Términos y condiciones generales
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Sillitas y equipamiento infantiles.
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Las legislaciones española y portuguesa vigentes obligan a todos los menores de edad con estatura igual o inferior a 135 centímetros a utilizar en el vehículo un dispositivo de retención homologado adaptado a su talla y peso.
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El titular del contrato es el único que puede asumir la responsabilidad del montaje de las sillitas infantiles. Record go no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de sillitas infantiles en el vehículo alquilado.
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En caso de rotura, pérdida o extravío, robo o hurto de la sillita infantil, el titular del contrato será responsable del pago de 200 € adicionales, en concepto de coste por reposición.
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Equipamiento sujeto a disponibilidad, si no se reserva con anterioridad puede no existir disponibilidad en la recogida del vehículo.
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No disponible para vehículos de dos y tres ruedas (motos) y furgonetas (vans)
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Tipos de sillitas infantiles disponibles en Record go:
Precio del extra 'Sillitas infantiles'
| POR DÍA | MÍNIMO POR ALQUILER | MÁXIMO POR ALQUILER | |
|---|---|---|---|
| Asiento elevador de respaldo alto | 10,95 € | 21,90 € | 131,40 € |
| Sillita infantil en el sentido de la marcha | 10,95 € | 21,90 € | 131,40 € |
| Asiento giratorio de 360° | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Sillita de coche para bebés | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Cuna de viaje | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
| Silla de paseo | 12,95 € | 25,90 € | 155,40 € |
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GoPad (Tablet Samsung 7’’ + Wifi + GPS+ Experiencias)
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Características:
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Funciones: GPS, mapa (incluso sin conexión), función MiFi (router inalámbrico para proporcionar acceso a internet a los dispositivos que se conecten a su red), navegación con descarga ilimitada de datos, guía turística y comercial y recomendaciones de viaje.
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Compatibilidad: compatible con cualquier dispositivo con función de recepción WIFI.
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Velocidad de navegación: 4G
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Juegos
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En caso de rotura, pérdida o extravío del GoPad o de cualquiera de sus accesorios, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición del elemento correspondiente: Tablet: 220,00 €, funda: 15,00 €, soporte: 15,00 €, cable USB: 3,00 €, cargador pared: 12,00 €, cargador vehículo: 8,00 €, bolsa de transporte: 4,00 €.
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Equipamiento sujeto a disponibilidad, si no se reserva con anterioridad puede no existir disponibilidad en la recogida del vehículo.
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No disponible para vehículos de dos y tres ruedas (motos) y furgonetas (vans)
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Precio del extra GoPad:
| POR DÍA | MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 8,95 € | 107,40 € |
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Candado:
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En caso de rotura, pérdida o extravío del candado o de la llave del candado, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 20€.
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No se asegura la disponibilidad de candados si no se ha incluido en la reserva inicial.
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Solo disponible para vehículos de dos y tres ruedas (motos)
| 1 día | 2 días/por día | 3-4 días/por día | MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|---|---|
| 5,00€ | 4,00€ | 3,00€ | 12,00€ |
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Carrito de transporte:
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En caso de rotura, pérdida o extravío del carrito transporte, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 150 €
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No se asegura la disponibilidad del carrito transporte si no se ha incluido en la reserva inicial
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Solo disponible para furgonetas
| 1 día | 2 días/por día | 3-6 días/por día | MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|---|---|
| 15,00€ | 12,50€ | 10,00€ | 70,00€ |
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Cinchas:
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En caso de rotura, pérdida o extravío de cada paquete de cinchas, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 30 €
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No se asegura la disponibilidad de las cinchas si no se ha incluido en la reserva inicial
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Solo disponible para furgonetas
| POR ALQUILER/POR PAQUETE |
|---|
| 10,00 € |
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Casco adicional
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En caso de rotura, pérdida o extravío de cada casco, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 100€.
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No se asegura la disponibilidad de los cascos si no se ha incluido en la reserva inicial.
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Solo disponible para motos.
| 1 día | 2 días/por día | + de 3-6 días/por día | MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|---|---|
| 4,00€ | 3,00€ | 2,00€ | 24,00€ |
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Suplemento vehículo diésel
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Record go no garantiza disponibilidad de vehículo diésel para las sustituciones.
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No disponible para vehículos de dos y tres ruedas (motos) y furgonetas (vans)
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Precio del extra ‘Vehículo diésel’:
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para garantizar que el combustible del vehículo alquilado sea diésel.
| POR DÍA | |
|---|---|
| POR ALQUILER | 15,00 € |
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Grupo superior
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Elección de vehículo
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Pack de kilómetros extra
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra en mostrador para alquilar un vehículo de categoría superior a la previamente reservada.
