Termes et conditions générales
Le titulaire du contrat veille directement et conjointement à ce que le conducteur principal et les conducteurs secondaires, autorisés dans le véhicule loué, respectent les obligations contractuelles décrites ci-dessous.
Si Record go estime qu'une des obligations suivantes est enfreinte, l'entreprise se réserve le droit d'entreprendre les actions légales appropriées telles que le retrait du véhicule loué au conducteur et/ou la demande de restitution du véhicule loué.
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La facture de location sera établie au nom du titulaire du contrat et une fois le contrat émis, il ne sera plus possible de le modifier. Pour demander une facture au nom d'une entreprise, vous devez nous contacter avant de conclure le contrat de location.
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Vérifier l'état du véhicule avant utilisation et informer Record go de tout défaut sur l'état du véhicule énoncé dans la partie « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat. Défaut sur l'inventaire des accessoires du véhicule et les dommages non indiqués ou mal indiqués dans le contrat de location préalablement signé.
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Signer la partie « Prise en charge», dans « Informations complémentaires et vérification des dommages », du contrat comme preuve d'acceptation de l'état du véhicule à prendre en charge. La signature du contrat de location implique l'acceptation par le client de l'ensemble des accessoires du véhicule et de la présentation des dommages inclus dans la partie « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat. Tout dommage non indiqué dans le contrat sera considéré comme un nouveau dommage et incombera au titulaire du contrat. En cas de détérioration, d'oubli ou de perte de l’accessoire ou de l’équipement supplémentaire présent dans le véhicule, le titulaire du contrat sera responsable du paiement d’un montant correspondant au coût de remplacement.
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Le cas échéant, il est important de veiller à l'installation des sièges pour enfants ou d'un autre accessoire nécessitant un assemblage. Record go ne sera, en aucun cas, responsable du montage des accessoires dans le véhicule de location.
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Au cas où vous auriez souscrit l’option Meet & Greet Off-Airport, vous devrez tenir compte des particularités indiquées dans la section 4.2.3 au sujet de cette option.
Utiliser le véhicule de location conformément aux conditions suivantes :
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Signaler, à Record go, tout début de défaillance technique dans le véhicule de location : niveaux des liquides (huile, eau), pression des pneus, etc.
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En cas d'accident/sinistre, de panne ou de défaillance technique, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure établie par Record go:
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Ne pas réparer le véhicule sans l'autorisation préalable de Record go.
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Ne pas appeler un service d'assistance routière sans l'autorisation préalable de Record go.
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Ne pas reconnaître ou estimer la responsabilité du dommage.
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Ne pas sortir du véhicule de location sans avoir pris les mesures nécessaires pour le protéger et rester à proximité jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse.
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Signaler à Record go, dans les 24 heures, tout dommage (avec ou sans un tiers) causé au véhicule de location. Record go évaluera la situation et cherchera la solution la plus efficace : il sera conseillé au conducteur de se rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement et le véhicule loué pourra être pris en charge sur le lieu de l'accident. Si ce véhicule ne peut pas être réparé sur place, une dépanneuse sera prévue pour le remorquer vers l'agence Record go la plus proche et un véhicule de remplacement sera fourni au titulaire du contrat.
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De plus, uniquement en cas de dommage, le conducteur doit dûment remplir un rapport d’accident ou de dommage, le remettre à l'agence de Record go au moment de rendre le véhicule de location et envoyer une copie du constat d'accident à l'adresse électronique [email protected]. Dans la déclaration d'accident, vous devez mentionner le lieu, la date, l'heure et les circonstances du sinistre. Vous devez aussi indiquer les témoins éventuels et les coordonnées complètes d'une tierce personne pouvant être impliquée dans cet accident.
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En cas de vol du véhicule loué, quelle que soit la couverture souscrite, suivre la procédure définie par Record go :
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Informer immédiatement les autorités compétentes et déposer une plainte à la préfecture de police, afin d'obtenir une déclaration signée. Si ce document n'est pas remis à Record go, la couverture ne sera pas garantie.
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Signaler à Record go, dans un délai de 24 heures, le vol du véhicule de location.
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Rendre, à Record go, les clés du véhicule de location dans un délai de 24 heures. Si ces clés n'ont pas été rendues, le titulaire du contrat devra payer, à Record go, le montant de la franchise totale du véhicule. Cette clause ne sera, toutefois, pas valable s'il a été indiqué, dans le dépôt de plainte, que les clés du véhicule ont été volées.
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Veuillez respecter les règles du code de la route. Respectez les limites de vitesse établies pour chaque type de véhicule.
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Posséder des connaissances suffisantes pour conduire de manière appropriée le véhicule loué
Si le rapport d’accident n’est pas dûment rempli ou en cas de négligence de la part du client, Record go se réserve le droit de ne pas fournir de véhicule de remplacement.
De plus, la couverture pourra être considérée comme invalide.
Record go gèrera le sinistre, accompagnera le conducteur sur ses démarches et l'assistera en cas de préjudice et/ou d'assignation en justice. Record facturera le montant de 50,00 € au titulaire du contrat pour la gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF). Si le client a souscrit à la couverture Total Confort, ce service ne sera pas facturé par Record go.
Le client est responsable de la conduite appropriée du véhicule loué conformément aux lois espagnoles. Tout dommage pouvant être causé sur le véhicule loué en raison de la conduite du véhicule sur la voie opposée sera considéré comme une négligence, la couverture contractée sera invalidée et le titulaire du contrat sera responsable de toutes les dépenses engendrées.
Le client est responsable de la connaissance et du bon fonctionnement du véhicule loué, notamment en ce qui concerne le fonctionnement du changement de vitesse. Tout dommage pouvant être causé au véhicule à la suite d’une erreur dans le changement de vitesse sera considéré comme une négligence, la couverture contractée sera invalidée et le titulaire du contrat sera responsable de toutes les dépenses engendrées.
• Record go ne prendra pas en charge la réparation des pannes ou dommages suivants, ni les indemnisations correspondantes : ceux qui résultent de la négligence ou de la mauvaise utilisation par les conducteurs du véhicule ou de la fermeture inadéquate du capot et ceux qui découlent du non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien établies par le fabricant dans le manuel d’instructions de chaque véhicule, en particulier les pannes se produisant après avoir ignoré les voyants d’alerte de pression d’huile, de liquide de refroidissement ou de freins ou celles qui découlent du fait de ne pas prêter attention aux indications de défaillance des systèmes, les jauges de pression d’huile, de température ou de freinage, ni celles résultant de l’inobservation des indications de panne sur les tableaux de commande, les voyants d’avertissement et les alarmes, le changement de pneus dû à un acte de vandalisme ou à la négligence du conducteur ou de toute autre personne dont il est responsable, les pannes causées par l’absence de propreté du véhicule lorsque celui-ci est utilisé dans des zones boueuses, vaseuses ou similaires. De même, RGO n’aura pas l’obligation de payer les frais de réparation des véhicules, ni les indemnités correspondantes, dans les cas suivants : dommages survenus en cas d’infractions intentionnelles, dommages survenus pendant la conduite du véhicule par des personnes n’ayant pas de permis de conduire valide ou ayant subi une condamnation impliquant leur retrait ou leur suspension, en cas de sinistre, si le conducteur du véhicule responsable de l’accident a fait l’objet d’une condamnation définitive pour délit de non-assistance à une personne en danger, dommages causés dans des zones portuaires ou aéroportuaires et tous ceux liés au non-respect des obligations du contrat.
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Restituer le véhicule loué avec les clés, accessoires et extras correspondants dans le même état de fonctionnement et de propreté dans lequel il est livré. Si le titulaire du contrat restituait le véhicule de location dans un autre état que celui indiqué par Record go, au moment de la prise en charge, dans la partie « Annexes et vérification des dommages », il sera responsable des changements apportés à ce véhicule et des documents ou des accessoires manquants. Suivant la couverture souscrite (voir les types de couvertures proposés par Record go au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures»), des frais supplémentaires seront imposés au titulaire du contrat pour le non-respect des conditions contractuelles.
