FAQs Häufig gestellte Fragen

• Ausweisdokument 

Sowohl der Vertragsinhaber als auch alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen als Identitätsnachweis ihren nationalen Personalausweis (nur EU-Bürger), Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument in physischer Form vorlegen. 

Wenn das Dokument nicht in lateinischer Schrift verfasst ist, muss eine beglaubigte Übersetzung beigefügt werden.  

• Führerschein  

Vierrädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren EU-Führerschein oder internationalen Führerschein, Typ B, in lateinischen Buchstaben und mit mindestens einjähriger Gültigkeit vorlegen. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, muss ein internationaler Führerschein vorgelegt werden.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert.  

Zweirädrige Fahrzeuge:
Alle im Vertrag aufgeführten Fahrer müssen ihren gültigen EU-Führerschein vorlegen, der bei Führerscheinen der Klasse B mindestens 3 Jahre und bei Führerscheinen der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr alt sein muss. Wenn Sie nicht im Besitz eines EU-Führerscheins sind, müssen Sie immer einen internationalen Führerschein vorlegen.

Gefaxte oder fotokopierte Führerscheine werden nicht akzeptiert. 

Wenn Ihr Führerschein in lateinischen Buchstaben verfasst und lesbar ist, betrachten wir ihn als gültig für Ihre Anmietung.

Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass die Behörden einen internationalen Führerschein verlangen können, wenn Ihr Führerschein nicht von einem Land der Europäischen Union oder einem Land, das ein Abkommen unterzeichnet hat, ausgestellt wurde. Wir empfehlen, in diesem Fall auch Ihren internationalen Führerschein mit sich zu führen.

In diesem Fall muss der Führerschein zusammen mit einer beglaubigten Übersetzung des Führerscheins vorgelegt werden. 

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Führerschein zusammen mit Ihrem internationalen Führerschein vorzulegen.  

Wenn Sie seit mehr als 6 Monate in Spanien leben, müssen Sie einen spanischen Führerschein vorlegen. 

Für vierrädrige Fahrzeuge:
Der Führerschein muss mindestens ein Jahr alt sein, außer bei Buchungen in den Gruppen DSMR, XFAR, PFAH, PDAH und XFAH, bei denen 3 Jahre erforderlich sind.  

Für zweirädrige Fahrzeuge (nur in Spanien):
Der Führerschein der Klasse B muss mindestens 3 Jahre bzw. der Führerschein der Klasse A1/A mindestens 1 Jahr lang gültig sein.  

In Spanien und Portugal werden jeweils der digitale spanische Führerschein aus der DGT App und der digitale portugiesische Führerschein aus der ID.GOV.PT APP nach einer Überprüfung vor Vertragsbeginn durch unsere Mitarbeiter akzeptiert.

Das Mindestalter für die Anmietung bei Record go in Spanien und Portugal beträgt 19 Jahre – für die Gruppen MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ und HYAZ– und 21 Jahre für die restlichen Gruppen.
In Griechenland beträgt das alter für alle Gruppen 21 Jahre.
Fahrern unter 25 Jahren wird je nach Alter ein Zuschlag berechnet, der in Punkt 2.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden kann. 

Nein, es gibt keine Altersbeschränkung, aber Fahrer, die 70 Jahre oder älter sind, müssen jedoch einen Seniorenzuschlag zahlen, sollten sie nicht unseren Total Comfort-Schutz abgeschlossen haben.  

Sie können die Öffnungszeiten unserer Büros hier einsehen.  

Sobald Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Straßenkarte und einer Wegbeschreibung zum nächsten Büro.  

Sollte sich das Büro außerhalb des Flughafens befinden (off-airport), stellen wir Ihnen einen kostenlosen Shuttle oder einen Minibus zur Verfügung, der Sie vom Flughefen abholt und wieder dort absetzt. 

Auf unserer Website können Sie Informationen über alle unsere Büros und Öffnungszeiten sowie andere interessante Informationen und deren Lage ausfindig machen, damit Sie problemlos an alle Ihr Ziele gelangen können. Außerdem erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail eine Straßenkarte und eine detaillierte Wegbeschreibung zu dem Büro, in dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. 

• Infos über ALICANTE  
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Ja, in einigen unserer Büros können Sie mit unserem zusätzlichen Meet & Greet-Service wählen, ob das Fahrzeug direkt zum Flughafenterminal gefahren werden soll.  