En caso de contratar el extra ‘Grupo superior’, si el titular del contrato no ha contratado nuestra cobertura Total Confort, Record go efectuará el bloqueo de la preautorización correspondiente al grupo de vehículo finalmente contratado y el titular del contrato será responsable hasta el máximo de la franquicia correspondiente a dicho grupo.
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para elegir un modelo de vehículo entre los modelos disponibles dentro de la categoría contratada. Sujeto a disponibilidad.
Si el titular del contrato contrata este extra, ampliará el límite diario de kilometraje aplicable a las tarifas FlexRent.
| FlexRent - Packs de kilómetros extra | ||
|---|---|---|
| Km. Extra diario | Importe por alquiler | |
| Pack +5 | 5 km | 24,95 € |
| Pack +10 | 10 km | 44,95 € |
| Pack +15 | 15 km | 64,95 € |
| Pack +25 | 25 km | 94,95 € |
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Suplemento conductor adicional
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Precio del extra 'Conductor adicional':
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra en caso de que quiera añadir conductores adicionales a su alquiler.
| POR CONDUCTOR, POR DÍA | MÁXIMO POR CONDUCTOR, POR ALQUILER |
|---|---|
| 7,95 € | 95,40 € |
En las reservas del grupo PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, precio del extra 'Conductor adicional':
| POR CONDUCTOR, POR DÍA | MÁXIMO POR CONDUCTOR, POR ALQUILER |
|---|---|
| 9,95 € | 119,40 € |
| Record go permite un máximo de 3 conductores adicionales por coche, 2 por furgoneta y 1 por moto. | |
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Titular no conductor
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Contratar la Cobertura Total Confort
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Ser el titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúa el pago del alquiler
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Facilitar toda la documentación requerida marcada en el punto 2.2 ‘Documentación e información necesaria’.
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Contratar ‘Titular no conductor’ (sólo motos)
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Importe: 20 € por alquiler
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Suplemento por conductor junior (Menor de 21 años)
El titular del contrato tiene la posibilidad de no ser el conductor principal, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
Precio del extra 'Conductor junior'*:
| IMPORTE POR DÍA | SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 9,00 €/día | 108,00 € |
Este extra solo permite la conducción de los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ.
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Suplemento conductor joven (de 21 a 24 años, ambos inclusive)
Precio del extra 'Conductor joven'*:
| IMPORTE POR DÍA | SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 7,00 €/día | 84,00 € |
En las reservas del grupo PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, precio del extra ‘Conductor joven':
| IMPORTE POR DÍA | SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 25,00 €/día | 300,00 € |
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Suplemento conductor sénior (a partir de 70 años)
| IMPORTE POR DÍA | SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 7,00 €/día | 84,00 € |
En las reservas del grupo PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, precio del extra ‘Conductor sénior’:
| IMPORTE POR DÍA | SUPLEMENTO MÁXIMO POR ALQUILER |
|---|---|
| 25,00 €/día | 300,00 € |
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Meet & Greet Off-Airport.
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Podrá contratar este extra en el momento de realizar su reserva o en cualquier momento por teléfono, llamando a nuestro centro de atención telefónica, pero será necesario tener contratado este extra con un mínimo de 24h de antelación. Sujeto a disponibilidad según oficina de alquiler.
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Será obligatorio el prepago en cualquiera de las formas de pago admitidas.
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Deberá facilitar el número de vuelo. Si no se dispone en el momento de realizar la reserva, tendrá que añadirlo en cuanto tenga constancia del mismo. Sin este dato, Record go no garantiza la correcta prestación de este servicio y no se hace responsable.
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Deberá facilitar un email donde le remitiremos la localización del punto de encuentro y un teléfono de contacto.
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La recogida deberá realizarse siempre dentro del horario operativo de la oficina.
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Si desea realizar algún cambio respecto a los datos facilitados en la reserva, deberá formalizarse el contrato en la oficina de Record go.
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Se recomienda fijar la hora de recogida 30 minutos después de la hora prevista de aterrizaje.
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Recogida exprés
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Precio del extra 'Recogida exprés:'
Este servicio le ofrece la posibilidad de que nuestro personal le entregue el vehículo y formalice con él el contrato de alquiler en el aeropuerto, para que no tenga que desplazarse hasta nuestra oficina.
Requisitos, condiciones y coste:
Recogida del vehículo:
Desde la hora que facilite para la recogida del vehículo, dispondrá de un margen de cortesía de 30 minutos. En caso de no presentarse durante este plazo, deberá gestionarse por sus propios medios o a través de nuestra shuttle el desplazamiento a la oficina para la recogida. En este caso, el cargo de Meet&Greet no se devolverá.