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Si le titulaire du contrat a souscrit à une couverture grâce au fournisseur de sa carte bancaire ou à un tiers, Record Go facturera le montant correspondant, jusqu'à la limite de la franchise, sur la carte bancaire du titulaire présentée lors du paiement du véhicule de location. Le titulaire du contrat devra réclamer ce montant auprès du fournisseur de sa carte bancaire ou d'une tierce personne.
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Demander au personnel de Record go d'examiner l'état du véhicule de location et de signer la partie « Restitution » des « Informations complémentaires et vérification des dommages » du contrat comme preuve de l'acceptation de l'état du véhicule, lors de sa restitution. Si lors de la restitution du véhicule, vous ne demandez pas l’inspection du véhicule au personnel de RGO, vous donnez votre consentement pour que l’inspection se fasse en votre absence.
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Restituer le véhicule de location pendant les horaires d'ouverture.
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Restituer le véhicule à la date, l'heure et l'endroit convenus avec Record go. Record go propose une marge de courtoisie de 60 minutes pour le retour du véhicule de location par rapport à l'heure de prise en charge fixée. Cette marge de courtoisie doit, toutefois, être déterminée et appliquée au moment d'établir le contrat de location, lorsque l'heure de la restitution est fixée.
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En cas de retour tardif du véhicule de location, la couverture souscrite ne sera plus valable et Record go appliquera une pénalité sur chaque jour de retard pour le retour du véhicule. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location (voir le tableau des tarifs au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures»).
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Record go ne propose pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways) . Le titulaire du contrat doit restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu. Record go appliquera une pénalité, si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence.
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Avant de rendre les clés, assurez-vous de n'avoir rien oublié dans le véhicule. Record go décline toute responsabilité sur la perte ou l'endommagement des effets personnels laissés ou oubliés dans le véhicule pendant ou après la location. Le titulaire du contrat est seul responsable de ces biens et ils seront détruits après trois mois s'ils n'ont pas été retirés par le locataire ou la personne autorisée. Dans le cas où le locataire demande le retour de ses biens par service de messagerie, il devra payer les frais d'expédition et de manutention, le cas échéant.
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Au cas où vous auriez souscrit l’option Meet & Greet Off-Airport, vous devrez tenir compte des particularités indiquées dans la section 4.2.3 au sujet de cette option.
Uniquement en Alicante, Barcelona Aéroport, Málaga, Madrid Aéroport, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa, Palma de Mallorca et Gare ferroviaire d’Alicante. Si le titulaire du contrat restitue le véhicule en dehors des horaires d'ouverture, vous devez suivre les instructions de Record go pour la restitution en dehors des horaires d'ouverture.
On entend, par restitution en dehors des horaires d'ouverture, celle qui a lieu entre 23 h et 7 h du matin. Dans ce cas, le titulaire du contrat n'aura pas besoin de contacter le personnel de Record go. Vous devez déposer les clés du véhicule dans la boîte aux lettres se trouvant dans le parking de notre agence.
Le titulaire du contrat aura toujours la responsabilité du véhicule de location, jusqu'à la réouverture de l'agence. Si le titulaire du contrat ne suit pas les instructions de la restitution en dehors des horaires d'ouverture, il aura toujours la responsabilité du véhicule de location jusqu'à ce que Record go récupère le véhicule.
Le non-respect de l’une des obligations décrites ci-dessous entraînera l’annulation de la couverture souscrite, de sorte que le titulaire du contrat sera responsable du paiement des dommages causés au véhicule loué, des frais de dépanneuse, du rapatriement et des jours supplémentaires pour l’immobilisation du véhicule jusqu’à récupération selon le tableau de pénalité des jours supplémentaires au point 4.4. Pénalités et tous frais engendrés, pouvant atteindre le montant de la franchise totale.
Les situations suivantes de perte de couverture et de droits sont expressément détaillées et signalées au client lors du processus de réservation. Les informations essentielles sont mises en relief afin de pouvoir marquer leur acceptation.
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Ne pas conduire sous l'effet de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance pouvant perturber la conduite. Record go décline toute responsabilité en cas d'accident ou de dommages matériels provoqués par le véhicule de location, si le conducteur conduisait sous l'effet de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance pouvant perturber son comportement. Le simple fait de conduire sous l'effet d'une des substances indiquées justifiera que le titulaire du contrat est responsable du dommage causé, que ces circonstances aient été prouvées ou non dans la dénonciation de ce dommage.
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Seuls les conducteurs expressément autorisés dans le contrat par Record go peuvent conduire le véhicule de location.
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Ne pas conduire le véhicule en dehors du territoire national des îles, d'une île à une autre île et d'une île à la péninsule. En ce sens, il n'est pas permis de transporter le véhicule en location par ferry ou tout autre type de transport maritime. En cas de non-respect de cette obligation, Record go appliquera une pénalité. La couverture souscrite ne sera plus valable et le titulaire du contrat devra assumer les frais engagés, y compris les frais de rapatriement du véhicule.
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Utiliser le carburant approprié pour le véhicule de location. Le type de carburant est précisé au paragraphe « Caractéristiques du véhicule » du contrat et derrière le couvercle du réservoir de carburant du véhicule de location. Une erreur de carburant sera considérée comme un dommage et sera imputable au titulaire du contrat.
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Ne pas introduire d’eau ou de gazole non routier dans le réservoir de combustible. La présence d’eau ou de gazole non routier dans le réservoir sera considérée comme une négligence et sera attribuable au titulaire du contrat.
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Ne pas laisser le véhicule être à court de carburant et/ou d’AdBlue ou de tout autre liquide nécessaire à son bon fonctionnement. Le véhicule sera livré avec un niveau minimum d'Adblue (additif pour le diesel) et le client est responsable du ravitaillement en carburant si nécessaire.
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(Véhicules électriques) Ne pas se retrouver à plat
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Ne pas conduire sur des routes non pavées, non habilitées ou à circulation réduite.
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Ne pas transporter plus de personnes que la limite légale pour le type de véhicule de location.
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Ne pas utiliser le véhicule pour le transport public de personnes.
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Ne pas utiliser le véhicule de location dans des activités illégales.
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Ne pas utiliser le véhicule de location dans des courses automobiles, des compétitions, des tests de performance ou de vitesse.
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Ne pas utiliser le véhicule à des fins commerciales, pour promouvoir un service ou transporter des biens et des personnes. En ce qui concerne les fourgons (groupes CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR et FKMR), la location pourra être autorisée à ces fins à condition que le client obtienne les permis, licences et autorisations éventuellement nécessaires pour le transport de marchandises. Par conséquent, Record go sera exonérée de toute responsabilité et devra être indemnisée en cas de préjudice provoqué par le non-respect de cette obligation.
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Ne pas sous-louer le véhicule.
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N'utilisez pas le véhicule pour remorquer d'autres véhicules.
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Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des animaux.
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Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des explosifs.
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Ne pas utiliser le véhicule pour transporter des matières corrosives.
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Ne pas fumer dans le véhicule de location. S'il y a une odeur de tabac dans le véhicule loué, Record go appliquera une pénalité couvrant les frais d'entretien et d'immobilisation du véhicule (Voir section 4.4 pénalités) .
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Ne pas garer le véhicule loué sur les places de Record go au cours de votre location.
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Il n’est pas permis de démonter ni d’enlever les sièges du véhicule loué.
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Ne pas laisser les feux allumés et ne pas laisser la batterie s’épuiser.
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Fournir un constat d’accident en cas de dommages et le remettre au bureau de Record go lors de la restitution du véhicule loué et envoyer une copie du constat à l’adresse électronique [email protected] dans un délai maximum de 24 h suivant l’incident. Les circonstances, le lieu, la date et l’heure de l’incident, les éventuels témoins et les coordonnées complètes de toute personne impliquée doivent figurer sur le constat.
