Términos y condiciones generales

• La factura del alquiler se realizará a nombre del titular del contrato y una vez emitido el contrato, ya no es posible modificarlo. Para solicitar factura a nombre de empresa, debe comunicarse antes de realizar el contrato de alquiler.

• Revisar el vehículo antes de moverlo de la plaza e informar a Record go de cualquier discordancia respecto al estado del vehículo reflejado en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’. Discordancia tanto a nivel de listado de accesorios presentes en el vehículo como de daños no marcados o marcados de forma incorrecta en el contrato de alquiler previamente firmado.

• Firmar en el apartado de ‘Recogida’ del ‘Anexo de información y verificación de daños’ del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo a la recogida. La firma del contrato de alquiler implica la aceptación por parte del cliente del listado de accesorios presentes en el vehículo y de la descripción de daños incluidos en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’. Cualquier daño no marcado en el contrato al inicio del alquiler será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato. En caso de rotura, pérdida o extravío del accesorio o equipamiento adicional marcado como presente en el vehículo, el titular del contrato será responsable del pago de una cantidad en concepto de coste por reposición.

• Si procede, encargarse del montaje de las sillitas infantiles o de cualquier otro extra que requiera montaje. Record go no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de accesorios en el vehículo alquilado.

• Solo en Ibiza y Menorca. En caso de contratar el extra Meet & Greet Off-Airport, deberá tener en cuenta las particularidades que se indican en el punto 4.2.3 al hacer referencia a este extra.

• El arrendatario estará obligado a someterse a una prueba de conducción en caso de que se le solicite. En el alquiler de vehículos de dos ruedas se le podrá requerir una prueba de conducción antes de la entrega de llaves para valorar que conoce el funcionamiento de este tipo de vehículos y su correcta conducción. En caso de no superar dicha prueba se le podrá denegar el alquiler sin que se realice devolución del importe ya pagado.

Hacer uso del vehículo alquilado respetando las siguientes condiciones de uso:

• Alertar a Record go ante cualquier indicio de fallo técnico en el vehículo alquilado: niveles de líquidos (aceite, agua), presión de los neumáticos, etc.

• En caso de accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Record go: 

• No reparar el vehículo sin previa autorización de Record go.

• No solicitar un servicio de asistencia en carretera sin previa autorización de Record go.

• No reconocer o prejuzgar la responsabilidad del hecho.

• No abandonar el vehículo alquilado sin medidas necesarias para protegerlo.

• Notificar a Record go en un plazo máximo de 24 horas de cualquier daño (con o sin tercera parte) que se le haya ocasionado al vehículo alquilado. Record go valorará la situación y estudiará la solución más efectiva: se podrá recomendar al conductor que conduzca al aeropuerto para obtener un vehículo de sustitución, se podrá dar asistencia al vehículo alquilado en el lugar del incidente o, en caso de no poder reparar el vehículo in situ, o se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Record go más cercana y se proporcionará un vehículo de sustitución al titular del contrato.

• Además, solo en caso de accidente/siniestro, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Record go en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico [email protected] En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros.

Si no se entrega el parte de accidente debidamente cumplimentado o en caso de negligencia por parte del cliente, Record go se reserva el derecho a no entregar vehículo de sustitución. 

Además, la cobertura podrá quedar invalidada. 

Record go tramitará los partes de accidente, orientará al conductor sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Record go cobrará al titular del contrato un importe por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF). Si el cliente ha contratado la cobertura Total Confort, Record go no efectuará ningún cobro por este servicio.

• En caso de robo o hurto del vehículo alquilado, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Record go:

• Informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado. Si no se entrega este documento a Record go, la cobertura podrá quedar invalidada.

• Notificar a Record go el robo o hurto del vehículo alquilado en un plazo máximo de 24 horas.

• Entregar las llaves del vehículo alquilado a Record go en un plazo máximo de 24 horas. Si el titular del contrato no entrega las llaves, será responsable del pago a Record go del valor de la franquicia total del vehículo. Solo dejará de aplicar esta cláusula en caso de que, en la denuncia policial, quede reflejado que se produjo el robo de las llaves del vehículo.