En caso de recogida anticipada o tardía, dispone de 60 minutos antes de la hora de recogida para avisarnos; siempre a través del teléfono de la oficina de recogida o de nuestro call center.
En caso de notificarlo con menos tiempo, para la recogida tardía se aplicará una penalización de 20€ en concepto de coste de aparcamiento y tiempo del personal y en el caso de la recogida anticipada no se aplicará la penalización, pero puede denegarse por motivos de disponibilidad y preparación.
Devolución del vehículo:
En caso de sobrepasar el tiempo de cortesía de 30 minutos, podrá devolver el vehículo en el mismo aparcamiento de recogida o en la oficina de devolución indicada en el contrato de alquiler, pero se le aplicarán los conceptos de penalización por devolución tardía y día extra, previstos en el punto 4.4 de penalizaciones. En cualquier caso, deberá avisar a la oficina de alquiler confirmando la hora de devolución.
En caso de devolución en aparcamiento fuera del horario de oficina, a parte de los cargos arriba mencionados, se repercutirá también el abandono de vehículo previsto igualmente en el punto 4.4 de penalizaciones.
Incluye el tique de parking del aeropuerto hasta la hora de recogida marcada, una vez pasada esta hora se aplican 15 minutos de cortesía. Una vez superada la cortesía, el coste adicional de aparcamiento corre por cuenta del cliente.
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para acceder a nuestro servicio de recogida prioritario que le dará preferencia a ser atendido en el mostrador.
| Cargo por servicio de recogida exprés |
|---|
| 50,00 € |
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Record go ofrece servicio de recogida fuera del horario de oficina. Para poder garantizar este servicio, el cliente debe elegir el prepago como modo de pago y obligatorio que el titular de la reserva comunique a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida. El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo.
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Desvío de vuelo/tren:
Si el vuelo aterriza en un aeropuerto diferente al inicialmente reservado, el cliente puede recoger el vehículo en dicho aeropuerto, siempre y cuando Record go esté presente en el mismo y haya disponibilidad de vehículos en esa oficina.
| Cargo por desvío de vuelo |
|---|
| 40,00 € |
Ninguna de las siguientes coberturas incluye el robo, pérdida o daños en objetos personales del conductor.
La cobertura básica con franquicia está incluida en el precio del alquiler.
Solo están cubiertos por la cobertura básica con franquicia los conductores expresamente autorizados por Record go en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
La cobertura básica con franquicia incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP)
La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión o robo reduce la responsabilidad económica del titular del contrato por daños o robo del vehículo alquilado.
En caso de daños producidos al vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al grupo del vehículo alquilado, siempre y cuando el conductor haga un uso del vehículo en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler.
En caso de que el titular/conductor no siga el procedimiento que Record go establece en caso de producirse daños en el vehículo o en caso de robo o hurto del vehículo (consultar el apartado 1.4) o vulnere cualquiera de los términos y condiciones del contrato de alquiler, la cobertura básica con franquicia será invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de la franquicia total correspondiente al grupo del vehículo alquilado.
En la siguiente tabla, se indican tanto los valores de la franquicia como de la franquicia total por grupo de vehículo:
| Car Class | ACRISS | CDW/TP - Franquicia | Franquicia con TCC | Franquicia total |
|---|---|---|---|---|
| 2 RUEDAS | EYAZ | 750 € | 50€ | 2.601,50 € |
| 2 RUEDAS | HYAZ | 850 € | 50€ | 4.235,00 € |
| 3 RUEDAS | CYAZ | 950 € | 50€ | 7.713,00 € |
| MINI | MBMR | 1.100 € | 0€ | 14.683,76 € |
| MINI | MTMR | 1.100 € | 0€ | 11.679,67 € |
| MINI ELECTRIC | MDAE | 2.000 € | 0€ | 31.399,50 € |
| MINI SPORT | NBMR | 1.400 € | 0€ | 23.900,00 € |
| ECONOMY | EDMR | 1.100 € | 0€ | 20.659,29 € |
| ECONOMY | EDAR | 1.100 € | 0€ | 24.889,30 € |
| COMPACT | CDMR | 1.400 € | 0€ | 20.951,25 € |
| COMPACT | CGMR | 1.400 € | 0€ | 28.409,28 € |
| COMPACT | CGAR | 1.400 € | 0€ | 28.409,28 € |
| INTERMEDIATE | ISAR | 1.400 € | 0€ | 31.188,40 € |
| INTERMEDIATE | IGAR | 1.400 € | 0€ | 30.188,40 € |
| INTERMEDIATE | JGAR | 1.400 € | 0€ | 31.188,40 € |
| COMPACT ESTATE | CWMR | 1.400 € | 0€ | 22.162,01 € |
| COMPACT | CDAH | 1.400 € | 0€ | 30.160,00 € |
| INTERMEDIATE | IGMR | 1.400 € | 0€ | 29.195,70 € |
| VAN | CVMR | 1.400 € | 0€ | 29.195,70 € |