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En cas de vol du véhicule, informer immédiatement les autorités correspondantes et présenter une déclaration auprès de la police afin d’obtenir un rapport signé et restituer les clés du véhicule, ou indiquer sur la déclaration que les clés ont été volées.
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Le locataire s’engage à garer le véhicule sans le frein à main serré ou sans tout autre dispositif de sécurité prévu à cet effet.
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Sièges-auto et équipement pour enfants.
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La législation espagnole et portugaise en vigueur oblige tous les mineurs d’une taille égale ou inférieure à 135 centimètres à utiliser un dispositif de retenue homologuée adapté à leur taille et à leur poids dans le véhicule.
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Le titulaire du contrat assume seul la responsabilité dans l'installation des sièges pour enfants. Record go ne sera, en aucun cas, responsable de l'installation des sièges pour enfants dans le véhicule loué.
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En cas de dommage, de perte ou d’égarement, de vol ou de vol aggravé du siège auto, le titulaire du contrat devra payer un supplément de 200 € en frais de remplacement.
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Équipement sous réserve de disponibilité. Sans réservation préalable, il se peut qu’il n’y ait pas de disponibilité au moment de la prise en charge du véhicule.
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Pas disponible pour les véhicules de deux ou trois roues (motos) et les camionnettes .
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Types de sièges pour enfants disponibles chez Record go :
Prix de l'option « Sièges pour enfants » :
| PAR JOUR | DURÉE MINIMUM DE LOCATION | MAXIMUM PER RENTAL | |
|---|---|---|---|
| Réhausseur | 10,95 € | 21,90 € | 131,40 € |
| Siège enfant orienté vers l’avant | 10,95 € | 21,90 € | 131,40 € |
| Siège rotatif à 360 ° | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Siège auto enfant | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Lit de voyage | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Poussette pour bébé | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
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GoPad (Tablette Samsung 7 pouces + Wifi + GPS + Expériences)
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Caractéristiques :
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Fonctions : GPS, localisation (avec ou sans connexion), fonction MiFi (routeur sans fil utilisé pour fournir un accès Internet aux appareils connectés sur votre réseau), navigation avec téléchargement illimité des données, accès aux guides touristiques, aux promotions et aux conseils pour voyageurs.
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Système compatible : compatible avec tout appareil relié au système WIFI.
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Vitesse de navigation : 4G
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Jeux
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En cas de casse, oubli ou perte du GoPad ou d'un autre accessoire, le titulaire du contrat devra payer le coût de remplacement de l'élément concerné : Tablette : 220,00 €, protection : 15,00 €, support : 15,00 €, câble USB : 3,00 €, chargeur mural : 12,00 €, chargeur pour véhicule : 8,00 €, housse : 4,00 €.
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Équipement sous réserve de disponibilité. Sans réservation préalable, il se peut qu’il n’y ait pas de disponibilité au moment de la prise en charge du véhicule.
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Pas disponible pour les véhicules de deux ou trois roues (motos) et les camionnettes .
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Prix de l'option GoPad :
| PAR JOUR | MAXIMUM PER RENTAL |
|---|---|
| 8,95 € | 107,40 € |
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Cadenas:
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En cas de bris, de perte ou de mauvais placement du cadenas ou de la clé du cadenas, le titulaire du contrat est responsable du coût de remplacement : 20 €.
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La disponibilité des cadenas n’est pas garantie si elle n’a pas été incluse dans la réservation initiale.
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Uniquement disponible pour les véhicules de deux ou trois roues (motos)
| 1 jour | 2 Jours/par jour | 3-4 Jours/par jour | MAXIMUM PER RENTAL |
|---|---|---|---|
| 5,00€ | 4,00€ | 3,00€ | 12,00€ |
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Chariot de transport :
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En cas de bris, perte ou égarement du chariot de transport, le titulaire du contrat sera responsable du coût de remplacement: 150 €
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La disponibilité du chariot de transport n’est pas garantie si elle n’a pas été incluse dans la réservation initiale
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Uniquement disponible pour les fourgons
| 1 jour | 2 Jours/par jour | 3-6 Jours/par jour | MAXIMUM PER RENTAL |
|---|---|---|---|
| 15,00€ | 12,50€ | 10,00€ | 70,00€ |
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Sangles:
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En cas de bris, de perte ou égarement de chaque paquet de sangles, le titulaire du contrat est responsable du coût de remplacement: 30 €
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La disponibilité des sangles n’est pas garantie si elle n’a pas été incluse dans la réservation initiale
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Uniquement disponible pour les fourgons
| POR ALQUILER/POR PAQUETE |
|---|
| 10,00 € |
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Coque Additionnelle
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En cas de bris, de perte ou égarement de chaque casque, le titulaire du contrat est responsable du coût de remplacement : 100 €.
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La disponibilité des casques n’est pas garantie s’ils n’ont pas été inclus dans la réservation initiale.
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Réservé aux motos.
| 1 jour | 2 Jours/par jour | + de 3-6 Jours/par jour | MAXIMUM PER RENTAL |
|---|---|---|---|
| 4,00€ | 3,00€ | 2,00€ | 24,00€ |
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Option du véhicule diesel
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Toutefois, Record go ne garantit pas le remplacement d'un véhicule diesel.
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Pas disponible pour les véhicules de deux ou trois roues (motos) et les camionnettes .
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Prix de l'option « Véhicule diesel » :
Le titulaire du contrat peut utiliser cette option pour s'assurer que le véhicule loué fonctionne au diesel.
| PAR JOUR | |
|---|---|
| PAR LOCATION | 15,00 € |
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Groupe supérieur
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Choix du véhicule
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Pack kilomètres supplémentaires
Le titulaire du contrat peut prendre ce supplément à la réception pour louer un véhicule d’une catégorie supérieure à celle précédemment réservée.
En cas de prendre le supplément «?Groupe supérieur?», si le titulaire du contrat n’a pas pris notre couverture Total Confort, Record go effectuera le blocage de la pré-autorisation correspondant au groupe de véhicules finalement loué et le titulaire du contrat sera responsable jusqu’à concurrence de la franchise correspondant audit groupe.
Le titulaire du contrat a la possibilité de payer ce supplément pour choisir un modèle de véhicule parmi les modèles disponibles au sein de la catégorie choisie. Sujet à disponibilité.
Si le titulaire du contrat choisit cette option, il augmentera la limite de kilométrage quotidien applicable aux tarifs FlexRent et FlexRent Pro.
| FlexRent. Pack kilomètres supplémentaires | ||
|---|---|---|
| Km. supplémentaire par jour | Montant par location | |
| Pack +5 | 5 km | 24,95 € |
| Pack +10 | 10 km | 44,95 € |
| Pack +15 | 15 km | 64,95 € |
| Pack +25 | 25 km | 94,95 € |
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Option d'un conducteur supplémentaire
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Prix de l'option « Conducteur supplémentaire » :
Le titulaire du contrat peut utiliser cette option, s'il souhaite ajouter des conducteurs dans son véhicule de location.
| PAR CONDUCTEUR ET PAR JOUR | MAXIMUM PAR CONDUCTEUR ET PAR LOCATION |
|---|---|
| 7,95 € | 95,40 € |
Dans les catégories PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR et PVAR, Prix de l'option «Conducteur supplémentaire»:
| PAR CONDUCTEUR ET PAR JOUR | MAXIMUM PAR CONDUCTEUR ET PAR LOCATION |
|---|---|
| 9,95 € | 119,40 € |
| Record go autorise un maximum de 3 conducteurs supplémentaires par voiture, 2 par van et 1 par moto. | |
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Le titulaire non-conducteur
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Avoir souscrit à la couverture Total Confort
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Être le détenteur de la carte bancaire avec laquelle la location a été payée
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Fournir l'ensemble des documents requis indiqués au paragraphe 2.2 « Informations et documents requis ».
