Cartes de crédit Visa et MasterCard

Cartes de débit Visa et MasterCard (option non disponible dans les réservations avec la Couverture Rapide)

Cartes American Express (à condition que le titulaire du contrat ait souscrit à notre couverture Total Confort)

Conditions et limites de paiement

Nous n'acceptons pas de paiement par smartphone, ni par chèque ou virement bancaire.

Le titulaire de la carte bancaire, utilisée pour payer la location, doit être le titulaire du contrat. Il doit être présent lors du paiement.

Une seule carte bancaire peut être utilisée pour chaque contrat. Elle doit être nominative.

Si le titulaire du contrat n'est pas le conducteur principal, il devra obligatoirement souscrire une couverture Total Confort.

Le titulaire du contrat peut conclure plusieurs contrats de location avec la même carte à condition qu'il souscrive à la couverture Total Confort, s'il n'est pas le conducteur principal dans ces contrats.

Le payeur devra connaître le code PIN de sa carte bancaire, s'il règle avec une carte qui dispose de ce système.

Le payeur doit s'assurer que sa carte bancaire dispose de fonds suffisants lors de la prise en charge du véhicule, pour pouvoir payer la location avec toutes les options choisies et, le cas échéant, bloquer le montant de la pré-autorisation suivant la catégorie du véhicule de location.

Le paiement en espèces n’est pas accepté.

Oui.

Taking the measure of bringing the credit card specified on the booking to cover the additional costs allows us to avoid fraud and to keep our reduced and competitive rates.

Non. Vous ne pouvez utiliser qu’une carte bancaire par contrat et elle doit être nominative.

Au moment de réserver, le titulaire du contrat devra toujours choisir un de nos deux systèmes de retour de carburant, « plein-plein ». Et « plein-vide ».

Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Le montant facturé dépend du modèle/de la marque du véhicule reçu et des prix du marché, le jour de la prise en charge. Le titulaire du contrat devra payer le prix du carburant de son véhicule de location.

Lors de la restitution du véhicule, Record go vérifie le niveau de carburant du réservoir et détermine le montant correspondant au carburant contenu dans le réservoir.

L'unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.

Lors de la restitution du véhicule, le titulaire du contrat doit présenter le reçu de la station-service de l'aéroport pour prouver que le réservoir a bien été rempli.

Record go appliquera une pénalité de 10 €, si le titulaire du contrat ne présente pas ce reçu. Si le titulaire du contrat restitue le véhicule sans avoir rempli le réservoir de carburant, Record go lui facturera le montant de 30,00 € pour le service de ravitaillement.

Conditions du système de retour de carburant plein-plein :

Record go appliquera une pénalité de 10 €, si le titulaire du contrat ne présente pas ce reçu. Si le titulaire du contrat restitue le véhicule sans avoir rempli le réservoir de carburant, Record go lui facturera le montant de 30,00 € pour le service de ravitaillement.

Conditions du système de retour de carburant plein-vide :

Au moment de la prise en charge du véhicule, le titulaire du contrat doit payer des frais de service et de ravitaillement non remboursables (Voir tableau) pour couvrir les coûts de logistique et d’approvisionnement.

C’est un service et ravitaillement non remboursable pour couvrir les coûts de logistique et d’approvisionnement.

Non, les frais de service ne sont pas des frais remboursables.

No, the fuel price is not included in the online booking rate.

Dans les deux systèmes de retour de carburant: Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Lors de la restitution du véhicule, Record go vérifie le niveau de carburant du réservoir et détermine le montant correspondant au carburant contenu dans le réservoir.

L'unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.

At Record go, we do automatically reimburse the unused amount of fuel.

Nevertheless, it is actually your bank that has to make the reimbursement. Please do take this into account because, sometimes banks can take longer than expected to reimburse money and this is beyond our control.

Some banks charge commissions for reimbursing deposits. These commissions have no connection with Record Go whatsoever. Please be sure to contact your bank for further information.

Should you need your deposit back urgently, we suggest you to please contact your bank so that you they can inform you about the reimbursement timing.

 Si vous souhaitez remettre le reçu de carburant, vous devez le laisser à un endroit visible tel que le tableau de bord du véhicule de location.

Couverture de base avec franchise

Le prix de la location comprend une couverture de base avec franchise.

La couverture de base avec franchise comprend les avantages suivants :

• Couverture des dommages par collision et par vol AVEC franchise (CDW et TP)

L'exonération partielle de la responsabilité en cas de dommages par collision ou par vol réduit la charge financière du titulaire du contrat en cas de dommage, de perte ou de vol du véhicule de location.