| 5 + 2 | IVMR | 2.000 € | 0€ | 29.488,22 € |
| INTERMEDIATE | JGAH | 2.000 € | 0€ | 38.473,27 € |
| COMPACT | IGAH | 2.000 € | 0€ | 35.000,00 € |
| COMPACT | IXAH | 2.000 € | 0€ | 44.709,50 € |
| 9 SEATER | SVMR | 2.000 € | 0€ | 42.033,13 € |
| 9 SEATER | SVAR | 2.000 € | 0€ | 41.557,00 € |
| 7 SEATER | FVAR | 2.000 € | 0€ | 51.979,01 € |
| 7 SEATER | FVMR | 2.000 € | 0 € | 22.585,51 € |
| VAN | CKMR | 800 € | 200 € | 28.530,00 € |
| VAN | NKMR | 800 € | 200 € | 33.403,13 € |
| VAN | DKMR | 600 € | 200 € | 36.075,38 € |
| VAN | IKMR | 600 € | 200 € | 37.518,40 € |
| VAN | JKMR | 600 € | 200 € | 40.144,68 € |
| VAN | SKMR | 600 € | 200 € | 40.947,58 € |
| VAN | FKMR | 600 € | 200 € | 41.766,53 € |
| VAN | PKMR | 1.000 € | 200 € | 41.766,53 € |
| PREMIUM | PTAR | 2.000 € | 0 € | 30.693,44 € |
| PREMIUM | JVAR | 2.000 € | 0 € | 40.662,00 € |
| PREMIUM | PFAR | 2.000 € | 0 € | 48.218,50 € |
| PREMIUM | PDAH | 2.000 € | 0€ | 45.919,50 € |
| PREMIUM | PVAR | 2.000 € | 0€ | 43.900,00 € |
| PREMIUM | LTAR | 4.000 € | 0€ | 70.671,44 € |
| PREMIUM | XFAR | 4.000 € | 0 € | 58.871,34 € |
| PREMIUM | PQAR | 4.000 € | 0€ | 67.844,70 € |
| GREEN PREMIUM | PFAC | 4.000 € | 1.000€ | 70.212,19 € |
| HYBRID PREMIUM | PFAH | 4.000 € | 1.000€ | 84.049,02 € |
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños.En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
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Asistencia en carretera básica
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas.
Este servicio, que comprende el servicio de grúa y de taxi y las reparaciones in situ, siempre tendrá un coste.
Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias de Record go para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.
Tarifas del servicio de grúa:
| Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo: | 237 € |
| Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina de Record go más cercana) | |
| - Distancia <50 Kms | 302 € |
| - Distancia >49 kms /<200 kms | 566 € |
| - Distancia >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distancia >399kms | 924 € |
Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica.
En las reservas de los grupos CYAZ, EYAZ, HYAZ, PFAC, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH,CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR, PKMR y FKMR la cobertura Total Confort reduce el importe de la franquicia, no la elimina.
Solo están cubiertos por la cobertura Total Confort los conductores expresamente autorizados por Record go en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
La cobertura Total Confort incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura de daños por colisión SIN franquicia:
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Cobertura de daños por robo SIN franquicia:
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Daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), llantas, espejos, lunas, cerraduras y batería.
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Inclusión del Suplemento 'Conductor sénior'
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Asistencia en carretera premium (coches y furgonetas)
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Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia, pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias de Record go para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.
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Tarifas del servicio de grúa:
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Asistencia en carretera premium (motos)
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de accidente, avería o fallo mecánico (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de robo o hurto del vehículo alquilado (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
Si el titular del contrato tiene 70 años o más y contrata la cobertura Total Confort, el suplemento por conductor senior queda incluido en el precio de la reserva.
El servicio de Asistencia en carretera premium incluido en la Cobertura Total Confort proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas que incluye, de forma gratuita, el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana -siempre sujeto a disponibilidad-, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el vehículo de alquiler por un máximo de 24 horas o taxi para llegar a dicha oficina.
El servicio de Asistencia en carretera premium incluido en la Cobertura Total Confort proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas que incluye, de forma gratuita, el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana -siempre sujeto a disponibilidad-, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el vehículo de alquiler por un máximo de 24 horas o taxi para llegar a dicha oficina.