• Respetar las normas de Código de circulación. La vulneración de las leyes de circulación está tipificada como delito y el conductor podrá incurrir en multas y sanciones establecidas en las leyes aplicables. Además, en caso de que al conductor le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Record go cobrará al titular del contrato por el servicio de gestión y administración de multas por cada infracción/multa recibida (Consultar más información en el apartado 4.4). Respetar los límites de velocidad establecidos para cada tipo de vehículo.

El cliente es responsable de la adecuada conducción del vehículo alquilado conforme a las leyes españolas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo alquilado como consecuencia de la conducción del vehículo por el carril contrario, será considerado como negligencia, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados.

• Poseer el conocimiento suficiente para la adecuada conducción del vehículo alquilado

El cliente es responsable del conocimiento y de la adecuada conducción del vehículo alquilado, especialmente en lo referente al funcionamiento del cambio de marchas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo como consecuencia de un error en el cambio de marchas, será considerado negligencia, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados.

• Devolver el vehículo alquilado con sus correspondientes llaves, accesorios y extras  en el mismo estado de funcionamiento y limpieza en el que se entrega. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en unas condiciones distintas a las especificadas por Record go en el momento de la recogida en el apartado del contrato ‘Anexo de información y verificación de daños’, éste será responsable de las alteraciones producidas y de la documentación y los accesorios faltantes y, dependiendo de la cobertura contratada (consultar los tipos de coberturas que ofrece Record go en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) podrá incurrir en gastos adicionales derivados del incumplimiento de las condiciones contractuales.
   

• Si el titular del contrato tiene contratada una cobertura con el proveedor de su tarjeta bancaria o con un tercero, Record go efectuará el cobro del importe correspondiente hasta el límite de la franquicia en la tarjeta bancaria del titular del contrato aportada en el momento del pago del alquiler y el titular del contrato será el responsable de reclamar este importe al proveedor de su tarjeta bancaria o a terceros.

• Pedir al personal de Record go que revise el estado del vehículo alquilado y firmar en el apartado de ‘Devolución’ del ‘Anexo de información y verificación de daños’ del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo a la devolución. Si a la devolución del vehículo no solicita al personal de Record go la revisión del mismo, estará dando su consentimiento a que la revisión se haga en su ausencia.

• Devolver el vehículo alquilado dentro del horario de oficina.

Solo en Alicante, Barcelona Aeropuerto, Málaga, Madrid Aeropuerto, Madrid Atocha (desde el uno de marzo), Sevilla Santa Justa y Palma de Mallorca. Si el titular del contrato devuelve el vehículo fuera del horario de oficina, debe cumplir con las instrucciones de Record go para la devolución fuera del horario de oficina.

Se entiende por devolución fuera del horario de oficina la que tiene lugar fuera del horario comercial indicado en el punto 9. En este caso, no será necesario que el titular del contrato realice ninguna gestión con el personal de Record go. Se deben depositar las llaves del vehículo en el buzón que para tal efecto se encuentra en nuestras oficinas del parking.

El titular del contrato continuará siendo el responsable del vehículo alquilado hasta que vuelva a abrir la oficina de alquiler. Si el titular del contrato no cumple con las instrucciones de devolución fuera del horario de oficina, continuará siendo el responsable del vehículo alquilado hasta que Record go pueda tener acceso al mismo.

• Devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados. Record go ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo. Sin embargo, este margen de cortesía debe determinarse y aplicarse en el momento de realizar el contrato de alquiler, cuando se elige la hora de devolución.

• En caso de devolución tardía del vehículo alquilado, la cobertura contratada quedará invalidada y Record go aplicará una penalización por cada día de retraso en la devolución del vehículo. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’).

• Record go no ofrece alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways). El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que éste devuelva el vehículo alquilado en otra oficina distinta a la de recogida, Record go aplicará la penalización correspondiente.

• Revisar el vehículo antes de devolver las llaves y asegurarse de que no olvida ninguna pertenencia en su interior. Record go no se responsabilizará de la pérdida o daños de bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler o a continuación. El titular del contrato es el único responsable de estos bienes y serán destruidos transcurridos tres meses sin que hayan sido retirados por el arrendatario o persona autorizada. Si el arrendatario solicita la devolución de sus pertenencias a través de un servicio de mensajería se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío y derivados si los hubiera.

• Solo en Ibiza y Menorca. En caso de contratar el extra Meet & Greet Off-Airport, deberá tener en cuenta las particularidades que se indican en el punto 4.2.3 al hacer referencia a este extra.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que a continuación se describen, invalidará la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.