En cas de dommages sur le véhicule de location, le titulaire du contrat devra payer ces dommages jusqu'au montant de la franchise correspondant à la catégorie du véhicule, à condition que le conducteur utilise le véhicule conformément aux conditions générales du contrat de location et en respectant les obligations de ce contrat.

• Assistance routière de base

Le service d'assistance routière inclus dans l'assurance de base fournit une assistance disponible 24h/24. Ce service d'assistance n'inclut pas le coût du remorquage et/ou du taxi pour les déplacements, mais il inclut le changement de véhicule à l'agence Record Go la plus proche, toujours sous réserve de disponibilité.

Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacements n'est pas inclus dans ce service d'assistance.

Couverture Total Confort

Si le titulaire du contrat souscrit à cette couverture, la franchise de l'assurance de base sera supprimée. Dans les catégories XGAR, ISAR et PVAR, l'assurance Total Confort réduit le montant de la franchise, mais ne la supprime pas. Le montant de la pré-autorisation correspondant à la franchise réduite est de 1000 €. La pré-autorisation sera encaissée, elle ne sera pas bloquée.

La couverture Total Confort comprend les avantages suivants :

• Couverture des dommages par collision SANS franchise: Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas d'accident, de panne ou de défaillance mécanique, il n'aura aucun montant à payer.

• Couverture des dommages par vol SANS franchise: Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas de vol du véhicule de location, il n'aura aucun montant à payer.

• Dommages sur les pneus (dont les crevaisons), les jantes, les rétroviseurs, les vitres, la fermeture des portières et la batterie.

• Assistance routière premium

Le service d’assistance routière premium inclus dans la couverture Total Confort offre un service d’assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, sans frais, le coût de la main-d’œuvre pour toute réparation pouvant être effectuée sur le site de la panne, le changement de véhicule à l’agence de Record Go la plus proche, toujours sous réserve de disponibilité, le service de dépannage pour le remorquage du véhicule et le véhicule de location pour un maximum de 24 heures ou un taxi (jusqu’à 80 €) pour arriver à ladite agence.

• Couverture des dommages par collision et par vol AVEC franchise (CDW et TP)

L'exonération partielle de la responsabilité en cas de dommages par collision ou par vol réduit la charge financière du titulaire du contrat en cas de dommage, de perte ou de vol du véhicule de location.

En cas de dommages sur le véhicule de location, le titulaire du contrat devra payer ces dommages jusqu'au montant de la franchise correspondant à la catégorie du véhicule, à condition que le conducteur utilise le véhicule conformément aux conditions générales du contrat de location et en respectant les obligations de ce contrat.

• Assistance routière de base

Le service d'assistance routière inclus dans l'assurance de base fournit une assistance disponible 24h/24. Ce service d'assistance n'inclut pas le coût du remorquage et/ou du taxi pour les déplacements, mais il inclut le changement de véhicule à l'agence Record Go la plus proche, toujours sous réserve de disponibilité.

Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacements n'est pas inclus dans ce service d'assistance.

Si le titulaire du contrat souscrit à cette couverture, la franchise de la couverture de base sera supprimée. Dans les catégories XGAR, ISAR et PVAR, la couverture Total Confort réduit le montant de la franchise, mais ne la supprime pas.

Cas dans lesquels le titulaire du contrat doit souscrirela couverture Total Confort pour pouvoir louer un véhicule :

• Âge: Conducteurs âgés de 70 ans ou plus

Moyen de paiement : Si le titulaire du contrat paie avec une carte American Express

Le titulaire du contrat n'est pas le conducteur principal 

Si vous réservez avec Record Go en passant par l'un de nos intermédiaires, ces derniers proposent parfois leur propre assurance avec leurs propres conditions au lieu de notre couverture Total Confort. Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre couverture Total Confort.

Also in this case, regardless of the fact that you might have an insurance policy included in your credit card, you will still have to either contract out Total Comfort Cover or pay for an excess fee.

La franchise est le montant maximal que le titulaire du contrat devra payer en cas d'accident ou de dommages sur le véhicule, s'il n'a pas souscrit à notre assurance Total Confort. Le montant de la franchise peut varier selon la catégorie du véhicule de location (voir le tableau ci-dessous)

La pré-autorisation constitue le montant de la franchise qui sera bloqué sur la carte bancaire du titulaire du contrat au moment de la remise du véhicule, à moins qu'une assurance Total Confort n'ait été souscrite.

Groupes MBMR et EDMR: Franchise 1100,00 €

Groupes CDMR, CGAR, ISAR, CWMR, IVMR, IGMR, IGAR et CVMR: Franchise 1400,00 €

Groupes FVMR, SVMR, PFAR, XGAR, PVAR et PJAR: Franchise 2000,00 €

*** Les réservations d’une durée de 29-60 jours auront un prix de 2 000 € pour toutes les catégories ***

Si vous réservez avec Record Go en passant par l'un de nos intermédiaires, ces derniers proposent parfois leur propre assurance avec leurs propres conditions au lieu de notre couverture Total Confort. Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre couverture Total Confort.

