA: [email protected] 
• SEVILLA: [email protected] 
• SEVILLA SANTA JUSTA: [email protected] 
• VALENCIA: [email protected] 

Malheureusement, Record go décline toute responsabilité sur la perte ou l'endommagement des effets personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant la location. 

Pour récupérer un objet trouver, vous pouvez venir le récupérer à l’agence, demander à un proche dûment identifié de le faire, ou faire appel à un service de livraison.