Todos estos costes están incluidos siempre que el servicio de asistencia no se solicite a más de 100 km de distancia desde la delegación de emisión del contrato de alquiler.
En caso de superar dicha distancia se aplicarán los siguientes cargos según distancia:
| Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo: | 237 € |
| Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina de Record go en la que se emitió el contrato de alquiler) | |
| - Distancia >100 kms /<200 kms | 566 € |
| - Distancia >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distancia >399kms | 924 € |
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Excepciones no cubiertas por la asistencia en carretera premium:
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El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas en el punto 1.4
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En caso de rotura, pérdida, hurto, robo u olvido de llaves dentro del vehículo, Record go no se hace responsable del coste del servicio de asistencia en carretera, ya que se trata de casos no cubiertos por la Cobertura Total Confort.
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En caso de que el vehículo, por cualquier motivo, incluidos los casos de pérdida, rotura, hurto o robo del cable, se quede sin carga durante el periodo de alquiler, Record go no se hace responsable del coste del servicio de asistencia en carretera ni de los daños por avería derivados de esta situación, ya que se trata de un hecho no cubierto por ninguna de nuestras coberturas.
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En caso de que el cliente se deje las luces encendidas y se quede sin batería, Record go no se hace responsable del coste del servicio de asistencia en carretera ni de los daños ocasionados.
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En caso de que se solicite el servicio de grúa y no fuera necesario o el taller determine la no existencia de avería, se cobrará el coste de dicho servicio.
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Casos en los que es obligatorio que el titular del contrato contrate la cobertura Total Confort para poder realizar el alquiler del vehículo:
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Método de pago: Si el titular del contrato realiza el pago con una tarjeta American Express.
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El titular del contrato no es el conductor principal
Excepciones de la cobertura. La cobertura Total Confort no incluye:
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Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por el incumplimiento o vulneración de las obligaciones y términos y condiciones establecidos en este contrato de alquiler (consultar el apartado 1.4).
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Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por objetos elevados o colgantes, barreras y topes situados a una altura incorrecta, transporte de forma inapropiada de objetos tanto en interior como en exterior del vehículo, desastres naturales, fenómenos de naturaleza catastrófica, conflictos armados o bélicos, manifestaciones, revueltas, movimientos populares, actos terroristas, actos de sabotaje, huelgas o restricciones a la libre circulación; los ocasionados por una modificación en la estructura atómica de la materia, o sus efectos térmicos, radiactivos y otros, o de aceleración artificial de partículas atómicas o por cualquier otro caso de fuerza mayor que implique la actuación de organismos de socorro de carácter oficial que puedan existir.
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El extravío de la documentación del vehículo.
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El extravío de la placa de matrícula del vehículo.
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Rotura, robo u olvido de llaves dentro del vehículo
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Daños en bajos y techos
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Daños en el interior del vehículo y zona de carga
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Daños en embrague
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Daños en motor
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Limpieza especial
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Combustible erróneo
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Daños a extras opcionales (GoPad, sillitas infantiles, cascos...)
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Daños en equipamiento adicional (bandeja, rueda de repuesto, antena, triángulo de emergencia, baúles, chaleco...)
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Daños en tapicería
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Rotura, pérdida, robo o deterioro de las pegatinas/dispositivos electrónicos que se encuentran dentro del vehículo (E-toll, DGT, emisiones, melib etc.)
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños.En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
| GRUPO DE VEHÍCULO | 1-3 días / por día | 4-6 días / por día | 7 días o más / por día | Preautorización en caso de no contratar la cobertura Total Confort |
|---|---|---|---|---|
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EYAZ, HYAZ, CYAZ
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207 € | 72 € | 67,26 € | 750 €/850 €/950 € |
|
CKMR, NKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
DKMR, IKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
JKMR, FKMR, SKMR, PKMR
|
267 € | 92,01 € | 78,39 € | 200 € |
|
MBMR, MTMR, EDMR
|
220 € | 72 € | 67,26 € | 1.100 € |
|
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR,IGAH
|
222€ | 77,01€ | 70,32€ | 1.400€ |
|
FVMR, SVMR, SVAR, MDAE, MTAE
|
267€ | 92,01€ | 78,39€ | 2.000€ |
|
PVAR, PFAR, JGAH, FVAR, IXAH, JVAR, PDAH, PTAR
|
321€ | 110,01€ | 93,45€ | 2.000€ |
|
XFAR, PQAR, LTAR, PFAC, PFAH
|
384€ | 132€ | 114€ | 4.000€ |
Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica. Esta cobertura no está disponible para los grupos CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, FKMR, SKMR, PFAC, PTAR, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH, PDAH, SVAR, PVAR, PFAR y IXAH.