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Réservation « Titulaire non conducteur » (motos uniquement)
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Montant : 20 € par location
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Supplément conducteur junior (Moins de 21 ans)
Le titulaire du contrat peut ne pas être le conducteur principal, à condition de remplir les conditions suivantes :
Prix de l'option « Conducteur jeune » :
| TARIF JOURNALIER | SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR LOCATION |
|---|---|
| 9,00 €/jour | 108,00 € |
Ce supplément permet seulement la conduite des groupes MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ et HYAZ.
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Supplément jeune conducteur (de 21 à 24 ans inclus)
Prix de l'option « Jeune conducteur »* :
| TARIF JOURNALIER | SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR LOCATION |
|---|---|
| 7,00 €/jour | 84,00 € |
Dans les catégories PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR et PVAR, Prix de l'option «Jeune conducteur»:
| TARIF JOURNALIER | SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR LOCATION |
|---|---|
| 25,00 €/jour | 300,00 € |
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Supplément conducteur senior (à partir de 70 ans)
| TARIF JOURNALIER | SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR LOCATION |
|---|---|
| 7,00 €/jour | 84,00 € |
Dans les catégories PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR et PVAR, Prix de l'option «conducteur senior»:
| TARIF JOURNALIER | SUPPLÉMENT MAXIMUM PAR LOCATION |
|---|---|
| 25,00 €/jour | 300,00 € |
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Meet & Greet Off-Airport.
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Cette option pourra être souscrite au moment de la réservation ou à tout moment par téléphone, auprès de notre assistance téléphonique, mais il faudra souscrire cette option au moins 24 heures à l’avance. Sous réserve de disponibilité selon l’agence de location.
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Le prépaiement sera obligatoire pour tous les modes de paiement acceptés.
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Il faudra indiquer le numéro de vol. Si vous ne le connaissez pas au moment de la réservation, vous devrez l’ajouter dès que vous le saurez. Sans cette information, Record go ne pourra pas garantir la prestation du service et n’en sera pas tenu pour responsable.
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Vous devrez indiquer une adresse électronique sur laquelle nous vous enverrons la localisation du point de rassemblement et un numéro de téléphone de contact.
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La prise en charge se fera toujours dans les horaires d’ouverture du bureau.
-
Si vous souhaitez effectuer une modification des informations fournies lors de la réservation, celle-ci devra être reflétée sur le contrat dans les bureaux de Record go.
-
Il est recommandé de fixer l’heure de prise en charge 30 minutes après l’heure prévue d’atterrissage.
-
Prise en charge express
-
Prix de l'option « Prise en charge express » :
Ce service permet à notre personnel de remettre le véhicule et de signer le contrat à l’aéroport, pour que le client n’ait pas à se déplacer jusqu’à nos bureaux.
Conditions et coût :
Prise en charge du véhicule:
Vous disposerez 30 minutes de courtoisie à partir de l’heure indiquée pour le retrait du véhicule. Si vous ne vous présentez pas pendant cette période, vous devrez utiliser notre navette ou vos propres moyens pour vous rendre dans nos bureaux pour récupérer le véhicule. Dans ce cas, le montant de Meet&Greet ne sera pas remboursé.
En cas de prise en charge anticipé ou en retard, vous devrez nous prévenir 60 minutes avant l’heure convenue. Vous devez nous contacter au numéro de téléphone du bureau de prise en charge ou à notre centre d’appel.
Au cas où vous nous préviendriez dans un délai plus court d’un retard de prise en charge du véhicule, une pénalité de 20 € sera appliquée à titre de frais de parking et de temps de notre personnel. En cas de prise en charge anticipé, aucune pénalité ne sera appliquée, mais cela pourra vous être refusé pour des raisons de disponibilité et de préparation.
Restitution du véhicule :
Au cas où le délai de courtoisie de 30 minutes serait dépassé, vous pourrez restituer le véhicule dans le même parking où vous l’avez récupéré ou dans nos bureaux de restitution indiqués sur le contrat de location, mais une pénalité pour restitution en retard et pour jour supplémentaire sera appliquée, comme indiqué dans la section 4.4 des pénalités. Dans tous les cas, vous devrez prévenir le bureau de location et confirmer l’heure de restitution.
En cas de restitution dans le parking en dehors des horaires de bureau, outre les frais indiqués ci-dessus, des frais d’abandon de véhicule seront répercutés comme indiqué dans la section 4.4 des pénalités.
Inclut le ticket de parking de l’aéroport jusqu’à l’heure de prise en charge convenue, après cet horaire, un délai de 15 minutes de courtoisie sera accordé. Au-delà de ce délai, les frais de parking supplémentaires seront à la charge du client.
Le titulaire du contrat peut utiliser cette option, s'il souhaite accéder à notre service deprise en charge prioritaire qui lui donnera la priorité à l'accueil de l'agence.
| Frais du Prise en charge express |
|---|
| 50,00 € |
-
Record go propose un service de prise en charge du véhicule en dehors de ses horaires d'ouverture. Pour bénéficier de ce service, le client doit choisir le paiement anticipé comme moyen de paiement obligatoire. La personne ayant réservé doit communiquer à Record go son numéro de vol au moment d'effectuer la réservation ou avant la date de restitution du véhicule de location. La personne ayant effectué la réservation doit se présenter à l'agence dans les 40 minutes suivant l'atterrissage de son avion.
-
Déviation de vol/train :
Si l'avion atterrit à un autre aéroport que prévu, le client peut récupérer son véhicule de location à cet aéroport, à condition que Record go détienne une agence dans cet aéroport et sous réserve de la disponibilité des véhicules.
| Frais du vol détourné |
|---|
| 40,00 € |
Aucune des couvertures suivantes ne couvre le vol, la perte ou les dommages causés aux effets personnels du conducteur.
Le prix de la location comprend une couverture de base avec franchise.
Seuls les conducteurs expressément autorisés par Record go sont couverts par la couverture de base avec franchise dans le contrat de location.
Cette couverture est uniquement valable pendant la durée du contrat de location. En cas de retour tardif du véhicule, la couverture ne sera plus valable.
La couverture de base avec franchise comprend les avantages suivants :
-
Couverture des dommages par collision et par vol AVEC franchise (CDW et TP)
L'exonération partielle de la responsabilité en cas de dommages par collision ou par vol réduit la charge financière du titulaire du contrat en cas de dommage ou de vol du véhicule de location.
En cas de dommages sur le véhicule de location, le titulaire du contrat devra payer ces dommages jusqu'au montant de la franchise correspondant à la catégorie du véhicule, à condition que le conducteur utilise le véhicule conformément aux conditions générales du contrat de location.
Si le titulaire/conducteur ne suit pas la procédure de Record go en cas de dommages sur le véhicule ou en cas de vol du véhicule (se reporter au paragraphe 1.4) ou ne respecte pas une des conditions du contrat de location, la couverture de base avec franchise ne sera plus valable et le titulaire du contrat devra payer la franchise totale correspondant à la catégorie du véhicule de location.
