Comment pouvons-nous vous aider ?

• Pièce d’identité

Le titulaire et tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter leur carte d’identité (uniquement les résidents européens), leur passeport ou un document équivalent et en vigueur de manière physique pour prouver leur identité. 

Si le document n’est pas rédigé en caractères romains, il devra être accompagné d’une traduction assermentée.  

• Permis de conduire

Véhicules à quatre roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter en format physique un permis de conduire original communautaire (UE) ou de pays signataires des conventions internationales de type B, en cours de validité, en caractères romains et avec au moins un an d’ancienneté. En cas de non-respect de ces critères, il faudra présenter un permis de conduire international.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés.  

Véhicules à deux roues :
Tous les conducteurs apparaissant sur le contrat doivent présenter un permis de conduire communautaire (UE), en cours de validité, avec au moins 3 ans d’ancienneté pour le permis de conduire de type B, ou au moins 1 an d’ancienneté pour le permis de conduire de type A1/A. Si vous ne disposez pas d’un permis de conduire européen, un permis de conduire international sera toujours demandé.

Les permis de conduire envoyés par fax ou photocopiés ne seront pas acceptés. 

Si votre permis de conduire est en caractères romains et lisible, il est valable pour votre location.

Mais nous vous rappelons que le autorités peuvent vous demander de présenter un permis de conduire international si votre permis n’est pas délivré par un pays de l’Union européenne ou par un pays membre de l’accord. Dans ce cas, nous vous recommandons d’avoir également avec vous votre permis de conduite international.

Dans ce cas, ce permis de conduire devra être accompagné d’une traduction assermentée. 

Vous pouvez également présenter votre permis de conduire accompagné de votre permis de conduire international.  

Si le conducteur réside en Espagne depuis plus de 6 mois, il devra présenter un permis de conduire espagnol. 

Pour véhicules à quatre roues :
Le permis de conduire doit généralement avoir une ancienneté d’au moins un an. Néanmoins, pour les groupes DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, ce délai est porté à 3 ans.  

Pour les véhicules à deux roues (seulement en Espagne) :
Le permis de conduire du type B doivent avoir au moins 3 ans d’ancienneté ou, d’au moins un an, pour le permis de type A1/A.  

En Espagne et au Portugal, le permis de conduire espagnol numérique de l’application DGT et le permis de conduire portugais numérique de l’application ID.GOV.PT sont acceptés moyennant un contrôle préalable effectué par notre personnel à l’ouverture du contrat.

L’âge minimum autorisé pour la location de véhicules Record go en Espagne et au Portugal est de 19 ans pour les groupes MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ et HYAZ, et de 21 ans pour les autres groupes.
En Grèce, il est de 21 ans pour tous les groupes.
Un supplément sera facturé aux conducteurs de moins de 25 ans en fonction de l’âge, selon une grille qui peut être consultée au point 2.1 des Conditions générales. 

Non, il n'y a pas de limite d'âge, mais les conducteurs âgés de 70 ans et plus, s'ils n'ont pas souscrit notre Assurance Total Confort, doivent s'acquitter d'un supplément « conducteur senior ».  

Vérifiez les horaires d'ouverture ici.  

Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception avec un plan contenant toutes les indications pour vous rendre dans l’agence.  

Si l’agence est à l'extérieur de l'aéroport (off-airport), nous mettrons à votre disposition un service de navette gratuit ou un minibus de courtoisie pour la prise en charge et la restitution à l'aéroport. 

Notre site Internet vous apportera toutes les informations nécessaires sur nos agences, telles que leurs horaires, coordonnées et adresses, afin que vous puissiez vous y rendre sans encombre. L'e-mail de confirmation comporte également une carte et des indications détaillées pour vous rendre à l’agence où vous avez effectué la réservation. 