Solo están cubiertos por la cobertura Total Confort Premium los conductores expresamente autorizados por Record go en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
No disponible para vehículos de dos y tres ruedas (motos) y furgonetas (vans)
La cobertura Total Confort Premium incluye las siguientes prestaciones:
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Cobertura de daños por colisión SIN franquicia:
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Cobertura de daños por robo SIN franquicia:
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Daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), llantas, espejos, lunas, cerraduras y batería.
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Rotura, robo u olvido de llaves dentro del vehículo
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Limpieza especial
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Combustible erróneo, siempre que no dañe el motor del vehículo. En tal caso, no estaría cubierto.
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Inclusión del Suplemento 'Conductor sénior'
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Asistencia en carretera premium (coches y furgonetas)
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El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas en el punto 1.4
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En caso de que el vehículo, por cualquier motivo, incluidos los casos de pérdida, rotura, hurto o robo del cable, se quede sin carga durante el periodo de alquiler, Record go no se hace responsable del coste del servicio de asistencia en carretera ni de los daños por avería derivados de esta situación, ya que se trata de un hecho no cubierto por ninguna de nuestras coberturas.
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En caso de que el cliente se deje las luces encendidas y se quede sin batería, Record go no se hace responsable del coste del servicio de asistencia en carretera ni de los daños ocasionados.
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En caso de que se solicite el servicio de grúa y no fuera necesario o el taller determine la no existencia de avería, se cobrará el coste de dicho servicio.
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de accidente, avería o fallo mecánico (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Record go establece en caso de robo o hurto del vehículo alquilado (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
Si el titular del contrato tiene 70 años o más y contrata la cobertura Total Confort, el suplemento por conductor senior queda incluido en el precio de la reserva.
El servicio de Asistencia en carretera premium incluido en la Cobertura Total Confort Premium proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas que incluye, de forma gratuita, el coste de la mano de obra de cualquier reparación que se pueda realizar in situ en el lugar de la avería, el cambio de vehículo en la oficina de Record go más cercana -siempre sujeto a disponibilidad-, el servicio de grúa para el remolque del vehículo y el vehículo de alquiler por un máximo de 24 horas o taxi para llegar a dicha oficina.
Excepción:
Excepciones de la cobertura. La cobertura Total Confort Premium no incluye:
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Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por el incumplimiento o vulneración de las obligaciones y términos y condiciones establecidos en este contrato de alquiler (consultar el apartado 1.4).
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Los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por objetos elevados o colgantes, barreras y topes situados a una altura incorrecta, transporte de forma inapropiada de objetos tanto en interior como en exterior del vehículo, desastres naturales, fenómenos de naturaleza catastrófica, conflictos armados o bélicos, manifestaciones, revueltas, movimientos populares, actos terroristas, actos de sabotaje, huelgas o restricciones a la libre circulación; los ocasionados por una modificación en la estructura atómica de la materia, o sus efectos térmicos, radiactivos y otros, o de aceleración artificial de partículas atómicas o por cualquier otro caso de fuerza mayor que implique la actuación de organismos de socorro de carácter oficial que puedan existir.
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El extravío de la documentación del vehículo.
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El extravío de la placa de matrícula del vehículo.
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Daños en bajos y techos
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Daños en el interior del vehículo y zona de carga
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Daños en embrague
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Daños en motor
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Daños a extras opcionales (GoPad, sillitas infantiles, cascos...)
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Daños en equipamiento adicional (bandeja, rueda de repuesto, antena, triángulo de emergencia, baúles, chaleco...)
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Daños en tapicería
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Rotura, pérdida, robo o deterioro de las pegatinas/dispositivos electrónicos que se encuentran dentro del vehículo (E-toll, DGT, emisiones, melib etc.)
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños.En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
| GRUPO DE VEHÍCULO | 1-3 días / por día | 4-6 días / por día | 7 días o más / por día | Preautorización en caso de no contratar TCC Premium |
|---|---|---|---|---|
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EYAZ, HYAZ, CYAZ
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225€ | 78€ | 74,76€ | 750€/850€/950€ |
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MBMR, MTMR, EDMR
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225€ | 78€ | 74,76€ | 1.100€ |
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NMBR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR
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240€ | 83€ | 77,82€ | 1.400€ |
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FVMR, SVMR, IGAH, MDAE
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285€ | 98€ | 85,89€ | 2.000€ |
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JGAH, FVAR
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336€ | 86€ | 100,95€ | 2.000€ |
Solo están cubiertos por la cobertura Easy con franquicia los conductores expresamente autorizados por Record go en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
La Cobertura Easy incluye las siguientes prestaciones:
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Reducción de la preautorización
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Solo para furgonetas.