Sollten Sie über unsere Webseite gebucht haben, verfügen Sie über 24 Stunden ab der geplanten Abholzeit der Reservierung, um das Fahrzeug im Büro abzuholen. Nach diesen 24 Stunden wird die Reservierung als „no show“ betrachtet.  Diese Bedingung ist immer von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs abhängig. 

Sollten Sie vor Mietbeginn Ihre Flugnummer nicht mitgeteilt haben, kann der Abholservice außerhalb der Bürozeiten im Falle einer Flugverspätung nicht garantiert werden. Wenn Sie sich angemeldet haben, haben Sie 40 Minuten Zeit, sich nach der Landung Ihres Fluges im Büro zu melden, vorausgesetzt, dass der Flug/Zug nicht mehr als 60 Minuten nach Büroschluss verspätet ist.

Record go erstattet den Betrag der Reservierung im Falle eines Nichterscheinens nicht. 

In Spanien, Italien und Griechenland bieten wir keine Autovermietungen mit Rückgabe in einem anderen Büro an, so dass du das gemietete Fahrzeug in demselben Büro abgeben musst, in dem du es abgeholt hast. 

Wird das Fahrzeug an einem anderen Büro zurückgegeben, fällt eine Strafe an, außerdem trägt der Vertragsinhaber dann auch die Verantwortung für die Zahlung des Tagesmietpreises* und die Kosten für die Rückholung des Fahrzeugs. 

(Tariftabelle im Abschnitt „4.  Extras, Zubehör, Gebühren und Versicherungen“)

Als Ausnahme kann das Extra „One-way“ am Schalter unserer portugiesischen Büros gebucht werden.

Ja, mit unserer zusätzlichen „Express-Line“ hast du einen bevorzugten Abholservice, sobald du in unserem Büro ankommst. 

Ja, wir bieten eine zusätzliche Rückgabefrist von 59 Minuten ab der in Ihrem Vertrag angegebenen Uhrzeit für die Rückgabe des Fahrzeugs.  

Abholung außerhalb der Öffnungszeiten:  

In einigen unserer Büros bieten wir einen „Abholservice außerhalb der Öffnungszeiten“ an. Um diesen Service zu garantieren, müssen Sie Ihre Flugnummer vor dem Abholtermin angeben. Sobald das Flugzeug gelandet ist, hat der Vertragsinhaber 40 Minuten Zeit, um zum das Fahrzeug im Büro abzuholen. 

Für diesen Service wird ein Aufpreis von 40 € berechnet.  

Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten:  

In unseren Büros in Alicante, Málaga, Barcelona Flughafen, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa und Palma de Mallorca bieten wir 24 Stunden am Tag die Möglichkeit einer „Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten“. In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine zusätzliche Verwaltung der Reservierung durchzuführen. Die Schlüssel des Mietfahrzeugs müssen einfach nur in den entsprechenden Briefkasten hinterlegt werden, der sich in jedem unserer Büros befindet.  

In Spanien und Portugal kannst du mit dem Extra „Grenzübertritt“ in diesen beiden Ländern, nach Frankreich, Gibraltar und Andorra fahren. 
Du kannst auch zwischen den Inseln Mallorca, Menorca und Ibiza fahren, jedoch nicht von der Halbinsel zu den Balearen oder umgekehrt. Die Überfahrt nach Formentera und Cabrera ist ebenfalls untersagt. 

In Griechenland kannst du das Land nicht verlassen, du kannst jedoch auf die verschiedenen Inseln fahren. 

Wenn dieses Extra vertraglich vereinbart wird, muss es für die gesamte Mietdauer angewendet werden und ist nur bei der Anmietung von Allradfahrzeugen verfügbar. 

Solltest du das Extra „Grenzüberschreitung“ nicht gebucht haben und mit dem Fahrzeug außerhalb des zugelassenen Gebietes fahren, wird zusätzlich zur entsprechenden Ungültigkeitserklärung des Versicherungsschutzes und zu den unter Punkt 1.4 der „Pflichten des Vertragsinhabers in Bezug auf das Fahrzeug“ genannten Folgen eine Vertragsstrafe verhängt.

Nein, es ist unbedingt erforderlich, dass der Vertragsinhaber und der Hauptfahrer zum Zeitpunkt der Abholung anwesend sind, sonst können wir das Fahrzeug nicht zur Verfügung stellen. 