En cas d'accident/sinistre, de panne ou de défaillance technique, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure établie par Record go:

• Ne pas réparer le véhicule sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas appeler un service d'assistance routière sans l'autorisation préalable de Record go.

• Ne pas reconnaître ou estimer la responsabilité du dommage.

• Ne pas abandonner le véhicule de location sans avoir entrepris les mesures nécessaires de sa protection

• Signaler à Record go, dans les 24 heures, tout dommage (avec ou sans un tiers) causé au véhicule de location.

Record go évaluera la situation et cherchera la solution la plus efficace : il sera conseillé au conducteur de se rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement et le véhicule loué pourra être pris en charge sur le lieu de l'accident. Si ce véhicule ne peut pas être réparé sur place, une dépanneuse sera prévue pour le remorquer vers l'agence Record go la plus proche et un véhicule de remplacement sera fourni au titulaire du contrat.

• Par ailleurs, le conducteur doit, uniquement en cas d'accident/sinistre, remplir correctement une déclaration d'accident, la remettre à l'agence de Record go au moment de rendre le véhicule de location et envoyer une copie du constat d'accident à l'adresse électronique asistencias@recordrentacar.com. Dans la déclaration d'accident, vous devez mentionner le lieu, la date, l'heure et les circonstances du sinistre. Vous devez aussi indiquer les témoins éventuels et les coordonnées complètes d'une tierce personne pouvant être impliquée dans cet accident. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.

Record go gèrera le sinistre, accompagnera le conducteur sur ses démarches et l'assistera en cas de préjudice et/ou d'assignation en justice. Record facturera le montant de 50,00 € au titulaire du contrat pour la gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF). Si le client a souscrit à la couverture Total Confort, ce service ne sera pas facturé par Record go.

En cas de vol du véhicule loué, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure définie par Record go :

Informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police, afin d'obtenir une déclaration signée. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.

Signaler à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location.

Rendre, à Record go, les clés du véhicule de location dans un délai de 24 heures. 

Si ces clés n'ont pas été rendues, le titulaire du contrat devra payer, à Record go, le montant de la franchise totale du véhicule. Cette clause ne sera, toutefois, pas valable s'il a été indiqué, dans le dépôt de plainte, que les clés du véhicule ont été volées.

If you need roadside assistance, please contact our breakdown assistance department at +34 964 631 546. If it is not urgent, you may also contact us via e-mail at asistencias@recordrentacar.com.

Toutes les demandes sont traitées par notre agence centrale. Nous répondons à toutes vos questions et tous vos doutes concernant votre contrat à l’adresse électronique suivante : servicioalcliente@recordrentacar.com.

Assistance routière de base (Couverture de base avec franchise)

Non. Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacements n'est pas inclus dans ce service d'assistance.

Assistance routière premium (Couverture Total Confort)

Oui. Le coût du service de remorquage et, ou de taxi pour les déplacement est inclus dans ce service d'assistance.

Lorsque le conducteur se voit infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive le montant de l'amende à payer à son adresse de domicile. Pour ce service de gestion et d'administration, Record go facturera au titulaire du contrat un montant de 40,00 € pour chaque infraction / amende reçue.

Le paiement de l'amende n'est pas couvert par cette taxe. Le titulaire du contrat devra directement payer cette amende auprès des autorités.

Oui. Chez Record, nous disposons de l’assistance routière 24h/24.

Record go décline toute responsabilité sur la perte ou l'endommagement des effets personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant ou après la location. Seul le titulaire du contrat est responsable de ces effets personnels.

In the event a customer claims to have left an item behind in our vehicles, he/she must send us an e-mail at reservas@recordrentacar.com. Please, do take into account that you need to include an item description, rental agreement number and rental dates.

There are three different options to get your item back:

You may go back to the airport desk to get the item back, you can send another person (family member, friend, etc) to get the item back or you can organize the item shipment through a courier. 

If you have made a booking over 24 hours ago and you haven't received our confirmation e-mail, chances are that our e-mail was blocked by the anti-spam service of your e-mail account. Please, check that the confirmation e-mail is not in the "SPAM" , "Junk Mail" or "Unwanted Mail" file of your e-mail account. If our e-mail is in the SPAM file, make sure to modify your account configuration so that it does not block the e-mails incoming from "recordrentacar.com" and from our email address "reservas@recordrentacar.com". If our e-mail is NOT in the SPAM file, please, send us an email as soon as possible to bookings@recordrentacar.com and we will send you the confirmation.

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