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Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP)
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Asistencia en carretera básica
Consultar características de esta cobertura en el apartado 4.3.1 Cobertura básica con franquicia.
Este servicio, que comprende el servicio de grúa y de taxi y las reparaciones in situ, siempre tendrá un coste.
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura Easy proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas.
Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias de Record go para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.
Tarifas del servicio de grúa:
| Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo: | 237 € |
| Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina de Record go más cercana) | |
| - Distancia <50 Kms | 302 € |
| - Distancia >49 kms /<200 kms | 566 € |
| - Distancia >199 kms /< 400 kms | 660 € |
| - Distancia >399kms | 924 € |
-
Cargo por rotura, deterioro, pérdida, hurto o robo de los accesorios que se encuentran dentro del vehículo en concepto de coste por reposición:
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Pegatinas vehículo (por pegatina): 30 €
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Documentación vehículo
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Bandeja: valoración oficial depende del modelo del vehículo
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Baúl (solo motos): 100 €
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Casco (solo motos): 100 €
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Rueda de repuesto: valoración oficial depende del modelo del vehículo
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Antena: 30 €
-
Triángulos de emergencia: 30 €
-
Chaleco: 20 €
-
Kit reparación rueda/pinchazo: 100 €
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Pulpo, cincha, cable de sujeción (furgonetas): 30 €
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Carrito transporte mercancía (furgonetas): 150 €
-
Cargo por reparación por pinchazo de neumático: 100 €
-
Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves
-
Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo del cable de carga
-
Cable carga doméstico (de enchufe doméstico): hasta 1.900 €
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Cable carga estación: 1.000 €
-
Cargo por error de combustible
-
Penalización por sustitución de vehículo
-
Cargo por limpieza especial
En caso de rotura, pérdida, hurto o robo de las llaves del vehículo alquilado, Record go aplicará una penalización de mínimo 302.50 € más una penalización por el tiempo que no se pueda utilizar el vehículo, que como mínimo será equivalente a un día de alquiler según tarifa diaria vigente en ese momento.
En los vehículos eléctricos, en caso de rotura, pérdida, hurto o robo del cable de carga, Record go aplicará la siguiente penalización en función del modelo concreto:
Record go aplicará una penalización de mínimo 302,50 € y un máximo que puede llegar al valor de la franquicia total del vehículo dependiendo de si ha habido rotura del motor (valoración oficial).
En caso de negligencia, supuestos excluidos de la cobertura de seguros contratada, y en caso de incumplimiento de las obligaciones indicadas en el punto 1.4: 100€
El precio del alquiler incluye una limpieza estándar del vehículo alquilado. No obstante, en caso de que el vehículo alquilado requiera una limpieza especial, Record go cobrará al titular del contrato 95,00 € o 200 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.
Se considera limpieza especial toda aquella limpieza que requiera una acción más exhaustiva y que implique la salida del vehículo de su ciclo habitual de lavado estándar.
En la siguiente tabla, se indican algunos ejemplos en los que aplicarían los cargos de limpieza especial:
Cargo por limpieza especial
| IMPORTE | EJEMPLOS |
|---|---|
| 95,00 € |
Barro o tierra en el interior del vehículo
Pelos de animales
Arena
Restos de residuos (botellas, papeles, restos de comida)
Colillas, ceniza
Pegatinas
|
| 200,00 € |
Restos de cemento, yeso o cualquier otro material que implique que el vehículo ha sido usado para obras.
Vómitos
Excrementos humanos o de animales
Manchas que afecten a salpicadero, asientos, tapicería, guarnecidos, cinturones y elementos del habitáculo en general
Olor o manchas de pintura
Olor o manchas de productos químicos
Aceite
Combustibles
|
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe y detalle de los costes, así como fotografías y justificación del estado de suciedad del vehículo. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones en el plazo de 14 días al email de atención al cliente y reclamaciones. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
-
Cargo por fumar dentro del vehículo
-
Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Record go
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Cargo por devolución en otra oficina
-
Cargo por devolución tardía del vehículo
Record go no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. En caso de disconformidad con la valoración del rental, el arrendatario podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente en el plazo de 14 días y en caso de no estar de acuerdo con la resolución, acudir al arbitraje de consumo a cuya decisión las partes se someten para la resolución de estos conflictos.
En caso de llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Record go (la misma isla del alquiler), Record go aplicará una penalización de 400 €. además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.