Los siguientes casos de pérdida de cobertura y derechos, son expresamente detallados e informados al cliente en el proceso de reserva, resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.   

• No llevar a cabo la conducción del vehículo bajo efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. Record go declina toda responsabilidad por accidente o daños a propiedades ocasionadas por el vehículo alquilado si el conductor estaba llevando a cabo la conducción bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. El simple hecho de llevar a cabo la conducción bajo los efectos de cualquiera de las sustancias indicadas será causa suficiente para que el titular del contrato sea responsable de los daños ocasionados con independencia de que se haya acreditado o no la influencia de tales circunstancias en la acusación del daño.

• Llevar a cabo la conducción del vehículo alquilado solamente por los conductores expresamente autorizados por Record go en el contrato de alquiler.

• No llevar a cabo la conducción del vehículo fuera de territorio nacional peninsular (excepto Francia, Portugal, Gibraltar y Andorra previa contratación y autorización por parte de Record go - no disponible para vehículos de dos ruedas), ni entre islas ni entre islas y península. En esta línea, no está permitido transportar el vehículo alquilado en ferry o cualquier otro tipo de transporte marítimo. En caso de incumplimiento de esta obligación, Record go aplicará la penalización correspondiente, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo.

• Suministrar al vehículo alquilado el tipo de combustible adecuado, el cual se indica en el apartado ‘Datos del vehículo’ del contrato y también junto a la tapa del tanque de combustible del vehículo alquilado. El error en el combustible será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato.

• No introducir agua o gasóleo agrícola en el tanque de combustible. La presencia de agua o gasóleo agrícola en el tanque será considerada como negligencia y será imputable al titular del contrato.

• No quedarse el vehículo sin combustible y/o adblue o cualquier otro líquido necesario para el correcto funcionamiento del vehículo. El vehículo será entregado con un nivel mínimo de adblue y en caso necesario el es cliente es el responsable de su repostaje.

• (Vehículos eléctricos) No quedarse sin carga

• No llevar a cabo la conducción por carreteras no asfaltadas, no autorizadas para la conducción o restringidas.

• No viajar mayor número de personas de las que permite la ley para el tipo de vehículo alquilado.

• No usar el vehículo para transporte público de personas.

• No usar el vehículo alquilado para actividades ilegales.

• No participar con el vehículo alquilado en carreras, competiciones, pruebas de fiabilidad o velocidad.

• No usar el vehículo con fines comerciales, para dar servicio de mensajería ni para el transporte de mercancías o personas.

• No subarrendar el vehículo.

• No usar el vehículo para remolcar otros vehículos.

• No usar el vehículo para el transporte de animales.

• No usar el vehículo para el transporte de explosivos.

• No usar el vehículo para el transporte de sustancias corrosivas.

• No fumar dentro del vehículo alquilado. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo (Ver punto 4.4 penalizaciones).

• No aparcar el vehículo alquilado en las plazas de Record go durante el periodo de alquiler.

• No está permitido desmontar ni quitar los asientos del vehículo alquilado.

• No dejarse las luces encendidas y no quedarse sin batería

• Facilitar parte de accidente en caso de daños y entregarlo en la oficina de Record go en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico [email protected] en un plazo máximo de 24h desde el momento del incidente. En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros.

• En caso de robo del vehículo, informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado y devolver las llaves del vehículo o indicar en la denuncia que las llaves han sido robadas.

• Colocar las cadenas de nieve de forma correcta, hacer un uso adecuado de las mismas y no llevarlas más tiempo del necesario.

• Estacionar el vehículo con el freno de mano accionado o con cualquier otro elemento de seguridad habilitado para ello.

• Edad mínima 19 años

La edad mínima permitida para alquilar con Record go es de 19 años.

En caso de que alguno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tengan 19 o 20 años, solo podrán alquilar los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ y al precio del alquiler se añadirá un suplemento por conductor junior por cada conductor que se encuentre en este rango de edad.

• Conductores entre 21 y 24 años

En caso de que alguno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tengan entre 21 y 24 años (ambos inclusive), podrán alquilar todos los grupos y al precio del alquiler se añadirá un suplemento por conductor joven por cada conductor que se encuentre en este rango de edad.