Le tableau suivant indique les montants de la franchise et de la franchise totale par catégorie de véhicule :
| Car Class | ACRISS | CDW/TP - Franchise | Franchise avec TCC | Franchise totale |
|---|---|---|---|---|
| 2 RUEDAS | EYAZ | 750 € | 50€ | 2.601,50 € |
| 2 RUEDAS | HYAZ | 850 € | 50€ | 4.235,00 € |
| 3 RUEDAS | CYAZ | 950 € | 50€ | 7.713,00 € |
| MINI | MBMR | 1.100 € | 0€ | 14.683,76 € |
| MINI | MTMR | 1.100 € | 0€ | 11.679,67 € |
| MINI ELECTRIC | MDAE | 2.000 € | 0€ | 31.399,50 € |
| MINI SPORT | NBMR | 1.400 € | 0€ | 23.900,00 € |
| ECONOMY | EDMR | 1.100 € | 0€ | 20.659,29 € |
| ECONOMY | EDAR | 1.100 € | 0€ | 24.889,30 € |
| COMPACT | CDMR | 1.400 € | 0€ | 20.951,25 € |
| COMPACT | CGMR | 1.400 € | 0€ | 28.409,28 € |
| COMPACT | CGAR | 1.400 € | 0€ | 28.409,28 € |
| INTERMEDIATE | ISAR | 1.400 € | 0€ | 31.188,40 € |
| INTERMEDIATE | IGAR | 1.400 € | 0€ | 30.188,40 € |
| INTERMEDIATE | JGAR | 1.400 € | 0€ | 31.188,40 € |
| COMPACT ESTATE | CWMR | 1.400 € | 0€ | 22.162,01 € |
| COMPACT | CDAH | 1.400 € | 0€ | 30.160,00 € |
| INTERMEDIATE | IGMR | 1.400 € | 0€ | 29.195,70 € |
| VAN | CVMR | 1.400 € | 0€ | 29.195,70 € |
| 5 + 2 | IVMR | 2.000 € | 0€ | 29.488,22 € |
| INTERMEDIATE | JGAH | 2.000 € | 0€ | 38.473,27 € |
| COMPACT | IGAH | 2.000 € | 0€ | 35.000,00 € |
| COMPACT | IXAH | 2.000 € | 0€ | 44.709,50 € |
| 9 SEATER | SVMR | 2.000 € | 0€ | 42.033,13 € |
| 9 SEATER | SVAR | 2.000 € | 0€ | 41.557,00 € |
| 7 SEATER | FVAR | 2.000 € | 0€ | 51.979,01 € |
| 7 SEATER | FVMR | 2.000 € | 0 € | 22.585,51 € |
| VAN | CKMR | 800 € | 200 € | 28.530,00 € |
| VAN | NKMR | 800 € | 200 € | 33.403,13 € |
| VAN | DKMR | 600 € | 200 € | 36.075,38 € |
| VAN | IKMR | 600 € | 200 € | 37.518,40 € |
| VAN | JKMR | 600 € | 200 € | 40.144,68 € |
| VAN | SKMR | 600 € | 200 € | 40.947,58 € |
| VAN | FKMR | 600 € | 200 € | 41.766,53 € |
| VAN | PKMR | 1.000 € | 200 € | 41.766,53 € |
| PREMIUM | PTAR | 2.000 € | 0 € | 30.693,44 € |
| PREMIUM | JVAR | 2.000 € | 0 € | 40.662,00 € |
| PREMIUM | PFAR | 2.000 € | 0 € | 48.218,50 € |
| PREMIUM | PDAH | 2.000 € | 0€ | 45.919,50 € |
| PREMIUM | PVAR | 2.000 € | 0€ | 43.900,00 € |
| PREMIUM | LTAR | 4.000 € | 0€ | 70.671,44 € |
| PREMIUM | XFAR | 4.000 € | 0 € | 58.871,34 € |
| PREMIUM | PQAR | 4.000 € | 0€ | 67.844,70 € |
| GREEN PREMIUM | PFAC | 4.000 € | 1.000€ | 70.212,19 € |
| HYBRID PREMIUM | PFAH | 4.000 € | 1.000€ | 84.049,02 € |
Un employé vérifiera le véhicule avec le locataire au moment du retour et ses remarques seront prises en compte. Ce dernier se verra remettre un rapport d’évaluation comprenant le détail des frais et la façon dont ils sont calculés ainsi qu’un justificatif des dommages. En cas de désaccord, le locataire pourra envoyer ses remarques à l’adresse électronique du service client et ses réclamations sous un délai de 14 jours. En cas de désaccord avec la décision, il pourra présenter sa réclamation au service des consommateurs ou aux tribunaux compétents.
-
Assistance routière de base
Le service d’assistance routière inclus dans la couverture basique offre une assistance routière 24 heures sur 24.
Ce service, qui comprend le service remorquage et taxi ainsi que les réparations in situ, aura toujours un coût.
Avertissement : si le client a demandé le service assistance mais qu’il n’en a finalement pas besoin, il devra appeler le service assistance de Record go pour annuler la demande. Dans le cas contraire, le tarif du service remorquage correspondant à la distance sera facturé pour les frais occasionnés au prestataire de service.
Tarifs de la dépanneuse:
| Service fourni dans la même région où le véhicule a été loué: | 237 € |
| Service fourni en dehors de la région où le véhicule a été loué : (Frais évalués sur la distance par rapport à l'agence Record go la plus proche) | |
| - Distance < 50 km | 302 € |
| - Distance >49 kms /<200 kms | 566 € |
| - Distance >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distance >399kms | 924 € |
Si le titulaire du contrat souscrit à cette couverture, la franchise de la couverture de base sera supprimée.
Pour les réservations de groupe CYAZ, EYAZ, HYAZ, PFAC, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH,CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR, PKMR et FKMR, la couverture Total Confort réduit le montant de la franchise, mais ne la supprime pas.
Seuls les conducteurs expressément autorisés par Record go sont couverts par la couverture Total Confort dans le contrat de location.
Cette couverture est uniquement valable pendant la durée du contrat de location. En cas de retour tardif du véhicule, la couverture ne sera plus valable.
La couverture Total Confort comprend les avantages suivants :
-
Couverture des dommages par collision SANS franchise:
-
Couverture des dommages par vol SANS franchise:
-
Dommages sur les pneus (dont les crevaisons), les jantes, les rétroviseurs, les vitres, la fermeture des portières et la batterie.
-
Ajout du supplément « Conducteur sénior »
-
Assistance routière Premium (voitures et fourgons)
-
Attention : Si le client a demandé le service d'assistance mais n'en a pas besoin, il doit appeler le numéro de téléphone de l'assistance Record go pour annuler le service. Dans le cas contraire, le prestataire de services se verra facturer les frais de remorquage correspondants en fonction de la distance pour les coûts encourus par le prestataire de services.
-
Tarifas del servicio de grúa:
-
Assistance routière premium (motos)
Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas d'accident, de panne ou de défaillance mécanique (voir paragraphe 1. Obligations du titulaire du contrat sur le véhicule), il n'aura aucun montant à payer.
Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas de vol du véhicule de location (voir paragraphe 1.Obligations du titulaire du contrat et des conducteurs autorisés pour la location du véhicule), il n'aura aucun montant à payer.
Si le titulaire du contrat a 70 ans ou plus et opte pour la couverture Total Confort, le supplément « Conducteur sénior » est inclus dans le total de la réservation.
Le service premium d'assistance routière inclus dans la couverture Total Comfort offre un service d'assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, sans frais, le coût de la main-d'œuvre pour toute réparation pouvant être effectuée sur place au lieu de la panne, le changement de véhicule au bureau Record go le plus proche -toujours en fonction des disponibilités-, le service de remorquage pour le remorquage du véhicule et du véhicule de location pour un maximum de 24 heures ou le taxi pour se rendre au bureau.
Le service premium d'assistance routière inclus dans la couverture Total Comfort offre un service d'assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, sans frais, le coût de la main-d'œuvre pour toute réparation pouvant être effectuée sur place au lieu de la panne, le changement de véhicule au bureau Record go le plus proche -toujours en fonction des disponibilités-, le service de remorquage pour le remorquage du véhicule et du véhicule de location pour un maximum de 24 heures ou le taxi pour se rendre au bureau.
Tous ces coûts sont inclus dans la mesure où le service d’assistance n’est pas demandé à plus de 100 km de l’agence où le bail a été conclu.