Record go no ofrece alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways). El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en otra oficina distinta a la de recogida, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’, Cargo por devolución tardía), la repatriación del vehículo y de los gastos de recuperación del vehículo.
Record go ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo.
Sin embargo, para su aplicación, este margen de cortesía debe determinarse y aplicarse en el momento de realizar el contrato, cuando se elige la hora de devolución, en caso contrario, no podrá aplicarse.
Las tarifas de alquiler de Record go se calculan sobre la base de periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.
En caso de que el titular del contrato no devuelva el vehículo alquilado en el punto de devolución acordado a la hora indicada en su contrato de alquiler, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total y Record go aplicará una penalización de 40€ más los gastos en los que tenga que incurrir para la recuperación del vehículo, que serán de un mínimo de 300 € en caso de que éste haya sido denunciado transcurridas 24 horas.
Además de lo indicado, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler vigente (1) en ese momento, incluidos los cargos para las opciones contratadas por cada día de retraso en la entrega del vehículo.
De forma recíproca, en el caso de que Record go se retrase en la entrega del vehículo en más de 60 minutos desde la suscripción del contrato de alquiler, el cliente será indemnizado en la misma cuantía de 40 €.
Esta penalización será aplicable también al extra Meet & Greet en los términos que se indican en 4.2.3
(1) Tarifa diaria de alquiler vigente:
| GRUPO DE VEHÍCULO | 1 día | 2 días | 3-6 días | 7-89 días |
|---|---|---|---|---|
|
MBMR, MTMR, EDMR, EDAR, EYAZ, HYAZ, CYAZ
|
88,55€ | 49,20€ | 44,27€ | 36,90€ |
|
NBMR, CDMR, CGMR, CGAR, ISAR, JGAR, CWMR, CDAH, IVMR, IGMR, CVMR, IGAR, CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, FKMR, SKMR
|
119,37€ | 66,32€ | 59,69€ | 59,75€ |
|
FVMR, PKMR, SVMR, SVAR, IGAH, JVAR, MDAE, MTAE
|
146,64€ | 81,47€ | 73,33€ | 61,11€ |
|
PVAR, PFAR, JGAH, FVAR
|
167,83€ | 93,24€ | 83,92€ | 69,64€ |
|
PQAR, PDAH, XFAR, IXAH, PTAR, LTAR, PFAC, PFAH
|
227,61€ | 182,56€ | 152,31€ | 120,60€ |
-
Cargo por abandono del vehículo alquilado
-
Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público del aeropuerto de recogida
-
Cargo por aparcar el vehículo alquilado en las plazas de Record go durante el periodo de alquiler
-
Cargo por servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF)
-
Cargo por kilómetro adicional en las tarifas con kilometraje limitado (Go Easy Vans y Just Go Vans)
En caso de abandono del vehículo, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) y de los gastos de recuperación del vehículo.
Esta penalización será aplicable también al extra Meet & Greet en los términos que se indican en 4.2.3
En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en un parking público del aeropuerto de recogida, si el vehículo alquilado se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Record go aplicará una penalización de 30,00 €. Si el vehículo alquilado no se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Record go aplicará la penalización correspondiente al cargo por devolución tardía del vehículo y el cliente será responsable del pago de los gastos de recuperación del vehículo.
En caso de que el conductor aparque en las plazas de parking de Record go durante el periodo de alquiler, Record go aplicará una penalización de 25,00 €/día.
En caso de daños, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Record go en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico [email protected].
Record go tramitará los partes de accidente, orientará al titular del contrato sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Record go cobrará 50,00 € al titular del contrato por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF).
Si el titular del contrato ha contratado la cobertura Total Confort o Total Confort Premium, Record go no efectuará ningún cobro por este servicio.
En caso de exceder el kilometraje incluido por alquiler, Record go aplicará una penalización de 0,26 € para grupo CKMR, 0,28 € para grupo NKMR, 0,30 € para grupo DKMR, 0,32 € para grupo IKMR y JKMR y 0,36 € para grupo SKMR, PKMR y FKMR por cada kilómetro adicional. En caso de devolución anticipada del vehículo se realizará el cálculo de los kilómetros aplicables por día a los días disfrutados y se aplicará dicha penalización en caso de proceder.
Las anteriores penalizaciones, son detalladas e informadas al cliente en el proceso de la reserva resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.
A la devolución del vehículo, un rental chequeará con el arrendatario el vehículo y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se informará al cliente de cualquier penalización que corresponda según lo anteriormente indicado. Se le remitirá informe y detalle de los costes, fotografías, así como la documentación justificativa necesaria. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o los tribunales competentes.
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