Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, vous pouvez modifier certaines conditions de votre réservation, comme l'ajout d'un ou plusieurs conducteurs supplémentaires (dans la limite autorisée), la location d'accessoires (comme des sièges enfants), la modification de votre couverture ou de vos options et, si vous avez contracté le tarif FlexRent, une prolongation de la location.  

Si vous avez directement réservé avec Record go, sans intermédiaires, vous pourrez annuler votre réservation et être totalement remboursé du montant payé, jusqu'à 24 heures avant le début de la location. Passé ce délai de 24 heures, et jusqu’à l’heure de prise en charge, une pénalité de 20 € s’applique au coût total de la location.  

Vous pouvez annuler la réservation directement depuis notre site Internet, en accédant à la rubrique « Mes réservations », située dans le menu supérieur de votre profil.  

Si vous avez réservé par un autre intermédiaire, il convient de contacter cet intermédiaire pour gérer tout changement de réservation.  

Notre tarif FlexRent autorise des extensions de contrat en respectant les prix du jour où la réservation a été effectuée, mais en appliquant le montant correspondant au nouvel intervalle de jours. 

Pour tous les autres tarifs, et sauf situation exceptionnelle, le contrat de location ne peut pas être prolongé par Record go.  

Pour annuler la réservation, vous devez accéder à notre site Internet. Dans la section « Mes réservations » sélectionnez l'option « annuler la réservation » pour la réservation que vous souhaitez annuler.  

Une fois cette option sélectionnée, un panneau apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez annuler la réservation. Vous devez confirmer en cliquant sur « annuler cette réservation ».  

Une boîte de confirmation apparaîtra alors et, une fois le traitement de l'annulation terminé, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception.  

Nous offrons trois types de couverture : 

• Assurance Easy 
• Assurance Total Confort 
• Assurance Total Confort Premium 

Les Assurances Total Confort et Total Confort Premium sont nos couvertures les plus complètes. Elles s’appliquent à tous nos groupes de véhicules, et, en cas d'accident, de panne, de défaillance mécanique ou de dommages au véhicule, vous serez couvert et vous ne serez tenu de payer aucun montant (voir les exceptions au point 4.3.4 de nos Termes et conditions générales). 

Cette assurance inclut également le service d’assistance routière Premium.  

L’Assurance Easy est la couverture offerte avec notre tarif Go Easy.  

Elle offre une réduction des frais de pré-autorisation, des frais pour dommages sur les pneus, les jantes, les rétroviseurs et les vitres, et comprend également notre option de prise en charge express et l'assistance routière Premium. 

Si vous réservez en passant par l'un de nos intermédiaires, nous vous conseillons de choisir notre couverture TCC afin de ne pas laisser une franchise. 

Si vous décidez de souscrire leur assurance au lieu de notre couverture, une fois que vous êtes arrivé à notre comptoir, même si vous avez souscrit l'assurance auprès de l'intermédiaire, vous devrez choisir entre laisser une franchise ou souscrire notre Assurance Total Confort.  

Si vous choisissez de laisser la franchise, la caution dépendra de la catégorie du véhicule loué. 

Même si votre carte comporte une assurance, la situation est similaire aux réservations auprès d’un intermédiaire : nous vous recommandons de souscrire à l’Assurance Total Confort pour éviter de laisser une franchise. 

Ce service d’assistance routière offre une assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, gratuitement, le coût de toute réparation pouvant être effectuée sur place sur le site de dépannage, le remplacement du véhicule dans l’agence Record go la plus proche, un service de remorquage pour le véhicule et un service de taxi (jusqu'à 80 €) pour rejoindre l’agence.  

Vous pouvez consulter les exceptions au point 4.3.2 de nos Termes et conditions générales.  

En cas d'urgence, vous pouvez appeler le 964 631 546. Pour les questions non urgentes, nous sommes joignables par e-mail à l’adresse asistencias@recordrentacar.com.  

Oui. Chez Record go, nous avons une assistance routière 24h/24. 

Vous devez aviser Record go dans un délai maximum de 24 heures de tout dommage causé au véhicule et suivre la procédure établie indiquée au point 1.2 de nos Termes et conditions générales.  

Il convient d’informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police. Signalez ensuite à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location, et remettez-nous les clefs du véhicules dans le même délai.  

Vous pouvez consulter toutes les conditions au point 1.2 de nos Termes et conditions générales. 

Si vous vous voyez infliger une amende routière au cours de la période de location, Record go est tenu par la loi d'identifier le conducteur et de communiquer ses données personnelles aux autorités, afin que le titulaire du contrat reçoive l'amende au plus vite.  

Vous devrez vous acquitter, en plus de l’amende reçue, d’un montant de 40 euros pour ce service de gestion et d'administration.  

Oui, nous vous proposons une voiture de remplacement dans notre agence la plus proche, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions énoncées au point 1.4 de nos Termes et conditions générales.   

L’Assurance Total Confort comprend l’assistance routière Premium, qui inclut le coût du service de remorquage et de taxi pour les déplacements (dans une limite de 80 euros).  

Ce coût n’est pas inclus dans les Assurances rapide ou Easy. 

Non. Vous devez d'abord contacter notre service d'assistance routière, le véhicule ne doit pas être réparé sans autorisation préalable de notre part. 

Nous appliquerons des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en plus de son cycle de lavage régulier.  

Frais du nettoyage spécial

Chez Record go, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, à l'exception des cartes prépayées, pour régler nos réservations.  

Si la réservation inclut une Assurance Total Confort, nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard et les cartes American Express.  