• Conductores de 70 años en adelante

En caso de que alguno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tengan 70 años o más, al precio del alquiler se añadirá un suplemento por conductor sénior por cada conductor que se encuentre en este rango de edad.

Record go declina toda responsabilidad por accidente o daños a propiedades ocasionadas por el vehículo alquilado si deliberadamente el titular del contrato ha suministrado a Record go información inexacta relativa a su identidad, domicilio o validez de su permiso de conducción.

No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.

Si el titular del contrato no aporta la documentación e información descrita a continuación, Record go se reserva el derecho a denegarle el alquiler del vehículo:

• Kilometraje:

• Tarifas Just Go, Just Go (motos), Just go airport y Go Easy: Kilometraje ilimitado

• Tarifas FlexRent +30: Kilometraje limitado

• Impuestos y tasas

El IVA y las tasas de aeropuerto están incluidos en nuestros precios.

• Cobertura Easy - Go Easy

La cobertura Easy incluye:

• Cobertura de daños por colisión y robo CON franquicia (CDW y TP)

• Sin franquicia en los neumáticos, llantas, espejos y lunas

• Cobertura Total sin franquicia - Just Go, Just Go (motos) y FlexRent

La cobertura Total incluye:

• Cobertura de daños por colisión y robo SIN franquicia (CDW y TP)

• Para el grupo PQAR, franquicia reducida

• Preautorización de 150 € (solo Just Go motos)

• Posible preautorización de 1000€ para grupos IVMR, JVAR, FVMR, FVAR, SVMR, SVAR y PVAR.

• Actualmente, el importe total de la reserva es reembolsable si cancelas hasta con 24h de antelación.

Si ha realizado su reserva a través de un tercero, consultar política de cancelación de dicho tercero.

• Devolución fuera del horario de oficina. Solo en Alicante, Barcelona Aeropuerto, Málaga, Madrid Aeropuerto, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa y Palma de Mallorca

• Franquicia - importe responsabilidad por daños y robo

• Combustible

• Extras adicionales

• GoPad (Tablet 7" + Wifi + GPS+ Experiencias)

• Sillitas y equipamiento infantiles.

• Suplemento conductor junior (de 19 a 20 años, ambos inclusive)

• Suplemento conductor joven (de 21 a 24 años, ambos inclusive)

• Suplemento conductor senior (de 70 años o más)

• Suplemento conductor adicional

• Suplemento vehículo diésel

• Cruce de fronteras

• Potenciales cargos posteriores a la devolución del vehículo

• Cargo por nuevos daños (exteriores e interiores) presentes en el vehículo

• Cargo por pérdida o extravío de accesorios y por daños en accesorios

• Cargo por pérdida o extravío de documentación

• Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves

• Cargo por error en combustible

• Cargo por limpieza especial

• Cargo por fumar dentro del vehículo

• Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Record go

• Cargo por exceso de kilometraje

• Cargo por devolución en otra oficina

• Cargo por devolución tardía del vehículo

• Cargo por abandono del vehículo alquilado

• Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público

• Cargo por aparcar el vehículo alquilado en las plazas de Record go durante el periodo de alquiler.

• Cargo por gestión y administración de multas (no incluye el precio de la multa)

• Cargo por servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF)

• Cargo por Rotura/pérdida/robo/deterioro de cualquiera de las pegatinas o dispositivos electrónicos que se encuentren en el interior del vehículo (Etoll, DGT, emisiones, melib etc.)

• Sillitas y equipamiento infantiles.

• La legislación española vigente obliga a todos los menores de edad con estatura igual o inferior a 135 centímetros a utilizar en el vehículo un dispositivo de retención homologado adaptado a su talla y peso.

• El titular del contrato es el único que puede asumir la responsabilidad del montaje de las sillitas infantiles. Record go no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de sillitas infantiles en el vehículo alquilado.

• En caso de rotura, pérdida o extravío, robo o hurto de la sillita infantil, el titular del contrato será responsable del pago de 200,00 € adicionales, en concepto de coste por reposición.

• No disponible para vehículos de dos ruedas.