• Informations sur ALICANTE  
• Informations sur ATHÈNES
• Informations sur BARCELONA 
• Informations sur BARCELONA SANTS 
• Informations sur BILBAO 
• Informations sur IBIZA 
• Informations sur LISBOA 
• Informations sur MADRID 
• Informations sur MADRID ATOCHA 
• Informations sur MÁLAGA 
• Informations sur MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO
• Informations sur MENORCA 
• Informations sur OPORTO 
• Informations sur PALMA DE MALLORCA 
• Informations sur THESSALONIQUE
• Informations sur SEVILLE
• Informations sur SEVILLE SANTA JUSTA 
• Informations sur VALENCIA  
• Informations sur VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA 

Oui, certaines de nos agences proposent un service Meet & Greet lors de votre réservation, qui vous permet de réceptionner le véhicule directement au terminal de l'aéroport.  

Si vous avez réservé en ligne, vous avez 24 heures pour vous présenter à l'agence de location, après l'heure de prise en charge prévue pour récupérer le véhicule dans l’agence. Une fois ce délai écoulé, la réservation est interrompue et considérée comme un « no show ».  Cette condition varie suivant la disponibilité des véhicules. 

Si votre vol a du retard, et que vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de vol avant la date de début de la location, nous ne pouvons pas garantir le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Dès que vous en serez informé, vous disposerez d’une marge de 40 minutes pour vous présenter dans nos bureaux après l’atterrissage de votre avion et à condition que le vol/train n’ait pas un retard supérieur à 60 minutes à compter de l’heure de fermeture de nos bureaux.

Record go ne rembourse pas le montant de la réservation en cas de « no show ». 

En Espagne et en Grèce, nous ne proposons pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways). Vous devez restituer le véhicule de location à l’agence où le contrat de location a été conclu. 

Nous appliquons une pénalité si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location dans une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location* et les frais de rapatriement du véhicule. 

(Grille tarifaire dans la section « 4. Options, accessoires, frais et assurances »)

Au Portugal, en revanche, l’option « One-way » peut être souscrite au guichet de nos agences.

Oui, avec notre option « Express line », vous disposerez d’un service de retrait express à votre arrivée à notre agence. 

Oui, nous offrons un délai de courtoisie de 59 minutes à compter de l'heure de restitution du véhicule indiquée dans votre contrat.  

Prise en charge en dehors des horaires d’ouverture :  

Certaines agences proposent un « service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture ». Pour bénéficier de ce service, vous devez nous communiquer votre numéro de vol avant la date de prise en charge du véhicule. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion. 

Ce service est facturé 40 €.  

Restitution en dehors des horaires d’ouverture : 

Les agences d’Alicante, de Málaga, de Barcelona Aéroport, de Madrid, de Madrid Atocha, de Sevilla Santa Justa et de Palma de Mallorca proposent un « service de restitution en dehors des heures d'ouverture » 24 heures/24. Dans ce cas, aucune formalité supplémentaire n’est nécessaire. Vous devez déposer simplement déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence  

En Espagne et au Portugal, si vous disposez de l’option « Passage des frontières », vous pourrez conduire entre ces deux pays, la France, Gibraltar et l’Andorre. 
Vous pourrez également circuler entre les îles de Majorque, Minorque et Ibiza, mais pas entre l’Espagne et les îles Baléares et vice versa. L’accès à Formentera et Cabrera sera également interdit. 

En Grèce, vous ne pourrez pas sortir du pays, mais vous pourrez circuler entre les îles. 

Cette option doit s’appliquer à toute la période de location et sera uniquement disponible sur la location des véhicules quatre roues. 

Si vous n’avez pas souscrit l’option « Passage des frontières » et que vous conduisez en dehors du territoire autorisé, cela entraînera une pénalité et l’annulation des assurances et des clauses précisées au point 1.4 « Obligations du titulaire du contrat envers le véhicule ».

Non, il est indispensable que le titulaire de la réservation et le conducteur principal soient présents au moment de la prise en charge, sans quoi nous ne pourrons pas livrer le véhicule. 

Il n’est pas nécessaire que les conducteurs supplémentaires soient présents, pourvu que le titulaire puisse présenter physiquement leurs documents d’identité.  