En cas de dépassement de cette distance, les frais de distance suivants s’appliquent :
| Service fourni dans la même région où le véhicule a été loué: | 237 € |
| Service fourni en dehors de la province dans laquelle le véhicule a été loué : (Frais basés sur la distance jusqu’à l’agence de Record go où le contrat de location a été émis) | |
| - Distance >100 km /<200 km | 566 € |
| - Distance >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distance >399kms | 924 € |
-
Exceptions non couvertes par la couverture routière premium:
-
Le non-respect de l’une des obligations indiquées au point 1.4.
-
En cas de dommage, de perte, de vol, de vol aggravé ou d’oubli des clés dans le véhicule, Record go ne sera pas responsable des frais de service d’assistance routière, car ces cas de figure ne sont pas couverts par la couverture Total Confort.
-
Si votre véhicule, pour quelque raison que ce soit, y compris la perte, la rupture ou le vol du câble, se trouve à court de batterie pendant la période de location, Record go ne pourra être tenu responsable du paiement du montant du service d’assistance routière ni des dommages découlant de cette situation, car ce cas de figure n’est couvert par aucune de nos couvertures.
-
Si le client laisse les feux allumés et que la batterie se retrouve à plat, Record go ne sera pas responsable des frais de service d’assistance routière ni des frais occasionnés.
-
Si un service de remorquage est demandé et qu’il n’est pas nécessaire ou que le garage détermine qu’il n’y a pas de dommage, le coût de ce service sera facturé.
-
Cas dans lesquels le titulaire du contrat doit souscrirela couverture Total Confort pour pouvoir louer un véhicule :
-
Moyen de paiement : Si le titulaire du contrat paie avec une carte American Express.
-
Le titulaire du contrat n'est pas le conducteur principal
Cas non couverts par la couverture. La couverture Total Confort n'inclut pas :
-
Les cas dans lesquels la perte ou le dommage font suite au non-respect ou à la violation des obligations et des conditions générales définies dans ce contrat de location (voir paragraphe 1.4).
-
Les situations dans lesquelles la perte ou le dommage ont été occasionnés par des objets en hauteur ou suspendus, des barrières et ralentisseurs à la mauvaise hauteur, le transport inapproprié d’objets tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule, des catastrophes naturelles, des désastres, des conflits armés ou de guerre, des manifestations, des révoltes, des mouvements populaires, des actes terroristes, des actes de sabotage, des grèves ou des limites à la libre circulation ; un changement dans la structure atomique de la matière, ou de ses effets thermiques, radioactifs et autres, ou l'accélération artificielle des particules atomiques ou tout autre cas de force majeure impliquant l'intervention des services de secours présents dans le pays.
-
Perte des papiers du véhicule.
-
La perte de la plaque d’immatriculation du véhicule.
-
Dommage, vol aggravé ou d’oubli des clés dans le véhicule
-
Châssis du véhicule endommagé et le toit
-
Dommages à l’intérieur du véhicule et sur la zone de chargement
-
Embrayage endommagé
-
Moteur endommagé
-
Nettoyage spécial
-
Erreur de carburant
-
Dommages sur extras optionnels (GoPad, sièges pour enfant, casques...)
-
Dommages sur équipement supplémentaire (plateau, roue de secours, antenne, triangle d'urgence, coffres, gilet ...)
-
Dommages sur la tapisserie
-
Casse/perte/détérioration des autocollants ou dispositifs électroniques situés à l’intérieur du véhicule (Etoll, DGT, émissions, melib, etc.).
Un employé vérifiera le véhicule avec le locataire au moment du retour et ses remarques seront prises en compte. Ce dernier se verra remettre un rapport d’évaluation comprenant le détail des frais et la façon dont ils sont calculés ainsi qu’un justificatif des dommages. En cas de désaccord, le locataire pourra envoyer ses remarques à l’adresse électronique du service client et ses réclamations sous un délai de 14 jours. En cas de désaccord avec la décision, il pourra présenter sa réclamation au service des consommateurs ou aux tribunaux compétents.
| CATÉGORIE DE VÉHICULE | 1-3 jours / par jour | 4-6 jours / par jour | 7 jours ou plus / par jour | Pré-autorisation en cas de non-souscription à l'assurance Total Confort |
|---|---|---|---|---|
|
EYAZ, HYAZ, CYAZ
|
207 € | 72 € | 67,26 € | 750 €/850 €/950 € |
|
CKMR, NKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
DKMR, IKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
JKMR, FKMR, SKMR, PKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
MBMR, MTMR, EDMR
|
220 € | 72 € | 67,26 € | 1.100 € |
|
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR,IGAH
|
222€ | 77,01€ | 70,32€ | 1.400€ |
|
FVMR, SVMR, SVAR, MDAE, MTAE
|
267€ | 92,01€ | 78,39€ | 2.000€ |
|
PVAR, PFAR, JGAH, FVAR, IXAH, JVAR, PDAH, PTAR
|
321€ | 110,01€ | 93,45€ | 2.000€ |
|
XFAR, PQAR, LTAR, PFAC, PFAH
|
384€ | 132€ | 114€ | 4.000€ |
Si le titulaire du contrat souscrit à cette couverture, la franchise de la couverture de base sera supprimée. Cette couverture n’est pas disponible pour les groupes CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, FKMR, SKMR, PFAC, PTAR, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH, PDAH, SVAR, PVAR, PFAR et IXAH.
Seuls les conducteurs expressément autorisés par Record go sont couverts par la couverture Total Confort Premium dans le contrat de location.
Cette couverture est uniquement valable pendant la durée du contrat de location. En cas de retour tardif du véhicule, la couverture ne sera plus valable.
Pas disponible pour les véhicules de deux ou trois roues (motos) et les camionnettes .
La couverture Total Confort Premium comprend les avantages suivants :
-
Couverture des dommages par collision SANS franchise:
-
Couverture des dommages par vol SANS franchise:
-
Dommages sur les pneus (dont les crevaisons), les jantes, les rétroviseurs, les vitres, la fermeture des portières et la batterie.
-
Dommage, vol aggravé ou d’oubli des clés dans le véhicule
-
Nettoyage spécial
-
Erreur de carburant, tant qu'il n'endommage pas le moteur du véhicule. Dans un tel cas, il ne serait pas couvert.
-
Ajout du supplément « Conducteur sénior »
-
Assistance routière Premium (voitures et fourgons)
-
Le non-respect de l’une des obligations indiquées au point 1.4.
-
Si votre véhicule, pour quelque raison que ce soit, y compris la perte, la rupture ou le vol du câble, se trouve à court de batterie pendant la période de location, Record go ne pourra être tenu responsable du paiement du montant du service d’assistance routière ni des dommages découlant de cette situation, car ce cas de figure n’est couvert par aucune de nos couvertures.
-
Si le client laisse les feux allumés et que la batterie se retrouve à plat, Record go ne sera pas responsable des frais de service d’assistance routière ni des frais occasionnés.
-
Si un service de remorquage est demandé et qu’il n’est pas nécessaire ou que le garage détermine qu’il n’y a pas de dommage, le coût de ce service sera facturé.
Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas d'accident, de panne ou de défaillance mécanique (voir paragraphe 1. Obligations du titulaire du contrat sur le véhicule), il n'aura aucun montant à payer.
Si le titulaire du contrat suit la procédure établie par Record go en cas de vol du véhicule de location (voir paragraphe 1.Obligations du titulaire du contrat et des conducteurs autorisés pour la location du véhicule), il n'aura aucun montant à payer.
Si le titulaire du contrat a 70 ans ou plus et opte pour la couverture Total Confort, le supplément « Conducteur sénior » est inclus dans le total de la réservation.
Le service d’assistance routière premium inclus dans la couverture Total Confort Premium offre un service d’assistance routière 24 heures sur 24 qui comprend, sans frais, le coût de la main-d’œuvre pour toute réparation pouvant être effectuée sur le site de la panne, le changement de véhicule à l’agence de Record Go la plus proche, toujours sous réserve de disponibilité, le service de dépannage pour le remorquage du véhicule et le véhicule de location pour un maximum de 24 heures ou un taxi pour arriver à ladite agence.