• Tipos de sillitas infantiles disponibles en Record go:

Solo en España:

• Sillita de coche para bebés (0-13 kg) (0-1 años)

• Asiento giratorio de 360° (0-18 kg) (0-4 años)

• Sillita infantil en el sentido de la marcha (9-18 kg ) (1-4 años)

• Asiento elevador de respaldo alto (15-36 kg) (4-12 años)

• Cuna de viaje (0-3 años)

• Silla de paseo (0-15 kg)

Solo en Portugal:

• Sillita para bebé (0-9 kg)

• Asiento para niño (9-18kg)

• Plataforma para niño (15-36kg)

• Precio del extra 'Sillitas infantiles'

Solo en Alicante, Sevilla Aeropuerto, Sevilla Santa Justa, Barcelona Aeropuerto, Barcelona Sants, Madrid Aeropuerto, Madrid Atocha, Ibiza, Menorca, Valencia, Bilbao, Málaga María Zambrano:

	POR DÍA	MÍNIMO POR ALQUILER	MÁXIMO POR ALQUILER
Asiento elevador de respaldo alto	10,95 €	21,90 €	131,40 €
Sillita infantil en el sentido de la marcha	10,95 €	21,90 €	131,40 €
Asiento giratorio de 360°	12,95 €	25,90 €	155,40 €
Sillita de coche para bebés	12,95 €	25,90 €	155,40 €

Solo en Málaga Aeropuerto y Mallorca:

	POR DÍA	MÍNIMO POR ALQUILER	MÁXIMO POR ALQUILER
Asiento elevador de respaldo alto	10,95 €	21,90 €	131,40 €
Sillita infantil en el sentido de la marcha	10,95 €	21,90 €	131,40 €
Asiento giratorio de 360°	12,95 €	25,90 €	155,40 €
Sillita de coche para bebés	12,95 €	25,90 €	155,40 €
Cuna de viaje	12,95 €	25,90 €	155,40 €
Silla de paseo	12,95 €	25,90 €	155,40 €

Solo en Portugal:

POR DÍA	MÁXIMO POR ALQUILER
8,95 €	107,40 €

• GoPad (Tablet Samsung 7’’ + Wifi + GPS+ Experiencias)

• Características:

• Funciones: GPS, mapa (incluso sin conexión), función MiFi (router inalámbrico para proporcionar acceso a internet a los dispositivos que se conecten a su red), navegación con descarga ilimitada de datos, guía turística y comercial y recomendaciones de viaje.

• Compatibilidad: compatible con cualquier dispositivo con función de recepción WIFI.

• Velocidad de navegación: 4G

• Juegos

• En caso de rotura, pérdida o extravío del GoPad o de cualquiera de sus accesorios, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición del elemento correspondiente: Tablet: 220,00 €, funda: 15,00 €, soporte: 15,00 €, cable USB: 3,00 €, cargador pared: 12,00 €, cargador vehículo: 8,00 €, bolsa de transporte: 4,00 €.

• No disponible para vehículos de dos ruedas.

• Precio del extra GoPad:

POR DÍA	MÁXIMO POR ALQUILER
8,95 €	107,40 €

• Cadenas de nieve:

• Precio del extra 'Cadenas de nieve':

• En caso de rotura, pérdida o extravío de las cadenas de nieve, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 50€

• No se asegura la disponibilidad de cadenas de nieve. Consultar en mostrador en el proceso de emisión del contrato de alquiler.

• No disponible para vehículos de dos ruedas.

Extras no garantizados, sujetos a disponibilidad

• Candado:

• En caso de rotura, pérdida o extravío del candado o de la llave del candado, el titular del contrato será responsable del pago del coste de la reposición: 20€.

• No se asegura la disponibilidad de candados si no se ha incluido en la reserva inicial.

• Solo disponible para vehículos de dos ruedas. 

Ninguna de las siguientes coberturas incluye el robo, pérdida o daños en objetos personales del conductor.

Cargo por rotura, deterioro, pérdida, hurto o robo de los accesorios que se encuentran dentro del vehículo en concepto de coste por reposición:

• Pegatinas: 30 €

•  DGT

• Emisiones

• Melib

• Bandeja: valoración oficial depende del modelo del vehículo

• Baúl (solo motos): 100 €

• Casco (solo motos): 100 €

• Rueda de repuesto: valoración oficial depende del modelo del vehículo

• Antena: 30 €

• Triángulos de emergencia: 30 €

• Chaleco: 20 €

• Kit reparación rueda: 50 €

• Cargo por reparación por pinchazo de neumático: 100 €

• Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves

En caso de rotura, pérdida, hurto o robo de las llaves del vehículo alquilado, Record go aplicará una penalización de mínimo 302.50 € más una penalización por el tiempo que no se pueda utilizar el vehículo, que como mínimo será equivalente a un día de alquiler según tarifa diaria vigente en ese momento.

• Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo del cable de carga

En los vehículos eléctricos, en caso de rotura, pérdida, hurto o robo del cable de carga, Record go aplicará la siguiente penalización en función del modelo concreto:

• Cable carga doméstico (de enchufe doméstico): hasta 1.900 €

• Cable carga estación: 1.000 €

• Cargo por error en combustible

En caso de suministrar al vehículo alquilado un tipo de combustible erróneo, Record go aplicará una penalización de mínimo 250,00 €.

• Penalización por sustitución de vehículo

En caso de negligencia, supuestos excluidos de la cobertura de seguros contratada, y en caso de incumplimiento de las obligaciones indicadas en el punto 1.4: 100€

• Cargo por limpieza especial

El precio del alquiler incluye una limpieza estándar del vehículo alquilado. No obstante, en caso de que el vehículo alquilado requiera una limpieza especial, Record go cobrará al titular del contrato 95,00 € o 200 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Se considera limpieza especial toda aquella limpieza que requiera una acción más exhaustiva y que implique la salida del vehículo de su ciclo habitual de lavado estándar.

En la siguiente tabla, se indican algunos ejemplos en los que aplicarían los cargos de limpieza especial:

Cargo por limpieza especial

Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe y detalle de los costes, así como fotografías y justificación del estado de suciedad del vehículo. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones en el plazo de 14 días al email de atención al cliente y reclamaciones. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.

• Cargo por fumar dentro del vehículo

Record go no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.

Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. En caso de disconformidad con la valoración del rental, el arrendatario podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente en el plazo de 14 días y en caso de no estar de acuerdo con la resolución, acudir al arbitraje de consumo a cuya decisión las partes se someten para la resolución de estos conflictos. 

• Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Record go

En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ o contratarlo  y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Record go, Record go aplicará una penalización de 200 € y si el vehículo circule más allá de Francia la penalización será de 1000 € más 1 € por cada kilómetro recorrido desde el inicio del alquiler además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total.

• Cargo por pérdida, rotura o robo del E-toll (dispositivo electrónico para peajes) Solo en Lisboa y Oporto.

En caso de rotura, pérdida o extravío, robo o hurto del dispositivo electrónico E-toll Record go aplicará una penalización de 30€ como concepto de coste de sustitución.

• Cargo por devolución en otra oficina

Solo en Portugal:

El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. Excepcionalmente si el titular del contrato contrata el extra one way, Record go puede autorizar la devolución en una oficina distinta a la de la recogida que será necesariamente la que se haga constar en el contrato.

En caso de no contratar one way y devolver el vehículo en otra oficina, o en oficina distinta a la autorizada y reflejada en el contrato, si se contrata one way, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’, Cargo por devolución tardía), la repatriación del vehículo y de los gastos de recuperación del vehículo.

• Solo en España:

Record go no ofrece alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways). El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en otra oficina distinta a la de recogida, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’, Cargo por devolución tardía), la repatriación del vehículo y de los gastos de recuperación del vehículo.

• Cargo por devolución tardía del vehículo

Record go ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo.

Sin embargo, para su aplicación, este margen de cortesía debe determinarse y aplicarse en el momento de realizar el contrato, cuando se elige la hora de devolución, en caso contrario, no podrá aplicarse.

Las tarifas de alquiler de Record go se calculan sobre la base de periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.

En caso de que el titular del contrato no devuelva el vehículo alquilado en el punto de devolución acordado a la hora indicada en su contrato de alquiler, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la franquicia total y Record go aplicará una penalización de 40€ más los gastos en los que tenga que incurrir para la recuperación del vehículo, que serán de un mínimo de 300 € en caso de que éste haya sido denunciado transcurridas 24 horas.

Además de lo indicado, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler vigente (1) en ese momento, incluidos los cargos para las opciones contratadas por cada día de retraso en la entrega del vehículo.

De forma recíproca, en el caso de que Record go se retrase en la entrega del vehículo en más de 60 minutos desde la suscripción del contrato de alquiler, el cliente será indemnizado en la misma cuantía de 40 €.
 

