Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, au moins 2 heures à l'avance et sauf pour les réservations au tarif FlexRent, qui doivent être effectuées 48 heures à l'avance. 

Oui, avec notre plan Go Safe, nous avons renforcé le processus de nettoyage et de désinfection, et les véhicules sont livrés scellés avec un certificat de désinfection au début de la location. 

La durée maximale de location dépend de l’agence et du tarif choisi. Vous pouvez consulter tous les détails au point 7 de nos Termes et conditions générales.  

Cela dépend du tarif choisi. 

Nos tarifs Just Go and Go Easy proposent un kilométrage illimité. 

En revanche, nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro ont un kilométrage limité.  

Oui, vous pouvez réserver notre service GoPad. Il s’agit de tablettes avec un système de navigation GPS intégré et des cartes disponibles sans couverture ni connexion internet. 

Oui, vous pouvez ajouter un « chauffeur supplémentaire » avant et pendant la réservation, autant de fois que vous le désirez.  

Non, il est interdit de fumer à l'intérieur des véhicules. Si le véhicule sent le tabac au moment de la livraison, Record go appliquera une pénalité de 50 €. Vous pouvez consulter les conditions de cette pénalité au point 4.4 de nos Termes et conditions générales.  

Oui. Nos agences disposent de sièges pour enfants disponibles pour différents groupes d'âge, afin que vous puissiez voyager avec vos petits accompagnateurs confortablement et en toute sécurité. 

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie, mais vous devez respecter la réglementation en vigueur fixée par la DGT (cage de transport ou harnais de sécurité). De plus, aucune modification ne peut être apportée au véhicule.  

Si vous décidez de voyager avec votre animal de compagnie, n'oubliez pas que les poils d'animaux peuvent justifier des frais de nettoyage spéciaux, nous vous recommandons donc de penser à passer l'aspirateur dans le véhicule avant de le rendre.  

Non, pour le moment nous ne proposons pas ce service et son installation dans nos véhicules n'est pas autorisée. 

Non, pour le moment nous n'offrons pas ce service. 

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation, comme l'ajout d'un ou plusieurs conducteurs supplémentaires (dans la limite autorisée), la location d'accessoires (comme des sièges enfants), la modification de votre couverture ou de vos options et, si vous avez contracté le tarif FlexRent, une prolongation de la location.  

Si vous avez directement réservé avec Record go, sans intermédiaires, vous pourrez annuler votre réservation et être totalement remboursé du montant payé, jusqu'à 24 heures avant le début de la location. Passé ce délai de 24 heures, et jusqu’à l’heure de prise en charge, une pénalité de 20 € s’applique au coût total de la location.  

Vous pouvez annuler la réservation directement depuis notre site Internet, en accédant à la rubrique « Mes réservations », située dans le menu supérieur de votre profil.  

Si vous avez réservé par un autre intermédiaire, il convient de contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.  

Notre tarif FlexRent autorise des extensions de contrat en respectant les prix du jour où la réservation a été effectuée, mais en appliquant le montant correspondant au nouvel intervalle de jours. 

Pour tous les autres tarifs, et sauf situation exceptionnelle, le contrat de location ne peut pas être prolongé par Record go.  

Pour annuler la réservation, vous devez accéder à notre site Internet. Dans la section « Mes réservations » sélectionnez l'option « annuler la réservation » pour la réservation que vous souhaitez annuler.  

Une fois cette option sélectionnée, un panneau apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Vous devez confirmer en cliquant sur « annuler cette réservation ».  

Une boîte de confirmation apparaîtra alors et, une fois le traitement de l'annulation terminé, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception.  

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Go Easy et tarif Flexrent. 

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

Notre Assurance Go Easy offre une réduction des frais de pré-autorisation, des frais pour dommages sur les pneus, les jantes, les rétroviseurs et les vitres, et comprend également notre option de prise en charge express et l'assistance routière Premium. 

Avec ce tarif, vous ne bénéficiez pas de l’Assurance Total Confort, et le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal.  

Nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro sont des tarifs de location flexible ou de location longue durée spécialement conçus pour les professionnels.  

Avec ces tarifs, les prolongations de contrat sont autorisées, les tarifs du jour de la réservation sont respectés, et le kilométrage est limité. Ils incluent également notre Assurance Total Confort pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.  

Si vous avez effectué une réservation depuis plus de 24 heures, que vous avez déjà vérifié le dossier spam et que vous ne recevez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse reservas@recordrentacar.com

En faisant partie de notre Club, vous accéderez à des réductions exclusives. De plus, en vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez des informations et des offres pour obtenir votre location au meilleur prix.  

La rubrique « Mon compte » de notre site Internet propose un espace où vous pourrez nous communiquer l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit afin que notre système puisse vous renvoyer automatiquement votre mot de passe.  

En tant que membre du Record go Club, vous avez la possibilité de recevoir notre Newsletter pour être le premier informé de toutes nos remises et promotions. Si vous recevez ces e-mails, c'est que vous avez coché l’option d'acceptation des communications.

Vous pouvez décocher l’option d'acceptation des communications commerciales dans la rubrique « Mon compte », à l’onglet Données personnelles. Vous pouvez également cliquer sur le lien de « désabonnement » qui figure à la fin des communications que vous recevez dans votre boîte de réception.