Vous pouvez rendre le véhicule avant la date convenue sans pénalité, mais la partie proportionnelle de la réservation n'est pas restituée.  

Nous offrons trois types de couverture : 

• Assurance Easy 
• Assurance Total Confort 
• Assurance Total Confort Premium 

Les Assurances Total Confort et Total Confort Premium sont nos couvertures les plus complètes.

Elles s’appliquent à tous nos groupes de véhicules, et, en cas d'accident, de panne, de défaillance mécanique ou de dommages au véhicule, vous serez couvert et vous ne serez tenu de payer aucun montant (voir les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales). 

Cette assurance inclut également le service d’assistance routière Premium.  

L’assurance Easy est l’assurance offerte avec notre tarif Go Easy. 

Elle couvre les dommages en cas de collision et de vol AVEC franchise (CDW et TP) et pré-autorisation réduite.

Si vous réservez en passant par l'un de nos intermédiaires, nous vous conseillons de choisir notre couverture TCC afin de ne pas laisser une franchise. 

Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre Assurance Total Confort.  

Si vous choisissez de laisser la franchise, la caution dépendra de la catégorie du véhicule loué. 

Même si votre carte comporte une assurance, la situation est similaire aux réservations auprès d’un intermédiaire : nous vous recommandons de souscrire à l’Assurance Total Confort pour éviter de laisser une franchise. 

Ce service d’assistance routière offre une assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, gratuitement, le coût de toute réparation pouvant être effectuée sur place sur le site de dépannage, le remplacement du véhicule dans l’agence Record go la plus proche, un service de remorquage pour le véhicule et un service de taxi (jusqu'à 80 €) pour rejoindre l’agence.  

Vous pouvez consulter les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales.  

En cas d'urgence, vous pouvez appeler le 964 631 546. Pour les questions non urgentes, nous sommes joignables par e-mail à l’adresse [email protected]  

Oui. Chez Record go, nous avons une assistance routière 24h/24. 

Vous devez immédiatement prévenir Record go en cas de dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée au point 1.2 de nos Conditions générales. 

Vous devez prévenir les autorités compétentes et déposer une plainte au commissariat de police. Vous devez ensuite immédiatement signaler le vol du véhicule de location à Record go et nous remettre les clés du véhicule.

Vous pouvez consulter toutes les conditions au point 1.2 de nos Conditions générales.

Si vous vous voyez infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive l'amende au plus vite.  

Vous devrez vous acquitter, en plus de l’amende reçue, d’un montant de 40 euros pour ce service de gestion et d'administration.  

Oui, nous vous proposons une voiture de remplacement, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions énoncées au point 1.4 de nos Termes et conditions générales.   

L’Assurance Total Confort comprend l’assistance routière Premium, qui inclut le coût du service de remorquage et de taxi pour les déplacements (dans une limite de 80 euros).  

Ce coût n’est pas inclus dans les Assurances rapide ou Easy. 

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière, le véhicule ne doit pas être réparé sans autorisation préalable de notre part. 

Nous appliquerons des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en plus de son cycle de lavage régulier.  

Frais du nettoyage spécial

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express (sauf à Minorque, Bilbao, Lisboa, Athènes, Thessalonique et Porto).

Les cartes de crédit et de débit doivent être nominatives, et un justificatif du numéro de carte et de la date d’expiration sera nécessaire au moment de l’ouverture du contrat. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui, à condition que ce soit une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées) et à l’exception de certains groupes pour lesquels seuls les paiements par cartes de crédit et American Express sont autorisés (sauf à Minorque, Bilbao, Lisbonne, Porto, Athènes et Thessalonique).

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

En cas de location de motos, il faut ajouter la taxe « Titulaire non conducteur ». 

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, à condition que la carte dispose de fonds suffisants et qu’il s’agisse d’une carte de débit Visa ou Mastercard (sauf cartes prépayées).

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.