Solo en Ibiza y Menorca:
Esta penalización será aplicable al extra Meet & Greet en los términos que se indican en 4.2.3 

(1)  Tarifa diaria de alquiler vigente:

• Cargo por abandono del vehículo alquilado

En caso de abandono del vehículo, Record go aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consultar tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’) y de los gastos de recuperación del vehículo.

Solo en Ibiza y Menorca:
Esta penalización será aplicable al extra Meet & Greet en los términos que se indican en 4.2.3 

• Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público del aeropuerto de recogida

En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en un parking público del aeropuerto de recogida, si el vehículo alquilado se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Record go aplicará una penalización de 30,00 €. Si el vehículo alquilado no se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Record go aplicará la penalización correspondiente al cargo por devolución tardía del vehículo y el cliente será responsable del pago de los gastos de recuperación del vehículo.

• Cargo por aparcar el vehículo alquilado en las plazas de Record go durante el periodo de alquiler

En caso de que el conductor aparque en las plazas de parking de Record go durante el periodo de alquiler, Record go aplicará una penalización de 25,00 €/día.

• Cargo por gestión y administración de multas (no incluye el precio de la multa)

En caso de que al conductor le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Record go está obligada por Ley a identificarte y facilitar a las autoridades tus datos personales, de manera que el titular de contrato recibirá en su domicilio la sanción que le sea impuesta para su pago. Por este servicio de gestión y administración, por cada infracción/multa recibida, Record go cobrará al titular del contrato un importe de 40,00 €.

Este cargo no incluye el pago de la multa de tráfico. Será el titular de contrato quien tenga que hacer efectivo el pago de la misma directamente con las autoridades.

• Cargo por servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF)

En caso de accidente/siniestro, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Record go en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico [email protected]

Record go tramitará los partes de accidente, orientará al titular del contrato sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Record go cobrará 50,00 € al titular del contrato por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento (DAF).

Si el titular del contrato ha contratado la cobertura Total Confort o Total Confort Premium, Record go no efectuará ningún cobro por este servicio.

Las anteriores penalizaciones, son detalladas e informadas al cliente en el proceso de la reserva resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.  

A la devolución del vehículo, un rental chequeará con el arrendatario el vehículo y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se informará al cliente de cualquier penalización que corresponda según lo anteriormente indicado.  Se le remitirá informe y detalle de los costes, fotografías, así como la documentación justificativa necesaria. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o los tribunales competentes.

Los precios del tanque de combustible y del cargo de servicio y repostaje se calculan en base a los precios oficiales del petróleo en el momento de la recogida del vehículo alquilado. Estos precios deben ser consultados regularmente, ya que son susceptibles de ser actualizados en función de la fluctuación de los precios oficiales.

Condiciones del sistema de devolución de combustible lleno-lleno:

• En el momento de la recogida del vehículo, Record go entrega el vehículo con el tanque de combustible lleno y efectúa el cobro del importe del tanque.

  La cantidad cobrada depende del modelo/marca de vehículo recibido y del precio del mercado en el día de la recogida. (Consultar Tabla). El titular del contrato pagará el precio del combustible del vehículo disfrutado.

• En el momento de la devolución del vehículo, Record go comprueba el nivel de combustible del tanque y devuelve el importe correspondiente al combustible presente en el tanque. Para que Record go pueda proceder a la devolución del importe del combustible es obligatorio presentar el tique de repostaje de una estación de servicio a menos de 10km de la oficina de devolución. En caso de no cumplir esta condición, con independencia de que el depósito marque lleno, el contrato se cerrará a 7/8 procediendo al cobro de 1/8 y además el cliente tendrá que abonar 30€ en concepto de penalización por repostaje.

  *La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.

Condiciones del sistema de carga Lleno-lleno:

• En el momento de la recogida del vehículo, Record go entrega el vehículo totalmente cargado y efectúa el cobro del importe de 1€ en la tarjeta de crédito del cliente en concepto de 'Depósito Eléctrico', cantidad que, en todo caso, será devuelta en el momento de la devolución del vehículo.

• En el momento de la devolución del vehículo, Record go comprueba el nivel de carga de la batería.

 Para considerar que el vehículo eléctrico se ha devuelto totalmente cargado, será condición indispensable que el vehículo presente una autonomía mínima de 20 kilómetros.