Exception :
Cas non couverts par la couverture. La couverture Total Confort Premium n'inclut pas :
-
Les cas dans lesquels la perte ou le dommage font suite au non-respect ou à la violation des obligations et des conditions générales définies dans ce contrat de location (voir paragraphe 1.4).
-
Les situations dans lesquelles la perte ou le dommage ont été occasionnés par des objets en hauteur ou suspendus, des barrières et ralentisseurs à la mauvaise hauteur, le transport inapproprié d’objets tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule, des catastrophes naturelles, des désastres, des conflits armés ou de guerre, des manifestations, des révoltes, des mouvements populaires, des actes terroristes, des actes de sabotage, des grèves ou des limites à la libre circulation ; un changement dans la structure atomique de la matière, ou de ses effets thermiques, radioactifs et autres, ou l'accélération artificielle des particules atomiques ou tout autre cas de force majeure impliquant l'intervention des services de secours présents dans le pays.
-
Perte des papiers du véhicule.
-
La perte de la plaque d’immatriculation du véhicule.
-
Châssis du véhicule endommagé et le toit
-
Dommages à l’intérieur du véhicule et sur la zone de chargement
-
Embrayage endommagé
-
Moteur endommagé
-
Dommages sur extras optionnels (GoPad, sièges pour enfant, casques...)
-
Dommages sur équipement supplémentaire (plateau, roue de secours, antenne, triangle d'urgence, coffres, gilet ...)
-
Dommages sur la tapisserie
-
Casse/perte/détérioration des autocollants ou dispositifs électroniques situés à l’intérieur du véhicule (Etoll, DGT, émissions, melib, etc.).
Un employé vérifiera le véhicule avec le locataire au moment du retour et ses remarques seront prises en compte. Ce dernier se verra remettre un rapport d’évaluation comprenant le détail des frais et la façon dont ils sont calculés ainsi qu’un justificatif des dommages. En cas de désaccord, le locataire pourra envoyer ses remarques à l’adresse électronique du service client et ses réclamations sous un délai de 14 jours. En cas de désaccord avec la décision, il pourra présenter sa réclamation au service des consommateurs ou aux tribunaux compétents.
| CATÉGORIE DE VÉHICULE | 1-3 jours / par jour | 4-6 jours / par jour | 7 jours ou plus / par jour | Préautorisation en cas de non souscription de TCC Premium |
|---|---|---|---|---|
|
EYAZ, HYAZ, CYAZ
|
225€ | 78€ | 74,76€ | 750€/850€/950€ |
|
MBMR, MTMR, EDMR
|
225€ | 78€ | 74,76€ | 1.100€ |
|
NMBR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR
|
240€ | 83€ | 77,82€ | 1.400€ |
|
FVMR, SVMR, IGAH, MDAE
|
285€ | 98€ | 85,89€ | 2.000€ |
|
JGAH, FVAR
|
336€ | 86€ | 100,95€ | 2.000€ |
Seuls les conducteurs expressément autorisés par Record go sont couverts par la couverture Easy dans le contrat de location.
Cette couverture est uniquement valable pendant la durée du contrat de location. En cas de retour tardif du véhicule, la couverture ne sera plus valable.
La Couverture Easy comprend les avantages suivants :
-
Réduction de la pré-autorisation
-
Uniquement pour les camionnettes.
-
Couverture des dommages par collision et par vol AVEC franchise (CDW et TP)
-
Assistance routière de base
Voir les détails de cette couverture au paragraphe 4.3.1 Couverture de base avec franchise.
Ce service, qui comprend le service remorquage et taxi ainsi que les réparations in situ, aura toujours un coût.
Le service d’assistance routière inclus dans la couverture Easy offre une assistance routière 24 heures sur 24.
Avertissement : si le client a demandé le service assistance mais qu’il n’en a finalement pas besoin, il devra appeler le service assistance de Record go pour annuler la demande. Dans le cas contraire, le tarif du service remorquage correspondant à la distance sera facturé pour les frais occasionnés au prestataire de service.
Tarifs de la dépanneuse:
| Service fourni dans la même région où le véhicule a été loué: | 237 € |
| Service fourni en dehors de la région où le véhicule a été loué : (Frais évalués sur la distance par rapport à l'agence Record go la plus proche) | |
| - Distance < 50 km | 302 € |
| - Distance >49 kms /<200 kms | 566 € |
| - Distance >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distance >399kms | 924 € |
-
Supplément pour casse, détérioration, perte ou vol des accessoires qui se trouvent à l’intérieur du véhicule à titre de frais de remplacement :
-
Autocollants véhicule (par autocollant): 30 €.
-
Documentation du véhicule
-
Plage arrière : la valeur officielle dépend du modèle du véhicule
-
Coffre (uniquement pour les motos): 100 €
-
Casque (uniquement pour les motos): 100 €
-
Roue de secours : la valeur officielle dépend du modèle du véhicule
-
Antenne: 30 €
-
Triangles de sécurité : 30 €
-
Gilet : 20 €
-
Kit de réparation de roue/crevaison : 100 €
-
Tendeur, sangle, serre-câble (fourgons): 30 €
-
Chariot de transport de marchandise (fourgons) : 150 €
-
Supplément pour réparation de crevaison : 100 €
-
Frais de dommage, perte ou de vol des clés du véhicule
-
Frais pour rupture, perte ou vol du câble de recharge
-
Câble de recharge domestique (pour prise de courant domestique): jusqu'a 1.900 €
-
Câble de recharge borne: 1.000 €
-
Frais pour erreur de carburant
-
Pénalité en cas de remplacement du véhicule
-
Frais du nettoyage spécial
En cas de bris, perte ou de vol des clés du véhicule de location, Record go appliquera une pénalité d'au moins 302,50 € plus une pénalité pour le temps d'inutilisation du véhicule, qui sera au moins équivalente à une journée de location au tarif journalier en vigueur à ce moment-là.
Pour les véhicules électriques, en cas de rupture, de perte ou de vol du câble de recharge, Record go appliquera la pénalité suivante en fonction du modèle :
Record go appliquera une pénalité de 302,50 € minimum pouvant atteindre la valeur de la franchise totale du véhicule selon si le moteur est en panne (expertise officielle).
En cas de négligence, cas exclus de la couverture contractée, et en cas de non-respect des obligations indiquées au point 1.4 : 100 €
Le prix de la location comprend un nettoyage classique du véhicule loué. Toutefois, si le véhicule de location nécessite un nettoyage spécial, Record go facturera le montant de 95 € ou 200 € au titulaire du contrat pour couvrir les frais d'entretien, de nettoyage spécial et d'immobilisation du véhicule.
Est considéré comme nettoyage spécial, tout nettoyage nécessitant une action plus complète et impliquant la sortie du véhicule de son cycle de lavage habituel.
Dans le tableau suivant, vous trouverez des exemples pour lesquels un supplément de nettoyage spécial serait appliqué :
Frais du nettoyage spécial
| MONTANT | EXEMPLES |
|---|---|
| 95,00 € |
Boue ou terre à l’intérieur du véhicule
Poils d’animaux
Sable
Résidus (bouteilles, papiers, restes de nourriture)
Mégots, cendres
Autocollants
|
| 200,00 € |
Restes de ciment, de plâtre ou d’autre matière indiquant que le véhicule a été utilisé pour des travaux.
Vomi
Excréments humains ou animaux
Taches sur le tableau de bord, les sièges, les revêtements, les ceintures et autres éléments de l’habitacle en général
Odeur ou taches de peinture
Odeur ou taches de produits chimiques
Huile
Combustibles
|
Un employé vérifiera le véhicule avec le locataire au moment du retour et ses remarques seront prises en compte. Nous lui enverrons un rapport et le détail des coûts, des photos, ainsi que les justificatifs de l’état du véhicule. En cas de désaccord, le locataire pourra envoyer ses remarques sous un délai de 14 jours à l’adresse électronique du service client et réclamations. En cas de désaccord avec la décision, il pourra présenter sa réclamation au service des consommateurs ou aux tribunaux compétents.
