¿En qué podemos ayudarte?
- Documento de identidad
Tanto el titular como todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su documento nacional de identidad (solo residentes UE), su pasaporte o un documento equivalente y en vigor de forma física como prueba de identidad.
Si el documento no está en caracteres romanos, se deberá acompañar de una traducción jurada del mismo.
- Permiso de conducir
Vehículos de cuatro ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar de forma física su permiso de conducción original, comunitario (UE) o de países adheridos a los convenios internacionales tipo B, en vigor con caracteres romanos y con una antigüedad mínima de un año. En caso de no cumplir estos requisitos, se deberá presentar un permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Vehículos de dos ruedas:
Todos los conductores reflejados en el contrato deben presentar su permiso de conducción comunitario (UE), en vigor, con una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A. Si no se dispone de permiso comunitario, siempre se pedirá permiso de conducir internacional.
No se aceptarán permisos de conducción enviados por fax o fotocopiados.
Si tu permiso de conducir está en caracteres romanos y es legible, nosotros lo consideraremos válido para tu alquiler.
Pero, queremos recordarte que las autoridades pueden solicitarte el permiso de conducir internacional si tu permiso no está emitido por un país de la Unión Europea o uno adherido a un convenio. Te recomendamos que, en este caso, lleves contigo también el permiso de conducción internacional.
En ese caso, se deberá presentar el permiso de conducción acompañado de una traducción jurada del mismo.
También tienes la opción de presentar tu permiso de conducir junto al permiso de conducir internacional.
En caso de ser residente en España por más de 6 meses, deberás presentar un permiso de conducción español.
Para vehículos de cuatro ruedas:
El permiso de conducir deberá tener una antigüedad mínima de un año, excepto para las reservas en los grupos DSMR, XFAR, PFAH, PDAH y XFAH, en los que se necesitarán 3 años de antigüedad.
Para vehículos de dos ruedas (Solo en España):
Debe tener una antigüedad mínima de 3 años para carnet de conducir tipo B, o una antigüedad mínima de 1 año para permiso de conducción tipo A1/A.
En España y Portugal sí se acepta el permiso de conducción español digital de la App de la DGT y el permiso de conducción portugués digital de la APP de ID.GOV.PT respectivamente y siempre con una comprobación previa a la apertura del contrato por parte de nuestro personal.
La edad mínima permitida para alquilar con Record go en España y Portugal es de 19 años para los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ y de 21 para el resto de los grupos.
En Grecia es de 21 años para todos los grupos.
A los conductores menores de 25 años se les cobrará un suplemento dependiendo de la edad que se puede consultar en el punto 2.1 de los Términos y Condiciones.
No, no existe límite de edad, pero los conductores de 70 años en adelante, si no han contratado nuestra cobertura Total Confort, deberán pagar un suplemento por conductor sénior.
Puedes consultar los horarios de nuestras oficinas aquí.
Al realizar una reserva, recibirás un email de confirmación en tu correo electrónico con un mapa con las indicaciones para llegar a la oficina.
Si la oficina está fuera del aeropuerto (off-airport) disponemos de un servicio gratuito de Shuttle o microbús de cortesía de recogida y devolución al aeropuerto.
En nuestra página web tienes información sobre todas nuestras oficinas con el horario, información de interés y su ubicación para que puedas llegar sin problema. Además, en el e-mail de confirmación te adjuntamos un mapa y las indicaciones detalladas para llegar a la oficina donde hayas realizado la reserva.
- Información sobre ALICANTE
- Información sobre ATENAS
- Información sobre BARCELONA
- Información sobre BARCELONA SANTS
- Información sobre BILBAO
- Información sobre CAGLIARI
- Información sobre CATANIA
- Información sobre FARO
- Información sobre IBIZA
- Información sobre LISBOA
- Información sobre MADRID
- Información sobre MADRID ATOCHA
- Información sobre MÁLAGA
- Información sobre MÁLAGA MARÍA ZAMBRANO
- Información sobre MENORCA
- Información sobre OLBIA
- Información sobre OPORTO
- Información sobre PALERMO
- Información sobre PALMA DE MALLORCA
- Información sobre SALÓNICA
- Información sobre SEVILLA
- Información sobre SEVILLA SANTA JUSTA
- Información sobre VALENCIA
- Infromación sobre VALENCIA JOAQUÍN SOROLLA
- Información sobre ZAKYNTHOS
Sí, en algunas de nuestras oficinas, añadiendo nuestro servicio Meet & Greet en tu reserva, eliges que te entreguemos el vehículo directamente en la terminal del aeropuerto.