Zusätzliche Fahrer müssen jedoch nicht anwesend sein, da ihre Unterlagen vom Vertragsinhaber vorgelegt werden können, diese müssen aber immer vor Ort vorgelegt werden.  

Nein, wenn Sie das Fahrzeug vor dem vereinbarten Termin abgeben, werden die Reservierungskosten nicht zurückerstattet, es fällt aber auch keine Strafe an.  

Ja, mit einer Voranmeldung von mindestens 1 Stunde. Ausgenommen sind Just go-Flughafentarife, die mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden müssen. 

Die maximale Mietdauer ist abhängig von der gewählten Niederlassung und dem gewählten Tarif. Sie können alle Details unter Abschnitt 7 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Das hängt von dem gebuchten Tarif ab. 

Unsere Just Go- und Go Easy-Tarife beinhalten eine unbegrenzte Kilometerzahl, außer in den Niederlassungen Madrid und Barcelona, wo für bestimmte Fahrzeuggruppen Kilometerbegrenzungen gelten (diese können Sie unter Punkt 3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen). 

Mit dem Just go-Tarif (Motorroller) ist die Kilometerzahl unbegrenzt.

In Spanien und Portugal ja. Du kannst unseren GoPad-Service buchen. Es handelt sich um Tablets mit integriertem GPS-Navigationssystem und Kartenmaterial die keine Internetverbindung oder Daten benötigen.

Ja, Sie können zusätzlichen das Extra „Zusatzfahrer“sowohl vor als auch während der Buchung hinzufügen und Sie können dies mit so viel Fahrern tun, wie Sie benötigen.  

Wenn die geltenden Vorschriften eines Reiseziels einen Ausweis für das Parken vorschreiben, wie im Fall von Palma de Mallorca, muss dieser an einer sichtbaren Stelle angebracht werden.  

Die Kennzeichnung muss die Auftragsnummer, die Vertragsdauer, das Anfangs- und Enddatum, das Kennzeichen des Fahrzeugs sowie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Vermieters enthalten.

Nein, das Rauchen ist im Inneren der Fahrzeuge untersagt. Sollte das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Übergabe nach Tabak riechen, erhebt Record go eine Strafe von 50€. Die Bedingungen dieser Gebühr können Sie in Abschnitt 4.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Ja. In unseren Büros halten wir Kindersitze für verschiedene Altersgruppen bereit, damit Sie mit Kindern bequem und sicher reisen können. 

Ja, Sie können Ihr Haustier mitnehmen, aber Sie müssen die geltenden Vorschriften der DGT (spanischen Hauptverwaltung für Straßenverkehr) beachten (Transportbox oder Sicherheitsgeschirr). Darüber hinaus dürfen keine Änderungen am Fahrzeug vorgenommen werden.  

Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, denken Sie daran, dass Tierhaare einer der Gründe einer Sonderreinigungsgebühr sind. Wir empfehlen Ihnen daher, daran zu denken, das Fahrzeug vor der Rückgabe gründlich zu saugen.  

Nein, zur Zeit bieten wir diesen Service nicht an und das Anbringen dieser Accessoires an unsere Fahrzeuge ist auch nicht zugelassen. 

Ja, Record go bietet in einigen seiner Niederlassungen die Möglichkeit, Schneeketten anzumieten.  

Ja, du kannst einige Bedingungen deiner Reservierung ändern, z. B. das Hinzufügen eines oder mehrerer zusätzlicher Fahrer, die Anmietung von Zubehör (z. B. Kindersitze) und die Änderung deines Versicherungsschutzes oder deiner Extras.

Wenn Sie Ihre Buchung direkt bei uns, ohne Vermittler, getätigt haben, können Sie diese stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie bis zu 24 Stunden vor Beginn des Mietzeitraums stornieren. 

Sie können Ihre Buchung direkt auf unserer Webseite stornieren, indem Sie im oberen Menü Ihres Profils „Meine Buchungen“ aufrufen.  

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler getätigt haben, müssen Sie sich an ihn wenden, um die Stornierung zu verwalten.  

Um Ihre Buchung zu stornieren, müssen Sie unsere Webseite aufrufen und im Bereich „Meine Buchungen“ bei der Buchung, die Sie stornieren möchten, die Option „Buchung stornieren“ wählen.  