-
Frais de fumée à l'intérieur du véhicule
-
Les frais de conduite en dehors du territoire autorisé par Record go
-
Frais de restitution dans une autre agence
-
Frais du retour tardif du véhicule de location
Record go interdit de fumer dans le véhicule. S'il y a une odeur de tabac dans le véhicule, Record go appliquera une pénalité de 50 € pour couvrir les frais d'entretien, de nettoyage spécial et d'immobilisation du véhicule.
Un employé vérifiera le véhicule avec le locataire au moment du retour et ses remarques seront prises en compte. En cas d’opposition à l’évaluation du loueur, le locataire pourra envoyer ses remarques par courriel au service client dans un délai de 14 jours et, en cas de désaccord avec la résolution, il pourra s’en remettre à la décision de l’arbitrage de consommation, à laquelle les parties se soumettent pour la résolution de ces conflits.
Si vous et que vous conduisez en dehors du territoire autorisé par Record go (ou la même île), Record go appliquera une pénalité de 400 €., outre l'invalidation de la couverture correspondante et les conséquences prévues au point 1.4 des « Obligations du titulaire du contrat à l'égard du véhicule », consistant en l’annulation de la couverture contractée, de sorte que le titulaire du contrat sera tenu de payer les dommages causés au véhicule loué, le coût de la dépanneuse, le rapatriement du véhicule et tous les frais générés, pouvant atteindre le montant de la franchise totale.
Record go ne propose pas de location avec restitution dans une autre agence ou à trajet unique (one-ways). Le titulaire du contrat doit restituer le véhicule de location à la même agence où le contrat de location a été conclu. Record go appliquera une pénalité de 200,00 €, si le titulaire du contrat restitue le véhicule de location à une autre agence. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location (voir le tableau des tarifs au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures », Frais du retour tardif du véhicule de location) , le rapatriement du véhicule et les frais de récupération du véhicule.
Record go propose une marge de courtoisie de 60 minutes pour le retour du véhicule de location par rapport à l'heure de la prise en charge.
Cependant, pour qu’elle soit valable, cette marge de courtoisie doit être appliquée et déterminée à la réalisation du contrat, au moment de choisir l’heure de retour. Dans le cas contraire, elle ne sera pas valable.
Les tarifs de location de Record go sont calculés sur des périodes de 24h, à compter du début de la location.
Dans le cas où le titulaire du contrat ne rendrait pas le véhicule loué au point de retour convenu à l’heure indiquée dans le contrat de location, la couverture contractuelle sera invalidée et le titulaire du contrat sera responsable du paiement des dommages causés au véhicule loué et de tous les frais générés, qui peuvent atteindre le montant de la franchise totale. En outre, Record go appliquera une pénalité de 40 € plus les frais engagés pour la récupération du véhicule, qui s’élèveront au moins à 300 € dans le cas où le véhicule a été signalé 24 heures après.
De plus, le titulaire du contrat sera également responsable du paiement du tarif quotidien de location en vigueur (1) à ce moment-là, et des frais des options souscrites pour chaque jour de retard de restitution du véhicule.
De même, si Record go a un retard de livraison du véhicule supérieur à 60 minutes, à compter de la signature du contrat de location, le client sera indemnisé de ce même montant (40 €).
Cette pénalité s’appliquera également à l’option Meet&Greet en vertu des conditions indiquées dans la section 4.2.3.
(1) Tarif journalier en vigueur de la location:
| CATÉGORIE DE VÉHICULE | 1 jour | 2 Jours | 3-6 Jours | 7-89 Jours |
|---|---|---|---|---|
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MBMR, MTMR, EDMR, EDAR, EYAZ, HYAZ, CYAZ
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88,55€ | 49,20€ | 44,27€ | 36,90€ |
|
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, FKMR, SKMR
|
119,37€ | 66,32€ | 59,69€ | 59,75€ |
|
FVMR, PKMR, SVMR, SVAR, IGAH, JVAR, MDAE, MTAE
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146,64€ | 81,47€ | 73,33€ | 61,11€ |
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PVAR, PFAR, JGAH, FVAR
|
167,83€ | 93,24€ | 83,92€ | 69,64€ |
|
PQAR, PDAH, XFAR, IXAH, PTAR, LTAR, PFAC, PFAH
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227,61€ | 182,56€ | 152,31€ | 120,60€ |
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Frais d'abandon du véhicule de location
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Frais de retour du véhicule de location sur un parking public de l’aéroport de prise en charge
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Frais de stationnement du véhicule sur les emplacements de Record go, au cours de la location
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Frais de gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF).
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Frais de kilométrage supplémentaire sur les tarifs à kilométrage limité (Go Easy Vans et Just Go Vans)
En cas d'abandon du véhicule de location, Record go appliquera une pénalité de 200,00 €. Outre ce paiement, le titulaire du contrat devra également payer le tarif journalier de la location (voir le tableau des tarifs au paragraphe « 4. Options, accessoires, frais et couvertures ») et les frais de récupération du véhicule.
Cette pénalité s’appliquera également à l’option Meet&Greet en vertu des conditions indiquées dans la section 4.2.3.
Si le titulaire du contrat restitue le véhicule loué sur un parking public de l’aéroport de retrait, et que le véhicule est récupéré le jour du retour précisé dans le contrat, Record go appliquera une pénalité de 30,00 €. Si le véhicule de location n'est pas récupéré au jour prévu par le contrat, Record go appliquera la pénalité correspondant aux frais de retour tardif et le client devra payer les frais de récupération du véhicule.
Si le conducteur stationne sur les places de parking de Record go, au cours de la location, une pénalité de 25,00 €/jour lui sera appliquée.
En cas de dommages, le conducteur doit remplir correctement une déclaration d'accident, la remettre à l'agence de Record go au moment de rendre le véhicule de location et envoyer une copie du constat d'accident à l'adresse électronique [email protected].
Record go gèrera le sinistre, accompagnera le conducteur sur ses démarches et l'assistera en cas de préjudice et/ou d'assignation en justice. Record go facturera le montant de 50,00 € au titulaire du contrat pour la gestion des sinistres, des dommages et de l'accompagnement (DAF).
Si le client a souscrit à la couverture Total Confort ou Total Confort Premium, ce service ne sera pas facturé par Record go.
En cas de dépassement du kilométrage inclus par location, Record go appliquera une pénalité de 0,26 € pour le groupe CKMR, 0,28 € pour le groupe NKMR, 0,30 € pour le groupe DKMR, 0,32 € pour le groupe IKMR et JKMR et 0,36 € pour le groupe SKMR, PKMR et FKMR pour chaque kilomètre supplémentaire. En cas de restitution anticipée du véhicule, le calcul des kilomètres applicables par jour sera effectué pour les jours utilisés et la pénalité sera appliquée le cas échéant.
Les pénalités précédentes sont détaillées et signalées au client lors du processus de réservation. Les informations essentielles sont mises en relief afin de pouvoir marquer leur acceptation.
Au retour du véhicule, un employé le vérifiera avec le loueur et ses remarques seront prises en compte. Le client sera informé de toute éventuelle pénalité conformément à ce qui a été indiqué précédemment. Nous vous enverrons un rapport et le détail des coûts, des photos, ainsi que les pièces justificatives nécessaires. En cas de désaccord, le locataire pourra envoyer ses remarques à l’adresse électronique du service client et ses réclamations sous un délai de 14 jours. En cas de désaccord avec la décision, il pourra présenter sa réclamation au service des consommateurs ou aux tribunaux compétents.
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