Si has reservado mediante nuestra web, dispones de 24 horas a partir de la hora de recogida prevista de la reserva para recoger el vehículo en la oficina. Pasadas estas 24 horas, se incumple la reserva y pasa a considerarse como un “no show”. Esta condición siempre estará sujeta a la disponibilidad de vehículos.
En caso de un retraso en el vuelo, si no has comunicado el número de vuelo antes del inicio del alquiler, no se podrá garantizar el servicio de recogida fuera del horario de oficina. De haberlo avisado, dispondrás de 40 minutos para presentarse en la oficina después de que haya aterrizado tu vuelo y cuando el vuelo/tren no se haya retrasado más allá de 60 minutos desde la hora de cierre de la oficina.
Record go no reembolsará el importe de la reserva en caso de ‘no show’.
En España, Grecia e Italia no ofrecemos alquileres con devolución en otra oficina o de trayecto único (one-ways), por lo que deberás devolver el vehículo alquilado en la misma oficina de recogida.
En caso de devolverlo en una oficina distinta, se aplicará una penalización y, además, el titular del contrato será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler* y de los gastos de recuperación del vehículo.
(Tabla de tarifas en el apartado ‘4. Extras, accesorios, cargos y coberturas’)
Como excepción, en el mostrador de nuestras oficinas portuguesas se puede contratar el extra “One-way”.
Sí, con nuestro extra “Express line” tendrás servicio de recogida prioritario al llegar a nuestra oficina.
Sí, ofrecemos un periodo de 59 minutos de cortesía a partir de la hora marcada en tu contrato para devolver el vehículo.
Recogida fuera del horario de oficina:
En algunas de nuestras oficinas ofrecemos el “servicio de recogida fuera de horario”. Para poder garantizarte este servicio, debes indicar el número de vuelo antes de la fecha de recogida del vehículo. Una vez haya aterrizado el avión, el titular dispondrá de 40 minutos para presentarse en la oficina para recoger el vehículo.
Este servicio implica un precio extra de 40€.
Devolución fuera del horario de oficina:
En las oficinas de Alicante, Málaga, Barcelona Aeropuerto, Madrid, Madrid Atocha, Sevilla Santa Justa y Palma de Mallorca ofrecemos la opción de “Devolución fuera de horario” 24 horas. En este caso, no es necesario realizar ninguna gestión adicional a la reserva y, simplemente, deberán depositarse las llaves del vehículo de alquiler en los buzones habilitados en nuestras oficinas del parking.
En España y Portugal, si cuentas con el extra “Cruce de fronteras” podrás conducir entre estos dos países y Francia, Gibraltar y Andorra.
También podrás circular entre las islas de Mallorca, Menorca e Ibiza, pero no desde la península a las Islas Baleares ni viceversa. Tampoco estará permitido cruzar a Formentera y Cabrera.
En Grecia, no podrás salir del país, pero sí podrás circular entre islas.
En caso de contratarse este extra, tiene que aplicarse a todo el periodo de alquiler y solo estará disponible en el alquiler para vehículos de cuatro ruedas.
En caso de no contratar ‘Cruce de fronteras’ y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado, se aplicará una penalización además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”.
No, es imprescindible que el titular de la reserva y el conductor principal estén presentes en el momento de la recogida o no podremos entregar el vehículo.
No será necesario que los conductores adicionales estén presentes ya que su documentación la puede presentar el titular, pero siempre deberá hacerlo de forma física.
No, si entregas el vehículo antes de la fecha acordada, no se devuelve la parte proporcional de la reserva, pero no se aplicará ninguna penalización.
Sí, con una antelación mínima de 1 hora y salvo en las reservas con la tarifa Just go airport que tienen una anticipación mínima de 24 horas.
El periodo máximo de alquiler depende de la delegación y la tarifa escogidas. Puedes consultar todos los detalles en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Depende de la tarifa que contrates.
Nuestras tarifas Just Go y Go Easy tienen kilometraje ilimitado, salvo en las delegaciones de Madrid y Barcelona, donde algunos grupos de vehículos tienen límite de kilometraje (puedes consultarlos en el punto 3.1 de nuestros Términos y Condiciones).
Con la tarifa Just go (motos), el kilometraje es ilimitado.
En España y Portugal, sí. Puedes reservar nuestro servicio de GoPad. Unas tablets con sistema de navegación GPS integrado y mapas disponibles sin cobertura ni conexión a internet.
Sí, puedes añadir el extra “conductor adicional” tanto antes como durante la reserva y puedes hacerlo tantas veces como necesites.