Sobald Sie diese Option ausgewählt haben, müssen Sie noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Buchung wirklich stornieren möchten. Sie müssen also auf „Diese Buchung stornieren“ klicken.  

Sobald Sie diese Schritte befolgt haben, bekommen Sie eine Bestätigungsnachricht angezeigt und erhalten daraufhin eine E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.  

Es gibt drei Arten von Versicherungsschutz: 

• Easy Versicherung 
• Total Comfort Versicherung 
• Total Comfort Premium Versicherung 

Total Comfort und Total Comfort Premium sind unsere umfassendsten Versicherungen.

Im Falle eines Unfalls, einer Panne, eines mechanischen Defekts oder einer Beschädigung des Fahrzeugs sind Sie komplett versichert und müssen keinen zusätzlichen Beitrag zahlen (siehe Ausnahmen in Abschnitt 4.3.2 unserer Geschäftsbedingungen). 

Und zudem erhalten Sie mit diesen Versicherungen eine erstklassige Pannenhilfe.  

Die Easy Versicherung wird mit unserem Go Easy-Tarif angeboten. 

Sie bietet einen Schutz gegen Kollisionsschäden und Diebstahl MIT Selbstbeteiligung (CDW und TP) und eine reduzierte Vorautorisierung.

Wir empfehlen Ihnen, wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, unsere TCC-Versicherung abzuschließen, damit Sie keine Selbstbeteiligung hinterlassen müssen. 

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Vermittler vorgenommen und bei diesem eine Versicherung abgeschlossen haben, müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Büro angeben, ob Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen oder eine Selbstbeteiligung hinterlassen wollen.  

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Selbstbeteiligung zu hinterlassen, hängt die Kaution von der Gruppe des gemieteten Fahrzeuges ab. 

Auch wenn Ihre Karte versichert ist, gilt in diesem Fall das Gleiche wie bei der Buchung über einen Vermittler. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrer Buchung unsere Total Comfort Versicherung hinzuzufügen, um eine Selbstbeteiligung zu vermeiden. 

Es handelt sich um einen Service, der einen 24-Stunden-Pannendienst mit Deckung der Arbeitskosten für Reparaturen vor Ort sowie der Kosten für den Austausch des Fahrzeugs in der am nächsten gelegenen Niederlassung von Record go, den Abschleppdienst und das Taxi (bis 80 €), um zu der besagten Niederlassung zu gelangen beinhaltet.  

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 4.3.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

In dringenden Fällen können Sie die Nummer +34 964 631 546 anrufen. Wenn es nicht so dringend ist, können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.  

Ja. Bei Record go verfügen Sie über eine 24-Stunden-Pannenhilfe. 

Du musst Record go sofort über jeden Schaden am Fahrzeug informieren und das festgelegte Verfahren gemäß Abschnitt 1.2 unserer Geschäftsbedingungen befolgen. 

In diesem Fall musst du die zuständigen Behörden informieren und eine polizeiliche Anzeige erstatten. Danach musst du Record go über den Diebstahl informieren und die Schlüssel des Fahrzeugs sofort zurückgeben.

Die Bedingungen kannst du in Abschnitt 1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Wenn Sie während Ihrer Mietzeit einen Strafzettel erhalten haben, werden wir Ihre Daten sofort an die zuständige Behörde weiterleiten, damit diese sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen kann.  

Daher sind Sie für die Zahlung des Strafzettels verantwortlich und müssen dazu noch eine zusätzliche Gebühr von 40 € für die Verwaltungsdienste zahlen.  

Ja, dass Sie in unserer nächstgelegenen Niederlassung abholen können, jedoch immer unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und wenn die in Punkt 1.4 unserer Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen nicht verletzt wurden.   

Unsere Total Comfort Versicherung beinhaltet eine Premium-Pannenhilfe, die die Kosten für das Abschleppen und den Taxiservice für Fahrten (bis zu 80 €) beinhaltet.  

Wenn Sie die Quick oder Easy Versicherung abgeschlossen haben, sind diese Kosten nicht enthalten. 

Nein. Sie müssen sich zuerst an unseren Pannendienst wenden, da das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung nicht repariert werden kann. 

Falls das Fahrzeug eine Reinigung benötigt, die es erforderlich macht, das Fahrzeug aus dem normalen Waschzyklus herauszunehmen, wird eine Sonderreinigungsgebühr erhoben.  