Attention, pour les réservations au Portugal, les paiements avec une carte American Express ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez consulter toutes les exceptions de paiement au point 6.1 de nos Termes et conditions générales.  

N'oubliez pas que vous devez présenter la carte sous forme physique. Les paiements par smartphone, par smartwatch, par chèque ou par virement ne sont pas acceptés, et le contrat de location doit être réglé au moyen d’une unique carte.  

Oui. Sauf pour les groupes XFAR, DSMR, PFAH, FDAH, PDAH, JGAH et XFAH. 

Oui. Le titulaire du contrat et de la carte bancaire doivent être les mêmes, mais le conducteur principal peut être une autre personne. Dans ce cas, le propriétaire et le conducteur principal doivent être présents au moment de la prise en charge et l’Assurance Total Confort doit être souscrite (point 6.1.2 de nos Termes et conditions générales).  

Tous les paiements effectués au guichet doivent être effectués avec une seule carte. 

La franchise est le montant maximum dont le titulaire de la carte sera responsable en cas d'accident ou de dommage, et la pré-autorisation est le montant qui est bloqué sur la carte. Ces deux éléments varient en fonction du groupe de véhicules ou du tarif contracté, et peuvent être identiques ou différents.  

Oui. En contractant notre Assurance Total Confort, vous ne laissez pas de franchise puisque vous serez couvert pour les éventuels dommages dus à une collision ou à un vol, ainsi que pour les dommages aux vitres, aux roues ou à la batterie.  

Par exceptions applicables à certains groupes de véhicules, la franchise peut être seulement réduite.  

Après la restitution, une fois le véhicule contrôlé, la franchise est immédiatement débloquée. Selon la banque émettrice de la carte, les fonds peuvent mettre jusqu'à 30 jours calendaires pour apparaître sur votre compte. 

Oui, tant que la carte a des fonds suffisants. 

La franchise peut varier selon le groupe du véhicule loué. Vous pouvez consulter la pré-autorisation correspondant à chaque groupe dans le « tableau des charges locatives » au point 6.2 de nos Termes et conditions générales.  

Non. Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir. Lors de la restitution du véhicule, si le réservoir est plein, ce montant est intégralement remboursé   

Record go remet, lors de la prise en charge du véhicule, un réservoir de carburant plein et facture la quantité de ce réservoir.

Si le véhicule est livré avec le même niveau de carburant lors de sa restitution, l’intégralité du montant est remboursée. Lors de la restitution du véhicule, vous devez présenter le reçu d’une station-service située à moins de 10 km de l’agence pour prouver que le réservoir a bien été rempli. 

Si le réservoir du véhicule n’est pas totalement rempli lors de la restitution du véhicule, nous vérifions le niveau de carburant du réservoir et remboursons la part correspondante, en ajoutant, le cas échéant, une pénalité de remplissage.  

La quantité de carburant peut varier selon les modèles. Ce tableau présente les quantités pour chaque catégorie de véhicules.  

L’unité de mesure du carburant représentera 1/8 du réservoir total du véhicule.  

Cela dépend. Dans nos agences d’Alicante, de Malaga et de Palma de Majorque, nous ne facturons pas de pénalité.  

Si le titulaire du contrat restitue le véhicule sans avoir rempli le réservoir de carburant, Record go lui facturera le montant de 30 € pour le service de ravitaillement.  

Si le reçu d’une station service située à moins de 10 km de l’agence n’est pas remis, le réservoir du véhicule n'est pas considéré comme « rempli », et la pénalité de ravitaillement de 30 € s'applique. 

Dans ce cas, il convient de le laisser à un endroit visible, tel que le tableau de bord du véhicule de location.  

Chez Record go, nous remboursons automatiquement la quantité de carburant non utilisé. 
 
Cependant, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les banques. Pour toute question, ou si vous avez besoin de disposer des fonds de toute urgence, nous vous recommandons de contacter votre banque.  

Chez Record Go, nous avons trois types de tarifs, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux : tarif Just Go, tarif Go Easy et tarif Flexrent. 

Le tarif Just Go est l'une de nos options les plus complètes. Comprend l’Assurance Total Confort, la prise en charge express et l'assistance routière Premium afin de voyager en toute tranquillité. 

Notre Assurance Go Easy offre une réduction des frais de pré-autorisation, des frais pour dommages sur les pneus, les jantes, les rétroviseurs et les vitres, et comprend également notre option de prise en charge express et l'assistance routière Premium. 

Avec ce tarif, vous ne bénéficiez pas de l’Assurance Total Confort, et le titulaire de la réservation doit être la même personne que le conducteur principal.  

Nos tarifs FlexRent et FlexRent Pro sont des tarifs de location flexible ou de location longue durée spécialement conçus pour les professionnels.  

Avec ces tarifs, les prolongations de contrat sont autorisées, les tarifs du jour de la réservation sont respectés, et le kilométrage est limité. Ils incluent également notre Assurance Total Confort pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.  

Si vous avez effectué une réservation depuis plus de 24 heures, que vous avez déjà vérifié le dossier spam et que vous ne recevez toujours pas notre e-mail de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse reservas@recordrentacar.com

En faisant partie de notre Club, vous accéderez à des réductions exclusives. De plus, en vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez des informations et des offres pour obtenir votre location au meilleur prix.  

La rubrique « Mon compte » de notre site Internet propose un espace où vous pourrez nous communiquer l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit afin que notre système puisse vous renvoyer automatiquement votre mot de passe.  

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