En caso de que la normativa vigente de algún destino requiera una identificación para poder aparcar, como es el caso de Palma de Mallorca, esta deberá colocarse obligatoriamente en un lugar visible.
En la identificación, aparecerá el número de contrato, duración del mismo, fechas de inicio y finalización, matrícula del vehículo y nombre, dirección y número de teléfono de la empresa de alquiler.
No, no está permitido fumar en el interior de los vehículos. En caso de que en el momento de la entrega el vehículo huela a tabaco, Record go aplicará una penalización de 50€. Puedes consultar las condiciones de este cargo en el apartado 4.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Sí. En nuestras oficinas tenemos disponibles sillitas infantiles para los diferentes grupos de edad, para que puedas viajar con los más pequeños de forma cómoda y segura.
Sí, puedes viajar con tu mascota, pero tienes que respetar la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.
Si decides viajar con tu mascota, recuerda que los pelos de animal son uno de los motivos por los que se aplica el cargo de limpieza especial, por lo que te recomendamos que recuerdes aspirar el vehículo antes de la devolución.
No, por el momento no ofrecemos este servicio y tampoco está autorizada su instalación en nuestros vehículos.
Sí, Record go ofrece alquiler de cadenas de nieve en algunas de sus delegaciones.
Al realizar una reserva con nosotros, en general, puedes elegir un grupo de vehículos que incluyen varios modelos diferentes, pero con características similares.
En algunas ocasiones, en nuestra web puedes encontrar algunos modelos marcados como “modelo garantizado” o, en nuestras oficinas, puedes contratar el extra “Car Choice” para elegir un modelo concreto. Siempre sujeto a que haya disponibilidad en el momento que realizas la solicitud de reserva.
Sí, disponemos de alquiler de motos en nuestras delegaciones de Ibiza, Madrid Atocha, Málaga María Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants y Sevilla Santa Justa.
Sí, disponemos de alquiler de motos de tres ruedas en las oficinas de Sevilla Santa Justa, Málaga María Zambrano, Valencia Joaquín Sorolla, Barcelona Sants y Palma de Mallorca.
Sí, actualmente contamos tanto con furgonetas de 9 plazas como con furgonetas para el transporte de mercancías.
Sí, entre nuestra oferta de vehículos puedes encontrar vehículos diésel, pero su disponibilidad dependerá del destino y las fechas elegidas para el periodo de alquiler y solo podrá confirmarse en la recogida del vehículo.
Sí, en nuestro listado de vehículos es posible encontrar vehículos automáticos, aunque su disponibilidad dependerá del destino elegido y de la época del año en que se pretenda realizar la reserva.
Sí, disponemos de diversos modelos híbridos en nuestro listado de vehículos, pero su disponibilidad dependerá del destino elegido y de la fecha en la que se pretenda realizar la reserva.
Sí. En nuestra flota contamos con varios modelos de vehículos 100% eléctricos cuya disponibilidad dependerá del destino y la fecha seleccionada para la reserva.
Los vehículos se entregan totalmente cargados y puedes consultar sus condiciones de sistema de carga en nuestros Términos y Condiciones.
En nuestras oficinas de Madrid, los vehículos van marcados con los correspondientes distintivos ambientales: pegatinas 0 y ECO, con las que se puede circular libremente por la ciudad, y pegatina C.
En Record go aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard, exceptuando tarjetas de prepago, para el pago de nuestras reservas.
También, aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard y tarjetas American Express para pagos de reservas con Cobertura Total Confort (excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa, Atenas, Salónica y Oporto).
Las tarjetas de crédito y débito deberán ser nominativas y se deberá poder acreditar el numero de la tarjeta y fecha de caducidad en el momento de la apertura del contrato.
En el punto 6.1 de nuestros Términos y Condiciones puedes consultar todas las excepciones de pago.
Recuerda que tienes que presentar la tarjeta de forma física ya que no se aceptan pagos a través de smartphone, smartwatch ni mediante cheque o transferencia y que solo se acepta una tarjeta por contrato de alquiler.
Sí, siempre que sea con una tarjeta de débito Visa o Mastercard (excepto prepago) y exceptuando ciertos grupos en los que solo se permite el pago con tarjetas de crédito y American Express (Excepto en Menorca, Bilbao, Lisboa y Oporto, Atenas y Salónica)
Sí. El titular del contrato y de la tarjeta bancaria tienen que ser el mismo, pero el conductor principal puede ser otra persona. En este caso, tanto el titular como el conductor principal tendrán que estar presentes en el momento de la recogida y se deberá contratar la Cobertura Total Confort (apartado 6.1.2 de nuestros Términos y Condiciones de Uso).