En caso de devolución del vehículo con una autonomía inferior a la indicada, se pueden producir cargos adicionales de servicio de grúa y avería al existir la posibilidad de agotarse ésta en su totalidad antes de llegar a nuestra zona de recarga.

El arrendatario de un vehículo eléctrico, podrá dirigirse a los puntos de recarga distribuidos en las diferentes estaciones de servicio y recargar la batería del vehículo. El arrendador no es responsable de la imposibilidad de recargar los vehículos en los puntos de recarga por causas no imputables al arrendador. Todo vehículo eléctrico, siempre que sea obligatorio de acuerdo con la normativa vigente, irá provisto de un distintivo ambiental asociado a la matrícula de dicho vehículo. En caso de deterioro del/ de los distintivo/s ambientales se le aplicará el cargo correspondiente al arrendatario en concepto de indemnización por dicha pérdida, robo o deterioro según se especifica en el punto 4.4 de las penalizaciones.

Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Record go, podrá cancelarse sin gastos y recibir el reembolso completo del importe de la misma, hasta 24 horas antes de que comience el alquiler. No se realizará el reembolso de la reserva si se cancela antes de la hora prevista de recogida con menos de 24 horas de antelación, transcurrida la hora prevista de recogida o si no se le puede entregar el vehículo por incumplimiento de alguna de las obligaciones.

Si el cliente ha contratado la tarifa Just Go Airport (extra meet & greet) podrá cancelar su reserva sin gastos y recibir el reembolso completo del importe de la misma, hasta 24 horas antes de que comience el alquiler. No se realizará el reembolso de la reserva si se cancela antes de la hora prevista de recogida con menos de 24 horas de antelación, transcurrida la hora prevista de recogida o si no se le puede entregar el vehículo por incumplimiento de alguna de las obligaciones.

Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, deberá ponerse en contacto con él para gestionar la cancelación de la reserva. 

Si el cliente no se presenta en el mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show’.

Si el cliente se presenta en el mostrador en la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva y no cumple las condiciones de reserva y términos contractuales y/o mantiene deuda con esta empresa, la reserva se incumplirá y pasará a considerarse ‘no show`.

Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Record go, éste dispondrá de un margen de 24 horas naturales para presentarse en la oficina de alquiler después de la hora de recogida prevista en la reserva antes de que se incumpla la reserva y pase a considerarse como ‘no show’. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.

Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, éste dispondrá de un margen de 6 horas laborables para presentarse en la oficina de alquiler después de la hora de recogida prevista en la reserva antes de que se incumpla la reserva y pase a considerarse como ‘no show’. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.

Record go no reembolsará el importe de la reserva en caso de ‘no show’.

En caso de recogida tardía del vehículo por retraso de vuelo/tren, si el cliente va a sufrir un retraso superior a una hora, debe notificar el retraso a Record go llamando al (+34) 936 192 468 indicando su número de vuelo o tren. Record go valorará el retraso del vuelo/tren y comunicará al cliente si pueden esperarle o no, dependiendo de la hora de cierre de la oficina. Si el titular de la reserva no informa a Record go sobre el retraso en su vuelo, Record go no podrá garantizar el servicio de recogida del vehículo.

La hora inicial de aterrizaje del vuelo o llegada del tren no puede ser posterior a la hora de recogida de la reserva.

Si el cliente llega a mostrador fuera del horario de oficina, Record go aplicará el 'Cargo por recogida fuera del horario de oficina' (40,00 €)

El titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado su vuelo o llegado su tren siempre y cuando el vuelo/tren no se haya retrasado más allá de 60 minutos desde la hora de cierre de la oficina.

Solo en Ibiza y Menorca. En caso de tener contratado el extra Meet&Greet, revise las condiciones específicas en 4.2.3 

En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, Record go no aplicará ninguna penalización al titular del contrato. Asimismo, no realizará el reembolso por días no usados, así como de los extras contratados por los días no usados.

Tarifas con kilometraje limitado: en caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, el cliente solo podrá recorrer los kilómetros correspondientes a los días de alquiler disfrutados.

Para tarifas Just go y go easy, la anticipación mínima de reserva es de 1 hora. Para la tarifa  Just go Airport (servicio meet & greet) la anticipación mínima es de 24 horas. Para la tarifa FlexRent la anticipación mínima es de 48 horas.