Gebühr für Spezialreinigung

Bei Record go werden Visa- und MasterCard-Kreditkarten, mir Ausnahmen von Prepaid-Karten, für die Bezahlung unserer Buchungen angenommen.  

Außerdem akzeptieren wir Visa- und MasterCard-Debitkarten sowie American Express-Karten für die Bezahlung von Buchungen mit einer Total Comfort-Versicherung  (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon, Athen, Thessaloniki und Porto).

Kredit- und Debitkarten müssen namentlich benannt sein und es muss möglich sein, die Kartennummer und das Ablaufdatum zum Zeitpunkt der Vertragseröffnung nachzuweisen. 

Sie können alle Ausnahmen unter Abschnitt 6.1 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.  

Denken Sie daran, dass Sie die Karte vor Ort vorlegen müssen, da wir keine Zahlungen per Smartphone, Smartwatch oder per Scheck oder Überweisung akzeptieren und dass nur eine Karte pro Mietvertrag akzeptiert wird.  

Ja, solange es sich um eine Visa- oder Mastercard-Debitkarte handelt (außer Prepaid) und mit Ausnahme bestimmter Gruppen, bei denen die Zahlung nur mit Kreditkarten und American Express erlaubt ist (außer in Menorca, Bilbao, Lissabon, Porto, Athen und Thessaloniki)

Ja. Der Inhaber des Vertrages und der Bankkarte muss derselbe sein, aber der Hauptfahrer kann auch eine andere Person sein. In diesem Fall müssen sowohl der Versicherungsnehmer als auch der Hauptfahrer bei der Abholung anwesend sein und eine Total Comfort Versicherung abschließen (Abschnitt 6.1.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen).  

Bei der Anmietung von Motorrädern wird die Gebühr „Nichtinhaber des Fahrzeugs“ hinzugerechnet. 

Alle Zahlungen in unseren Büros müssen mit einer einzigen Karte durchgeführt werden. 

Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, für den der Karteninhaber im Falle eines Unfalls oder Schadens haftet, und die Vorautorisierung ist die Höhe des Betrags, der von der Karte gesperrt wird. Beides kann je nach Fahrzeuggruppe oder Vertragstarif variieren.  

Ja. Wenn Sie unsere Total Comfort Versicherung abschließen, hinterlassen Sie keine Selbstbeteiligung, da Sie gegen mögliche Schäden durch Kollisionen oder Diebstahl sowie Schäden an der Windschutzscheibe, den Rädern oder der Batterie abgesichert sind.  

Bei einigen Fahrzeuggruppen gibt es auch Ausnahmen, bei denen die Selbstbeteiligung nur reduziert wird.  

Nach Rückgabe und Prüfung des Fahrzeugs wird der überschüssige Betrag sofort freigegeben. Je nachdem welcher Bank, Ihre Karte angehört, kann es manchmal bis zu 30 Kalendertage dauern, bis die Entsperrung auf Ihrem Konto erscheint. 

Ja, solange die Karte über eine ausreichende Deckung verfügt und es sich um eine Visa- oder Mastercard-Debitkarte (außer Prepaid) handelt.

Die Selbstbeteiligung variiert je nach Vertragsgruppe. Die für jede Gruppe geltende Vorautorisierung können Sie in der „Mietpreistabelle“ in Abschnitt 6.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.  

Wenn bereits mehr als 24 Stunden vergangen sind, seitdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, Sie Ihren Spam-Ordner bereits überprüft haben und Sie unsere Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected]

Als Mitglied in unserem Club haben Sie Zugang zu exklusiven Rabatten. Darüber hinaus, wenn Sie sich anmelden um unseren Newsletter zu erhalten, bekommen Sie Informationen und Angebote zugeschickt, die wir zu allen Zeiten anbieten, damit Sie Ihr Fahrzeug zum besten Preis bekommen.  

Auf unserer Webseite finden Sie im Bereich „Mein Konto“ ein Feld, in dem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen können, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, damit unser System Ihnen Ihr Passwort automatisch zusenden kann.  

Als Mitglied des Record go Club haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu erhalten, um als Erster über alle unsere Rabatte und Aktionen informiert zu werden. Wenn Sie diese E-Mails erhalten, liegt das daran, dass Sie das Kästchen zur Annahme von Mitteilungen aktiviert haben.

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