En el caso del alquiler de motos, deberá añadirse el cargo “Titular no conductor”.
Todos los pagos que se realicen en mostrador se deberán efectuar con una única tarjeta.
La franquicia es la cantidad máxima de la que el titular será responsable en caso de accidente o daños y la preautorización en el importe que se bloquea de la tarjeta. Ambas pueden variar dependiendo del grupo de vehículos o la tarifa contratada y pueden coincidir, o no.
Sí. Al contratar nuestra Cobertura Total Confort no dejas una franquicia ya que estarás cubierto ante los posibles daños por colisión o robo, así como los daños a la luna, las ruedas o la batería.
Hay excepciones en algunos grupos de vehículos dónde la franquicia solo se reduce.
Tras la devolución, una vez revisado el vehículo, la franquicia se desbloquea inmediatamente. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, el desbloqueo puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta un máximo de 30 días naturales.
Sí, siempre que la tarjeta cuente con los fondos suficientes y sea una tarjeta de débito Visa o Mastercard (excepto prepago).
Dependiendo del grupo de vehículos contratado, la franquicia puede variar. Puedes consultar la preautorización que corresponde a cada grupo en la “Tabla de cargos de alquiler” en el apartado 6.2 de nuestros Términos y condiciones de uso.
No. En la recogida, se entrega el vehículo con el tanque lleno y se efectúa el cobro del importe. Si en la devolución del vehículo se entrega el tanque lleno, el importe entregado se devuelve íntegro.
En el momento de la recogida, te entregamos el vehículo con el depósito lleno y efectuamos el cobro del importe correspondiente del tanque.
Si en la devolución se entrega el vehículo con este mismo nivel de carburante se devuelve el importe íntegro. Recuerda que para que se considere lleno, deberás presentar el tique de repostaje de una gasolinera que se encuentre a una distancia máxima de 10 km de la oficina de devolución.
En el caso de no entregarse el vehículo completamente repostado, comprobamos el nivel del tanque y te devolveremos la parte correspondiente, añadiendo, si procede, una penalización por repostaje.
Dependiendo del modelo, el importe del combustible puede variar. En esta tabla tienes los importes para cada categoría de vehículos.
La unidad de medida del tanque de combustible será por cada 1/8 de depósito completo del vehículo.
Si no entregas el vehículo con el tanque lleno puede aplicarse un cargo de 30€ por el servicio de repostaje.
Si no se entrega el recibo de repostaje de una gasolinera que esté a menos de 10km de la oficina, el vehículo no se considera “lleno” por lo tanto se aplica la misma penalización por repostaje de 30€.
En este caso, deberás dejar el recibo en un lugar muy visible, como el salpicadero del vehículo alquilado.
En Record go desbloqueamos automáticamente el importe del combustible no usado.
Sin embargo, dependiendo del banco el tiempo que tardas en ver el dinero en tu cuenta puede variar. Si tienes dudas o necesitas disponer del depósito con urgencia, te recomendamos que contactes con tu banco.
En Record go disponemos de tres tipos de tarifas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades: tarifa Just Go, Just go motos y la tarifa Go Easy.
La tarifa Just Go es una de nuestras opciones más completas. Incluye Cobertura Total Confort, recogida exprés y Asistencia en carretera Premium para que no tengas que preocuparte de nada.
Esta tarifa para el alquiler de motos incluye Cobertura Total Confort, recogida exprés, kilometraje ilimitado y Asistencia en carretera Premium para que no tengas que preocuparte de nada.
Además, puedes incluir un segundo casco totalmente gratis y, en el caso de EYAZ, un baúl.
Esta tarifa para el alquiler de furgonetas incluye Cobertura Total Confort, Kilometraje limitado (consultar bases), recogida exprés y Asistencia en carretera Premium para que todo vaya sobre ruedas.
Nuestra Cobertura Go Easy ofrece una reducción en la preautorización y Asistencia en carretera básica.
Con esta tarifa, al no contar con Cobertura Total Confort, el titular de la reserva y el conductor principal deben ser la misma persona.
Si hace más de 24 horas que has hecho una reserva y no has recibido nuestro email de confirmación, lo más probable es que éste haya sido bloqueado por el filtro anti-spam de tu cuenta de correo. Comprueba si nuestro email está en tu carpeta de correo no deseado. Si no es así, escríbenos a [email protected]
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